【正文】 高政府的美譽(yù)度。政府公關(guān)走向前臺（上海浦東）政府公關(guān)的目標(biāo)是什么？（10分）“今天的浦東是上?，F(xiàn)代化建設(shè)的縮影，是中國改革開放和形象的標(biāo)志。企業(yè)應(yīng)該熟悉、了解新聞傳播活動的特點(diǎn)、規(guī)律以及新聞媒介機(jī)構(gòu)的工作方式；正確對待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播。 “直接在五星之外，往上加兩星，完全出自這位記者的文章，這是真實(shí)的故事。（10分）答：體現(xiàn)了媒介公關(guān)的重要性。把信息作為資源來認(rèn)識，是企業(yè)取得巨大發(fā)展和成功的基本要素本田公司設(shè)計生產(chǎn)“減少排廢”、“節(jié)省汽油”的新型汽車的決策，就是在綜合本田汽車消費(fèi)者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。本田公司的總裁成功其中重要的一點(diǎn)就是注重信息的多維性和全面性。（5分）通過案例，給你的啟示是什么。除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動之外，還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國慶節(jié)、五一節(jié)以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會、周末、文化沙龍、知識競賽以及其他聯(lián)宜活動。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)， 以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。在這樣的慶典活動中，接受表揚(yáng)者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。大家庭的溫暖。第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。（10分）答：從主體型公共關(guān)系，屬于企業(yè)公共關(guān)系；從對象型公共關(guān)系，屬員工公共關(guān)系，即企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系；從公共關(guān)系的功能而言，屬日常事務(wù)型公共關(guān)系。IBM公司的“金環(huán)慶典” IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于哪種類型的公共關(guān)系。所以倘若一個組織在發(fā)生危機(jī)事件時，不能與公眾進(jìn)行溝通，不向公眾表明態(tài)度，只能招致外界的更大反感，只會損失更多。證明他們重新贏得公眾的信任，維護(hù)了企業(yè)的聲譽(yù)和品牌。面對危機(jī)企業(yè)應(yīng)該主動的查明事實(shí)真相及問題的癥結(jié)；制定積極有效的措施或采取主動進(jìn)取的行動；檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映。最終，公司的努力沒有白費(fèi)，他們的誠意得到了社會公眾和新聞界的認(rèn)可。同時，公司還花費(fèi)50萬美元做廣告，通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售“泰諾”。雀巢面對嬰兒奶粉危機(jī)采取回避的策略，公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對雀巢倍添敵意。你是如何理解“公眾利益第一”的？（15分）面對危機(jī)，企業(yè)如何開展“危機(jī)公關(guān)”？（15分）答： “人非圣賢，孰能無過”？ 無論是主觀原因，組織錯誤造成的；或是公眾誤解或少數(shù)人蓄意破壞；或是宏觀環(huán)境受到的連帶。雀巢嬰兒奶粉危機(jī)：在最初，人們開始關(guān)注奶粉導(dǎo)致嬰兒營養(yǎng)不良的問題時，雀巢公司沒有正確對待社會活動家的批評建議，甚至對一些教會領(lǐng)袖提出的嚴(yán)肅的道德問題也采取冷漠的態(tài)度。第四，在上述活動完成以后，舉行一次記者招待會，向社會各界公眾公布提高產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)措施。第二，利用召回有質(zhì)量問題的車的機(jī)會，召開幾次公眾座談會，向他們征求對產(chǎn)品質(zhì)量的意見。第四，本田自揭“家丑”的行動，雖然短時期內(nèi)造成了企業(yè)的利潤損失，但這一行動卻引起了本田全體員工對質(zhì)量的重視，用外部的壓力增加了組織內(nèi)部的凝聚力，使產(chǎn)品的質(zhì)量反而有所上升，重新贏得了顧客，贏得了市場。第三，顧客公眾是與企業(yè)利益關(guān)系最直接、明顯的外部公眾，有了顧客才有市場，才有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如果一個企業(yè)生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，用其他任何方法都無法提高組織的美譽(yù)度。但是，我認(rèn)為本田的作法，與公共關(guān)系的這一根本原則是不矛盾的，原因如下：第一，美譽(yù)度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織社會影響的好壞。答：1．公共關(guān)系的根本任務(wù)是為組織塑造形象，組織形象又可分解成知名度和美譽(yù)度兩個指標(biāo)。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點(diǎn)?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。 深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。⑤發(fā)表反不正當(dāng)競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當(dāng)競爭行為。③通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實(shí)真相。針對這一事件，M 牌壓力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。事件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門，及時 調(diào)查分析，迅速了解事件全貌，判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。危機(jī)的根本點(diǎn)，就是公眾對M 牌 的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。H 牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對M 牌壓力鍋廠的產(chǎn)品作 了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競爭行為。在競爭中，“H ”牌壓力鍋 派人買了3 個“M ”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造“M ”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M ”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理， 杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。2 、如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要