【正文】 賣 立刻廢棄 四、 支局的 計(jì)劃管理 支局計(jì)劃管理，就是圍繞 年度發(fā)展目標(biāo)以及上級(jí)部門下達(dá) 的工作任務(wù)制訂具體實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行階段性總結(jié) ，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整計(jì)劃， 提高工作效能 。 (5)值日同事負(fù)責(zé)本辦公室當(dāng)天的保潔工作，認(rèn)真履行公共衛(wèi)生值日，做到當(dāng)天一打掃，一拖地。 (3)每位同事應(yīng)講衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔紙屑、煙頭，不隨地吐痰等，保持辦公室內(nèi)外清潔美觀，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 (4)不認(rèn)真打掃衛(wèi)生者，每次處以加罰打掃一天的措施。 (2)室內(nèi)茶具、桌上文件資料放置整齊。 □是□否 實(shí)物卡、手機(jī)等貴重物品是否進(jìn)柜 □是□否 公文管理 公文存檔 是否按要求存檔、擺放，及時(shí)閱簽 □是□否 業(yè)務(wù)能力 早評(píng)記錄單是否閱簽，現(xiàn)場(chǎng)周考問答是否正確。鞋擺放整齊 □是□否 文化墻 是否內(nèi)容豐富，體現(xiàn)近 12個(gè)月 支局 活動(dòng)和廳臺(tái)績(jī)效反饋情況，服務(wù)明星事跡宣傳。 □是□否 營(yíng)業(yè)設(shè)備（包括業(yè)務(wù)受理窗口、咨詢臺(tái)、終端促銷、手機(jī)維修） 桌面 臺(tái)席桌面：是否干凈整齊，物品按規(guī)定擺放，無與本次受理無關(guān)的工單 □是□否 離席臺(tái)席：是否整理桌椅及物品，展示暫停營(yíng)業(yè) □是□否 未開放臺(tái)席：是否干凈整潔，無雜物，物品按規(guī)定擺放。 素養(yǎng) 通過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同語言，使全體成員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣。每位支局成員應(yīng)隨時(shí)檢討和確認(rèn)自己的工作區(qū)內(nèi)有無不良現(xiàn)象，如有，則立即改正。 鼓勵(lì)所有成員一起將工作場(chǎng)所、環(huán)境、設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑等清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。 整頓現(xiàn)場(chǎng)次序、狀態(tài)。 現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容和方法 整理就是將必需品與非必需品區(qū)分開。 按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，按規(guī)定使用，有利于盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)隱患，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 例會(huì)的工具 /模板 模板 支局 晨會(huì)記錄表 日期 主持人 記錄人 參會(huì)人員 昨日工作回顧 今日重要通知（營(yíng)銷新政、業(yè)務(wù)通知等） 中國(guó)電信廣西公司支局長(zhǎng)工作手冊(cè) 第 16 頁 共 58 頁 /月 例會(huì)會(huì)議記錄 模板 支局（周、月）例會(huì)記錄表 日期 主持人 記錄人 參會(huì)人員 會(huì)議議題 會(huì)議過程及重點(diǎn)內(nèi)容 會(huì)議結(jié)論 尚待解決的問題 今日工作安排及要點(diǎn) 備注 中國(guó)電信廣西公司支局長(zhǎng)工作手冊(cè) 第 17 頁 共 58 頁 備注 三、 支局的 現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)生產(chǎn) 場(chǎng)所的 各要素，包括人員、設(shè)備、材料、作業(yè)方法、環(huán)境、信息等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全生產(chǎn)的目的。同時(shí)，若有新業(yè)務(wù)或新政策發(fā)布，應(yīng)及時(shí)宣貫和培訓(xùn)。 (4)工作布置 支局長(zhǎng)安排下一階段工作。 (2)工作回顧 與會(huì)的每一位成員匯報(bào)上一階段的工作，以及工作完成情況。 (4)新業(yè)務(wù) /新政策宣貫 支 局長(zhǎng) 利用例會(huì)，對(duì)公司的新業(yè)務(wù)、新政策進(jìn) 行宣貫，使 支局成員迅速了解和掌握相關(guān)知識(shí)、政策，并應(yīng)用到實(shí)際工作中。 (3)問題研討 支局成員 在例會(huì)上 對(duì)工作中遇到的問題和困難進(jìn)行討論，共同分析研究解決方案和應(yīng)對(duì)辦法。 中國(guó)電信廣西公司支局長(zhǎng)工作手冊(cè) 第 14 頁 共 58 頁 (1)總結(jié)工作、下達(dá)任務(wù) 支局成員向支局長(zhǎng)總結(jié)前一階段的工作情況，支局長(zhǎng)下達(dá)任務(wù)和指出一些注意事項(xiàng)。 月例會(huì)一般應(yīng)在每個(gè)月的上旬召開，時(shí)間可以在 2個(gè)小時(shí)左右。 (2)例會(huì)時(shí)間 晨 會(huì)在工作日上班之后立刻進(jìn)行，時(shí)間一般應(yīng)控制在 20分鐘左右。 (1)例會(huì)頻次 例會(huì)可以分為 晨會(huì) 、周例會(huì)、月例會(huì)。有專門的人員進(jìn)行會(huì)議記錄。 周例會(huì) (1)內(nèi)容 ： 進(jìn)行本周工作總結(jié)和代表性案例分析 ， 共同協(xié)商支局內(nèi)部活動(dòng)和相關(guān)事務(wù)的解決方法 ， 提示員工各類業(yè)中國(guó)電信廣西公司支局長(zhǎng)工作手冊(cè) 第 13 頁 共 58 頁 務(wù)考核量完成情況，督導(dǎo)完成進(jìn)度 ， 本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃。 (3)形式 ： 由支 局長(zhǎng)主持， 由專門的人員進(jìn)行會(huì)議記錄 ， 。 例會(huì) 的幾種方式 晨會(huì) (1)內(nèi)容 ： 新 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和公文轉(zhuǎn)達(dá) ， 前一天工作注意事項(xiàng)、個(gè)別案例的交代 和溝通， 對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。 中國(guó)電信廣西公司支局長(zhǎng)工作手冊(cè) 第 12 頁 共 58 頁 召開 例會(huì) ， 一方面起到溝通的作用，可以有效地進(jìn)行工作部署和指令傳達(dá)，集思廣益；另一方面起到?jīng)Q策的作用，集中所有 支 局成員的智慧解決工作中的問題；同時(shí)還起到監(jiān)督、檢 查員工對(duì)工作執(zhí)行情況的作用，有利于 支 局工作的高效開展。 二、 支局的 例會(huì)管理 支局 團(tuán)隊(duì)例會(huì) 團(tuán)隊(duì)例會(huì)是指由支 局長(zhǎng)或 支 局長(zhǎng)指定人員主持的定期會(huì)議，與會(huì)者包括所有 支 局成員，會(huì)議主題一般是 支 局的業(yè)務(wù)運(yùn)作、內(nèi)部管理等事宜。 紅線考核規(guī)則 的設(shè)定 公司 應(yīng)制定相應(yīng)的 支局經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理辦法 ，明確支局預(yù)算 使用要求， 并設(shè)定 紅線 考核 。 ， 支局 不得以任何理由超管控額度。 ： 根據(jù) 支局 業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略客戶 實(shí)際 需要分解下達(dá)至支 局。 ： 負(fù)責(zé) 支局日常開支 的 費(fèi)用報(bào)銷和小額中國(guó)電信廣西公司支局長(zhǎng)工作手冊(cè) 第 11 頁 共 58 頁 現(xiàn)金保管工作 。 ： 對(duì) 公司下達(dá)到 支局 的 全年 經(jīng)營(yíng)預(yù)算 和 使用 進(jìn)行 管控。 支局成本類預(yù)算的使用，應(yīng)實(shí)行進(jìn)度管控原則，摒棄“一單一審”，更有效支撐 支局 承包經(jīng)營(yíng)的自主性和主動(dòng)性 。 支局財(cái)務(wù)預(yù)算 的 管理原則 局區(qū)域情況和歷史發(fā)展 ，合理設(shè)定支 局收入 認(rèn)購標(biāo)的，以及 用戶發(fā)展 目標(biāo) 。 支局基礎(chǔ)管理及重點(diǎn)工作落地情況等。 所轄區(qū)域內(nèi)的中高端客戶流失率等存量維系指標(biāo)。 五 、 支局長(zhǎng)承接的 考核指標(biāo) 除支局承包收入及利潤(rùn)認(rèn)購目標(biāo)外，支局長(zhǎng)還需承擔(dān)的考核指標(biāo)包括： 所轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展及階段性促銷任務(wù)目標(biāo)完成進(jìn)度。 具備能力培訓(xùn)能力，不斷提升支局團(tuán)隊(duì)及合作伙 伴隊(duì)伍銷售能力。 能夠根據(jù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)收集數(shù)據(jù)，分析支局經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，敏銳把握市場(chǎng)商機(jī)，提升支局全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。 具有良好的組織和實(shí)施能力，能夠獨(dú)立策劃和組織開展?fàn)I銷銷活動(dòng)。 中國(guó)電信廣西公司支局長(zhǎng)工作手冊(cè) 第 8 頁 共 58 頁 四 、 支局長(zhǎng)的 能力要求 支局長(zhǎng)應(yīng)具備的能力包括： 能帶領(lǐng)支局團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)合作伙伴隊(duì)伍銷售積極性，促進(jìn)支局承包收入及各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成。 (3)分配權(quán) 支局長(zhǎng) 有權(quán)制定承包團(tuán)隊(duì)人員的薪酬分配辦法 ，報(bào)備 并實(shí)施。 (1)用人權(quán) 在確保支局隊(duì)伍最低配置要求的基礎(chǔ)上， 支局長(zhǎng) 有權(quán)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，自行雇傭和使用臨促人員，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員技能和綜合素質(zhì)，自行調(diào)配人員崗位，將考核不合格的自有員工退回公司。 三 、 支局長(zhǎng)的權(quán)利義務(wù) 支局長(zhǎng)的權(quán)利義務(wù)包括： 經(jīng)營(yíng) 的主體，根據(jù)承包協(xié)議約定， 接受承包任務(wù)考核， 享有承包經(jīng)營(yíng)帶來的利益，包括承包費(fèi)用、收入提成分成、用戶發(fā)展傭金、公司評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等，獲得個(gè)人職業(yè)發(fā)展。 中國(guó)電信廣西公司支局長(zhǎng)工作手冊(cè) 第 7 頁 共 58 頁 。 ， 落地執(zhí)行公司統(tǒng)一組織的節(jié)假日營(yíng)銷活動(dòng)安排，結(jié)合管轄區(qū)域?qū)嶋H，自主開展多種形式的促銷活動(dòng)，組織開展客戶維系工作。 ， 是 直接影響公司經(jīng)營(yíng)決策的 “兵頭將尾 ”。 中國(guó)電信廣西公司支局長(zhǎng)工作手冊(cè) 第 6 頁 共 58 頁 ，是支局經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。 城市和農(nóng)村支局隸屬于區(qū)域（縣）分公司管理。 (1)城市支局：將市縣城市市場(chǎng)區(qū)域，無縫劃分為若干個(gè)基礎(chǔ)營(yíng)銷單元，每個(gè)營(yíng)銷單元即為一個(gè)城市支局，每個(gè)城市支局可進(jìn)一步細(xì)化分若干個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，覆蓋一個(gè)或多個(gè)社區(qū)（小區(qū)）。 區(qū)公司銷售及渠道拓展部保留本手冊(cè)作修訂完善的權(quán)利。 二 、 適用范圍 本手冊(cè)適用于城市和農(nóng)村支局的支局長(zhǎng) 。中國(guó)電信廣西公司支局長(zhǎng)工作手冊(cè) 第 1 頁 共 58 頁 中國(guó)電信廣西公司 支局長(zhǎng)工作手冊(cè) 中國(guó)電信廣西公司銷售及渠道拓展部 二零一五年一月 中國(guó)電信廣西公司支局長(zhǎng)工作手冊(cè) 第 2 頁 共 58 頁 目錄 第一章 總 則 ................................................................................................................... 4 一、編制目的 ............................................................................................................ 4 二、適用范圍 ............................................................................................................ 4 三、編制依據(jù) ............................................................................................................ 4 四、版本說明 ............................................................................................................ 4 五、支局的類型、定義及隸屬關(guān)系 ............................................................................ 5 第二章 崗位職責(zé) ............................................................................................................. 5 一、支局長(zhǎng)的 角色定位 .............................................................................................. 5 二、支局長(zhǎng)的工作職責(zé) .............................................................................................. 6 三、支局長(zhǎng)的權(quán)利義務(wù) .............................................................................................. 7 四、支局長(zhǎng)的能力要求 ..................................