中國民生銀行貴賓服務項目管理暫行辦法-文庫吧資料
2025-04-13 22:46本頁面
【正文】 六條 分行貴賓服務項目經(jīng)理應聯(lián)合分行銷售團隊，推動業(yè)務的發(fā)展，充分利用貴賓服務項目加大營銷力度；分行零售銀行部民生財富中心可酌情考慮將項目經(jīng)理考核與分行銷售團隊業(yè)績指標掛鉤。 定期上報項目服務機構統(tǒng)計日志情況。（二）項目拓展：包括總行指定商戶拓展數(shù)量、特惠增值服務種類、項目拓展完成進度、同行指標比較等。（四）編制貴賓服務項目運營月報表（附件一），將分行特色貴賓服務項目運營情況以及分行近期舉辦的特色貴賓服務活動等信息進行總結，并于每月3日前由分行零售銀行部民生財富中心上報總行零售銀行部民生財富中心。（二）定期走訪貴賓服務合作機構，保證貴賓服務場所內營銷資料及時更新，同時了解貴賓服務過程中潛在的問題，及時解決貴賓客戶對服務的投訴，制定相應整改措施，對服務機構進行監(jiān)督、指導。（四）對具有貴賓服務項目相關社會資源，并有一定項目管理和營銷經(jīng)驗的可考慮破格錄取。（二）具有良好職業(yè)道德和操守，敬業(yè)愛崗，無不良信用記錄。第二十二條 分行貴賓服務項目經(jīng)理必須專人專崗，由總行零售銀行部民生財富中心確認后方可上任、調職、解聘；分行貴賓服務項目經(jīng)理數(shù)量需配合當?shù)刭F賓服務項目數(shù)量，原則上一名分行貴賓服務項目經(jīng)理最多負責兩項貴賓服務項目。（七）每月匯總各行貴賓服務開展情況，每季進行點評。（五）不定期走訪各地區(qū)服務項目合作機構，實地檢查服務項目質量，了解一手項目服務信息。（三）負責全行性貴賓服務項目和境外貴賓服務項目的拓展，指導分行零售銀行部民生財富中心在當?shù)剡M行拓展。第二十條 總行零售銀行部民生財富中心項目經(jīng)理主要職責：（一）對貴賓服務市場進行調研分析，根據(jù)客戶分層區(qū)隔出差異化服務內容，并依據(jù)不同商戶行業(yè)特點分析和制定出與之相適應的市場營銷合作模式，制定全行貴賓服務項目發(fā)展規(guī)劃。第十八條 分行特色貴賓服務項目為我行貴賓服務項目體系的重要補充部分，各分行可依據(jù)此辦法制定與當?shù)靥厣椖肯噙m應的管理制度，并及時上報總行零售銀行部民生財富中心備案。第十六條 分行零售銀行部民生財富中心須提前與即將到期的合作服務機構商談續(xù)約事宜，如果續(xù)約費用和服務內容發(fā)生變化，分行零售銀行部民生財富中心必須重新按照《中國民生銀行貴賓服務專項費用管理辦法》中規(guī)定流程上報總行零售銀行部民生財富中心同意之后，方可簽署正式續(xù)約協(xié)議。第十四條 分行零售銀行部民生財富中心根據(jù)拓展方案中的標準和要求在當?shù)貙ふ液献鳈C構進行談判，具體談判、上報、簽約流程參見《中國民生銀行貴賓服務專項費用管理辦法》。第十二條 境外貴賓服務項目包括境外機場、醫(yī)療、人身保險等，由總行零售銀行部民生財富中心項目經(jīng)理管理，分行零
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