【正文】 秩序維護(hù)班長(zhǎng) （夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間） 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)落實(shí)負(fù)責(zé)人：秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)人員死亡事故的處理秩序維護(hù)部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè)，對(duì)泄露事件進(jìn)行議論。造成人員傷亡的，秩序維護(hù)部應(yīng)及時(shí)通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。 1維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，切勿造成慌亂。 應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)主不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_(kāi)關(guān)電器。 檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。切勿使用任何火焰；切勿開(kāi)關(guān)室內(nèi)任何電器開(kāi)關(guān)，插拔插銷或打電話；檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救；打開(kāi)所有門(mén)窗，讓氣體排除；關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門(mén)；佩帶防災(zāi)面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi)；如果情況許可，秩序維護(hù)員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí)，應(yīng) 6．在現(xiàn)場(chǎng)附近，切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，開(kāi)關(guān)電源。如泄露不多，應(yīng)馬上用手拍門(mén)通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。 5． 發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí)，秩序維護(hù)部應(yīng)派出秩序維護(hù)員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn)，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防災(zāi)面具（呼吸面具）。 秩序維護(hù)員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省Ｈ藛T退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向秩序維護(hù)員通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)是否還有滯留人員。 燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w。必要時(shí)（如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢茫瑧?yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部或燃?xì)鈸屝薏块T(mén)。 如遇燃?xì)庑孤妒鹿?，?yīng)采取如下措施。（平日工作時(shí)間）主要責(zé)任部門(mén)：秩序維護(hù)部對(duì)于已過(guò)存檔期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時(shí)建立已銷毀文檔清單備查。對(duì)借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級(jí)由相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。檔案室應(yīng)避免無(wú)關(guān)人員任意進(jìn)出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專門(mén)保管。` 為保證檔案的安全和完善，檔案室應(yīng)隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔，并加裝安防設(shè)施。這些檔案在電腦中按授權(quán)級(jí)別檢索、對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。同時(shí)運(yùn)用錄像帶、錄音帶、照片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。剔除作廢的和無(wú)效的記錄，修補(bǔ)破損的文檔，然后按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè)，做到條理清晰、分類合理、易于查找。（6） 建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理?yè)醢?、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好（7） 設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話，24小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%（8） 提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（9） 采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪工作，回訪率85%以上，每年進(jìn)行一次抽樣測(cè)評(píng)，滿意率達(dá)到85%，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)（10） 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況（11） 建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用公用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況（12）召集首次業(yè)主會(huì)會(huì)議，協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)并配合其工作第八章 檔案資料的建立與管理（一）資料的收集我們將通過(guò)三個(gè)途徑進(jìn)行收集；一是在物業(yè)接管移交時(shí)，盡可能的與原設(shè)計(jì)單位、施工單位聯(lián)系，力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料；二是在業(yè)主入住階段，對(duì)業(yè)主的基本情況進(jìn)行登記造冊(cè)收集；三是在日常管理中建立社區(qū)維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、業(yè)主投訴回訪記錄等以及其它相關(guān)資料，并將檔案的收集形成制度。（7） 對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（8） 定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)起用保 潔 服 務(wù)（1） 小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次（2） 公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物（3） 公共樓道每天清掃2次；扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔（4） 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理部設(shè)垃圾桶、果皮箱、垃圾袋裝（5） 按樓洞口、樓層收集垃圾，每天2次（6） 垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象（7） 垃圾設(shè)施每天清潔2次，無(wú)異味（8） 公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次（9） 對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃（10） 進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象（11） 建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孽生（12） 飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理 化 養(yǎng) 護(hù) 綠管 理（1） 花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛、適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹(shù)型符合自然特征，整形植物保持一定形狀，發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種（2） 草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)10公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪（3） 草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孽生；無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑（4） 綠籬枝葉較茂密，超過(guò)平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)（3） 小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志（4） 對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率90%以上（4） 水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范（5） 道路、停車(chē)場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范（6） 樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。最終達(dá)到“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。第七章 管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)與措施（一）總體目標(biāo)我公司將嚴(yán)格按照《全國(guó)優(yōu)秀管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施物業(yè)管理，并鄭重承諾：自接管之日起，當(dāng)年達(dá)到 “天津市物業(yè)管理達(dá)標(biāo)住宅小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)；自接管之日起，兩年內(nèi)達(dá)到“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。消防安全管理消防安全管理工作是重點(diǎn)管理工作之一。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在這個(gè)溫暖大家庭的幸福。營(yíng)造溫馨、諧的社區(qū)環(huán)境和舒適、尊貴、優(yōu)雅的生活環(huán)境，努力使業(yè)主生活更方便、更迅捷。全方位全天候的物業(yè)服務(wù)，個(gè)性化的特約服務(wù)管理。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，通過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。 公共秩序維護(hù)與管理公共秩序維護(hù)采用先進(jìn)的智能系統(tǒng)和人力維護(hù)相結(jié)合的方法。公共環(huán)境衛(wèi)生管理我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生清潔管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員，根據(jù)不同樹(shù)種的生長(zhǎng)特點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行修剪、澆灌、滅蟲(chóng)等，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化景觀。 共用綠地、花木、建筑小品、人工湖水系等的養(yǎng)護(hù)與管理。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。為業(yè)主提供全方位管理服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施，使其正常運(yùn)。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放，一律實(shí)行袋裝，統(tǒng)一放置到指定地點(diǎn)；加強(qiáng)噪聲控制，限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離，最大限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定辦理證件，接受服務(wù)中心管理，施工人員不得在本小區(qū)內(nèi)留宿，；進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對(duì)性地采取措施，確保不遺留安全隱患。（三）服務(wù)中心工作計(jì)劃項(xiàng)目工作內(nèi)容時(shí)間責(zé)任部門(mén)1了解設(shè)計(jì)意圖作現(xiàn)場(chǎng)勘察、了解規(guī)劃意圖接管前工程部與委托單位溝通、交流接管前工程部從物業(yè)管理角度、投標(biāo)書(shū)的構(gòu)思提出合理化建議接管前工程部2制定管理方案根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)際情況修正日常物業(yè)管理方案接管前綜合部3組建機(jī)構(gòu)人員的選聘接管前綜合部人員的培訓(xùn)接管前綜合部人員的上崗接管前綜合部4制定規(guī)章制度和工作程序制作公眾制度匯編接管前綜合部修訂崗位職責(zé)和考核制度接管前綜合部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定工作程序接管前綜合部5辦公后勤工作安排辦公用房接管前綜合部安排后勤用房接管前綜合部購(gòu)買(mǎi)、配備物資裝備接管前綜合部6物業(yè)驗(yàn)收接管依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)驗(yàn)收接管前工程部督促責(zé)任部門(mén)整改接管前工程部辦理移交手續(xù)，作好各種工程設(shè)備、資料備案接管前工程部7資料準(zhǔn)備準(zhǔn)備各種入駐手冊(cè)及表格接管前綜合部8辦理進(jìn)駐設(shè)置辦理進(jìn)駐手續(xù)的流程和崗位接管后綜合部為業(yè)主辦理手續(xù)接管后綜合部為業(yè)主辦提供便利服務(wù)接管后綜合部9建立檔案收集業(yè)主資料接管后綜合部建立分戶檔案接管后綜合部科學(xué)分類，錄入微機(jī)接管后綜合部10裝修管理裝修申報(bào)審批，宣傳裝修規(guī)定接管后工程部裝修施工過(guò)程監(jiān)管接管后工程部裝修的安全管理接管后工程部11房屋及公共設(shè)施的維修保養(yǎng)修訂房屋及樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃接管前工程部設(shè)備、設(shè)施的維修管理接管后工程部智能系統(tǒng)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)接管后工程部12安全交通管理安全秩序的維護(hù)接管后秩序維護(hù)部交通車(chē)輛管理接管后秩序維護(hù)部消防安全管理接管后秩序維護(hù)部13保潔管理清潔衛(wèi)生管理接管后環(huán)境部14水體管理水體養(yǎng)護(hù)、管理接管后環(huán)境部15綠化管理綠化外包方的控制接管后綜合部16社區(qū)文化社區(qū)文化的建設(shè)與開(kāi)展工作接管后綜合部17其他按照委托方要求，配合委托方作好其他的日常管理工作接管后綜合部（四）二次裝修施工全過(guò)程監(jiān)控為了保證樓房長(zhǎng)期正常使用，公司將依《物業(yè)管理?xiàng)l例》、和《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊(cè)》、《業(yè)主規(guī)約》、《物權(quán)法》執(zhí)行實(shí)施監(jiān)控。展會(huì)期間協(xié)助提供工作安排的建議及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作。對(duì)保安員、清潔工、服務(wù)員等進(jìn)行培訓(xùn)。協(xié)助需方招聘示范單位及銷售部保安員、清潔工、服務(wù)員等人員。（二）物業(yè)前期介入配合銷售的分析制定物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及收費(fèi)建議。擬訂裝修控制方案。擬訂水系養(yǎng)管方案。安防系統(tǒng)的布局建議方案。第五章 早期介入與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（一）前期物業(yè)介入的內(nèi)容成立服務(wù)中心?！暨`反安全條例或守則，導(dǎo)致重大損失的?！魺o(wú)事生非，挑起事端或動(dòng)手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用)?！魳?gòu)成刑事犯罪或觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的。◆連續(xù)曠工2天的?！魧?duì)外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的?！敉蹈`的?！羰褂每謬樖侄?，威脅、危害同事人身安全的?！粑唇?jīng)同意私自接聽(tīng)私人電話時(shí)間超過(guò)五分鐘的?！粝麡O怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的?！粼谖飿I(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的?！粼诠緝?nèi)聚賭或睡覺(jué)的。◆在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買(mǎi)賣(mài)私人物品的?！魧?duì)用戶、同事粗暴或不禮貌的?！魰绻ひ惶斓?。（2）書(shū)面警告◆擅離工作崗位或遲到、早退超過(guò)十分鐘的?！粑唇?jīng)同意，穿著