【正文】 改變企業(yè)的形式，它自己本身也在不斷地改變。同時，在此次畢業(yè)論文過程中我也學(xué)到了許多了關(guān)于企業(yè)ERP管理方面的知識，知識面有了很大的提高。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。致謝本文是在李運蒙老師精心指導(dǎo)和大力支持下完成的。此外，本文重點在江門地區(qū)實地調(diào)研，總結(jié)江門ERP使用情況及其取得的成果，研究江門ERP系統(tǒng)的發(fā)展情況，并探討ERP系統(tǒng)如何使江門企業(yè)發(fā)展得更好。[16]結(jié)論本文的寫作目的是為了描述我國企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，包括它的概念、內(nèi)容及應(yīng)用，并對其在企業(yè)，主要是中小企業(yè)中的應(yīng)用作了一系列的分析。許多企業(yè)在調(diào)查反饋中提到，資金匱乏是制約企業(yè)信息化快速發(fā)展的主要問題之一。這恐怕也是珠三角地區(qū)職業(yè)教育機構(gòu)所要考慮的為企業(yè)培養(yǎng)“藍領(lǐng)人才”的思路和方向。如技術(shù)部的技術(shù)人才要求的是熟練掌握繪圖軟件的操作，財務(wù)部的人員則只要會利用計算機進行大量的成本核算與統(tǒng)計工作，銷售部則要會通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談，供應(yīng)部要會在網(wǎng)上進行采購，生產(chǎn)部要學(xué)會數(shù)字機床的使用和編程等等。此時，企業(yè)若是自己充當(dāng)咨詢角色，由于專業(yè)和資源的限制，對信息化的規(guī)律性缺乏深刻理解，會出現(xiàn)知識、經(jīng)驗的盲點及失誤，常導(dǎo)致多次的“否定之否定”或是前后矛盾的需求，到頭來會得不償失。中立的第三方既是參謀，也是醫(yī)生。因此，中小企業(yè)的信息化投資和建設(shè)，必須與組織設(shè)計緊密結(jié)合，重新設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，重新審視每道工序的合理性，規(guī)范每個部門的數(shù)字化基礎(chǔ)，使企業(yè)內(nèi)部信息的傳輸更便捷，管理者與員工、部門與部門之間的溝通更直接。和我國大多數(shù)地區(qū)一樣，江門相當(dāng)多的中小企業(yè)，其業(yè)務(wù)流程是無規(guī)范的，隨意性很大。企業(yè)信息化，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，要讓更多的企業(yè)一把手認識企業(yè)信息化的重要性，沒有企業(yè)一把手的全力支持，企業(yè)信息化建設(shè)很難取得大的實效。（三）江門中小企業(yè)信息化的實施思考針對江門市中小企業(yè)的信息化調(diào)研表現(xiàn)出的問題，借鑒國外政府在推動中小企業(yè)信息化發(fā)展中的做法，在中小企業(yè)各行業(yè)協(xié)會的幫助下，本地區(qū)中小企業(yè)的信息化可以考慮的管理措施主要有以下幾個方面。組織基礎(chǔ)是中小企業(yè)信息化成功的保證，它包括一把手重視、基礎(chǔ)管理的規(guī)范、信息化的總體規(guī)劃和行業(yè)專家的參與?？紤]到江門地區(qū)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，我們認為，江門中小企業(yè)信息化的策略可以分為兩個部分。另一方面，同行業(yè)內(nèi)部兩個或者更多的競爭性企業(yè)更容易受企業(yè)之間的決策影響。因為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)帶來的競爭優(yōu)勢一般會帶來示范效應(yīng)，也會給其他企業(yè)尤其是中小企業(yè)帶來危機。盡快制訂電信法；信息法；信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全及防范的法律法規(guī)；電子貨幣、電子票證、電子合同法律法規(guī)；電子交易法律法規(guī)；現(xiàn)有法律法規(guī)如稅法亦需要進行適當(dāng)修改補充以適應(yīng)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展。（4）加快法制建設(shè)。支持政府采購、集團采購向有版權(quán)的國產(chǎn)硬件、軟件、系統(tǒng)技術(shù)產(chǎn)品傾斜，在同等條件下優(yōu)先采用國產(chǎn)化產(chǎn)品。用于電子商務(wù)開發(fā)工程的銀行貸款，應(yīng)實施財政貼息，該專項貸款應(yīng)予稅前還貸等。（2）稅務(wù)優(yōu)惠政策。企業(yè)也應(yīng)該籌建電子商務(wù)應(yīng)用的專項基金，其額度為企業(yè)年營業(yè)額的1%~3% 。這些政策包括：（1）投資、集資、融資政策。從國內(nèi)外政府對電子商務(wù)及其信息化的推動來看，廣東及其珠三角地區(qū)必須盡快規(guī)范企業(yè)信息化發(fā)展的市場，完善與企業(yè)信息化相配套的法律法規(guī)；通過統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準，加強信息監(jiān)管和防偽，規(guī)范企業(yè)信息化的市場；以及制定相關(guān)措施，引導(dǎo)中小企業(yè)的信息化實施。在這種信息化的地區(qū)推動力的作用下，建立以行業(yè)協(xié)會為主導(dǎo)的培訓(xùn)模式，通過培訓(xùn)試點，摸索培訓(xùn)經(jīng)驗，大力推動信息化建設(shè)的人才培養(yǎng)工作。[15]（二）江門中小企業(yè)信息化的策略分析中小企業(yè)信息化建設(shè)的策略可以從政府和企業(yè)兩個方面進行說明。在調(diào)查企業(yè)對信息化建設(shè)的體會上，許多企業(yè)都反映了企業(yè)經(jīng)營狀況不佳，資金缺乏是推行信息化的最大困難。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)很大的困難就是資金問題。目前，江門市中小企業(yè)電子商務(wù)增值服務(wù)應(yīng)用的情況如表所示。電子商務(wù)的增值服務(wù)包括這些企業(yè)實施企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理 （CRM）、供應(yīng)鏈管理 （SCM）等應(yīng)用型系統(tǒng)。由于中小企業(yè)專門人才的缺乏，致使許多工程項目在質(zhì)量、進度、投資等方面都無法得到很好的保證和控制，出了問題互相推諉的現(xiàn)象司空見慣。企業(yè)中使用計算機的人員數(shù)量是企業(yè)信息化的另一個重要標(biāo)志，專職的計算機人員對于企業(yè)信息化起著基礎(chǔ)性的重要作用。從調(diào)查結(jié)果來看。據(jù)調(diào)查，在很多中小企業(yè)，購進的電腦只是當(dāng)作一般的打字機使用，聯(lián)網(wǎng)使用的計算機在企業(yè)中很少。這種阻力來自于3個層面：上層領(lǐng)導(dǎo)阻力、中層干部阻力和職工方面阻力。許多的企業(yè)還處于剛剛起步的階段，從整體上看，與江門的企業(yè)信息化建設(shè)要求還有一定差距?？梢姡T中小企業(yè)信息化存在的問題主要有：從調(diào)查情況看，江門市大中型企業(yè)的管理層對信息化較重視，在基礎(chǔ)建設(shè)和信息應(yīng)用方面都投入一定資金，運用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，信息化程度比較高，增強了企業(yè)的競爭力。[14]六、江門市ERP存在問題、對策江門市大中型企業(yè)發(fā)展趨勢比較好，主要是管理層對信息化比較重視，但是中小型企業(yè)的信息化實施情況并不理想，原因是多方面的。調(diào)查結(jié)果表明，經(jīng)過幾年的努力，江門中小企業(yè)的信息化有了一定發(fā)展，中小企業(yè)信息化建設(shè)的程度不斷提高，但江門市中小企業(yè)的信息化建設(shè)情況仍處于蔓延階段。這次調(diào)查是以郵寄調(diào)查問卷和在 “江門政務(wù)之窗”網(wǎng)站申報或下載表格相結(jié)合進行的，范圍覆蓋江門市四市三區(qū)（開平市、臺山市、鶴山市、恩平市及蓬江區(qū)、江海區(qū)、新會區(qū)），涉及企業(yè)的行業(yè)有化工、電子、內(nèi)貿(mào)、機械、外貿(mào)、摩托車制造、紡織、醫(yī)藥、衛(wèi)浴等，從收回的 196 張有效調(diào)查問卷來看，本次調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關(guān)人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個人身份，在樣本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEO約占6% ，CIO或其他IT相關(guān)人員占14% ，CFO及其他財務(wù)人員占5%，營銷及銷售人員 （MARKET/SALES）占 11%，業(yè)務(wù)人員占14% 。[2]大多數(shù)公司都采用了財務(wù)會計模塊，而其他的如物料管理、生產(chǎn)計劃、訂單申報、采購 、財務(wù)控制、分銷/物流、資產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人事/人力資源管理、維護、研發(fā)管理等等這些模塊，則根據(jù)企業(yè)的實際需要來安裝。在不確定性很高的情況下，企業(yè)必須對未來的收入進行預(yù)測。每個企業(yè)都需要分析各種形式ERP系統(tǒng)的成本和收益。許多公司將供應(yīng)商的軟件產(chǎn)品客戶化，這種方法靈活性較強，但運營效率卻降低了。這種做法的優(yōu)點是可以相對降低組織風(fēng)險和短期內(nèi)的開銷，減少ERP系統(tǒng)整合組織運作的過程中造成的損害；缺點是不能獲得供應(yīng)商系統(tǒng)提供的全面功能，而且用戶仍然只能按照供應(yīng)商在系統(tǒng)中設(shè)定的程序進行工作。[13]據(jù)筆者對江門市企業(yè)ERP使用情況的調(diào)查顯示，大型企業(yè)基本采用國外的ERP系統(tǒng)，如SAP，Oracle，BAAN等，這些國外ERP軟件集許多國際先進企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，包含著許多優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，這是我國許多企業(yè)選擇國外ERP軟件的原因。2005年，江門市科技局、經(jīng)貿(mào)局、信息產(chǎn)業(yè)局對江門十家信息化試點企業(yè)的信息化建設(shè)情況進行了實地調(diào)研。為了實施信息化，廣東地區(qū)針對主三角企業(yè)采用了信息化實施策略的“地區(qū)推動模式” 。推進企業(yè)的信息化工作，提高企業(yè)的競爭能力，在我國已經(jīng)成一種從上到下的統(tǒng)一意志?，F(xiàn)在這些開發(fā)區(qū)正以良好的勢頭飛速發(fā)展。江門政府不斷加大投資力度，至今，整個江門地區(qū)已有許多個開發(fā)區(qū)，吸引國內(nèi)外企業(yè)落戶江門。[12]由廣東省企業(yè)聯(lián)合會、廣東省企業(yè)家協(xié)會、廣東省企業(yè)100強專家評價委員會聯(lián)合組織的“2006廣東省企業(yè)100強”評價活動，經(jīng)企業(yè)自動申報，依據(jù)國際通行的評定辦法，最后經(jīng)專家評價委員會嚴格、公正、客觀地綜合評價，江門市共有4家企業(yè)入選。（二）江門市企業(yè)的基本情況2004年，我國目前最大的外商投資零售項目中油BP有限公司落戶江門，國際著名企業(yè)西鐵城和愛默生，以及亞太紙業(yè)等多哥超千萬美元的外資項目也在陸續(xù)進入江門。在“六個大力推進” ，“六個全面加快”中，還提到要把招商引資提高到一個新水平。王市長指出，江門經(jīng)濟社會要實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵是要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，切實把中央和省的方針政策與江門實際緊密結(jié)合，按照市委的決策部署創(chuàng)造性地開展工作；堅持走新型工業(yè)化道路，千方百計提高自主創(chuàng)新能力，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，促進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變；堅持把招商引資作為經(jīng)濟工作的重中之重，發(fā)揮僑鄉(xiāng)優(yōu)勢，積極引進海內(nèi)外資金、先進技術(shù)和管理經(jīng)驗。對外貿(mào)易邁上新臺階，進出口總額突破100億美元，年均增長26%。、%。%。高新技術(shù)企業(yè)由2002年的84家增加到180家。電子信息、汽車零配件、精細化工等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。%，%。五、江門市企業(yè)ERP應(yīng)用的基本狀況(一)江門市的基本情況根據(jù)王南健市長在江門市第十三屆人代會第一次會議上的工作報告，我們可以分析江門市過去幾年在招商引資和企業(yè)信息化發(fā)展上的巨大改變。在實施過程中，各崗位人員都要用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待各種信息。 6．從整體利益出發(fā)把握好進度在ERP模式中每一項數(shù)據(jù)、名詞、術(shù)語都有嚴格的定義，每一項事務(wù)的處理都有嚴格的程序。 5．進行企業(yè)流程重組(BPR) 企業(yè)流程重組(BPR)是以經(jīng)營過程為改造對象、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的經(jīng)營過程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(FunctionOrganization)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)(processOriented Organization)，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 4．開展全員培訓(xùn)和隊伍建設(shè) 為了推行ERP，需要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到基層進行全員培訓(xùn)，使全體職工都理解推行ERP對企業(yè)發(fā)展的重要性。 3．對實施過程進行總體規(guī)劃軟件選型后，下一步工作就是從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及信息化工程的總體規(guī)劃出發(fā)，制定ERP的總體規(guī)劃和目標(biāo)。因此，在軟件選型時，要考察供應(yīng)商技術(shù)支持力量、發(fā)展戰(zhàn)略等，確保實施過程能得到必要的技術(shù)支持。上述條件是企業(yè)有效實施ERP的根本保證。在實施過程中應(yīng)著重抓好以下幾方面的工作。因此，只要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工形成一種共識，堅定不移地把ERP的實施和應(yīng)用按可靠的路線進行下去，一定能使企業(yè)的管理得到逐步提高。事實上，國內(nèi)外成千上萬家企業(yè)40多年來實施應(yīng)用MRP、MRPⅡ、ERP系統(tǒng)已經(jīng)取得了豐富的經(jīng)驗，搞清了應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么，已經(jīng)形成了一條“可靠的路線（proven path）” 。人們往往認為買一套ERP軟件系統(tǒng)就可以立即輕而易舉地解決所有問題。不難看出，以上這些問題本質(zhì)上都是人的問題。，特別是一把手不重視。廣大員工對于如何應(yīng)用ERP系統(tǒng)來解決企業(yè)的問題缺乏全面和深入的了解。，他們經(jīng)常希望修改ERP系統(tǒng)來適應(yīng)他們原有的工作方式。，新來的員工不了解情況，致使項目受阻。只有少數(shù)人在進行ERP的實施工作，一般只是IT人員在做這項工作，其他職能部門的人員未介入或以向IT人員提供幫助的姿態(tài)參與部分工作，整個項目推進十分困難。于是不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的計劃數(shù)據(jù)來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。為此，讓我們先來考察某些企業(yè)實施應(yīng)用ERP不成功的原因是什么。如何才能實施應(yīng)用好ERP，仍然是問題的關(guān)鍵。[10]在ERP迎來普及時代的今天，我們?nèi)皂氉銐蚯逍训拿鎸RP的實施難度和應(yīng)用。多種因素交織在一起，對于國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用實施ERP產(chǎn)生了消極作用。四、ERP在我國企業(yè)應(yīng)用中存在的問題(一)我國企業(yè)實施ERP存在的問題自從我國引進第一套MRP軟件以來，經(jīng)過20多年的曲折發(fā)展，積累了一定的成功經(jīng)驗，但也有許多沉痛的教訓(xùn)。咨詢業(yè)在我國基本上還是空白，隨著人們對于咨詢業(yè)認識的深化，咨詢業(yè)將成為一個新興的行業(yè)部門。專業(yè)化的咨詢隊伍或咨詢公司這一媒介不能少。對于用戶需求的不了解，無疑會影響軟件的實施效果。2．系統(tǒng)演示/選擇3．系統(tǒng)詢價/購買4．安裝系統(tǒng)/調(diào)試/網(wǎng)絡(luò)建立5．參數(shù)設(shè)置6．用戶培訓(xùn)7．試運行/支持維護此方法以用戶為核心，以用戶的需求為出發(fā)點，將實施的各階段文檔化，從而在很大程度上能夠取得成功。（2）在初步定位的基礎(chǔ)上針對客戶的特點和業(yè)務(wù)經(jīng)驗特點進行詳細分析。如聯(lián)想在實施SAP公司的ERP軟件前，德勤咨詢公司曾經(jīng)為聯(lián)想做了項目的整體咨詢，并為其提供了一套德勤公司的FastFrack實施方法論和流程改造與設(shè)計模板。對于ERP系統(tǒng)而言，軟件的開發(fā)與經(jīng)銷一般由軟件開發(fā)商完成，而軟件實施、技術(shù)支持與運行維護則需要一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊伍，為ERP軟件的應(yīng)用提供專業(yè)化咨詢服務(wù)。實施以后，軟件的功能也沒有發(fā)揮出來。[9]（三）國產(chǎn)ERP軟件存在的問題及解決方案許多企業(yè)在購買和應(yīng)用ERP軟件時，目標(biāo)很明確，就是要提高生產(chǎn)效率，規(guī)范企業(yè)管理，取得更好的經(jīng)濟效益。國產(chǎn)ERP要發(fā)展，在系統(tǒng)技術(shù)上必須采用國際先進的信息技術(shù)，在應(yīng)用方面則必須是中國模式。菲旺ERP主要面對醫(yī)院、社保系統(tǒng)。瑞得READ/ERP從原始記帳憑證開始，以財務(wù)為核心，將財務(wù)信息流、物資信息流和管理信息流“三位一體”有機地貫穿始終。目前比較成熟的ERP軟件有瑞得、菲旺等。但國產(chǎn)ERP也有其自身的優(yōu)勢，即，適合中國國情，適合中國企業(yè)的實際情況。目前，聯(lián)想已克服種種困難，基本成功地實施了SAP的ERP系統(tǒng)。聯(lián)想多樣化的銷售渠道用SAP產(chǎn)品管理不很適合。但由于中國企業(yè)與外國企業(yè)在管理思想與模式方面的差異，國外產(chǎn)品并非完全適用于中國企業(yè)，如聯(lián)想在實施SAP產(chǎn)品時，就遇到了這個問題。而上海寺岡電子有限公司成功實施了BAAN ERP軟件。聯(lián)想已較成功地實施了SAP公司的ERP系統(tǒng)。目前在我國市場上已占有相當(dāng)市場份額的是德國的SAP公司。在國際市場上，管理信息集成系統(tǒng)有針對大型企業(yè)公司的SAP，Baan；針對中小型公司的有Sun system，Platinum，S