【正文】 an and card onto bed side table 把晚安卡和糖果放在床頭卓上 6. Place foot mat one prepare with logo facing guest 把腳墊放在床邊，店輝靠床位置（每一個客人都有）Task guest belongs 把客人的物品擺放整齊1. Fold tidy guest clothes/shoes 把客人的衣服疊好，鞋子擺放整齊2. Place pajama/night dress on bed 把睡衣擺放在床尾Task 5. clean bathroom清潔浴室1. Replace towels 更換浴巾2. replenish guest supplies 把客人的備品補齊3. place rubber mat into bathtub 把防滑墊放入客人的浴缸4. place shower curtain into bathtub把浴簾放在浴缸里5. partially draw shower curtain把浴簾拉到一半6. place bath mat in from of bathtub將地巾放到浴缸前7. switch on table lamp and radio進(jìn)房間時把臺燈和輕音樂打開Task ice basket冰桶冰塊1. place ice into ice basket把冰桶加入冰塊 Task 7. Look around for your last check 環(huán)顧，最后檢查 your eyes move around the room 用眼睛做最后檢查2. make minor adjustments if finny short ing假如發(fā)現(xiàn)一點缺陷一定要調(diào)整3. leave room離開房間4. mark your worksheet 填寫工作單Turn down service 對話Room maid: Turn down service ,May I e in ? Good evening 開夜床服務(wù)，我可以進(jìn)來嗎？晚上好，先生Guest: oh, we are expecting some friend .could you e back late? 奧，我在等幾位朋友，回頭你來好嗎？R: certainly sir ,but it is 9 a clock and I go off at 10:00pm ,would it be convenient if I return at 9:45? 當(dāng)然，可是現(xiàn)在九點了，我們十點下班，我9：45 回來好嗎？G: I do not know, they are a little late 我不太清楚，他們可能要晚點R: Do not worry , put out a DND sign and if I see I wont knock again 不要擔(dān)心，請把DND 掛出來，我看到牌子就不會在打擾你了G: Then we wont get a turn down? 那么你是不是不給我開夜床服務(wù)了？R: Oh, you will ,I will let the over night staff know , They will e in when you remove the sign 你會有開夜床的，我將讓晚班開，當(dāng)你拿掉DND 他就會來服務(wù)G: You have been ,so helpful thanks 你太關(guān)心我了，謝了R: Do not mention it, good night sir, and do have a pleasant evening 不客氣，晚安先生，希望晚上您過的愉快Shoe shine service 擦鞋服務(wù)Equipment needed:Chalk 粉筆 hard brush 硬毛刷 selection of colored sho。 Put on bedspread 1. 對準(zhǔn)中心位置 center spread2. 床罩底部不能落地 pull up at head board3. 將枕頭放在床罩上 place pillows onto bedspread4. 將床罩疊好包住枕頭 fold back5. 再把床罩打開，不準(zhǔn)有痕跡，兩側(cè)均與床成180度 smooth bedspread服務(wù)員對房間做最后檢查Maids final Room check a last look 環(huán)顧四周a. Missing guest room supplies 是否有不足的備品b. Position table chair 桌椅的位置（椅子要斜45度）c. Position telephone 電話位置d. Position ashtray 煙缸位置e. Position picture 壁畫位置f. Position lampshade 燈傘燈罩的位置g. Position magazine 雜志的位置h. Position guest folder 服務(wù)指南的位置i. Position notepad and ball pen 便簽和筆的位置 j. Position bed cover 床和床罩的位置k. Position curtains窗簾的位置l. Position bathroom supplies浴室的備品充足備品，擺放整齊，外表美觀m. Position towels 毛巾的位置n. Toilet cover closed 坐側(cè)蓋蓋好，一般有封條o. Shower curtain hanging outside bathtub 浴簾要掛在浴缸的外部p. Rubber mat rolled up at end of bathtub 把防滑墊卷起放在浴缸的末角檢查房間狀態(tài) Check room status檢查你的工作區(qū)域所有的房間狀態(tài)，檢查空房，有客房，壞房。1. 檢查燈是否有損壞2. 其他設(shè)施有問題及時上報維修1. 空調(diào)調(diào)好 25度2. 備品擺放按香格里拉的標(biāo)準(zhǔn)擺放對地毯吸塵 Vacuum carpet準(zhǔn)備工作：吸塵器 vacuum cleaner 1. 吸地 vacuum carpeta. 檢起地上的紙塊 pick up of paperb. 檢查地毯是否有污漬 check for stainsc. 將地毯出現(xiàn)的線頭剪掉 cut carpet threads ing outd. 將吸塵器插上電源 plug vacuum into outlet e. 打開吸塵器開關(guān) switch on vacuumf. 吸柔軟的家具 vacuum soft furniture g. 吸沙發(fā)地下 vacuum underneath cushionsh. 吸地時要從窗戶夾縫和窗戶下面的地毯開始吸 vacuum carpet starting by window i. 細(xì)小的地方用吸管吸 corner use crevice tool to remove dirtj. 把桌椅下地面吸干凈 vacuum under table chairk. 把床下吸干凈 vacuum under bedl. 將家私擺放好 arrange furniturem. 將桌子、椅子、落地?zé)?、擺放原位 put back chair ,table, lamps清潔浴室 Cleaning of Bathroom準(zhǔn)備工具：Equipment needed1. 桶 bucket 2. 海綿塊 sponge3. 刷子 hand brush 4. 馬桶刷 toilet brush5. 潔廁劑 toilet bowl cleaner6. 抹布 cleaning cloths7. 玻璃清潔劑 glass clean清潔順序： 1. 將防滑墊浸泡在于缸里 Soak rubber mat in bathtub2. 家一些清潔劑，水，然后浸泡在浴缸里 Add cleaner and water and soak in bathtub清潔面盆及面臺 Clean hand basin and counter1. 清潔煙缸，垃圾桶，茶杯，玻璃杯，同時用沙蟲劑 Wash ashtray ,wash basin, cups, glasses 2. 洗面盆，用海綿塊擦洗，同時用洗滌劑 Clean basin sponge detergent3. 擦干抹干同時把水龍頭和一些固定裝置，拋光，擦亮，不要有水漬 Wipe dry fixtures 4. 擦鏡子從上到下，不要有抹布毛毛落在上面Wipe mirror 5. 擦面巾盒 Wipe tissue box6. 擦面巾盒下面的管道 Wipe pipes underneath basin7. 把臺面擦干 Wipe counter8. 擦手巾的桿和架 Wipe hand towel and bar9. 用海面塊將浴墻的污漬擦干凈再抹干 Scrub spots on wall with sponge and dry10. 清潔電話 clean telephone11. 擦浴室門（由上到下） Wipe door清潔坐廁準(zhǔn)備： Prepare cleaning toilet bowl1. 沖一下馬桶 Flush toilet2. 到入一點潔廁劑 Pour toilet cleaner in soiled 3. 反映幾分鐘 Stay for minutes for reacting Clean bathrooma. 把浴墊污漬擦干后再抹干 Scrub rubber mat dryb. 試一下淋浴噴頭是否好用 Test showerc. 用海綿塊和清潔劑把浴室墻擦干 Scrub walld. 同時把扶手擦干Scrub grabber e. 把皂盒清潔干凈 Scrub soap headf. 抹干淋浴噴頭shower headg. 擦水龍頭把手Faucet handleh. 溢水口，排水口 over flow ,bath stopper i. 浴盆側(cè)面Side of bathtubj. 擦浴簾 shower curtaink. 再抹干dry，用清水把浴墻，淋浴噴頭沖干 Rinse bathtub6. 抹干再把防滑墊卷起放在浴盒末角 dry bathtub7. 清潔坐廁 Clean toilet bowla. 用馬桶刷將坐廁刷干凈 Shower with toilet brush b. 回水彎 Push bottom c. 將坐廁沖干凈 Flush toiletd. 用清潔劑在消毒（包墊蓋，軸，水溝，下面四周）Detergent scrub e. 將坐廁沖干凈 flush again8. 清潔浴室地面 Clean bathroom floora. 準(zhǔn)備抹布將桶裝上水 Fill bucket warm waterb. 加上清潔劑 Add detergent c. 開始清潔地面用抹布 Sorbs floor with rag d. 將地面上的硬的，尖的清除掉Scrappily hard dirte. 最后用干凈的抹布抹干 Dry with clean cloth9. 擺放備品Replace towels and supplies 按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，坐廁水箱要定時清潔，小心水箱蓋不要弄壞，按鈕是否好用做床 Making a Bed需要工具：Equipment neededa. 床褥 bed padb. 床單 bed sheetc. 床罩 bed coverd. 毛毯 blankete. 枕頭 pillowsf. 枕袋 pillow cases、床裙、毛毯一定要檢查是否損壞或污漬bed skirting ,bed pad ,blanket up beda. 把床裙扶正Pull bed skirting into proper positionb. 正確鋪好床褥Place bed padc. 鋪第一張單，正面朝上，中線對直 put on bottom sheetd. 第二張單，反面朝上，中線對直 put on second sheet e. 鋪毛毯，正面朝上，商標(biāo)在床下右下腳，離床頭差20公分put on blankf. 鋪第三張單，正面朝上，與毛毯上沿對齊，對準(zhǔn)中線put three sheetg. 包床頭，然后包床尾雙眼皮。我們要有意識的挑戰(zhàn)每一項工作程序以便完善自我。我們要將客人對我們提供服務(wù)的滿意度作為我們經(jīng)營的主要驅(qū)動力。在為客人服務(wù)過程我們要鼓勵員工做有益于客人的決定。我們要保正我們的服務(wù)程序有益于客人并方便員工。我們在客人的每次接觸中要盡力為客人提供服務(wù)。 ，She is not here。May I take the message for you？d. 確認(rèn)一下留言是否正確：找誰、哪來的電話、單位、電話號碼、日期時間Is there anything else I can do for you?e. 最后表示感謝：Thank you for calling。4. 防止割傷 CUTSa. 打掃碎玻璃時，應(yīng)用掃帚，撮字最好，不要用手去撿以