【正文】 與現(xiàn)行政策不一致的意見。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。 （二）是工作要細心、謹慎。 作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務知識， 6 更重要的是要不斷學習掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經(jīng)濟學。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。 在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風， 5 在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法， 我都會感到一種由衷的滿足。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他們根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，但我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷； 碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。 三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾 所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。三個月來共參與接待群眾上訪 53 件 60 批 211 人次，其中來人來電來信訪 41 件 46 批 79 人次、集體訪 12 件 14 批 132人次，登記、轉(zhuǎn)辦信訪案件 8 件，省、州督辦 2 件、轉(zhuǎn)交積案、包案33件涉及 10多個單位，問題主要集中于近幾年城鎮(zhèn)化建設征用土地的、有退伍軍人要求安臵工作的、有民工拖欠工資要求討回的 、有民辦教師遺留問題要求解決的、存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭議請求政府有關部門裁決的、鄰里糾紛的，對這些問題的處理提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。參與接待了集體上訪、拆遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。 二、認真學習，盡快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。對來訪者努力作到“四個一樣”，即：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者像朋友一樣，對老弱 病殘者像親人一樣，對提出問題建議者像客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。此件后經(jīng)局領導研究決定，東坡鄉(xiāng)領導包保案件限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。之前他們已經(jīng)越級到州委信訪局反映了問題，針對此事如果解決不慎將有可能引起再次集體越級上訪，不 僅影響到武定縣黨委和政府的形象，還影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。工作方面，由于初到信訪局學習，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。但是通過近三個月的工作和學習，使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨 1 的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)的基礎工作”。現(xiàn)將近期思想和工作匯報如下： 一、我對信訪工作的認 識和體會 在團委的時候接觸的都是年輕人，工作面比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。工作期間，嚴格遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條例》和相關法規(guī)、方針、政策。 9 月至 10 月被分配到接待室，協(xié)助接待來訪群眾，并負責各部門的信訪案件的督辦。 雖然在這三個月中自身能力和水平得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在今后工作中繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，為全面建設小康社會構(gòu)建社會主義和諧社會做出應有的貢獻 第三篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) ( 信訪局學習鍛煉工作總結(jié) 2021 年 8 月，我由武定縣組織部選派到縣委政府信訪局掛職鍛煉。 樹立“群眾信訪無小事”的觀念。我十分珍惜這次鍛煉機會 ，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的帶有苗頭性和傾向性的問題，對群 眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，讓信訪群眾滿意。 要有較強的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。從處理的信訪事項開看，凡是有權(quán)機關重視群眾的問題，關心群眾利益的，信訪事項就處理得好，群眾反復上訪率就低。只有心里裝著群眾，帶著對群眾深厚感情，真心實意地幫助群眾解決問題，才能化解矛盾，做好信訪工作。樹立正確的信訪觀，帶著對群眾的深厚感情處理信訪問題，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。當前，隨著經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌、社會的轉(zhuǎn)型和人們思想的轉(zhuǎn)變，以及各種利益沖突日益加劇，特別是社會體制中的深層次矛盾逐漸凸現(xiàn)，信訪工作正承受著前所未有的壓力，做好新 形勢下的信訪工作，具有重大意義。由于我區(qū)地處中心城區(qū)，在發(fā)展過程中也表現(xiàn)出企業(yè)改制、房屋拆遷、土地征用等突出問題和矛盾，因此，把參與處理此類信訪事項作為學習的機會，主動參與，服從安排。根據(jù)群眾反映的不同問題發(fā)現(xiàn)有矛頭傾 向，可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的信訪案件，及時向相關領導匯報，并通過信息渠道反映，為領導決策和相關部門及時化解矛盾提供了信息保證。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。有些問題給群眾解釋清楚后，群眾就會息訪，反之，則會形成新的上訪。信訪接待科是信訪接待的窗口，群眾上訪反映的信訪事項，往往是首先到接待科反映。 強化責任意識，恪盡職守。 一、工作情況 到信訪局后，根據(jù)領導的安排，我主要在信訪接待科工作，從事接待來訪群眾、辦理群眾來信、文件整理信息報送等工作，同時也參與了一些重大信訪事項的接待處理工作。信訪工作必須以最廣