物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件培訓(xùn)講義-文庫吧資料
2025-03-14 11:02本頁面
【正文】 A．項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險 B．專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險 C．合同風(fēng)險 D．業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險 E．物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險 3．在物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險包括 ( ) A．業(yè)主 (使用人 )在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險 B．合同風(fēng)險 C．項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險 D．專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險 E．物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險 5．緊急事件處理可以分為 ( )階段。不管是否危及人身安全的情況下都不要搶救物資 D．組織義務(wù)消防隊 6．對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是 ( )。 5．對發(fā)生火警的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是 ( )。 A．前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險 B．早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險 C．早期介入的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險 D．早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險 3．業(yè)主 (或物業(yè)使用人 )違規(guī)裝飾裝修，不僅會造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛等，增加物業(yè)管理的運行、維修和維護(hù)成本，還會使 ( )承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任。 1．物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由 ( )承擔(dān)的意外損失。 6．有關(guān)人員 值班待命 ，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備。 4．檢查 排水管道 是否通暢，防止淤塞。 2．檢查和提醒業(yè)主注意 關(guān)閉門窗 。 5． 積極協(xié)助警方 維護(hù)現(xiàn)場秩序 和 調(diào)查取證 等工作。 3． 禁止 任何人在警方人員到達(dá)前觸動現(xiàn)場任何物品。 （九）刑事案件 1．物業(yè)管理單位或控制中心 接到案件通知 后，應(yīng)立即派有關(guān)人員 到現(xiàn)場 。 5． 協(xié)助 有關(guān)部門盡快予以處理。 3．如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行 拍照 ，保留相關(guān)記錄。 （八）交通意外 1．在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速 到場處理 。 3．確定墜落物來源后，及時協(xié)調(diào)受損 /受害人員與責(zé)任人 協(xié)商處理。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或 撥打急救電話 ；如造成財物損壞，要 保護(hù)現(xiàn)場 、 拍照取證 并通知相關(guān)人員。 4．對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明。 2．若漏水可能影響變壓器、配電室、電梯等，通知相關(guān)部門采取緊急措施。 4．故障停電時，物業(yè)管理單位應(yīng)立即通知住戶，說明有關(guān)情況，并提醒住戶做好必要的準(zhǔn)備，防火、防盜等。 2．若屬于因供電線路故障，大廈 /小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。 4．做好與受噪音影響業(yè)主的溝通、解釋。 2．必要時通過技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪音是否超標(biāo)。 5．將此次電梯事故詳細(xì) 記錄備案。 3．被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意 ，必要時請消防人員協(xié)助。 1．乘客被困電梯時，消防 監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察 電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予 安慰 。 5．如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知 醫(yī)療急救 單位。 3．立即打開所有門窗， 關(guān)閉燃?xì)忾l門 。 （一）火警 （二）燃?xì)庑孤? 1．易燃?xì)怏w泄漏時，應(yīng)立即 通知燃?xì)夤?。在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑?控制火勢 。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。 3． 清理通道 ，準(zhǔn)備迎接消防車入場。 1． 確認(rèn) 和了解起火位置、范圍和程度。 緊急事件的善后處理： ? 要考慮如何彌補損失、消除事件后遺癥； ? 總結(jié)緊急事件處理過程，評估應(yīng)急方案的有效性。 ? 調(diào)動各方面的資源 化解事
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