【正文】 華庭 3 號樓 1 單元 18 層 郵編 : 266012 電話 : 4006565088 傳真 : +8653282754111 郵件 : 網(wǎng)址 : ★ 語音 留言功能 當(dāng)座席忙，系統(tǒng)引導(dǎo)信訪人向座席人員留言后，座席人員可以收聽留言，以便及時回復(fù) 。 受理 業(yè)務(wù)包含 信訪件提交 、 公眾查詢 、 咨詢、投訴 等多種形式，用 戶可以自定義受理類型與來電界面模板。 ★ 來電彈屏 與業(yè)務(wù)受理 當(dāng) 有 信訪人來電 時會迅速彈出 信訪人 資料。 ★ 座席基本功能 提供 座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉(zhuǎn)移， 外呼，三方通話，代接等功能 。 信訪信息系統(tǒng) /解決方案 咨詢熱線： 4000820188 青島暢信達通信有限公司 地址 : 青島市市北區(qū)黃臺路 8 號都市華庭 3 號樓 1 單元 18 層 郵編 : 266012 電話 : 4006565088 傳真 : +8653282754111 郵件 : 網(wǎng)址 : 統(tǒng)計報表 ： 統(tǒng)計報表包括： 呼叫記錄 、 呼叫統(tǒng)計 、 呼叫比較 、 呼叫匯總 、 月流量 、 日流量 、 分機話務(wù)量統(tǒng)計 、 分機話務(wù)量對比 、 日話務(wù)量統(tǒng)計 、 日話務(wù)量對比 、 年話務(wù)量統(tǒng)計 、隊列呼叫記錄 、 隊列話務(wù)統(tǒng)計 、 隊 列話務(wù)比較 、 隊列呼損記錄 、 座席轉(zhuǎn)接記錄 、 座席話務(wù)統(tǒng)計 、 座席話務(wù)比較 、 座席話務(wù)列表 、 座席質(zhì)檢清單 、 座席質(zhì)檢統(tǒng)計 、 語音導(dǎo)航記錄 、 語音導(dǎo)航統(tǒng)計 、 語音導(dǎo)航對比 、 呼叫中心分析 、 WEB 呼叫記錄 等。 安全設(shè)置 ： 安全設(shè)置包括：訪問端口控制、系統(tǒng)資源告警提示、密鑰認證等。 記錄保存時間 ： 用戶可以自己設(shè)定系統(tǒng)記錄的保存時間，包括 ：呼叫記錄、 ACD 隊列記錄、 IVR 日志記錄、傳真記錄、通話錄音記錄、語音郵件等保存的天數(shù)。 數(shù)據(jù)庫優(yōu)化 ： 針對 不同的硬件配置，系統(tǒng)提供不同的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化方案。 權(quán)限管理 ： 權(quán)限管理包括：管理員權(quán)限設(shè)置、 CTI 用戶權(quán)限設(shè)置、 WEB 用戶權(quán)限設(shè)置等。 座席按鍵切換 ： 在座席 接聽電話或者 外呼過程中，通話狀態(tài)下， 座席可以在座席系統(tǒng)上按鍵將系統(tǒng)切換到對應(yīng)的系統(tǒng)語音導(dǎo)航菜單上，并將 外線電話的按鍵信 息送 回座席系統(tǒng)上。 標準開發(fā) 接口 ： 系統(tǒng)提供開放的接口，支持與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。 參數(shù) 管理 ： 系統(tǒng)參數(shù)包括：硬件優(yōu)化參數(shù)、通道參數(shù)、協(xié)議參數(shù)、中繼參數(shù)、路由 參數(shù)、分機參數(shù)、號碼參數(shù)、短信參數(shù)、輔助服務(wù)參數(shù)等 。并且可以 將文件外掛到 USB 硬盤或者局域網(wǎng)其它存儲設(shè)備 ， 或者 打包下載上述文件 ， 也可以參考系統(tǒng)空間清理文件。 ★ 業(yè)務(wù)支 撐 子 系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)包括：系統(tǒng)文件 管理、日志管理、參數(shù)設(shè)置、 系統(tǒng)監(jiān)控、時間管理、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、 系統(tǒng)升級 、 安全設(shè)置、統(tǒng)計報表 等系統(tǒng)管理功能。 WEB 服務(wù) ： 支持用戶 通過 inter 網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng)平臺，支持 、 協(xié)議訪問，支持花生殼客戶端（用于動態(tài)域名解析）。 智能路由 ： 可以根 據(jù)撥入的主叫號碼、被叫號碼以及所用線路情況，設(shè)置智能路由，符合條件的呼叫將被自動轉(zhuǎn)移到對應(yīng)項目（一個語音菜單、座席、隊列等），而無須經(jīng)過IVR 語音導(dǎo)航。例如：將 IVR 設(shè)置成工作時間和非工作時間兩種， 信訪人 在工作時間呼入時，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接普通座席；在非工作時間呼入時，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接值班座席。 久叫不應(yīng)和忙轉(zhuǎn) ： 在內(nèi)部分機或者遠端分機久叫不應(yīng)或線路忙的情況下，系統(tǒng)可以啟動轉(zhuǎn)移功能，并與原有數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。 分機一號通 ： 每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內(nèi)的 3 部以上其他電話，當(dāng)座席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話，實現(xiàn)一號通功能。 外撥呼叫 ： 通過導(dǎo)入外撥數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動向 信訪人 發(fā)起呼叫，并將此呼叫與指定座席或某一個項目（如：語音菜單）相通。 郵件服務(wù)器 ： 提供給用戶一個內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)兼容又獨立的郵件服務(wù)器，可 以用它來劃分域、設(shè)置管理員、建立郵箱以及收發(fā)郵件、郵件群發(fā)等等。 傳真收發(fā) ： 每條連接到服務(wù)器的外線都可以接收傳真，而且可轉(zhuǎn)移到設(shè)置好的郵箱中，這樣就可以隨時隨地查看接收到的傳真了。 信訪信息系統(tǒng) /解決方案 咨詢熱線： 4000820188 青島暢信達通信有限公司 地址 : 青島市市北區(qū)黃臺路 8 號都市華庭 3 號樓 1 單元 18 層 郵編 : 266012 電話 : 4006565088 傳真 : +8653282754111 郵件 : 網(wǎng)址 : 多方電話會議 ： 無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實現(xiàn) 3060 方全免費電話會議。 電話錄音監(jiān)聽 ： 無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有座席分機的來電、去電實時錄音。 電話排隊管理（ TWM） ： 自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。實現(xiàn)分散辦公，集中管理。 自動生成 語音文件 ： 通過 TTS，系統(tǒng)可根據(jù)需要自動生成 需要的語音文件，豐富語音提示內(nèi)容。 自動語音應(yīng)答（ IVR） ： 實現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。 、呼叫中心 平臺 呼叫中心子平臺包含 MVB2020 交換平臺與呼叫中心業(yè)務(wù)平臺兩部分，如圖所示： 、 MVB2020 交換平臺 MVB2020 分為 調(diào)度子系統(tǒng)與業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)，如下： 信訪信息系統(tǒng) /解決方案 咨詢熱線： 4000820188 青島暢信達通信有限公司 地址 : 青島市市北區(qū)黃臺路 8 號都市華庭 3 號樓 1 單元 18 層 郵編 : 266012 電話 : 4006565088 傳真 : +8653282754111 郵件 : 網(wǎng)址 : ★ 調(diào)度子 系統(tǒng) MVB2020 調(diào)度子系統(tǒng) 用來實現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等通道的 調(diào)度 ，包含： 統(tǒng)一的服務(wù)熱線接入、 來電號碼采集、來電排隊等待策略、來電彈屏的觸發(fā)、座席號碼的分配與管理、通話錄音、電話通道監(jiān)聽、網(wǎng)絡(luò)訪問管理、短信收發(fā)管理 等功能。 、 使用幫助 公眾信訪人選擇 “使用幫助 ”后，系統(tǒng)進入前臺各功能使用幫助的頁面。信息填寫完畢提交后，系統(tǒng)將自動產(chǎn)生一個信訪件號，請公眾信訪人牢記，以便之后到來信選登里查詢辦理情況。 第 3章 系統(tǒng)構(gòu)成及功能描述 省 信訪信息系統(tǒng)主要由 信訪 系統(tǒng) 網(wǎng)站 平臺 、 信訪 呼叫中心 平臺、 信訪 業(yè)務(wù) 平臺三 部分構(gòu)成。 ★ 電話人工座席查詢 公眾撥打信訪熱線電話 進入 電話信訪系統(tǒng)（ 信訪 系統(tǒng)呼叫中心平臺） ； 信訪信息系統(tǒng) /解決方案 咨詢熱線： 4000820188 青島暢信達通信有限公司 地址 : 青島市市北區(qū)黃臺路 8 號都市華庭 3 號樓 1 單元 18 層 郵編 : 266012 電話 : 4006565088 傳真 : +8653282754111 郵件 :