【正文】 （C）道具溝通 （D）書面溝通解析：小付通過身體運動來溝通，屬于非語言溝通中的身體語言溝通。對應(yīng)序號GS34知識點。8案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A ）。小付順利地獲得了各車間的支持。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。案例（七）： 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。 （A）電話會議 　　　　　　　　 　 （B）電視會議 （C）網(wǎng)絡(luò)會議 　　　　　　　　　 （D）其他都可以解析：會議溝通的方式包括：面對面會議、電話會議、電視會議和網(wǎng)絡(luò)會議。對應(yīng)序號GX3知識點。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（　B　）。對應(yīng)序號GX54知識點。這說明溝通可以（　D?。?。對應(yīng)序號GX65知識點。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（　B　）。對應(yīng)序號GS39知識點。7案例中，張總采取的溝通方式屬于（　C?。?。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好?。〗?jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。我應(yīng)該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平……”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。經(jīng)過一個星期的認(rèn)真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。對應(yīng)序號GX57知識點。7從資料二的情況可以看出，校長是一個（　D　）。資料中老師對學(xué)生的真心希望帶來了良好的結(jié)果。7資料二中的現(xiàn)象符合（　B　）。（A）滿足自我實現(xiàn)的需求 （B）滿足生理需求（C）滿足自尊的需求 （D）滿足安全需求解析：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對自我實現(xiàn)需求的追求。對應(yīng)序號GX48知識點。7頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（　D?。?。這里所說的是對食物的需求，屬于生理需求。7資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（　C?。?。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計的成績。 事實上，整個過程只是一個實驗。 資料二：在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。我真正認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。對應(yīng)序號GX33知識點。70、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（　A　）。（A）總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，從中得出結(jié)論（B）從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對實踐進行總結(jié)和反思 （C）從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐 （D）其他都不是 解析：從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指，首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思。對應(yīng)序號GS11知識點。6除了進行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（　B　）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解（B）新來的員工水平過高（C）小王個人的情商太低 （D）小王個人的智商太低 解析：造成小陸問題的原因在于技能、知識上的欠缺。對應(yīng)序號GX24知識點。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是（　D?。?。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。資料二某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。對應(yīng)序號GX1知識點。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊　　　　 （B）項目團隊 　　　（C）質(zhì)量團隊 　　　　 （D）任務(wù)團隊解析：個人下教材第4頁團隊的類型。對應(yīng)序號GX13知識點。6江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（　D?。?。（A）對其他員工的不尊重　　　 （B）成員分享感覺和觀點 　?。–）成員工作散漫，參與不夠　　　?。―）成員之間沖突很多 解析：題干中提到是不健康的團隊氛圍，只有B項是屬于健康的團隊氛圍，可直接選出答案。對應(yīng)序號GX5知識點。6在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（　C?。?（A）形成階段　 （B）成熟階段（C）波動階段 　　　　 （D）規(guī)范化階段 解析：環(huán)宇公司的團隊成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團隊發(fā)展的波動階段的特點。根據(jù)以上案例，回答61~65題。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大以后，江總在管理中不時感到不如以前得心應(yīng)手了。對應(yīng)序號GS18知識點。60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^（B）有求必應(yīng)，不管會不會影響自己的工作（C）一律嚴(yán)詞拒絕（D）先答應(yīng)，但是放著不辦 解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對應(yīng)序號GS25知識點。5小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（ B ）幫他分清事情輕重緩急的是。（A）明確工作目標(biāo)（B）把責(zé)任都推給別人（C）按輕重緩急分配好工作量 （D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。對應(yīng)序號GS21知識點。5從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C ）之間的平衡。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。 案例（二）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。（A）實事求是 　　　　　　　　　　?。˙）消極悲觀（C）盲目樂觀　　　　　　　 （D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析：：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號GS16知識點。5通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時需要注意（　D?。＃ˋ）全腦思維 （B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　 （D）PEST法 解析：ABC三項都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。對應(yīng)序號GS10知識點。5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（　C　）。（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行清晰的判斷（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進行客觀了解（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是確定自己的志向。根據(jù)以上案例，回答51~55題。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。（A）當(dāng)團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當(dāng)團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團隊（C）當(dāng)團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊（D）當(dāng)團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控解析：個人下教材第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對應(yīng)序號GX65知識點。4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。（A）成員體驗到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性 （D）其他都是解析：個人下教材第66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。對應(yīng)序號GX72知識點。4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。（A）安全需求 （B）生理需求（C）社會需求 （D）自我實現(xiàn)的需求解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。對應(yīng)序號GX52知識點。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。對應(yīng)序號GX53知識點。4在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。（A）電話交談 （B）問卷（C）調(diào)查和報告 （D）其他都是解析：個人下教材第118頁，利益相關(guān)者的反饋。對應(yīng)序號GX45知識點。（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工 （B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第127頁。（A）人力　　　　　　　　 （B）文化　?。–）設(shè)施　　　　　　　　　　 （D）信息　解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應(yīng)序號GX71知識點。高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。（A）明確目標(biāo)　　　　　　　　　 （B）規(guī)定期限（C）分析行動　　　　　　 （D）反饋績效解析：目標(biāo)管理包括四個要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應(yīng)序號GX20知識點。3李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。（A）準(zhǔn)備 （B）簡要介紹（C）解釋 （D）示范解析：個人下教材第87頁，培訓(xùn)的五個步驟，不包括簡要介紹。對應(yīng)序號GX31知識點。3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A ）。（A）參加委托培訓(xùn) 　　　　　　　 （B）參加研討會 　?。–）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　 （D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目　　　解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對應(yīng)序號GX24知識點。3下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（ A ）。（A）客戶需求變化信息 　　　　 （B）交貨實時信息 （C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 　　　　 （D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對應(yīng)序號GX15知識點。這在團隊決策中屬于( D )階段。對應(yīng)序號GX10知識點。3六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。（A）謀士 （B）實施人員（C）協(xié)調(diào)人員 （D）領(lǐng)導(dǎo)解析：個人下教材第19頁團隊角色范例。對應(yīng)序號GX2知識點。2靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。王總所在團隊符合形成階段的特點。據(jù)此，你認(rèn)為此團隊正處在( C )。當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。對應(yīng)序號GX1知識點。2小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是( D )。 （A）個人文化　　　　　　　　　　 （B）角色文化　?。–）權(quán)力文化 　　　　　　　　　　 （D）任務(wù)文化　　解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。對應(yīng)序號GS61知識點。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。對應(yīng)序號GS55知識點。談判結(jié)果包括（ D ）。對應(yīng)序號GS65知識點。2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 （