信訪信息的管理系統(tǒng)解決方案報告書模板-文庫吧資料
2025-05-20 22:04本頁面
【正文】 來信登記是用來登記群眾的來訪信件（Email、電話也可以）主要信息包括：來信人信息、反映情況、來信詳情，前兩種與來訪登記的來訪人信息、反映情況字段類似；來信詳情如：來信人數(shù)、來信性質(zhì)（聯(lián)名信、匿名信等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計采用下拉框方式選擇）、收信時間、附件(無、包裹、判決書等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計采用下拉框方式選擇)、回復(fù)內(nèi)容、登記來源（本單位接待、上級交辦、摘報等）登記日期和編號自動產(chǎn)生，保存后信息進(jìn)入分流中心等待處理。要嚴(yán)把信訪信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的技術(shù)關(guān)、質(zhì)量關(guān)、運(yùn)行調(diào)試關(guān)，加強(qiáng)實(shí)際操作技術(shù)知識培訓(xùn)，使系統(tǒng)建成后能用、管用、會用。要加強(qiáng)省信訪局信息中心建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，完善功能，明確機(jī)構(gòu)建制，加大技術(shù)力量投入，提高實(shí)際工作運(yùn)營水平。要結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真搞好建設(shè)規(guī)劃，認(rèn)真抓好落實(shí)。信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程和“民心”工程，是黨和政府與人民群眾保持密切聯(lián)系的“綠色通道”。各地要充分利用現(xiàn)有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)，發(fā)揮現(xiàn)有計算機(jī)辦公系統(tǒng)的作用。全省各級信訪工作機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作職責(zé)搜集各地方、各時期相關(guān)法律、法規(guī)和政策，報省信訪局信息中心（信訪數(shù)據(jù)中心），同時在本部門網(wǎng)站(網(wǎng)頁)上發(fā)布，以方便公眾查詢。要進(jìn)一步搞好相關(guān)工作資料的電子存檔，提高檔案管理工作的現(xiàn)代化水平。要加強(qiáng)網(wǎng)上信息的傳遞，發(fā)揮電子郵箱功能，實(shí)現(xiàn)基層信訪工作信息的及時報送；要加快網(wǎng)上報表軟件程序的開發(fā)、升級和應(yīng)用；要通過已建立起來的辦信、接訪、督查督辦工作等信訪信息系統(tǒng)專項程序，全面開展網(wǎng)上辦公。要通過各種形式在各類新聞媒體定期公布各級信訪部門網(wǎng)址，對信訪群眾在網(wǎng)上反映的問題，及時登記、整理、分類、歸檔，并及時辦理，及時回復(fù)辦理結(jié)果。通過網(wǎng)站加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，公開政策法規(guī)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦理流程等便民服務(wù)措施。一是充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體，建立信訪網(wǎng)站。目前，針對我省市（州）信訪工作機(jī)構(gòu)均已與當(dāng)?shù)卣畬＞W(wǎng)聯(lián)通，縣級信訪工作機(jī)構(gòu)大部分未與當(dāng)?shù)卣?wù)專網(wǎng)聯(lián)通的實(shí)際情況，具備接入條件的縣級信訪部門要做好與政務(wù)專網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)工作，力爭年底前60%以上縣級信訪部門的信訪信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通?！ ∥沂?shí)施信訪信息系統(tǒng)建設(shè)的工作重點(diǎn)在省級、工作難點(diǎn)在市縣兩級。 利用兩年時間，依托政府專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建覆蓋省、地、縣三級信訪工作機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通、信息共享、安全可靠的全省信訪信息網(wǎng)絡(luò)?！ ⌒旁L信息系統(tǒng)是政務(wù)信息化工程的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)我省信訪系統(tǒng)信息化的關(guān)鍵措施，是建立和完善大信訪工作格局、實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)大信訪”的基礎(chǔ)工程。尤其在處理集體上訪和群體性信訪突出問題時，工作手段和方式的落后，制約了信息的傳遞和情況的溝通，影響了信訪部門作用的發(fā)揮，阻礙了信訪工作的發(fā)展，也束縛了信訪工作者的思想。先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信訪業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，是信訪工作方式方法的一項重大突破。利用信訪信息系統(tǒng)的即時性，能夠及時掌握群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和帶苗頭性、傾向性的社會動態(tài)，有效化解群眾集體上訪、越級上訪以及突發(fā)性事件?！ 〉谌⑿旁L信息系統(tǒng)有利于提高處置緊急、重大信訪問題快速反應(yīng)能力。一方面，它與傳統(tǒng)的信訪多是申訴求決有很大的差別，開辟了一條不受時間、地域限制的廣闊的信訪渠道，廣大群眾可以直接向當(dāng)?shù)氐狞h政領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出意見和建議，廣開了便捷的言路，提供了公民參政議政的新途徑，提高了公民獻(xiàn)計獻(xiàn)策的實(shí)效性?！ 〉诙?，建立信訪信息系統(tǒng)賦予了信訪工作嶄新的工作方式和方法，是信訪工作的拓展和延續(xù)?！缎旁L條例》從暢通信訪渠道、為人民群眾反映問題提供便利條件出發(fā)，規(guī)定“縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立或者確定本行政區(qū)域的信訪信息系統(tǒng)，并與上級人民政府、政府有關(guān)部門、下級人民政府的信訪信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通”，這從法律形式上明確了信息化為信訪工作服務(wù)、為建設(shè)和諧化社會
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