【正文】 ne 公司（它于 1994 年 4 月份開始提供電信服務(wù)業(yè)務(wù)，JPhone 最初的名稱是“東京數(shù)字電話” ） ，2022 年 12 月，沃達(dá)豐收購日本電信 15%的股權(quán)。2022 年 10 月 1 日，KDDI 集團(tuán)將 au 公司合并，這樣 KDDI 公司成為一家頗具實(shí)力的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商。目前，NTT 所有子公司都在一個(gè)集中的控股公司管理之下，NTT 的子公司分為四類：第一類——管制公司（NTT East 和 NTT West） ；第二類——競爭性的公司（NTT 通信、NTT 數(shù)據(jù)、NTT DoCoMo） ；第三類——管理資源利用公司（NTTME 公司、NTT 設(shè)備公司、 NTT Comware 等） ；第四類——拓展新的商務(wù)領(lǐng)域的公司（NTT 電子、NTTPC 通信、GrR HomeNet 等） 。截止到 2022 年3 月 31 日，NTT 集團(tuán)由 422 個(gè)輔助機(jī)構(gòu)和 97 個(gè)附屬公司組成，業(yè)務(wù)范圍包括地區(qū)通信業(yè)務(wù)、長途和國際業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)（包括系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)業(yè)務(wù)） 。Sprint 在全球擁有 2600 多萬用戶，年收入超過 260 億美元，為美國 18 個(gè)州提供本地話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，擁有 7900 萬接入線。Sprint 是美國的第三大有線電信運(yùn)營商和第四大無線電信運(yùn)營商，同時(shí) Sprint 也是互聯(lián)網(wǎng)接入的最大提供商10 / 223之一。其主要業(yè)務(wù)分為長途電話、本地電話和移動(dòng)電話。（二）SprintSprint 是美國的一個(gè)綜合業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商，它以長途業(yè)務(wù)起步，因此長途業(yè)務(wù)占主要地位。ATamp。除了傳統(tǒng)電信服務(wù)，ATamp。ATamp。T 為中國提供通信服務(wù)已有超過二十三年的歷史。E、外包、專業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)。目前 ATamp。在 30 個(gè)國家建有 2900 多個(gè) WiFi 點(diǎn)，可從 147 個(gè)國家的 5900 多個(gè) WiFi 點(diǎn)提供撥號(hào)上網(wǎng)服務(wù)。ATamp。T 在全球有 30 個(gè)數(shù)據(jù)中心，ATamp。T 通過位于全球 127 個(gè)國家的 1500 個(gè)節(jié)點(diǎn)提供 MPLS 業(yè)務(wù)，為客戶管理著超過 10 萬個(gè) MPLS 端口。T 實(shí)驗(yàn)室致力于推動(dòng)通信革新，為人們創(chuàng)造更加便捷舒適的工作和生活方式，其創(chuàng)新涵蓋了計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、語音及圖像處理、多媒體、無線通信、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全等諸9 / 223多領(lǐng)域。T 實(shí)驗(yàn)室在全球擁有的專利包括正在申請(qǐng)的共計(jì)六千多項(xiàng)，并已榮獲七個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)項(xiàng)。T 總部設(shè)在美國德克薩斯州的圣安東尼奧，全球雇員總數(shù)逾十八萬名，2022 財(cái)年收益超過 660 億美元。T 還是構(gòu)成道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)的三十家上市公司之一。T 成為美國最大的電信公司，也是全世界最大的電信公司之一。2022 年初，無線本部被銷售給另一家美國移動(dòng)運(yùn)營商 Cingular。2022年，公司重組成四個(gè)業(yè)務(wù)部門：商業(yè)本部、公眾本部、無線本部及寬帶本部。1995 年，公司拆分成三個(gè)獨(dú)立實(shí)體 ATamp。1984 年，公司被拆分成 7 個(gè)本地貝爾公司和 ATamp。ATamp。ATamp。發(fā)展至今，ATamp。貝爾在美國創(chuàng)立。TATamp。中國衛(wèi)通主要經(jīng)營通信、廣播及其他領(lǐng)域的衛(wèi)星空間段業(yè)務(wù)；衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；VSAT 通信業(yè)務(wù)；基于衛(wèi)星傳輸技術(shù)的話音、數(shù)據(jù)、多媒體通信業(yè)務(wù)；地面網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)； 固定無線接入業(yè)務(wù)；800 兆數(shù)字集群通信業(yè)務(wù)；以衛(wèi)星導(dǎo)航定位為主的綜合信息業(yè)務(wù)；與上述衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和進(jìn)出口等業(yè)務(wù)以及國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。五、中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司（簡稱“中國衛(wèi)通” ）于 2022 年 12 月 19 日成立。公司在全國設(shè)有 31 個(gè)省級(jí)分公司，321 個(gè)地市級(jí)分公司，員工 7 萬人。鐵通公司成立之初注冊(cè)資本 103 億元，總資產(chǎn) 136 億。2022 年 1 月 20 日，鐵通公司由鐵道部移交國資委管理，鐵通公司原有股權(quán)全部劃轉(zhuǎn)國資委。　中國網(wǎng)通將通過實(shí)施“寬帶”、“奧運(yùn)”、“國際化”這三大戰(zhàn)略來逐步推進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。中國網(wǎng)通集團(tuán)注冊(cè)資本為 600 億元人民幣，資產(chǎn)總額近 3000 億元，員工23 萬多人。7 / 223三、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司2022 年 5 月 16 日，中國網(wǎng)通在原中國電信集團(tuán)公司及其所屬北方北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、河南、山東等 10 ?。▍^(qū)、市）電信公司以及江蘇、浙江、廣東、廣西、海南、西南、四川、西北通信股份有限公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信（控股）有限公司、吉通通信有限責(zé)任公司基礎(chǔ)上組建而成。2022 年 10 月，中國聯(lián)通在上海完成 A 股上市。中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對(duì)我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP 電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等品牌，用戶號(hào)碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0 至 8 號(hào)段）”和“159”。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動(dòng)有限公司在國內(nèi) 31 個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。6 / 223第三節(jié) 各電信運(yùn)營商介紹一、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動(dòng)通信”）是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)，于 2022 年 4 月 20 日成立，由中央直接管理。（十）組織與指導(dǎo)主要電信企業(yè)的財(cái)務(wù)匯總、繳撥與清算；按國家規(guī)定組織對(duì)電信普遍服務(wù)的補(bǔ)貼。（八）根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策與技術(shù)發(fā)展政策，引導(dǎo)與扶植信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，指導(dǎo)國有企業(yè)重組、組建企業(yè)集團(tuán)；合理配置資源，防止重復(fù)建設(shè)。（六）制訂通信與信息服務(wù)資費(fèi)政策，確定基本郵政、電信業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5 / 223并監(jiān)督執(zhí)行。（四）負(fù)責(zé)全國無線電頻率、衛(wèi)星軌道位置、通信網(wǎng)碼號(hào)和域名、地址等公共通信資源的分配與管理；負(fù)責(zé)無線電臺(tái)（站）設(shè)置審批、無線電監(jiān)測和監(jiān)督檢查，依法組織實(shí)施無線電管制，協(xié)調(diào)無線電干擾事宜，維護(hù)空中電波秩序。（二）統(tǒng)籌規(guī)劃國家公用通信網(wǎng)（包括本地與長途電信網(wǎng)） 、廣播電視網(wǎng)（包括無線和有線電視網(wǎng)） 、軍工部門和其他部門專用通信網(wǎng)并進(jìn)行行業(yè)管理。三、電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)我國電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)是信息產(chǎn)業(yè)部。信息產(chǎn)業(yè)部與直屬電信運(yùn)營業(yè)的脫鉤工作已全部完成，信息產(chǎn)業(yè)部也不再直接管理企業(yè)，全面轉(zhuǎn)向行業(yè)管理。在當(dāng)前我國基本電信業(yè)務(wù)市場上，每一種業(yè)務(wù)至少有兩家大公司進(jìn)行競爭。（四）1998 年至今，中國電信業(yè)的改革與競爭格局的初步形成經(jīng)過多年的體制改革，國內(nèi)電信市場上一家經(jīng)營電信的局面已經(jīng)打破，取而代之的是多家經(jīng)營的初步競爭局面。（三）1993 年—1998 年放松市場準(zhǔn)入限制，電信業(yè)初步開放直到 1993 年，郵電部才正式允許非電信企業(yè)經(jīng)營非公用以外的通信服務(wù)，4 / 223即放開經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。這一階段郵電部門的資金來源主要是以國家投資為主，輔以一定的企業(yè)自籌。二、中國電信管制的階段劃分中國的電信事業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，初步形成了多元化的競爭格局，電信業(yè)政府管制經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：（一）1980 年以前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的壟斷時(shí)期1949 年—1980 年，中國公用電信業(yè)一直由郵電部獨(dú)家經(jīng)營，郵電部是國家電信政策的制定者、執(zhí)行者，又是電信業(yè)的經(jīng)營者。3 / 223第二節(jié) 電信監(jiān)管體系一、電信管制的目標(biāo)電信管制是監(jiān)管部門為在電信業(yè)中促進(jìn)公平、高效的市場環(huán)境，規(guī)范電信運(yùn)營商在提供電信業(yè)務(wù)、終端和無線設(shè)備中的市場行為而采取的各項(xiàng)措施。2022 年 5 月，國務(wù)院對(duì)原中國電信和中國網(wǎng)通進(jìn)行資產(chǎn)重組，新中國電信集團(tuán)和中國網(wǎng)通集團(tuán)掛牌成立。2022 年 12 月 20 日，鐵道通信信息有限責(zé)任公司經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立。2022 年 4 月 20 日中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建成立。1998 年國家合并原郵電部和電子部，成立信息產(chǎn)業(yè)部，郵電實(shí)行分營。二、中國通信行業(yè)的改革重組隨著 90 年代開放市場、放松管制、全面競爭的通信發(fā)展趨勢，我國電信體制發(fā)生了較大的變革。截止到 2022 年底，我國固定電話和移動(dòng)電話用戶數(shù)量均躍居世界第一位，2022 年固定和移動(dòng)用戶分別達(dá) 億和 億。1997 年我國已基本建成了數(shù)字同步網(wǎng)及其集中監(jiān)控管理系統(tǒng)，中國電信在各省市和各本地網(wǎng)都建立了相應(yīng)的網(wǎng)管中心，2 / 223網(wǎng)上已運(yùn)行有多種按網(wǎng)絡(luò)類別、等級(jí)、系統(tǒng)、子網(wǎng)設(shè)置的單項(xiàng)網(wǎng)管系統(tǒng)。1980 年底全國電話普及率僅為 %。（二）新中國通信的發(fā)展建國以來，我國電信網(wǎng)大致經(jīng)歷了以下三個(gè)發(fā)展階段。1936 年，中國上海與日本東京之間開通了無線電話電路。 1931 年，廣東建設(shè)了廣州、香港之間的長途電話地下電纜，有線三十余對(duì)，全線長 160 公里。1924 年 3 月 29 日，上海華洋德律風(fēng)公司在租界裝設(shè)了愛立信生產(chǎn)的自動(dòng)電話交換機(jī)投入使用。 1920 年 9 月 1 日，中國加入國際無線電報(bào)公約。1906 年，在瓊州和徐聞設(shè)立了無線電機(jī)，在兩地間開通了民用無線電通信。集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部、人力資源部2022 年 9 月6 / 223目 錄第一章 通信行業(yè)概況 ................................................1第一節(jié) 通信行業(yè)的發(fā)展概況 ....................................1一、中國通信的發(fā)展 ........................................1二、中國通信行業(yè)的改革重組 ................................2第二節(jié) 電信監(jiān)管體系 ..........................................3一、電信管制的目標(biāo) ........................................3二、中國電信管制的階段劃分 ................................3三、電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)的主要職責(zé) ................................4第三節(jié) 各電信運(yùn)營商介紹 ......................................6一、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司 ..................................6二、中國聯(lián)合通信有限公司 ..................................6三、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司 ..................................6四、中國鐵通集團(tuán)有限公司 ..................................7五、中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司 ..................................7六、境外主要電信運(yùn)營商介紹 ................................8第二章 中國電信企業(yè)概況 ...........................................13第一節(jié) 中國電信企業(yè)概況 .....................................13一、企業(yè)概況 .............................................13二、管理創(chuàng)新 .............................................13三、公司結(jié)構(gòu)治理 .........................................15第二節(jié) 中國電信企業(yè)文化 .....................................16第三節(jié) 中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確管理 .......................17一、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標(biāo) .............................17二、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點(diǎn)舉措 ...........................18三、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐措施 ...............................19四、加快推進(jìn)兩北公司與實(shí)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 .....................19五、精確管理的內(nèi)涵和目標(biāo) .................................19第四節(jié) 中國電信營銷服務(wù)體系 .................................20一、客戶群營銷范圍的界定 .................................20二、客戶群劃分中特定情況的界定原則 .......................20三、針對(duì)三大類客戶群的營銷定位 ...........................21四、跨客戶群開展?fàn)I銷服務(wù)的原則 ...........................22五、客戶群間協(xié)調(diào)管理的原則 ...............................22六、渠道體系結(jié)構(gòu)圖及描述 .................................23七、渠道覆蓋及組合的基本原則 .............................24第三章 法律規(guī)章制度 ...............................................26