【正文】 日本人特別注重禮節(jié)，禮節(jié)不僅僅是禮貌，在傳統(tǒng)社會中，禮節(jié)表現(xiàn)出每一個人在社會上的等級地位和尊卑秩序。日本人的這種習慣在國際經(jīng)濟中有時也要遇到不理解的時候。公司的一項決定要經(jīng)過上上下下反復磋商才能成形；政府的一項政策也要在內(nèi)閣及各部上下反復磋商幾次才能制定。整個日本社會就像一個大的“株式會社”，企業(yè)的終身雇傭也體現(xiàn)著這種依屬與保護的關(guān)系。在亞洲各國中，日本在國際經(jīng)濟活動中的作用是有目共睹的，這里準備以日本為主要對象來探討國際經(jīng)濟活動中的跨文化溝通。這些宗教有些是有神論，有些是無神論。亞洲各國在文化的各方面又有很大的差異。這個失敗是跨文化溝通的不成功所引起的。盡管中方出具了伊斯蘭教協(xié)會的證明（中國伊斯蘭教協(xié)會并未實際察看，即出其證明是用伊斯蘭教的用刀方法），但科國檢察當局仍通知買方拒收貨物，并令該進口商出具保證書，把這些貨物或就地銷毀或退回原出口國。合同規(guī)定：屠宰鴨要用伊斯蘭教的用刀方法，而且要由伊斯蘭教長老動刀，用刀前要念一段可蘭經(jīng)。70年代在中國與科威特的貿(mào)易活動中，曾發(fā)生過這樣一起貿(mào)易糾紛事件。朝圣季節(jié)在齋期后兩個月，即11月份。在伊斯蘭教中，麥加朝圣表明教徒之間的團結(jié)和友情。一次一位駐阿拉伯國家的日本商人在齋戒期間乘車外出，途中，車停在馬路上，同伴出去辦事，他便在車里吸煙，當?shù)厝俗⒁獾竭@一情形相繼聚來，表示抗議，可他卻不明白為什么，便一個人笑起來。每年9月整整1個月，人們在日出至日落的白天之內(nèi)不抽煙、不喝水，不吃東西。全車人只好等他禮拜完畢再重新啟程。一次一家美國公司的汽車由一名伊斯蘭教徒駕駛外出辦事。阿拉伯人和其它一些地區(qū)的伊斯蘭教徒每日都要做5次禮拜，日出前后各一次，中午一次，日落前后各一次。西方國家大多實行政教分離的體制，而在阿拉伯世界，許多國家仍實行政教合一的體制，這就使宗教在這些國家中用政策、法律的形式固定并沿襲下來，取得至尊的地位。真誠的裙帶關(guān)系在社會生活中占統(tǒng)治地位，或至少起著支撐作用。（三）大家庭阿拉伯人的大家庭包括父親、兄弟、叔伯、岳父、女婿、媳婦、表親和其它親戚。按主人的安排，賓主落座后，這位日本商人征得主人的同意，又請給他開車來赴約的司機一同來用餐，當司機剛一人座，原來那位當?shù)孛苡鸭磿r起身走了。（二）等級觀念在阿拉伯世界至今仍有明顯的等級觀念，等級觀念的明顯表現(xiàn)是不同等級的人不通婚，在有些國家和地區(qū)，不同等級的人甚至不能同桌吃飯。富人給窮人一些施舍才體現(xiàn)了教義中的互助精神，了解到這一點的外國公司，給窮人一些施舍，尊重他們的要求，可以藉此與當?shù)厝私⒘己玫年P(guān)系。這些外國商人常常不理解這些本地人為什么找上門來要求施舍。（一）互助精神在阿拉伯世界，人們普遍認為，“向朋友借錢是丟臉的，但是有錢的人施舍給窮人卻是應該的事情。他們的共同信仰，使他們在精神上保持某種統(tǒng)一性。這就是這個復雜的阿拉伯世界。二、伊斯蘭教暨阿拉伯世界各國阿拉伯各國都信仰伊斯蘭教。美國人喜歡新事物，認為新的總比舊的好，哪怕是同樣質(zhì)量，同樣規(guī)格的產(chǎn)品，只是換了新的包裝，新的顏色，就會有新的更大的吸引力。斯堪的納維亞人喜歡桑拿浴，就象西班牙人、希臘人喜歡午睡一樣，這已經(jīng)成了他們生活中的一部分。北歐人在初交往時常常顯得沉默寡言，從不激動，講話慢條斯理。此外也注意利他主義，并高出歐洲平均選擇8個百分點。但由于他們同源于基督教文明，并在某種程度上更嚴格地遵守基督教的道德規(guī)范，所以我們把這些國家也列在基督教各文明國的范疇中。荷蘭人是歐洲共同體成員國中最贊成歐洲一體化的國家。荷蘭人善于賺錢，善于理財，善于進行貿(mào)易談判，也善于建立國際商務關(guān)系，很具有競爭性。荷蘭人較早地接受了資產(chǎn)階級的意識形態(tài)，如自由貿(mào)易、市場經(jīng)濟、個人制造權(quán)、冒險精神、法治和自由。由于地理位置的原因，荷蘭人的注意力總是離不開國際貿(mào)易和金融，與逼人的大海進行無情的斗爭鍛煉了荷蘭人的性格和獨創(chuàng)精神，也使他們具有沉著、勤儉、誠摯、富有條理、精明仔細和自力更生的精神。這一點從荷蘭人對5種美德的選擇可以看出來：他們的選擇完全與歐洲的平均選擇相吻合。筆者在法國留學期間，親眼見到一位大學教授向他的一位年輕的學生道歉，因為他不注意碰掉了學生手中的筆，并親自俯身抬起。象戴高樂敢于組織公開直接普選總統(tǒng)，并在選舉失敗時勇于引退一樣，法國商人做事也決不勉強。在這里，個人之間的關(guān)系往往比公司之間的關(guān)系更重要。在生活中法國人又是幽默的，在談生意時亦如此，他們常常一邊談生意，一邊加進文學戲劇音樂繪畫方面的內(nèi)容。這是那些法語講得很蹩腳的外國人在與法國人溝通交往時必須克服的第一道障礙。盧浮宜、凡爾賽官、埃弗爾鐵塔幾乎都成了法國的標志。他們把專心工作和忠誠視為同等重要，是僅次于責任感的美德。（四）幽默而又誠懇的法國人與歐洲的平均選擇稍有不同，法國人對5種美德的選擇分別是正直、寬容尊重他人、禮貌、責任感和忠誠。意大利存在著大量的商業(yè)機會，可以從那里購買或向那里銷售零部件或制成品。為了替某個親戚還債和不讓他破產(chǎn)，意大利人會傾囊相助。家庭這個字眼的含義在意大利南部通常包括遠房的堂親、表親，委托人和密友。標準意大利語言是在公開場合或?qū)懳恼聲r才用。但在時機成熟時，他們表現(xiàn)得異常地誠實、準時、忠誠、廉潔、果敢、真實和勇敢……意大利人有一句格言：“信任果然是好，不信任砌更佳。他們既主張寬容、尊重他人，又不強調(diào)利他主義；既贊賞責任感，又不注重專心工作；他們超于歐洲其它各國，突出地強調(diào)忠誠，但卻不堅持克制自己。英國人對利他主義的平均選擇為40%，歐洲的平均選擇為15暢，而意大利則僅有20%，歐洲人對專心工作的平均選擇為23%，而意大利則僅有13%；歐洲人對克制自己的平均選擇為29%，而意大利人則只有20%。（三）靈活多變的意大利人意大利人對5種美德的選擇分別是正直、舉止文雅、責任感、忠誠、寬容和尊重他人。如降低價格，嚴限交貨日期，嚴格的索賠條款。德國人也非常擅長商業(yè)談判，即使對于自己急需購買的具有獨特價值的產(chǎn)品，德國人也表現(xiàn)得非常冷靜，不讓對方看出這一點。例如日本一家廠商與德國某公司談妥了推銷事宜，日方對德方說：“假如業(yè)績好，也可以讓你做總代理”。由此可見德國人嚴謹?shù)男愿窈透叨鹊呢熑胃?。而在德國則完全按紅綠燈的指示行事。受這種觀念的影響，德國人在國際經(jīng)濟活動中的特點就是嚴格、講求效率。歐洲人也普遍認為責任感是一種重要的美德，但德國人更突出強調(diào)這一點，其選擇頻率高出歐洲平均選擇頻率17個百分點。（二）負有責任感的德國人德國人對5種美德的選擇分別為：正直、責任感、獨立性、寬容并尊重他人和舉止文雅。在國際交往中，英國人的一個突出弱點是只會講英語。筆者在英國旅居學習期間，在倫敦的地鐵上見到一個突然生病的老人，周圍的人立即騰出位置，安置老人休息，并有人把他護送回家。因此有人誤認為英國人冷漠無情。所占的百分比分別為79%、62%，40%、37%、36%，前兩項與歐洲9國的普遍選擇相同，并高出他們的平均數(shù)，后3項表現(xiàn)了英國人所特別強調(diào)的美德。因此我們可以看出他們在道德價值觀上的差異。歐洲價值體系研究小組于1981年做過這樣的調(diào)查：讓歐洲9個國家被調(diào)查的人——包括比利時、丹麥、西班牙、法國、英國、荷蘭、愛爾蘭、意大利和聯(lián)邦德國對以下一些道德行為進行選擇，在12,463張答卷中，9國被調(diào)查的人對正直、寬容、尊重他人、舉止文雅、責任感和禮貌5種美德的平均選擇頻率為最高，它們所占的百分比分別為73%、51%、40%、46%和34%。西方人各國之間也有很大的差異。中世紀以來，西歐人就根據(jù)圣經(jīng)中關(guān)于耶和華造世6日后第7日休息的記載，在星期日不做工，但那時店鋪和集市在周日還是照開的。1個月的休假常常使一些商業(yè)談判因此而中斷。每年8月在巴黎、羅馬、倫敦等大城市很難找到當?shù)厝耍侵写蠖嗍莵碜允澜绺鞯氐穆糜握?。當然肇事者、事故責任者要?jù)情節(jié)承擔一定的責任。大街上兩輛汽車相撞，司機們并不爭吵，分別在對方的申報單上簽字，因為他們根本不需要直接為這次事故付款，他們的汽車都是保了險的。在西方人的眼里，個人主義不是壞事，而是正當?shù)摹⒑侠淼?。廠商和商業(yè)部門也設(shè)有各種售后服務。后來廠商真的賠償了。美國有一木工，在釘釘子時，釘子斷了，結(jié)果木工險些因斷釘而失明。在美國和西方國家，很少有人在經(jīng)濟上受到某種損失時會自認倒霉的，他們總要采取各種措施來彌補這種損失，美國有一名兒童，因燃放中國的煙花而炸傷左眼，這個兒童的家屬向當?shù)胤ㄔ荷显V，要求中國方面賠償600萬美元。個人的自我是被看作與其它人，與整個世界分離的獨立整體；它強調(diào)個人的能動性和獨立性、行動和利益、責任性和自尊心。追求自我可以說是這些國家文化中的共同特點，也是基督教文明各國與佛教和伊斯蘭教的主要區(qū)別。這些居民包括天主教信徒和新教信徒。在他們的文明中包含著希臘、羅馬文明、猶太教文明和基督教文明的因素。下面我們選取西方人——包括西歐和北美——阿拉伯人和亞洲的日本人為主要探討對象，考察他們在語言、信仰、道德和價值觀、風俗習慣方面的差異，以及在國際經(jīng)濟中的跨文化溝通。美國學者薩姆瓦在其《跨文化溝通》一書中以美國為例，科技社會—文化差異的大小排列了如下的順序：從最大差異到最小差異的順序為：西方人／亞洲人意大利人／沙特阿拉伯人美國人／希臘人美國人／德國人美國人／講法語的加拿大人白種英裔美國人／保留地的印第安人白種英裔美國人／美國黑人、美國東方人、美國墨西哥人、城市印第安人美國人／英國人美國人／講英語的加拿大人城市美國人／鄉(xiāng)村美國人美國天主教信徒／美國浸禮教信徒美國男權(quán)主義者／美國婦女平權(quán)主義者異性戀美國人／同性戀美國人美國環(huán)境保護主義者／美國主張發(fā)展產(chǎn)業(yè)者在這個順序表中我們看到這樣幾個突出的問題：西方人與亞洲人的差異是最大的，歐洲人與阿拉伯人的差異大于美國人與歐洲人的差異；美國內(nèi)部白人與有色人種的差異大于美國人和英國人以及講英語的加拿大人的差異；城市與鄉(xiāng)村的差異和基督教中天主教與新教的差異都順次大于男權(quán)主義者和婦女平權(quán)主義者、異性戀和同牲戀者、環(huán)境保護主義者和主張發(fā)展產(chǎn)業(yè)者之間的差異。通過公關(guān)部門，有計劃有組織地開展國際公關(guān)活動，使企業(yè)在輿論、廣告、服務、社交和不同文化背景的管理人員、員工之間的協(xié)調(diào)方面掌握主動權(quán)，盡可能按各國的風俗習慣、國際慣例和各國的法律規(guī)定開展經(jīng)營活動，努力把出了問題后的被動應付和消極處理轉(zhuǎn)變成事先主動出擊，廣泛交際和積極預防，這不僅可以在物質(zhì)上減少消耗，經(jīng)濟上減少支出，而且在社會風氣和公眾心態(tài)方面也將發(fā)揮積極而有意義的作用。在國際貿(mào)易和跨國公司等國際經(jīng)濟中，跨文化溝通也是通過以上方式實現(xiàn)的。下文以西歐、美國、阿拉伯國家和日本為對象探討其文化差異和溝通的途徑。同時積極參與此同時企業(yè)管理的各項活動，協(xié)助資方貫徹完成各項生產(chǎn)任務。因此，日本企業(yè)推行工會制度，以緩解勞資歷關(guān)系的緊張。在歐美，企業(yè)工會多是在行業(yè)范圍內(nèi)組織，不同企業(yè)的工人右以與工會串通聯(lián)系、協(xié)調(diào)行動，工會的力量比日本企業(yè)工會大，可以起到抑制資歷方濫用權(quán)力，聯(lián)合勞動者為爭取自身利益與資歷方對抗的作用。日本企業(yè)工會組織形式分為兩種。這種工資制是依據(jù)職工的學齡前歷、工齡、能力、效率等確定職工工資歷的工資歷制度。迫使企業(yè)不斷改善企業(yè)管理水平，以解決隨技術(shù)的進步而導致的人力過剩的問題。有利于培養(yǎng)員工的集體主義精神。而且社會也給辭退員工的企業(yè)以一種文化的壓力，使得這類企業(yè)形象不佳，經(jīng)營難以成功。這樣公司成了員工的第二家庭或大家庭。日本的年輕人一旦進到一家大公司，就把自己一生交給了這家公司。第二，終身雇傭制。“和”的觀念委大程度上制約法三章著和引導著日本企業(yè)的經(jīng)營哲學。在日本人看來，一個團體或企業(yè)界如果失敗，多半由于缺乏“和”的精神真正實行了“和”的團體，勢必帶來和諧和成功。它最初淵源于中國儒家倫理，但又對儒家思想進行了發(fā)展。日本企業(yè)文化的主要內(nèi)容第一，“和”的觀念。19世紀進行“明治維新”運動，締造出一融合了歐美文化的日本式資本主義文化體。日本選擇了后者?！皽笮臀幕笨梢猿厝幌喾吹膬蓚€方向發(fā)展。第二，“文化滯后型”與兼容并蓄性。80%以上的人世世代碼代生活在同質(zhì)社會中，繼承了日本社會傳統(tǒng)的“集團走向性”及時性由此而產(chǎn)生的各種上習慣于俗。日本民族一個最為顯著的特點是它在日本島上自始至終都是非曲直唯一民族。再次，樹產(chǎn)質(zhì)量精益求精的精神。首先，成功的美國公司都尊重顧客，甚至不厭其煩地跟顧客建立了長久的聯(lián)系，克服那種“價格愈來愈傲慢”和“技術(shù)傲慢”的思想。在強調(diào)管理體制開放的觀念中，可能最富革命性的分明舉是提倡內(nèi)部企業(yè)競爭，以內(nèi)部凈爭補充內(nèi)部行政協(xié)調(diào)，提高企業(yè)效率?！钡诙?，管理體制的開放性。早在40年代，該公司提出他們不成為“雇傭人以解雇人的公司”?？朔鹘y(tǒng)的單打獨斗意識，強調(diào)集團意識即企業(yè)與員工的一體精神。美國企業(yè)文化的特征第一，以人為中心的價值追求。第五，道德關(guān)心和人道主義。第三，勤奮工作和冒險精神。美國文化精神第一，個人主義精神，強調(diào)以個人為本位的人權(quán)、民主、自由平等、博愛等個人權(quán)利，強調(diào)節(jié)器個人成就和個性至上的精神。◆ 美日跨國公司企業(yè)文化比較企業(yè)文化是社會文化的一部分，它的產(chǎn)生、發(fā)展、演變，都與社會文化及其他文化，諸如民族文化，社區(qū)文化有密切的聯(lián)系?？傊?，在中西文化的沖突下，企業(yè)要想獲得大的發(fā)展，必須高度重視文化差異。外國投資者為了謀求自己的利益而損害中國的做法是極不明智的。合資企業(yè)內(nèi)并不是一方的所得以另一方的損失為代價，相反企業(yè)興旺，雙方都會受益，而企業(yè)敗落，誰也撈不著好處。對于中方來說，成功興辦合資企業(yè)有利于進一步引進國外先進技術(shù)、管理知識，有利于吸引外資，也可以使我國獲得長遠利益。盡管一開始企業(yè)可能處于虧損或稍有微利，但立足長期發(fā)展最終是會有豐厚回報的；其次，是指超越單個合資企業(yè)生命周期的“長期”。合資企業(yè)合營少則幾年，多則幾十年，作為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展的組織實體，在其合營期內(nèi)制訂的戰(zhàn)略決策必然是長期的，否則會有直接影響企業(yè)的發(fā)展。四、立足長期，實行雙惠，不損害當?shù)乩婧腺Y企業(yè)的投資雙方要有長期辦好企業(yè)的共同目標，不能“撈一把就走”和“打一槍換一個地方”，這種目光短