【正文】 現(xiàn)狀。同時(shí)，每年也要舉行一次導(dǎo)游員晉級(jí)考試，考試分為筆試和現(xiàn)場(chǎng)技能展示兩部分。本科以上學(xué)歷的導(dǎo)游員取得導(dǎo)游證工作滿(mǎn)1年者經(jīng)考試合格自動(dòng)晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。規(guī)定大專(zhuān)學(xué)歷導(dǎo)游員取得導(dǎo)游證工作滿(mǎn)1年者經(jīng)考試合格自動(dòng)晉升為初級(jí)導(dǎo)游。因此，國(guó)家旅游行政部門(mén)應(yīng)盡早改善這種不合理的晉級(jí)制度。一名導(dǎo)游員是否具有晉升的資格不應(yīng)以該導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)作為晉級(jí)的條件，而應(yīng)該根據(jù)這名導(dǎo)游的整體素質(zhì)和實(shí)際工作能力來(lái)作為他的晉級(jí)條件。通過(guò)將新進(jìn)入的導(dǎo)游送入高校進(jìn)修、或在淡季進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)繼續(xù)教育，采用課堂與實(shí)踐相結(jié)合的方法，老導(dǎo)游帶青年導(dǎo)游的途徑，豐富導(dǎo)游的文化、歷史、地理知識(shí)，提升整個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)層面。重視提高青年導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)出一支堅(jiān)實(shí)的導(dǎo)游后備隊(duì)伍。中、高級(jí)導(dǎo)游往往又是外企和高校獵頭的對(duì)象，流失速度驚人。而該景區(qū)現(xiàn)有的語(yǔ)種導(dǎo)游以英文為最多，日文次之，韓語(yǔ)導(dǎo)游占第三位，這種語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不均衡，使該景區(qū)旅游旺季供需不均，韓語(yǔ)導(dǎo)游忙的連喘息的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。相對(duì)而言，英文導(dǎo)游隊(duì)伍較大，小語(yǔ)種欠缺得厲害，幾個(gè)主要客源國(guó)語(yǔ)種，如日語(yǔ)導(dǎo)游，是堪堪足用，法、德、西、馬來(lái)語(yǔ)等導(dǎo)游數(shù)量相對(duì)較少，韓語(yǔ)是最近幾年才上的，大有供不應(yīng)求之感。（3）旅行社盡量不雇用車(chē)主是個(gè)體自然人的旅游車(chē)，以免產(chǎn)生不必要的行業(yè)副作用，從而影響整個(gè)旅游業(yè)的形象。眾所周知，旅行社給旅游車(chē)的車(chē)費(fèi)里已經(jīng)包含了司機(jī)的勞務(wù)費(fèi)，解決這種司、導(dǎo)倒掛的現(xiàn)象是明確導(dǎo)游工作集體責(zé)權(quán)利的關(guān)鍵，具體措施如下：（1）制定嚴(yán)格的措施，明確司機(jī)、導(dǎo)游的責(zé)、權(quán)、利，做到有章循，有據(jù)可依。在旅游行進(jìn)過(guò)程中，導(dǎo)游是核心，司機(jī)和領(lǐng)隊(duì)為協(xié)助，但在很多實(shí)際工作過(guò)程中，司機(jī)反而成了領(lǐng)導(dǎo)者，導(dǎo)游成了附庸，而一旦出了事故或引起投訴，導(dǎo)游卻負(fù)主要責(zé)任，司機(jī)卻幾乎不負(fù)什么責(zé)任。 3．明確導(dǎo)游工作集體的責(zé)、權(quán)、利，避免旅游責(zé)任事故導(dǎo)游一肩挑的現(xiàn)象。雖然行業(yè)主管部門(mén)多次與勞動(dòng)人事部門(mén)協(xié)調(diào)交涉，未得其果，不得已出臺(tái)了等級(jí)制度。新中國(guó)建立以來(lái)，勞動(dòng)人事部門(mén)從來(lái)就不曾認(rèn)可導(dǎo)游從業(yè)職業(yè)資格——職稱(chēng)。2． 認(rèn)可導(dǎo)游行業(yè)的職業(yè)資格。根據(jù)調(diào)查分析，以導(dǎo)游的等級(jí)為收取導(dǎo)游費(fèi)的依據(jù)，提出如下全國(guó)參考價(jià)（一個(gè)團(tuán)隊(duì)9人計(jì)算）：初級(jí)導(dǎo)游費(fèi)為200～300元/天；中級(jí)為400～600元/人；高級(jí)為800～1000元/天；特級(jí)為1200～1500元/天，（不同旅游區(qū)可適當(dāng)調(diào)節(jié)），還可根據(jù)導(dǎo)游的實(shí)際工作業(yè)績(jī)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)導(dǎo)游為游客提供更多個(gè)性化服務(wù)。但只要一聽(tīng)說(shuō)導(dǎo)游有得回扣，拿小費(fèi)就難以容忍。 導(dǎo)游是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，從事導(dǎo)游的職業(yè)成本也是較大的，他們是我國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的廣大勞動(dòng)隊(duì)伍的一員，所以，導(dǎo)游的辛勤付出應(yīng)該得到認(rèn)可，同時(shí)也應(yīng)該獲得必要的報(bào)酬，具體做法可以如下：1．確立導(dǎo)游底薪制，擴(kuò)展全國(guó)范圍。從“寬進(jìn)嚴(yán)出”到“嚴(yán)進(jìn)寬出”，把好導(dǎo)游從業(yè)人員的第二關(guān)。旅游行業(yè)可以借鑒海南省關(guān)于導(dǎo)游“見(jiàn)習(xí)制”和“淘汰制”的做法，規(guī)定今后取得導(dǎo)游資格證書(shū)的人員要先領(lǐng)取“見(jiàn)習(xí)導(dǎo)游證”，并跟團(tuán)見(jiàn)習(xí)一個(gè)月，跟滿(mǎn)3個(gè)團(tuán)后，經(jīng)綜合考核合格才能辦理正式導(dǎo)游證。尤其要加強(qiáng)政策法規(guī)、基本素質(zhì)、語(yǔ)言技巧、基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)等理論考核時(shí)，更要注重導(dǎo)游職業(yè)道德、服務(wù)技巧、語(yǔ)言能力在實(shí)踐中的應(yīng)用。 我國(guó)的導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)自改革開(kāi)放特別是入世以后，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，相較于歐美等旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，13億人口的中國(guó)擁有的導(dǎo)游絕對(duì)數(shù)量和平均比率均偏底，所以繼續(xù)壯大導(dǎo)游隊(duì)伍是十分必要的，本科院校和職業(yè)技術(shù)學(xué)院的培養(yǎng)首選途徑。部分人還個(gè)人意識(shí)膨脹，不注意配合導(dǎo)游的工作，并對(duì)導(dǎo)游等服務(wù)行業(yè)人員有歧視心理，這肯定會(huì)影響導(dǎo)游的工作情緒和質(zhì)量。出行的時(shí)機(jī)多在黃金周，加上我國(guó)各旅游地的軟、硬件尚不完善，難以實(shí)現(xiàn)其較高的旅游期望值，于是往往會(huì)將其失望情緒轉(zhuǎn)為對(duì)旅游從業(yè)人員的抵觸情緒?！‰S著生活水平的提高，出游的人越來(lái)越多，但是旅游者各方面的素質(zhì)亟待提高。導(dǎo)游和司機(jī)在行程中是平等合作的關(guān)系，大多數(shù)決定都是兩者共同作出的，但出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)往往是導(dǎo)游被處分。司機(jī)接團(tuán)本身就有不菲的車(chē)費(fèi)，所以司機(jī)與導(dǎo)游分得同樣比例的回扣是不合情理的。問(wèn)題是我國(guó)旅游商品的研發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié)，各地購(gòu)物商店的商品缺乏鮮明的地方特色和民族特色，許多又做工粗糙甚至為假冒偽劣商品，沒(méi)有吸引力，于是許多商店只有靠給導(dǎo)游和司機(jī)高額回扣來(lái)吸引顧客。只有在優(yōu)化外環(huán)境的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員加強(qiáng)自身修養(yǎng)才具有現(xiàn)實(shí)意義，才能為我國(guó)的旅游業(yè)打造出一支高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍。旅游教育要科學(xué)規(guī)劃導(dǎo)游人才的培養(yǎng)方案，旅游業(yè)要重視導(dǎo)游人力資源的建設(shè)，導(dǎo)游工作有自身的特點(diǎn)，需要采取合適的政策才能吸引和留住人才。但社會(huì)大環(huán)境自然成長(zhǎng)進(jìn)程相對(duì)緩慢曲折，國(guó)家不能坐等市場(chǎng)規(guī)律自然錘煉旅游業(yè)，旅游業(yè)也不能坐等游客自然成熟，相關(guān)部門(mén)和人員要擔(dān)負(fù)起培育成熟旅游市場(chǎng)的責(zé)任，使旅游市場(chǎng)能早日走上健康、和諧的發(fā)展之路。而不成熟的旅游市場(chǎng)好比一片貧瘠的土地，再好的種子也難以長(zhǎng)成大樹(shù)。缺乏相關(guān)組織的保護(hù)，導(dǎo)游的基本權(quán)益常常受到侵犯，也在一定程度上影響到社會(huì)地位和社會(huì)形象的建立。旅游是我國(guó)的第三大產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游的從業(yè)人員在數(shù)量上有一定規(guī)模，但一直沒(méi)有形成自身的行業(yè)組織。我國(guó)游客文化教育、道德修養(yǎng)水平不一，一些游客不能正確對(duì)待和理解導(dǎo)游的服務(wù)性工作，一有不如意，就找導(dǎo)游的碴，歧視導(dǎo)游的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，客觀上降低了導(dǎo)游工作對(duì)高素質(zhì)人才的吸引力。游客付給旅行社的旅游產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)當(dāng)包含合理比例的旅游服務(wù)費(fèi)用，這才符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則。游客心理還不成熟。 我國(guó)多數(shù)旅行社經(jīng)營(yíng)者不能細(xì)分研究市場(chǎng)，尋找特色產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品基本雷同；旅行社大多規(guī)模小，抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力低，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多以?xún)r(jià)格戰(zhàn)來(lái)應(yīng)對(duì)，面對(duì)越來(lái)越小的利潤(rùn)空間，要么使用無(wú)證導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游降低成本，要么把壓力轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上，以犧牲導(dǎo)游的基本權(quán)益來(lái)維持自身的生存。旅游法律法規(guī)的不健全使導(dǎo)游的旅游服務(wù)工作質(zhì)量難以保證，也不利于導(dǎo)游維護(hù)自身的良好形象。在相關(guān)利權(quán)中，導(dǎo)游相對(duì)來(lái)說(shuō)屬于弱勢(shì)，經(jīng)常出現(xiàn)有法也不能依的情況。一是我國(guó)旅游法律法規(guī)的建設(shè)起步較晚，很不規(guī)范；二是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各種新情況層出不窮，現(xiàn)有的旅游法律法規(guī)總是落后于實(shí)際的需要。而旅游業(yè)在我國(guó)還是一個(gè)新興行業(yè)，旅游市場(chǎng)還處于摸索階段，許多方面還很不完善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。加上旅游行業(yè)、協(xié)會(huì)的宣傳力度不夠，沒(méi)有針對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行大范圍的組織活動(dòng)和宣傳，造成了如今導(dǎo)游業(yè)中缺乏標(biāo)桿導(dǎo)游的局面。兼職導(dǎo)游的日常管理更是缺乏依托單位，影響了導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定和整體素質(zhì)的提高。我們經(jīng)?？梢詮拿襟w方面看到對(duì)旅行社、對(duì)導(dǎo)游的“曝光”鏡頭，卻很難找到因游客對(duì)導(dǎo)游無(wú)理而受到媒體關(guān)注的事件。加上早期社會(huì)上對(duì)服務(wù)業(yè)的服務(wù)對(duì)象定位過(guò)高(“客人就是上帝”)，所以形成了一種不公平的“游戲規(guī)則”，很多導(dǎo)游都遇到過(guò)“不講理”的游客，甚至有些游客因旅游地的軟、硬件設(shè)施尚不完善，難以實(shí)現(xiàn)其較高的旅游期望值，而將失望情緒轉(zhuǎn)為對(duì)旅游從業(yè)人員的抵觸情緒。，難以吸引人才1．不受游客尊重。帶團(tuán)津貼也實(shí)行“多勞多得”制，拿 “回扣”作為導(dǎo)游從游客購(gòu)物從商家的提成就成了導(dǎo)游主要收入渠道。勞保由旅行社購(gòu)或?qū)в巫约嘿I(mǎi)。旅游行政部門(mén)和企業(yè)對(duì)導(dǎo)游薪金制度的改革也是飛躍式的，從國(guó)營(yíng)企業(yè)的大包大攬一下子到低底薪或無(wú)底薪階段，這在旅游發(fā)達(dá)地區(qū)還能勉強(qiáng)接受，但欠發(fā)達(dá)地區(qū)的導(dǎo)游基本被淪為城市貧民。我國(guó)的導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的歷史不長(zhǎng)，而且一度中斷（文革時(shí)期）。此外，旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的激勵(lì)機(jī)制手段單一，平時(shí)很少對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，相反，有時(shí)旅行社卻把“懲罰”作為獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)是極不公平的。另一方面，沒(méi)有社會(huì)保障作后盾。在低標(biāo)準(zhǔn)基本工資或無(wú)底薪的情況下，導(dǎo)游員根本無(wú)法維持自己的生活，這不得不迫使他們想盡辦法吃回扣，拿小費(fèi)。 客觀原因?qū)в蔚拇龅?，生活無(wú)保障。其次，在我國(guó)，導(dǎo)游員評(píng)定的等級(jí)只是名譽(yù)性的，職稱(chēng)與待遇脫離，甚至有的旅行社為了減少人員工資成本不愿聘高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游。從中不難推算出從一名初級(jí)導(dǎo)游晉升到一名高級(jí)導(dǎo)游至少要6年的時(shí)間，而晉升到特級(jí)則至少也要11年的時(shí)間。首先，在我國(guó)，導(dǎo)游員晉級(jí)所需時(shí)間的跨度太長(zhǎng)。中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍面臨青黃不接的態(tài)勢(shì)，一方面是本身數(shù)量不足的中、高級(jí)導(dǎo)游的逐漸老化和流失，數(shù)量急劇減少，另一方面卻難于從缺少經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)導(dǎo)游中補(bǔ)充，初級(jí)導(dǎo)游級(jí)別的提升也是困難重重，導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)難以提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的初級(jí)導(dǎo)游的平均年齡為26歲，中級(jí)導(dǎo)游的為36歲，高級(jí)導(dǎo)游為45歲。 導(dǎo)游年齡結(jié)構(gòu)和等級(jí)結(jié)構(gòu)的不合理，是影響導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的重大因素。這一代導(dǎo)游固然有他們的不足，但堪稱(chēng)中國(guó)導(dǎo)游的楷模，為新中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展和良好形象的樹(shù)立立下了汗馬功勞。入行人員門(mén)檻相對(duì)較高，首先要求人人“三過(guò)硬”，即：政治過(guò)硬，業(yè)務(wù)過(guò)硬，外語(yǔ)（語(yǔ)言）過(guò)硬。此外，我們還有一些導(dǎo)游員在工作中情緒化嚴(yán)重，做事憑心情，心情好什么都好，心情不好，就放挑子，對(duì)客人的要求置之不理，甚至發(fā)牢騷，不耐煩。所謂的服務(wù)意識(shí)就是指導(dǎo)游員隨時(shí)主動(dòng)地為游客提供各種服務(wù)的思想意識(shí)。曾經(jīng)有一位外國(guó)游客在臨走之前深有感觸地說(shuō)出這樣一句話：“中國(guó)的導(dǎo)游可都是國(guó)家的‘一級(jí)干部’，用不起啊!”這簡(jiǎn)單的一句話卻深刻地揭示了我國(guó)導(dǎo)游人員在實(shí)際工作當(dāng)中存在的問(wèn)題?？偠灾?，這些現(xiàn)象都足以反映出我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化程度低的一面。在旅游旺季，很多旅行社都會(huì)大量雇傭兼職導(dǎo)游，在這些導(dǎo)游當(dāng)中有的只有高中文化，根本沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有的甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)就直接上崗，在帶團(tuán)過(guò)程中，這類(lèi)導(dǎo)游員對(duì)景點(diǎn)的講解也只能靠背書(shū)來(lái)完成，講解的內(nèi)容顯得枯燥乏味，根本吸引不了游客的注意力。雖然我國(guó)當(dāng)前導(dǎo)游人數(shù)很多，但真正接受過(guò)旅游高校教育的人才卻很少。而這種閑散式的就業(yè)和不穩(wěn)定的收入狀態(tài)，使導(dǎo)游缺乏職業(yè)忠誠(chéng)度，本身不再做更多的職業(yè)再投入，嚴(yán)重挫傷了導(dǎo)游從業(yè)積極性和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。旺季時(shí)再聘用大批的兼職導(dǎo)游。我國(guó)導(dǎo)游用工主體多是旅行社和旅游公司，就業(yè)勞動(dòng)關(guān)系均為合同制。另外，泰語(yǔ)導(dǎo)游北京市僅有47人，與接待入境游客的比例為1∶727，法語(yǔ)導(dǎo)游為190人，與接待入境游客比例為1∶468，意大利語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)為75人，與接待入境游客的比例為1∶343。同時(shí)在這些導(dǎo)游中，%，%，而外語(yǔ)類(lèi)中的小語(yǔ)種導(dǎo)游更是滿(mǎn)足不了市場(chǎng)的需要。我國(guó)現(xiàn)有的導(dǎo)游人才遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足我國(guó)現(xiàn)階段旅游市場(chǎng)的需要。 缺乏中、高、特級(jí)、小語(yǔ)種導(dǎo)游人才據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到2004年底，我國(guó)共有持證導(dǎo)游員2，125，523人，從這個(gè)數(shù)字可以看出，我國(guó)導(dǎo)游員的數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)?shù)捏@人。 但據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到2002年底，我國(guó)原有從事導(dǎo)游工作的人員已不再?gòu)氖聦?dǎo)游工作的有65471人，%，其中，%，%，%，%，%。新時(shí)代的導(dǎo)游，作為祖國(guó)的一面鏡子和旅游業(yè)的形象大使，10多年間，從業(yè)人數(shù)大幅度的增加。以低等級(jí)為主的導(dǎo)游隊(duì)伍容易造成高等級(jí)人才嚴(yán)重供不應(yīng)求而低等級(jí)人才供過(guò)于求、競(jìng)爭(zhēng)激烈，直接影響導(dǎo)游的收入和導(dǎo)游市場(chǎng)的秩序。%。在為旅客服務(wù)的時(shí)候靠講低級(jí)趣味的黃色笑話吸引游客等等，這些都有可能是由學(xué)歷偏低、學(xué)識(shí)不足所造成的。很多游客可能會(huì)見(jiàn)過(guò)這樣的導(dǎo)游：對(duì)地理、歷史、旅游的景點(diǎn)知識(shí)一問(wèn)三不知，甚至講錯(cuò)景點(diǎn)內(nèi)容。外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高一些，但大專(zhuān)及以下學(xué)歷仍占52%。雖然目前導(dǎo)游隊(duì)伍不斷的在發(fā)展，不斷的擴(kuò)大，但不可避免的還存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：，服務(wù)質(zhì)量難以保證。 存在的問(wèn)題導(dǎo)游被稱(chēng)為“民間大使”，“旅游的靈魂”，導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是品牌旅游建設(shè)的重要部分，是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的一支重要力量。這樣，對(duì)導(dǎo)游年齡的要求就大大降低。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，導(dǎo)游工資會(huì)提高，也就不用導(dǎo)游員挖空心思拉游客購(gòu)物賺回扣，減少了游客與導(dǎo)游之間的矛盾。廣告將與游程絕對(duì)相符，安全保障將會(huì)上一個(gè)臺(tái)階，合同與行程及待遇應(yīng)該無(wú)偏差，旅游中突發(fā)情況大為減少。這樣就造成游客數(shù)量大幅增加，也在客觀上增加了對(duì)導(dǎo)游員的需求，還有游客的維權(quán)意識(shí)及服務(wù)要求將大大增強(qiáng)，這就要求導(dǎo)游員對(duì)游客個(gè)體的關(guān)注更多，從而一個(gè)導(dǎo)游帶三四十個(gè)人的情況會(huì)逐漸減少，取而代之的是一個(gè)導(dǎo)游帶十人以下的團(tuán)隊(duì)甚至專(zhuān)人“一陪一”服務(wù)。于是旅游從業(yè)人員導(dǎo)游的需求就會(huì)大為增加，這是一個(gè)方面。對(duì)內(nèi)的宣傳是指在接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)時(shí)，通過(guò)對(duì)家鄉(xiāng)的宣傳，是游客在進(jìn)一步了解該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、歷史和民風(fēng)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對(duì)祖國(guó)歷史了解的同時(shí)也增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義的熱情。在導(dǎo)游活動(dòng)中，融入熱愛(ài)家鄉(xiāng)的情愫，通過(guò)導(dǎo)游講解和經(jīng)常性地與游客聊天、討論。作為國(guó)家和家鄉(xiāng)的代表，導(dǎo)游人員必須是一個(gè)赤誠(chéng)的愛(ài)國(guó)者和熱愛(ài)家鄉(xiāng)的赤子。導(dǎo)游人員處于安排活動(dòng)日程的中心地位，如果有良好的財(cái)務(wù)意識(shí)，完全可以通過(guò)合理、靈活安排而節(jié)約開(kāi)支 。高質(zhì)量的導(dǎo)游工作不僅意味著為客人提供良好服務(wù)，還應(yīng)包括導(dǎo)游工作中的良好財(cái)務(wù)意識(shí)，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，也是旅游業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求。導(dǎo)游人員是旅游服務(wù)中極其活躍的因素，