【正文】 部分。因此鼓勵人們預測、識別未來的風險并予以報告。 風險控制在整個項目進程中應通過風險識別、風險評估和應對的交互過程來控制風險。當時間安排或預算要涉及到處理風險的有關規(guī)定時，應將它們識別出來，為了使用它們，如果需要的話應單獨維護，比如產(chǎn)品責任保險。 風險應對開發(fā)消除、減輕或轉(zhuǎn)移風險的解決方案，接受風險的決策，以及利用有利機會的計劃，都應當依據(jù)成熟的技術或過去經(jīng)驗的數(shù)據(jù)，以避免產(chǎn)生新的風險。 風險評估 應考慮過去項目的經(jīng)驗和歷史資料，評估已識別的風險的影響及其發(fā)生的概率，所采用的準則和技術應當記錄在冊。應注意到需要考慮不同風險之間的交互作用，也應當識別關鍵的及新的技術。在項目開始、進展評價及進行其它重大決策時都應當進行風險識別工作。 風險識別應當識別項目過程和產(chǎn)品的風險，并且確定方法，以測定什么時候風險超出可接受的限度。與風險有關的過程如下:— 風險識別:識別項目中的風險；— 風險評估:評估風險發(fā)生的概率及風險事件對項目的影響；— 風險應對開發(fā):制定風險應對計劃；— 風險控制:實施及更新風險計劃。本標準中，風險這一術語包括兩個方面。 與風險有關的過程項目風險管理處理整個進程中的不確定因素，并且要求一定的組織方式。 溝通控制溝通系統(tǒng)應根據(jù)計劃運行，并進行監(jiān)控和評審，以確保持續(xù)滿足項目需要。會議備忘錄應包括做出的決策、重要問題及認可的措施和執(zhí)行措施的人員。應確定適用于各種會議的類別會議規(guī)則和指南。所有影響項目實施的協(xié)議，包括非正式協(xié)議，均應形成正式文件。信息應包括信息產(chǎn)生時刻的現(xiàn)行條件，使其它項目在使用這些信息之前，能核查信息的可用性及適合性。 信息管理設計信息管理系統(tǒng)應考慮項目組織及發(fā)起組織兩者的需要。計劃應確定信息管理系統(tǒng)，規(guī)定何人發(fā)送及何人接收信息，引用哪些有關的文件控制程序及保密程序。會議的目的、時間、頻次應在計劃中規(guī)定。 溝通規(guī)劃編制溝通計劃應考慮項目及項目涉及的個人的需要。這些過程確保項目信息定期和及時產(chǎn)生、采集、傳遞、存貯和最終處置。應當提倡協(xié)商一致的決策，清楚、開放的溝通及對顧客滿意的共同承諾。良好的集體協(xié)作應得到承認和獎勵。 項目團隊的開發(fā)個人的發(fā)展對團隊的發(fā)展至關重要，見ISO 90041。任命應經(jīng)批準并通知所有有關人員。熟悉人員的特點和經(jīng)驗可能對最恰當?shù)卮_定項目組成員的職責有幫助。選擇項目經(jīng)理時，應優(yōu)先考慮領導技能。對項目的所有人員，無論其是項目組織的正式成員，或依然留在發(fā)起組織中的附屬機構，都應采用這一選擇準則。如果預計到由于這種能力要求在招聘新員工時會遇到困難，則應給予充分的提前時間，以重新招聘和培訓。應制訂計劃并定期評審項目組織結構的有效性和適應性。應確定會計責任、權限和責任的分配，并準備工作說明書。這種劃分應根據(jù)發(fā)起組織結構，如矩陣型或職能型結構進行。項目組織結構應設計為有利于項目的所有的參與者之間的溝通和合作。 項目組織結構確定通常應按發(fā)起組織的方針及項目的具體條件確定項目的組織結構。這些過程如下:— 項目組織結構界定:確定一個經(jīng)過優(yōu)化、適合項目需要的組織結構，包括明確在項目中的角色，權限和職責；— 人員分配:選配具有相應能力的人員以適應項目的需要；— 項目團隊開發(fā):開發(fā)個人和項目組的技能和其它能力，促進項目的執(zhí)行。 與人員有關的過程人決定項目的質(zhì)量和成功。在開發(fā)剩余工作計劃中資源預測的修訂應與項目其它過程協(xié)調(diào)。只有當考慮到對于項目其它過程及目標的影響之后，才能作出采取措施的決策。 資源控制為確保對資源供應進行適當控制，并保留一定資源余度以滿足項目目標，應確定評審時機、數(shù)據(jù)采集和預報的頻次。約束條件包括可用性、安全性、環(huán)境和文化因素、國際協(xié)議、勞動力協(xié)議、政府法規(guī)、資金和對項目和環(huán)境的影響等。當為項目確定資源需求時，應評價提供資源的組織的穩(wěn)定性、能力和質(zhì)量。資源計劃應當有利于資源控制。資源計劃應當說明項目需要什么資源，根據(jù)時間進度計劃，什么時候需要這些資源。因為人員管理和其它資源管理有明顯不同。與資源有關的過程如下:— 資源規(guī)劃:識別、估計、計劃和分配相關資源；— 資源控制:對照資源計劃比較實際使用情況，必要時采取措施。它們幫助確定資源可能存在的所有問題。項目管理應按規(guī)定的項目計劃定期評審項目成本，并考慮其它財務檢查（如有關利益相關者的外部評審）。在制訂剩余工作計劃時，預算估計值的修訂應與項目的其它過程協(xié)調(diào)。采取措施的決定只有在考慮了所涉及到的項目其它過程和目標的影響之后才能做出。應當采取措施，確保不利的偏離不至于影響項目目標。應利用如掙得值分析一類的技術分析項目成本趨勢，評審剩余工作計劃，以預測可能出現(xiàn)的問題和機會。應核查在剩余預算內(nèi)完成剩余工作的可能性。 成本控制在任何費用支出之前，應當建立在成本控制系統(tǒng)所遵循的程序，形成文件并通知負責授權工作或經(jīng)費支出的人。預算應符合項目要求，應明確各種前提條件、容許限度及應急備用金，并形成文件。 成本估計應采取利于建立預算的形式，并按認可的會計程序開發(fā)，也要考慮項目管理的需要。成本估計應考慮經(jīng)濟環(huán)境（如通貨膨脹、稅率和兌換率）。應特別注意為質(zhì)量慣例分配充足的費用（見附錄A）。應對由過去經(jīng)驗得出的成本估計值進行核查,以確保其在現(xiàn)項目條件下是正確的。注:詳細指南見ISO 10014。應將對進度計劃提出的任何變更通知顧客及有關的利益相關者，當決策對其有影響時，顧客及利益相關者應參與決策。在需要采取措施，挽回延誤的時間時，應確定涉及到的人員及其作用。只有考慮了對涉及到的項目其它過程和目標的影響后，才能做出決定，采取措施。有利的和不利的偏離的原因應該作為持續(xù)改進的依據(jù)。應確定進度計劃偏離的根本原因，包括有利的和不利的兩個方面的原因。項目管理者應按既定的項目計劃定期評審項目進展。應識別、分析進度計劃偏離的情況，偏離嚴重時應采取相應措施。應將相應的進度計劃作為信息提供給顧客及有關利益相關者，如需要，應經(jīng)其認可。進度計劃應識別特殊事件，有時作為關鍵事件或里程碑引用，它要求專門的輸入或決策，或在此時點有主要的輸出，例如進展評價。在進度計劃制訂完成和發(fā)布前，應解決持續(xù)時間估計值與活動的依賴性綜合計算后出現(xiàn)的不一致的地方。 進度計劃開發(fā)應確定制訂進度計劃所需的輸入資料，并驗證其對具體項目條件的符合性，特別注意識別需要較長準備時間的活動、持續(xù)時間長的活動及關鍵路徑。當持續(xù)時間估計有重大不確定因素時，應評定并減少風險，對尚存的風險應將適當?shù)挠嗟丶{入估計值。搜集持續(xù)時間估計值時，獲得的同一時間內(nèi)有關資源的估計值可用于資源計劃。由過去經(jīng)驗得來的估計值的正確性及在現(xiàn)項目條件下的適應性應該核查。采用前應驗證其對本項目的適宜性。任何變更引用資料的需求都要進行識別，確定其合理性并形成文件?！?進度計劃控制:控制項目活動的實施。 與時間有關的過程這些過程旨在確定活動的相關性及持續(xù)時間，確保及時完成項目。檢查的時間應依據(jù)項目的復雜程度而定。對涉及到新技術的活動應特別予以注意。 活動控制通過活動定義確定的活動（）應按項目計劃實施和控制。在已經(jīng)定義的活動之間，應當是質(zhì)量慣例、進展評價和編制項目計劃。每個活動都應當以其可度量的輸出方式定義。本標準中，“活動”這一術語用作結構要素的通用術語。 活動定義項目應系統(tǒng)地分解成為可管理的活動，以滿足顧客對產(chǎn)品和過程的需求。應當引用替換的方法和解決方案的支持證據(jù)，包括在范圍開發(fā)中所進行的、考慮的和包括的分析結果。應規(guī)定如何測量產(chǎn)品特性，或如何評定項目產(chǎn)品特性對顧客和其它利益相關者要求的符合程度。應識別其它的利益相關者并確定其需求，將其轉(zhuǎn)化成文件，與顧客有關時，需經(jīng)顧客同意。與范圍有關的過程如下:— 概念開發(fā):界定項目產(chǎn)品用途（功能）的概要描述；— 范圍開發(fā)和控制:將項目產(chǎn)品特性用可測量的指標表示，形成文件并對其控制；— 活動定義:確定為達到項目目標所需的活動及步驟并形成文件；— 活動控制:控制項目中實際執(zhí)行的工作。這些過程的目的是:— 將顧客及其它利益相關者的要求轉(zhuǎn)化為達到項目目標而需開展的活動，并組織開展這些活動。應將項目關閉的消息正式通知有關的利益相關者。對來自顧客及其它利益相關者的反饋應予特別注意，并盡可能將其量化。只要項目關閉，無論何種理由，都應對項目的執(zhí)行進行全面評審。注2:技術狀態(tài)管理指南見ISO 10007。變更管理程序應包括文件控制。授權變更之前應分析變更意圖，變更幅度及變更帶來的影響，如變更對項目目標產(chǎn)生影響，則應經(jīng)顧客及其它有關利益各方同意。 變更管理變更管理包括變更需求及變更影響的識別及文件準備，以及對過程和產(chǎn)品變更的評審和批準。應注意到交互渠道通常風險較大，需要專門協(xié)調(diào)處理時是非常重要的。管理工作應包括制訂交互管理程序、召開相關職能部門的項目會議、解決職責矛盾或變更帶來的風險等問題，利用如掙得值法分析之類的技術度量項目執(zhí)行情況，進行進展評價以評定項目狀態(tài)，并為剩余工作制訂計劃（見附錄B）。項目計劃中應確定溝通渠道，應特別注意以下溝通渠道:— 與顧客及其它利益相關者的聯(lián)系；— 項目組織與各發(fā)起組織的聯(lián)系和報告渠道；— 項目組織內(nèi)部各職能部門間的聯(lián)系。為監(jiān)控進展，應確定性能指標，并規(guī)定進行定期評定。