物業(yè)管理緊急事故處理程序-文庫吧資料
2025-04-13 23:17本頁面
【正文】 巡邏發(fā)現(xiàn)時(shí)，立即至現(xiàn)場調(diào)查噪音的來源及程度。 受傷圖表說明：救護(hù)中心、警方協(xié)助照顧傷者組團(tuán)設(shè)法尋找違例者證人加強(qiáng)保安文字說明： 接報(bào)后，立即召喚救護(hù)車及通知警方； 協(xié)助照顧傷者（只有受過緊急救護(hù)訓(xùn)練者，方可救護(hù)傷者）； 設(shè)法尋找肇事者、證人及墜物地點(diǎn)等； 封鎖現(xiàn)場，等待警方人員到場。 視情節(jié)嚴(yán)重程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告，知會警方。 記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以備查詢。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來作為依據(jù)。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來釋放被困者及修理電梯致電時(shí)必須詢問對方姓名及告知有人被困。 b）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。（做好住戶安撫工作）注：地震過后，全面核對小區(qū)財(cái)產(chǎn)是否有損失，并拍照存檔。 迅速致電國家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許住戶返回。 安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留有人在大樓內(nèi)。 設(shè)立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)住戶從少玻璃之通道離開。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報(bào)告公司。 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。 通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時(shí)反饋客戶服務(wù)中心。 若原因雜難，現(xiàn)場工程人員不能修理，應(yīng)立即通知設(shè)施管理中心，盡力為住戶解決問題。） 住戶投訴其單元停電圖表說明：組團(tuán)1現(xiàn)場2組團(tuán)工程人員3設(shè)施管理中心文字說明： 接報(bào)后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在小區(qū)供電出現(xiàn)問題。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好）注：停電期間加強(qiáng)小區(qū)保安，以免匪徒有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查小區(qū)各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉。 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。 小區(qū)發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 計(jì)劃停電：圖表說明：1顯眼處張貼通告2停電部門組團(tuán)設(shè)施管理中心3關(guān)閉電梯4準(zhǔn)備備用物資文字說明： 組團(tuán)在收到供電部門發(fā)出的停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼通告，通知小區(qū)住戶。 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場。 組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。 小區(qū)漏水（水浸）應(yīng)急處理程序圖表說明設(shè)施管理中心切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修組團(tuán)通知住戶監(jiān)控中心或組團(tuán)沙包等阻止水勢蔓延未進(jìn)水，升高電梯已進(jìn)水，關(guān)閉電源清潔部處理積水文字說明： 設(shè)施管理中心收報(bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。 準(zhǔn)備交班的員工暫停交班，堅(jiān)守崗位直至解除強(qiáng)風(fēng)信號為止。 非當(dāng)值員工必須與小區(qū)主管保持聯(lián)絡(luò)，聽候指示，并隨時(shí)準(zhǔn)備至小區(qū)報(bào)到。 當(dāng)遇強(qiáng)風(fēng)時(shí)圖表說明：監(jiān)控中心1組團(tuán)當(dāng)值員工2公司3組團(tuán)非當(dāng)值員工4準(zhǔn)備接班的員工5準(zhǔn)備交班的員工組團(tuán)6休班的消控安控的員工監(jiān)控中心文字說明： 當(dāng)值員工必須與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，并始終堅(jiān)守其工作崗位，直至有員工接替為止。 持續(xù)收聽天文臺發(fā)布有關(guān)風(fēng)暴的消息。 大堂：1）告示牌上張貼或豎立留意路滑標(biāo)志。 遇風(fēng)暴情況時(shí)圖表說明：1公共地方的窗戶2小區(qū)各處排水道3組團(tuán)安排組團(tuán)與設(shè)施管理中心落實(shí)各事項(xiàng)顯眼處張貼通告4建筑物外物品5收聽天文臺6準(zhǔn)備清理水浸工具文字說明： 關(guān)閉公共地方的窗戶，如需要時(shí)加上膠紙。 備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。 檢查小區(qū)內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通。 檢查小區(qū)所有門窗是否關(guān)上及牢固。注：記錄時(shí)間經(jīng)過，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。 通知清潔部清除地表積水。（如管道有去水開關(guān)，亦應(yīng)打開排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值主管。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動系統(tǒng)，因注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動作）注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。 至現(xiàn)場后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心：1） 在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知設(shè)施管理中心進(jìn)行維修。 接警后立即通知當(dāng)值主管。注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強(qiáng)日常巡檢工作，以策安全。 監(jiān)控中心人員接報(bào)后，如為火警誤報(bào)，將報(bào)警復(fù)位：如為火警，按火警預(yù)案處理。 小區(qū)火警誤報(bào)應(yīng)急處理程序圖表說明：組團(tuán)1監(jiān)控中心接到2巡邏管理員現(xiàn)場3監(jiān)控中心4維修恢復(fù)正常設(shè)置設(shè)施管理中心文字說明： 監(jiān)控中心顯示屏顯示小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域有火警自動報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員至現(xiàn)場查看，全面仔細(xì)檢查。 設(shè)施管理中心接報(bào)后：1）派電工切斷電源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至電梯機(jī)房控制電梯； 疏散客人次序：著
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