ae業(yè)務(wù)手冊-文庫吧資料
2024-11-01 12:51本頁面
【正文】 錄： 目的：讓客戶隨時了解工作進(jìn)程 — 傳遞信息的手段之一，如果要求 的信息非常緊急，你應(yīng)該緊跟著打電話給客戶以確保傳真 /備忘已收到 說明：使備忘信息短小精悍，切中主題 絕不要在備忘 /傳真 /信件結(jié)尾處要求客戶回電話 相反地， 告訴客戶你將隨后給他們打電話 注意 ： 不要把設(shè)計或文案傳真給客戶，這些應(yīng)該在可能時與客 戶面談，美術(shù)完稿只有在時間的確緊迫時才可傳真過去 c） 會議記錄 目的：一種提供在客戶與代理 商之間形成的決議概況的工具 讓沒參加會議的人員對情況有了解 提供一個詳細(xì)的達(dá)成共識的行動或采取的行動的記錄 原則： 無論何時決定形成（甚至通過電話）都要有會議記錄 在會議召開 24小時之內(nèi)提出 書寫詳細(xì)、清晰、尊重事實 ‘下一步’及負(fù)責(zé)人后必須注明時間和日期 副本發(fā)給所有與會人員和主要客戶人員及代理商工作小組人員 … 讓所有人都了解正在進(jìn)行的情況 16 在處理‘絕密’信息時必須小心 ,一般來講 ,在這種時候避免引用這些敏感的信息比較明智 記錄在法庭里是用來確立責(zé)任的，所以用心去寫并負(fù)責(zé)到底 d) Fact Book / Guide Book 目的：保持一個品牌 /業(yè)務(wù)精煉的歷史，現(xiàn)況和最新資料 擁有一個關(guān)于品牌 /業(yè)務(wù)問題單一的可靠的信息資源 最終移交工作的基礎(chǔ) 內(nèi)容： 1． 聯(lián)系人 / 客戶人員目錄 客戶結(jié)構(gòu)組成 客戶情況（職位、負(fù)責(zé)品牌、地址、電話 /傳真號、手機 /BP機或家里電話） 國際聯(lián)系（客戶和我們） 2． 會議報告 前三個月的 過去一年的重要會議 3． 市場 背景數(shù)據(jù)（銷售、占有率等） 店面調(diào)查報告 4． 產(chǎn)品信息 產(chǎn)品事實、 SKUs 規(guī)格、價格、分銷情況 競爭者數(shù)據(jù) 產(chǎn)品表現(xiàn)（銷售、占有率等） 5． 競爭 競爭花費分析 創(chuàng)意評估 6． 消費者 消費 /使用方式 季節(jié)性 /地域性 17 7． 品牌 品牌檢查 /品牌定義 8． 過去的活動 播放的文稿 /電視廣告腳本 印刷打樣 9． 創(chuàng)意簡報 品牌傳播策略 最近的簡報 10 活動發(fā)展 工作進(jìn)行中主要發(fā)展：文案、設(shè)計、旁白 11 媒體 策略和計劃 12 調(diào)研 主要調(diào)研的概況 13 財務(wù) 任何客戶通過的具體程序 估價 收入預(yù)算 預(yù)算控制／整編 14 代理商觀點 POVs 主要概括 18 e） 調(diào)研概況 目的：簡要說明調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論及建議行動 內(nèi)容： 1． 調(diào)研的目標(biāo) 2． 方法 /調(diào)研公司的名稱 /聯(lián)系人 3． 目標(biāo)樣本描述 4． 實地調(diào)查的時間和地點 5． 結(jié)論 6． 建議行動 f） 競爭對手文案評估 目的：分析進(jìn)而了解競爭品牌的策略 內(nèi)容： 1． 品牌 2． 產(chǎn)品 3． 產(chǎn)品功能特性 4． 目標(biāo)消費者 5． 主張 6． 支持點 7． 故事梗概 8． 執(zhí)行的語調(diào)和態(tài)勢 9． 制作品質(zhì) 10． 其它說明 g） 傳播策略： 目的：準(zhǔn)確而簡明地概括了主要策略元素的文件 原則：品牌策略需有客戶、創(chuàng)意總監(jiān)、客戶服務(wù)小組組長、 總經(jīng)理的認(rèn)同及簽字 內(nèi)容：（參見附加說明） 19
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