【正文】 行；c) 確認通常針對最終產(chǎn)品進行，但產(chǎn)品完成前的各階段也可能需要進行；d) 如果有不同的預期用途，也可以進行多次確認。 設計確認。 設計驗證可包括以下活動：a) 設計評審（）。 在設計的適當階段，應進行設計驗證，以確保設計階段的輸出滿足該設計階段輸入的要求。開發(fā)部負責保存評審記錄。在設計的適當階段，應有計劃地對設計結(jié)果進行正式的評審，并形成文件。 設計輸出文件在發(fā)放前應予評審。 設計輸出應形成文件，并以能夠?qū)φ赵O計輸入要求進行驗證和確認的形式來表達。對不完善的、含糊的或矛盾的要求，應會同提出者一起解決。 應規(guī)定隨設計的進展產(chǎn)品開發(fā)設計書更改的方式和步驟。 公司對每項設計和開發(fā)活動都應編制文件化的計劃：產(chǎn)品開發(fā)設計書。 品管部就有關(guān)信息，與顧客進行有效溝通，并進行相應處理：a) 顧客反饋，包括顧客抱怨。 顧客產(chǎn)品要求變更的處理：a) 得到顧客的認同、確認；b) 修改相應的文件（如合同、標書、訂單）；c) 重新評審顧客產(chǎn)品要求；d) 相應更改內(nèi)容傳遞至相關(guān)職能部門/人員。 國內(nèi)營銷中心、出口部應在如下時機，組織相關(guān)部門就產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審：a) 向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾前；b) 合同/訂單簽定前；c) 標書發(fā)出前；d) 顧客要求更改后。 國內(nèi)營銷中心、出口部應考慮與產(chǎn)品有關(guān)的要求，范圍應包括：a) 顧客明示的；b) 顧客沒有明示，但很顯然，必須要具備的；c) 有關(guān)法律、法規(guī)所規(guī)定和強制的；d) 同行所具有的（非必要）；e) 組織計劃要提供的（非必要）。 國內(nèi)營銷中心、出口部負責對顧客需求溝通（產(chǎn)品信息、問詢、合同或訂單的處理、修改）進行處理。4 引用程序文件 《產(chǎn)品/服務要求實現(xiàn)策劃控制程序》┉┉┉SF/CW—2006 與顧客有關(guān)的過程1 目的和范圍 為確保顧客要求得到識別并確保顧客滿意，公司應管理和控制與顧客有關(guān)的過程，這些過程包括：產(chǎn)品要求的確定、產(chǎn)品要求的評審及顧客溝通，為此，本條款對與顧客有關(guān)的過程進行了說明。 產(chǎn)品/服務要求實現(xiàn)策劃時機/場合：a） 向顧客提供新的產(chǎn)品/服務；b） 向顧客提供新的產(chǎn)品/服務的特性；c） 顧客于合同中需求新的產(chǎn)品/服務的特性；d） 與質(zhì)量管理相關(guān)的項目。2 職責 管理者代表組織產(chǎn)品、項目、合同實現(xiàn)策劃； 各職能部門負責相應質(zhì)量策劃活動的實施。4 引用程序文件 無 產(chǎn)品實現(xiàn) 本條款規(guī)定了公司產(chǎn)品實現(xiàn)一組有序過程的管理和控制。 若需要時，公司應對如下工作環(huán)境進行控制。2 職責 管理者代表負責確定所需工作環(huán)境，總經(jīng)理負責審批； 品管部監(jiān)管工作環(huán)境需求實施并定期核查工作環(huán)境控制實施績效。包括：a) 廠房、辦公場所、娛樂場所；b) 軟件；c) 水、電、氣、煤的供應；d) 售后服務網(wǎng)點的架設； e) 通信設施（如電話、傳真、網(wǎng)絡）；f) 交通設施（如汽車）。2 職責 生產(chǎn)部負責確定所需生產(chǎn)設備，相關(guān)部門確定各自所需基礎設施，總經(jīng)理負責審批； 總經(jīng)理承諾提供所需適宜的基礎設施；。 為保持人力資源適宜的意識和能力，本公司因按以下內(nèi)容進行控制：a) 品管部負責確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力，并形成文件；b) 相關(guān)部門/人員提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求；c) 品管部評價所采取措施的有效性，并視具體情況提請持續(xù)改進；d) 管理層應重視意識培訓，確保員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻；e) 品管部保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。2 職責、培訓、技能、經(jīng)驗的要求，總經(jīng)理負責批準； 品管部負責人力資源配備的管理和控制； 品管部負責全員培訓及培訓績效考核的管理和控制。3 管理要求 公司管理層確定并提供以下方面所需的資源：a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。2 職責4 引用程序文件 《管理評審程序》┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2003 資源管理 通過對本公司資源的有效控制，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標提供了充足的資源。 管理評審過程輸入內(nèi)容包括；a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d) 預防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g) 改進的建議。3 管理要求 總經(jīng)理應定期召開管理評審(一般頻度為每年一次)，為此，本公司編制了《管理評審程序》，以核查：所設定的質(zhì)量方針、目標是否實現(xiàn)；顧客是否實現(xiàn)；顧客是否滿意；質(zhì)量經(jīng)營是績效如何；質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性、有效性。3 引用程序文件（無） 1 目的和范圍為確保質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性，為此，公司應定期召開管理評審，本條款對此進行了說明。2 職責 總經(jīng)理負責確定公司組織架構(gòu)，品管部予以文件化； 總經(jīng)理負責確定公司各部門職責、權(quán)限，品管部予以文件化； 總經(jīng)理負責任命管理者代表，并明確其職責、權(quán)限； 管理層就質(zhì)量管理體系的有效性創(chuàng)建有效內(nèi)部溝通渠道。 管理者代表在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保持質(zhì)量管理體系的完整性。 管理者代表負責組織策劃公司質(zhì)量管理體系將文件化； 公司全員負責實施質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方案； 品管部負責驗證質(zhì)量方案實施效果； 管理者代表適時組織對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標、指標、方案之更新、改進。3 引用程序文件(無) 策劃1 目的和范圍為員工有明確的目標，并設定達成目標之明確方案，確保質(zhì)量方針實現(xiàn)，為此，本條款對質(zhì)量方針如何策劃進行了說明。 管理要求 為確保公司“以顧客為中心”、“以質(zhì)量為中心”理念得以有效實施，總經(jīng)理負責公司質(zhì)量方針規(guī)劃并批準，本公司質(zhì)量方針至少：a） 應有助于實現(xiàn)經(jīng)營方針，或是經(jīng)營質(zhì)量方針的一部分；b） 應對持續(xù)滿足顧客要求作出承諾；c） 應對質(zhì)量經(jīng)營持續(xù)改進作出承諾；d） 應對持續(xù)遵守法律、法規(guī)作出承諾。3 管理要求 為使公司能夠時刻以顧客為關(guān)注焦點，并確保顧客的要求得到確定并予以滿足，公司編制了《顧客溝通控制程序》，以實現(xiàn)：a) 有效識別、確定目標（潛在）顧客的需求和期望；b) 確保顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求（產(chǎn)品、過程）；c) 通過建立和完善質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)要求。、開發(fā)，并實施設計方案。2 職責、出口部負責市場調(diào)研，產(chǎn)品信息、顧客需求調(diào)查及銷售和服務。2 職責 總經(jīng)理全面管理公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動。4 引用程序文件《文件控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉SF/CW—2001 《質(zhì)量記錄控制程序》┉┉┉┉┉┉┉┉┉ SF/CW—2002 管理職責本條款規(guī)定了公司管理層應承諾和實施的活動。 質(zhì)量記錄的控制。 質(zhì)量管理手冊本公司依據(jù)GB/T19001：2000標準要求和公司實際情況，編制了這份質(zhì)量管理手冊。3 管理要求 質(zhì)量管理體系文件構(gòu)架。4 引用程序文件（無） 文件的總要求1 目的和范圍對公司質(zhì)量管理體系文件化及文件和質(zhì)量記錄的控制進行了說明。為此：a） 公司對質(zhì)量管理體系所需的過程進行了識別，并編制形成了相應的質(zhì)量管理體系文件，這些過程已充分包括了從識別顧客需求所需控制的質(zhì)量活動；b） 公司明確了過程之間相互順序和接口關(guān)系；c） 公司為確保上述過程有效運行和控制，確定了這些過程所需的方法和準則，并編制形成了相應的作業(yè)指導書及相應的質(zhì)量記錄表格，為直到這些過程的運行提供了標準和依據(jù)；d） 為實現(xiàn)這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)視，公司管理層承諾提供必要的資源和信息，并對資源和信息提供的流程和方法形成了程序文件；e） 為實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標，并持續(xù)獲得顧客滿意和經(jīng)營利益，公司已采取有效措施，計劃對上述過程進行了監(jiān)視、測量和分析（詳見本手冊8條款）；f） 公司管理層采取有效措施，全員積極配合，以實現(xiàn)上述過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 質(zhì)量職能分配表 質(zhì)量管理體系 本公司質(zhì)量管理體系依據(jù)GB/T19001:2000要求及公司具體情況建立實施和保持,并在全員努力下得到持續(xù)改進. 總要求1 目的和范圍對公司建立實施和保持一個質(zhì)量管理體系的總要求進行了說明.2 職責 總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持過程中重大事項進行決策； 管理者代表依據(jù)總經(jīng)理決策,建立、實施和保持一個質(zhì)量管理體系，各部門經(jīng)理積極配合。每年勞動糾紛事件發(fā)生不超過1起。我們將以事實作為我們討論決定的基礎，運用PDCA的方法持續(xù)改進我們的產(chǎn)品和服務質(zhì)量及質(zhì)量管理體系。我們將通過與全體員工合作伙伴卓有成效的團結(jié)協(xié)作，以專業(yè)技能和敬業(yè)精神滿足顧客的要求。a） 質(zhì)量方針： 源于市場，源于品質(zhì)， 源于創(chuàng)新，顧客滿意?？偨?jīng)理: 年 月 日2．0 質(zhì)量方針、目標一 我們承諾，顧客滿意是我們追求的目標。本《質(zhì)量管理手冊》從頒布之日起，要求公司各部門、全體員工嚴格執(zhí)行。有您的參與，明天會更加美好！公司地址：南海市南莊鎮(zhèn)羅南嘉村工業(yè)區(qū) 法人代表：羅喜沃聯(lián)系電話：0755—53281330．2 目錄………………………………前言………………………………目錄………………………………頒布令………………………………任命書………………………………質(zhì)量方針,目標………………………………質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖………………………………行政組織機構(gòu)圖………………………………質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖……………………………