第十三章：系統(tǒng)建置-文庫吧資料
2024-11-01 13:54本頁面
【正文】 ? 需求分析詳細地定義了新系統(tǒng)或修正系統(tǒng)的目的，並詳細說明新系統(tǒng)將執(zhí)行的功能。 ? 它包括了定義問題、確定原因、提出解決方案，及配合系統(tǒng)解決方案所定義的資訊需求。 系統(tǒng)輪發(fā)建置流程： 系統(tǒng)建置流程可以分割成六個核心作業(yè)。 減少的臨時雇員和加班 ， 估計為公司節(jié)省了 25萬美元 。 追蹤庫存也沒有時間上的落差了 。 Dorfman非常認真地將新的系統(tǒng)推銷給他們的員工 ， 並說服他們無線倉儲會改善他們的生活與工作績效 。 23 ? Dorfman的員工必須改變以往的工作模式 。 新的ERP系統(tǒng)與倉儲管理系統(tǒng)運用軟體管理揀貨 、 包裝和運送流程 。 Dulle還在這套無線區(qū)域網(wǎng)路的系統(tǒng)上架設(shè)了 Zebra科技公司的條碼設(shè)備 ， 並將軟體 、可持續(xù)移動的電腦和備用的電腦整合後安裝在堆高機上 。 22 ? Dulle致力於 Dorfman資訊技術(shù)基本設(shè)備的改善 ， 包括換掉所有老舊的網(wǎng)路電纜與轉(zhuǎn)接頭 ， 採用最先進的網(wǎng)路連線技術(shù) 。 透過測試也可以瞭解無線接收點是否安裝在最好的位置 。其次 ， Dorfman引進德州條碼系統(tǒng) (Texas Bar Code Systems)測試在倉庫採用無線系統(tǒng)的可行性 。 首先專案團隊必須學(xué)習(xí) Dorfman的25,000種商品從收貨 、 補貨 、 揀貨 、 包裝及運送過程中的每一項工作 。 20 21 ? Highsmith的目標(biāo)是減少人工成本 ,創(chuàng)造最有效率的方法 ，讓倉庫裡揀貨的過程更流暢與失誤率最低 。 包含外部顧問所組成的跨領(lǐng)域團隊作為專案的管理者 ， 配送 、 採購 、顧客服務(wù)和銷售經(jīng)理們也共同參與這個變革 。 Dorfman的資訊科技服務(wù)總監(jiān)Mark Dulle承認在擴增空間之後的這階段 ， 依訂單取貨沒辦法運作 。 過到有特殊訂單的時候 ， 沒有效率的情形更嚴(yán)重 。 流程中令人感到困擾的部份是儲位上的標(biāo)籤是人工貼的 ， 使得閱讀有些困難 ， 而且一個箱子裡常常不只放一種品項 。 工作人員以人工將盒子搬離貨架送至打包區(qū)去裝箱 、 貼標(biāo)籤再堆放到卡車上去 。 ? Dorfman傳統(tǒng)的訂單流程始於倉庫的工作人員叫做揀貨員 ，收到領(lǐng)班給他的揀貨單 。 2020年 ， 執(zhí)行長 Douglass Highsmith承諾要全面翻新倉儲的技術(shù) 。 Dorfman將倉庫擴增到 275,000平方英尺 ， 只是擴展空間並沒有辦法解決有問題的企業(yè)流程 。 估計每年須多付25萬美元的工資 。 ? 服務(wù)威名百貨這樣的零售商 ， 要在 10萬平方英尺的倉庫中 ，以紙張?zhí)幚碛嗀浫∝涀鳂I(yè) ， 實在壓力很大 ， 也不是處理業(yè)務(wù)的好方法 。 這些商店的業(yè)務(wù)量很快地便占了 Dorfman業(yè)務(wù)量一半 。 倉儲管理活動是以紙本的流程為主 ， 以及對倉儲設(shè)備和 Dorfman顧客的理解知識來進行 。 傳統(tǒng)上 ， Dorfman供應(yīng)零售巿場上父母親商品這一類的服務(wù) 。 Dorfman Pacific總部位於加州 Stockton， 生產(chǎn)製造 、 販?zhǔn)垲^飾及手提包已有超過 85年的歷史 。 ? 資訊系統(tǒng)如何支援品質(zhì)改善 ：資訊系統(tǒng)能藉由簡化產(chǎn)品或流程，來協(xié)助公司達到它們的品質(zhì)目標(biāo)，根據(jù)顧客需求進行改善、減少週期時間、提升產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)的品質(zhì)及精確度，以達到公司設(shè)定的評量標(biāo)準(zhǔn)。除了增加組織的效率，公司也必須仔細調(diào)整他們的企業(yè)流程，藉此改善產(chǎn)品、服務(wù)與作業(yè)的品質(zhì)。 ? 企業(yè)流程管理 (business process management, BPM)：協(xié)助公司得以同時於多個業(yè)務(wù)範(fàn)疇內(nèi)，管理流程變革。 16 ? 流程改善：企業(yè)流程管理、全面品質(zhì)管理與六個標(biāo)準(zhǔn)差 ? 企業(yè)流程再造 (business process reengineering, BPR) 主要是一次性的改變，重點在找出一個或多個需要徹底改變的策略性企業(yè)流程。 ? 流程品質(zhì)：花在修復(fù)缺陷的零件與服務(wù)所需的時間與金錢。 ? 流程成本：企業(yè)流程中一個典型交易的全部成本。 ? 公司能確認與敘述既有的流程，下一步就是要了解這流程的成本以及需要多長的時間才可以執(zhí)行完畢。 ? 如果組織在建置資訊系統(tǒng)之前，能重新思考與徹底地重新設(shè)計企業(yè)流程，它們將可以從資訊科技的投資中獲得相當(dāng)大的報酬。快速和較全面的改變像再造工程和典範(fàn)轉(zhuǎn)移往往帶來較高報酬但失敗機率也相對較高。 11 ?系統(tǒng)開發(fā)與組織變革 組織改變最常見的是自動化與合理化。 ?一套新資訊系統(tǒng)的導(dǎo)入所牽涉的不只是新的軟硬體，也包含工作、技術(shù)、管理與組織的改變。 導(dǎo)入團隊必須確保企業(yè)能夠持續(xù)且完整地轉(zhuǎn)移至新的系統(tǒng) 。 第二個主題是在新的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)建置過程中 ， 為了成功完成任務(wù) ， 必須將這個計畫視為改變管理的挑戰(zhàn) ， 使人員 、 組織與科技
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