【正文】 人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件。（一）報警的范圍案件、事件、事故報警的范圍（1）刑事案件刑事案件包括刑事偵查部門管轄案件、治安管理部門管轄案件、經(jīng)濟犯罪偵查部門管轄案件、禁毒部門管轄案件、國內(nèi)安全保衛(wèi)部門管轄案件。二、報警的程序和方法報警是在公民危難、緊急情況下向公安機關(guān)進行報告或發(fā)出緊急信號的行為?？陬^形式報告口頭形式的報告方法是把必須報告的事項和情況通過口頭的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，使領(lǐng)導(dǎo)能夠了解所屬學(xué)校、幼兒園和人員發(fā)生的緊急情況的基本概況的報告方法。（二）報告的程序報告是一個復(fù)雜的過程，一般情況要經(jīng)過掌握情況、明確對象、理清思路、選擇形式、準確表述等程序，才能完整、準確地完成報告過程。重大事項報告在保安服務(wù)的整個過程中，一些重大的事項是必須報告的，比如各種安全保衛(wèi)的方案、安全管理制度、安全防范設(shè)施的購買、安裝、使用、故障情況，裝備設(shè)備的購買、安裝、使用、故障情況等。隱患報告發(fā)現(xiàn)隱患是對保安員的基本要求，每一個保安員都應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)對象存在的安全隱患。此外，在某項工作進行到一定階段后，也必須向領(lǐng)導(dǎo)進行工作報告。報告要以具體的事實、情況和確切的數(shù)據(jù)作為匯報的主要內(nèi)容。授物接物遞物一定要用雙手，體現(xiàn)出對他人的尊重。保安員應(yīng)掌握不同的手勢。微笑是保安員的基本功，應(yīng)該有職業(yè)魅力，是保安員完成工作任務(wù)的規(guī)范要求。（三）表情含蓄目光目光的具體要求是：目光要專注、位置要準確、眼神要有風(fēng)采。坐姿規(guī)范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。校園保安員著裝應(yīng)當規(guī)范、配套、整潔。保安員數(shù)量為13名時，至少要有1人著校園保安服裝；保安員數(shù)量為4名以上（含4名）時，至少要有50%的人員著校園保安服裝。佩戴保安著制服時，只佩戴公司和上級機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。（三）說話要講究文雅要學(xué)會講普通話要注意講話的韻律說話要講究方式說話要講究用詞二、接待來訪人員的舉止規(guī)范（一）儀容得體發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留“大背頭”，不準留長鬢角，不準留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。要學(xué)會主動說話不懂的專業(yè)知識，要主動向校園民警詢問；不熟悉的情況，要主動向了解；檢查證件，要主動開口；糾正違章，要主動說話；拿不準的問題，要主動請示報告；發(fā)現(xiàn)情況，要主動向公安機關(guān)匯報。即使對形跡可疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他?！币B(yǎng)成用交際語言的習(xí)慣。要使用交際語言問對方姓什么，要說；“請問您貴姓？”問長者的年齡，要說：“請問老人家高壽？”和人打招呼，要說：“您好！”“大家好！”和任何人說話，要稱“您”，不能用“你”。禮貌地開始講話保安員在接待來訪人員時，要先整衣冠，在離別人一步遠的地方，端正地站好，然后微笑著開始說話。第四章　來訪人員接待規(guī)范一、接待來訪人員的語言規(guī)范（一）說話要講禮貌說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業(yè)道德的重要組成部分，是交談順利進行的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。注意觀察安全疏散標志，按其指引方向，盡快引導(dǎo)人員撤離事故現(xiàn)場。疏散中，禁止使用普通電梯運載人員，以防中途停電，竄入煙火和成為火勢蔓延通道而引起事故發(fā)生。發(fā)揚團結(jié)友愛精神，盡力救助更多的人員撤離事故現(xiàn)場。先安排事故威脅嚴重及危險區(qū)域內(nèi)的人員疏散。身上著火，著火人也可就地倒下打滾，用身體把火苗壓熄，倘若其他人在場，可采用濕麻袋，氈子等把身上著火的人包裹起來，以窒息火焰，或者向著火人身上澆水，也能使火熄滅，切不可用滅火器直接向著火人身上噴射，因為多數(shù)滅火藥都會引起燒傷者的傷口產(chǎn)生感染?；馂?zāi)時人身上的衣帽著火，應(yīng)盡快地把衣帽脫掉，如果來不及，可把衣服撕碎扔掉。值得指出的是，火災(zāi)時，要利用音響設(shè)備通報和指導(dǎo)疏散，要按一定程序魚貫疏散，防止擁擠影響疏散或造成踩傷人事故。如果情況危急，急欲逃生，可利用陽臺之間的空隙，落水管或自救繩等滑行道沒有起火的樓層或地面上，千萬不要跳樓。疏散時應(yīng)按照安全出口的指示標志，盡快從安全通道和室外防煙樓梯間安全撤出，切勿盲目亂竄或乘用電梯。在火勢猛烈時，時間來不及的情況下，如被困在二樓要跳樓逃生時，可先往樓外地面上拋擲一些棉被物，以增加緩沖，然后手拉窗臺或陽臺往下滑，這樣可使雙腳先著地又能縮小高度；如果被困在較高樓層上，則決不能跳樓，可轉(zhuǎn)移到其他較安全地點，耐心等待救援。采取正確的自救措施。在火場被濃煙圍困時，由于煙霧一般是向上流動，地面的煙霧相對地說比較稀薄，撤離時可采用彎腰低姿勢行走或匍匐爬行穿過濃煙；如果有條件，可用濕毛巾等物捂住嘴、鼻或用短呼吸法，以便迅速撤出煙霧區(qū)。當居民住宅、集體宿舍或人員密集的公共場所起火，人員安全受到威脅時，當大聲爆炸燃燒，在建筑物倒塌的現(xiàn)場，在濃煙彌漫，充滿毒氣的房間里，人員受傷被困時，必須財務(wù)穩(wěn)妥可靠的措施，積極組織人員安全疏散和自救，盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場。二、發(fā)生火災(zāi)時人員的指揮疏導(dǎo)火災(zāi)時，在場人員有被煙氣中毒或窒息以及被熱輻射、熱氣流燒傷的危險。3．強行疏導(dǎo)疏散法如果事故現(xiàn)場，直接威脅人員安全，工作人員采取必要的手段強制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。在接到事故報警后，指揮人員要立即開啟應(yīng)急事故廣播系統(tǒng)，將指揮員的命令、事故情況、疏散情況進行廣播。1．口頭引導(dǎo)疏散法保安疏導(dǎo)人員到指定地點后，要用鎮(zhèn)定的語氣呼喊，勸說人們消除恐懼心理、穩(wěn)定情緒，使大家能夠積極配合，按指定路線有條不紊地進行疏散。4．制止離開者重返現(xiàn)場對疏散出的人員，要加強脫險后的管理，防止脫險人員對財產(chǎn)和未撤離危險區(qū)的親人生命擔(dān)心而重新返回事故現(xiàn)場，必要時，在進人危險區(qū)域的關(guān)鍵部位配備警戒人員。3．進行指揮疏導(dǎo)保安疏導(dǎo)人員采用具體的疏導(dǎo)方法指揮人員離開現(xiàn)場到安全的地方。第三章　人員、車輛的指揮疏導(dǎo)一、人員指揮疏導(dǎo)的程序、方法（一）人員指揮疏導(dǎo)的程序1．現(xiàn)場觀察，確定路線保安疏導(dǎo)人員到達人員聚集場所后，首先應(yīng)該在很短的時間內(nèi)，對現(xiàn)場進行充分觀察，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況和地形、地貌情況以及建筑物的結(jié)構(gòu)情況，確定人員疏導(dǎo)的路線。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知校園民警和學(xué)校（幼兒園），采取措施防止事態(tài)擴大。緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告校園民警和學(xué)校（幼兒園），并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送至公安機關(guān)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交學(xué)?；蛐@民警處理。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。二、校園巡邏勤務(wù)的實施（一）校園巡邏服務(wù)內(nèi)容保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護安全。如對方所帶物品不是公物，也不是查控的贓物，應(yīng)請其將物品收好，并禮貌地予以放行。對攜物外出人員的檢查。對于攜帶物品是非違禁物品，不會對學(xué)校、幼兒園產(chǎn)生危害或給學(xué)校、幼兒園造成損失的人員可以放行。然后請其自行打開包裝，拿出物品，按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門出具的證明。②出入大門人員攜帶物品的查驗對攜物進入人員的檢查。如遇外部車輛不按示意停車，強行駛?cè)氲?，須牢記車輛型號和號牌，即時報告校園民警，迅速查找，盡快弄清情況，以防止發(fā)生意外；外部車輛進入學(xué)校（幼兒園）內(nèi)部時，保安人員要對車上人員進行必要的核對，凡與業(yè)務(wù)活動無關(guān)的人員，應(yīng)動員其下車在外等候。對學(xué)校（幼兒園）的車輛，憑學(xué)校（幼兒園）統(tǒng)一制作的車輛出入證就可以及時放行；凡遇非學(xué)校（幼兒園）的車輛進出大門時，保安員應(yīng)示意停車，問明情況，如確屬來學(xué)校（幼兒園）公干者可示意放行；運載物資的車輛出門時，不僅要看出門證，還要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，準確對照物品清單檢查核對實物的物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容，一切相符，方可放行。分類查驗。（2）不同情形出入校園物品的查驗①出入大門車輛裝載貨物的查驗示意停車。動物檢查，是保安員利用動物的感覺器官對某些物品的靈敏反應(yīng)來對進出出入口的物品進行檢測的方法。儀器檢查，是保安員利用各種科學(xué)技術(shù)設(shè)備對進出出入口的物品進行檢測或查看的方法。感官檢查是保安員利用自己的感覺器官，通過視覺、嗅覺、聽覺、