sas金融行業(yè)解決方案-文庫吧資料
2025-03-28 07:04本頁面
【正文】 … 我們以賽仕為基礎(chǔ)的系統(tǒng)是我們所需的通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)我們戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵組成部分之一。 Gartner集團(tuán) – CRM 體系機(jī)構(gòu) Cu s t o me r in f o rma t io n re p o s it o ryCa mp a ig nma n a g e rE v e n t t ri g g e rs/b u s in e s s lo g icCh a n n e lma n a g e rA n a lyt ica l/ d a t amin in g t o o lsCo n t e n t /c o ll a t e ra l ma n a g e rWo rkf lo w a n dk n o wle d g ema n a g e rFo re c a s t in g /p la n n in g t o o lsDe c isio ns u p p o rt t o o lsI n t e rfa c e sFin a n c ia ls y s t e msMa n u f a c t u ri n gs y s t e msO p e ra t io n a ls y s t e msI n t e rfa c e sCa llc e n t e rs y s t e msWe bs y s t e msP o in t o f s a le /s a le s s y s t e ms* Gartner Group CRM Overview 2022 運(yùn)作 CRM ?獲取定單 , 處理事物 , 調(diào)查 , 回答卡片 , 流線操作 分析 CRM ? 對運(yùn)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉銷售，客戶分割等分析 ? 項(xiàng)目管理 協(xié)同 CRM ?使用與客戶接觸中得到結(jié)果 CRM 生態(tài)系統(tǒng) Source: META Group CRM 部件 人員 行業(yè)知識(shí)，文化背景 科技 數(shù)據(jù)模型 ,挖掘摸板 , 報(bào)表摸板 操作步驟 方法論和解決方案 生產(chǎn)操作流程， 知識(shí)管理 客戶數(shù)據(jù)庫 后臺(tái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 決策支持 規(guī)則引擎 , 目錄管理 評估 0102030405060708090ABC外部數(shù)據(jù) , 電子商務(wù)數(shù)據(jù) ERP 以前的系統(tǒng) OLTP 戰(zhàn)役管理 前端辦公室 , 執(zhí)行 數(shù)據(jù)挖掘 分析 市場自動(dòng)體系機(jī)構(gòu) 客戶分割 ?對不同的客戶組分別對待 ?分割原則 ? 人口統(tǒng)計(jì)因素 ? 年齡 , 婚姻狀況 , 子女 … ? 銀行交易行為 ? 余額 ? 處理事物 … ? 終生獲利模型 分割 需要不斷了解客戶移動(dòng)規(guī)律 停止活動(dòng) 交易次數(shù) 交易額 次數(shù) 額度 低 中 高 高 高 低 低 中 中 分割 分割 分割 分割 分割 分割 分割 分割 背叛者 分割 分割 分割 根據(jù)行為進(jìn)行分割的收益性分析 A v e ra ge P rof i t pe r a c c ou n t by de c i l e D 1 0 D9 D8 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1Profit20%的帳戶產(chǎn)生 104%的利益 57%的帳戶為有利益客戶 $0 客戶分割分析 將客戶知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾б? 1) 利用知識(shí)定價(jià) 將客戶知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾б? 2) 對目標(biāo)市場分割 ?交叉銷售 ? 增加每一個(gè)客戶的產(chǎn)品數(shù)量 ? 增加效益 ? 減少流失客戶 ?減少摩擦 ? 目標(biāo)活動(dòng) ? 高價(jià)值客戶可能要離開 ? 什么導(dǎo)致失去客戶 ? 市場營銷管理是管理與客戶溝通的過程 市場營銷管理軟件支持市場營銷管理的 全過程 有效市場營銷管理 Intrinsic 市場營銷管理 分析 計(jì)劃 評價(jià) 執(zhí)行 Planning Analysis Integration Execution Evaluation Response Mgmt ?成熟并經(jīng)證實(shí)為業(yè)界最佳 ... ?由市場營銷專業(yè)人士設(shè)計(jì) ?從簡單到復(fù)雜的營銷管理 ?支持營銷活動(dòng)全過程 ?支持各種規(guī)模類型的企業(yè) ?支持多渠道營銷 ?營銷過程自動(dòng)化 ?實(shí)施顧問確保客戶資源有效配置 ?結(jié)果可度量 Intrinsic 市場營銷管理 賽仕客戶關(guān)系管理之方法論 ?評估 ? 樹立目標(biāo)，決定時(shí)機(jī) ? 制定項(xiàng)目計(jì)劃 ?認(rèn)知 ? 確定對各客戶的看法，形成相應(yīng)的初步報(bào)告 ?理解 ? 分類 /類別描述
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