【正文】 嚴格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進行，較少出現(xiàn)錯誤。定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。五級：設(shè)計策略 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。四級：注重技巧 通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復(fù)雜的觀點。三級：高效溝通 在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。二級：準確表達 能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。關(guān)鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。五級：挑戰(zhàn)目標 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標并采取具體行動去實現(xiàn)目標（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標，如同類人員中的優(yōu)秀標準）。三級：制定標準 為自己制定衡量進步的具體的客觀標準（譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個榜樣那樣）。對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間、資源等）。關(guān)鍵點：有事業(yè)心，設(shè)定高標準的自我挑戰(zhàn)目標，與他人競爭，追求工作精益求精。五級：提煉升華 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運用。三級：舉一反三 對別人明確表述的經(jīng)驗和做法加以調(diào)整修改，運用于解決不同的問題。 多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。 關(guān)鍵點：能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。 對收集到的信息進行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。 不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。二級：調(diào)查情況 親自去現(xiàn)場對情況進行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。行為分級：一級：打聽消息 面臨困難任務(wù)時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。五級：獨具慧眼 在處理問題時，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問題的解決。三級：整體方法 利用學(xué)習(xí)到的理論知識，以及在處理其它問題時取得的經(jīng)驗，對現(xiàn)有問題進行整體分析和處理。 當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時，能夠識別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗。關(guān)鍵點：對信息進行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。 能事先想出幾個解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同方案進行判斷和選擇。 能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進行分析，衡量不同行動方法的價值。三級：多因多果 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認識到簡單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈）。一級：分解問題 將問題分解為各項獨立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動，并羅列出來。定義：通過把整體分解為部分來認識事物的能力，即對問題進行逐步推進式的分析，進行前因后果的線性分析的能力。 擁有市場上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會認可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績效。 改進現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。 對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。 思考新技術(shù)或新問題對自己工作可能產(chǎn)生的影響。行為分級：一級：經(jīng)驗推斷 當(dāng)面對新挑戰(zhàn)時，通常利用以往經(jīng)驗，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點進行推斷。定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進行突破性創(chuàng)新的行為特征。四級：內(nèi)部傳播 作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認可。二級：額外幫助 盡力回答更深入的問題，并花時間告訴他人額外的知識，幫助他們解決技術(shù)問題，或幫助其影響客戶。關(guān)鍵點：知識的深度、廣度以及影響范圍。定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價值導(dǎo)向引起的一系列行為。五級：重視長遠利益 擔(dān)任客戶的顧問角色，針對客戶的需求、問題提出自己獨立的觀點，并采取行動解決問題，積極參與幫助客戶進行決策。 當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準確的解決客戶問題。二級：保持溝通 與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息。關(guān)鍵點：關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務(wù)。五級：成本效益分析 能夠進行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過嘗試識別新的高產(chǎn)出機會，增加有效投入，以實現(xiàn)公司利益的最大化。 敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。二級：費用控制 貫徹公司的財務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預(yù)算內(nèi)。關(guān)鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。 通過及時有效的分配和調(diào)動資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。 善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。三級：調(diào)解沖突 組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。二級：組織和調(diào)動資源 組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各種資源。 關(guān)鍵點：對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調(diào)配。五級：利益聯(lián)盟 能夠根據(jù)情況設(shè)計復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。 預(yù)先考慮到不同對象的可能反應(yīng)，提前做出準備或預(yù)備方案，期待并準備應(yīng)付別人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)。二級：簡單多元法 采用兩種以上的步驟，或準備多種論據(jù)進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對被影響對象設(shè)計影響方式。 關(guān)鍵點：為影響他人所采取行動的復(fù)雜性。 鼓勵下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。 在他人遇到挫折時給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反饋，并對其未來的表現(xiàn)表達出正面期待或給予個別化的改進建議。 為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持等）。 通常能夠針個體不同的特點，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。 對下屬目前特點、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測和評價。關(guān)鍵