【正文】 的宣傳推廣的服務(wù)采購（包括廣告設(shè)計、制作及其他媒體的宣傳推廣），基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備采購。 設(shè)計/開發(fā)： 根據(jù)顧客提供的相關(guān)信息和要求,以及對市場的分析和調(diào)研結(jié)果，業(yè)務(wù)管理中心負責(zé)設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品。 外部溝通 顧客溝通 公司應(yīng)實施有效的安排以確定、建立和保持與顧客的溝通，相關(guān)部門應(yīng)與顧客保持經(jīng)常性聯(lián)系，業(yè)務(wù)管理中心應(yīng)組織各分公司業(yè)務(wù)部門建立客戶檔案，并進行監(jiān)督管理。對顧客要求的評審應(yīng)達到：① 確保準(zhǔn)確理解顧客對服務(wù)的要求；② 在顧客沒有以書面的形式提出要求的情況下，顧客要求應(yīng)在接受前得到確認；③ 與以前要求表述不一致的合同或其它服務(wù)要求，要通過評審達到解決；④ 評審記錄由業(yè)務(wù)管理中心負責(zé)保存和管理。確保完整、及時確定顧客明確和潛在的需求，并在公司相關(guān)得到溝通、以滿足顧客對公司服務(wù)業(yè)務(wù)的法規(guī)要求、質(zhì)量要求、時間要求、成本要求及其他方式服務(wù)。完善的策劃工作應(yīng)包括：a) 工作需要達到的目標(biāo)；b) 完成工作需要的文件、人、財務(wù)資源和相應(yīng)的記錄；c) 工作檢查、驗證的方法和標(biāo)準(zhǔn)。1 關(guān)聯(lián)文件《事業(yè)發(fā)展控制程序》《財務(wù)管理控制程序》 工作環(huán)境人力資源管理中心應(yīng)充分考慮顧客和相關(guān)方的需求，對辦公環(huán)境，特別是接待環(huán)境進行規(guī)范和管理。財務(wù)管理中心制訂相關(guān)的財務(wù)管理規(guī)定，確保向各部門提供必要財力，滿足工作需要。 培訓(xùn)意識和能力公司為保證從事公司各項工作的人員能夠勝任，應(yīng)做到以下方面：a) 對工作人員的現(xiàn)有能力和本公司發(fā)展要求的預(yù)期能力進行比較分析，制定培訓(xùn)教育計劃，使人員能力達到預(yù)期要求；b) 根據(jù)工作人員發(fā)展需求為其提供培訓(xùn)，工作人員具備相應(yīng)的知識并與其技能和經(jīng)驗相結(jié)合，使員工具備從事工作的能力；c) 通過問詢、筆試、實際操作等方式驗證培訓(xùn)效果，確認是否達到培訓(xùn)計劃所制定的目標(biāo)。6 資源管理 資源的提供由總裁負責(zé)及時確定管理體系相關(guān)工作實現(xiàn)所需資源及其配置。 評審輸入a) 各部門管理目標(biāo)的實施狀況；b) 外部和內(nèi)部審核結(jié)果；c) 顧客及相關(guān)方的反饋，包括意見、建議、抱怨、索賠要求等；d) 各項業(yè)務(wù)和相關(guān)服務(wù)的實施情況；e) 預(yù)防和糾正措施的執(zhí)行情況；f) 以往管理評審所確定措施的實施情況；g) 可能影響管理體系的變化，主要包括外部環(huán)境的變化、自身的變化等；h) 對管理體系改進的建議。管理者代表負責(zé)協(xié)調(diào)，確保內(nèi)部溝通順暢有效。 人力資源管理中心的職責(zé)和權(quán)限 A) 制定人力資源需求計劃，負責(zé)公司人力資源調(diào)配；B) 制定公司人力資源成本預(yù)算；C) 制定公司各崗位能力要求和任職資格，組織招聘工作、協(xié)調(diào)人員調(diào)配；D) 對公司各崗位做出考評標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督各部門的考核狀況；E) 制定公司的薪酬制度、福利標(biāo)準(zhǔn)、文化活動標(biāo)準(zhǔn)并對實施狀況進行監(jiān)管；F) 對公司新員工通用性培訓(xùn)工作的實施進行指導(dǎo)和監(jiān)管，并對培訓(xùn)效果進行調(diào)研和分析；G） 制定行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，審批分公司行政制度和具體實施方法，并對行政服務(wù)的實施進行監(jiān)管。 財務(wù)管理中心的職責(zé)和權(quán)限 A) 制定公司及分公司財務(wù)管理制度并對運行狀況進行監(jiān)管； B) 負責(zé)公司稅務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃及其對外聯(lián)絡(luò)； C) 負責(zé)公司各類預(yù)算的審核和監(jiān)管； D) 對分公司的財務(wù)運行狀況進行審計，對財務(wù)人員進行調(diào)配、考核和培訓(xùn)策劃； E) 對公司資金流向進行監(jiān)控、對報銷手續(xù)、項目進行審計； F) 向總裁匯報資金使用狀況，并提出資金運作建議和投資參考。H) 質(zhì)量管理體系建立、推進和維護工作； 投資管理中心的職責(zé)和權(quán)限 A) 負責(zé)建立并完善集團及分公司的風(fēng)險管理體系；B)負責(zé)對業(yè)務(wù)的風(fēng)險性進行識別及提出風(fēng)險控制建議，并對業(yè)務(wù)行使審批權(quán)C)負責(zé)集團及分公司業(yè)務(wù)資金的融通；D)負責(zé)合理規(guī)劃資金及控制資金成本，對資金進行及時、準(zhǔn)確調(diào)配，控制資金風(fēng)險；對資金進行跟蹤監(jiān)管。 權(quán)限：A） 審核質(zhì)量管理體系手冊，審批程序文件；B） 組織對公司業(yè)務(wù)服務(wù)進行最終檢驗和判定；C） 審批培訓(xùn)計劃和方案；D） 負責(zé)內(nèi)審組成員的選定并任命審核組長；A） 集團公共事務(wù)的策劃、實施和處置；B） 集團董事會日常事務(wù)的處理； 業(yè)務(wù)管理中心的職責(zé)權(quán)限 A) 負責(zé)業(yè)務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的策劃、分解及各階段目標(biāo)達成狀況的監(jiān)視和測量； B) 負責(zé)新業(yè)務(wù)可行性分析和方案策劃； C) 對各分公司對應(yīng)工作的運行狀況進行測量、統(tǒng)計、分析和考核； D) 必要時，負責(zé)收集各分公司的培訓(xùn)需求并策劃或批準(zhǔn)策劃、監(jiān)督實施培訓(xùn)活動，培訓(xùn)效果驗證； E) 負責(zé)客戶投訴處理，公司服務(wù)滿意度調(diào)查。權(quán)限：A） 組織策劃并批準(zhǔn)體系的重大調(diào)整措施；B） 對管理評審會議的輸出（公司體系的調(diào)整、策劃和改進）作最后決定；C） 對公司人力資源的配置和調(diào)整做出決定；D） 批準(zhǔn)公司各部門的費用額度及其相應(yīng)調(diào)整；E） 批準(zhǔn)公司的薪酬制度及其相應(yīng)調(diào)整；F） 批準(zhǔn)公司的宣傳推廣方案；G） 批準(zhǔn)合同；H） 批準(zhǔn)公司質(zhì)量管理手冊。詳見具體的程序文件和三級文件?！妒謨浴?、程序文件和規(guī)范性文件以及記錄等文件為核心的文件體系，作為管理體系運行的依據(jù)。為確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)將目標(biāo)分解到各部門，目標(biāo)須量化。 策劃 管理目標(biāo) 本公司的管理目標(biāo)見04本公司領(lǐng)導(dǎo)班子在制定管理方針的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體情況，依據(jù)質(zhì)量方針建立質(zhì)量目標(biāo)和工作計劃。 管理方針本公司的管理方針見04。公司各有關(guān)部門要主動調(diào)查、分析顧客對我們的期望和滿意度等信息，并及時編制和修改相關(guān)文件，使顧客的要求轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)的實際行動，通過努力，最終達到和超越顧客的期望。 以顧客為中心公司將把滿足并力求超越顧客的期望作為公司各項經(jīng)營管理活動和金融業(yè)務(wù)服務(wù)工作的根本追求。記錄的標(biāo)識、貯存、保護、保存期和處置按《記錄控制程序》執(zhí)行?！妒謨浴返木幹?、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用和修訂等環(huán)節(jié)的管理和控制，詳見《文件控制程序》 文件控制為保證本公司管理體系的有效運行，業(yè)務(wù)管理中心制定《文件控制程序》，對與管理體系要求有關(guān)的內(nèi)部、外部文件進行控制，以確保：a