養(yǎng)生會(huì)所接待部門(mén)操作手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2024-10-30 17:38本頁(yè)面
【正文】 1 對(duì)老顧客進(jìn)行分析并分級(jí)； 定期檢查會(huì)員檔案，并定期進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。 1 處理療程內(nèi)的應(yīng)急事件。 1 對(duì)顧客所做的療程負(fù)責(zé)。 1 預(yù)約顧客，保證每天正?？土髁?； 1 每天輪流在前臺(tái)， 填寫(xiě)到店顧客的顧客檔案 ； 1 每天抽出 1 小時(shí)與組內(nèi)理療師談當(dāng)日到店顧客的皮膚問(wèn)題及所做療程做總結(jié)、為第二天要到店的顧客做準(zhǔn)備。 擬定工作計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃、外部拓展需求，并上交店長(zhǎng)； 每月 26 日，擬定并上交下月工作計(jì)劃及上月工作總結(jié)、整組營(yíng)業(yè)額計(jì)劃及目標(biāo)； 每周日上交下周工作計(jì)劃； 外部拓展?jié)撛陬櫩?，為本店發(fā)掘或拓展新的顧客資源； 控制顧客流失。 處理突發(fā)事件。 如有客戶需要接待，可將衛(wèi)生檢查申請(qǐng)委托給行政辦公室處理。 及時(shí)正確填寫(xiě)顧客來(lái)訪登記表 。 不得與前臺(tái)其他崗位交頭接耳和閑聊 ，如需說(shuō)話，必須小聲 。 整理前臺(tái)桌面衛(wèi)生，進(jìn)入正常工作流程 第四節(jié) 項(xiàng)目洽談接待 值班大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)： 下午班時(shí)，如果因引領(lǐng)顧客需要暫時(shí)離開(kāi)，須安排另一大客戶經(jīng)理臨時(shí)到前臺(tái)接替。 六、 工作班次： 早班 ：上午 08： 30— 下午 18： 30 晚 班：下午 13： 30晚上 23： 30，直到營(yíng)業(yè)結(jié)束 七、 輪班 每 周 輪換一次 班次 第一周 第二周 早班 1 2 晚班 2 1 八、 工作流程 13： 30 分之前指紋考勤 開(kāi)啟前廳燈光，檢查燈光是否正常，如有損壞，及時(shí)報(bào)告前廳經(jīng)理。 1 及時(shí)做好房間預(yù)約和即時(shí)管理。 1 每天上班前檢查大 廳內(nèi)花草和魚(yú)類(lèi)管理情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)執(zhí)行經(jīng)理。 監(jiān)聽(tīng)背景音樂(lè)是否正常播放，音量是否適當(dāng)，午訓(xùn)手操時(shí)負(fù)責(zé)播放音樂(lè)。 每天搞好 前臺(tái) 區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，并監(jiān)督其他員工撥打私人電話問(wèn)題。 錯(cuò)誤單據(jù)， 前臺(tái)崗位 未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)造成錯(cuò)誤者雙方各罰款 10 元， 確保公司利益不受損失。有事離崗前，將現(xiàn)金妥善保管好，嚴(yán)防遺失短缺。 遵守企業(yè)各項(xiàng) 規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得私自串崗、漏崗。長(zhǎng)款如實(shí)上交、短款自行賠償。發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題及時(shí)通知 前廳經(jīng)理 。前臺(tái)位置安排值班大客戶經(jīng)理 1 名 二、 前臺(tái)崗位職責(zé)： 顧客進(jìn)門(mén)，起身笑迎問(wèn)好。遇雨天，放置度樂(lè)墊。遇雨天，撐傘接待客人。 七、 工作流程 13： 30 分之前指紋考勤 13： 30 分參加午訓(xùn) 午訓(xùn)結(jié)束開(kāi)始上崗 外場(chǎng)清潔，清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)雜物 迎接客人車(chē)輛到來(lái)，等車(chē)輛停穩(wěn)，開(kāi)車(chē)門(mén)迎接客人下車(chē)并鞠躬問(wèn)好。 認(rèn)真做好上下班交接工作，并做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。 對(duì)來(lái)停放的客人應(yīng)做到熱情接待，及時(shí)安排車(chē)位讓其停放。 負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序。 負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定的位置。 遵守會(huì) 所員工守冊(cè)及會(huì)所的規(guī)章制度。大客戶經(jīng)理還要送走顧客，檢查當(dāng)天夜間看店人員是否到位，檢查房間是否整理完畢，工作無(wú)誤后方可下班。 2 一旦項(xiàng)目服務(wù)完畢顧客走出房
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