導(dǎo)購員專業(yè)銷售技巧-文庫吧資料
2025-02-27 10:42本頁面
【正文】 于各類型的顧客都要 誠心的接待 ，即使是只問價格的客人也要細(xì)心對待。導(dǎo)購員一定要記?。?我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益 向顧客推銷利益*導(dǎo)購員 的 層 次區(qū)分低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點 中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點 高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點 如何從中低級導(dǎo)購提升到高級導(dǎo)購？ 向顧客推銷利益！* 13600956667顧客粗心大意 ,發(fā)生 麻煩 時 ……一 般 店 員 優(yōu) 秀 店 員 惡 劣 店 員當(dāng)顧客在賣場發(fā)生麻煩時 ,身為銷售服務(wù)員在接待客人時 ,一定要 將心比心 ,力求為顧客解決所有困擾馬上找主管 ! 和顧客一起煩惱 大聲責(zé)罵 !* 13600956667售貨小姐本身及模特的 服 飾一 般 店 員 優(yōu) 秀 店 員 惡 劣 店 員銷售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時，一定要 注意自己的服裝儀容 ，同時也要注意賣場環(huán)境的整潔。提供周到的服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。*qqq煩躁的顧客： 要有耐心，溫和地與他交談。*客戶沖動，嚴(yán)重不滿*目光注視*不熟悉：大三角較熟悉：倒三角目光注視分三種*如何觀察顧客*觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速 *客戶嚴(yán)重不滿。 *這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 ” ” ”缺點 → 優(yōu)點 =優(yōu)點（ 2） “質(zhì)量雖然很好，但價錢銷微高了一點。如果導(dǎo)購說：真抱歉，這款現(xiàn)在 只有 黑色的，不過我覺得與您的氣質(zhì)、身份，使用場合也挺相符的，您不妨試一試。*實例探討少用否定句，多用肯定句顧客：這款有其他顏色嗎？導(dǎo)購：沒有。疑問句： “稍微等一下可以嗎？ ”*實例探討避免命令式，多用請求式肯定句： “請您稍微等一等?！?嗎？ ”*說 “您可以 ……” 來代替說 “不 ” 范例 不要使用：“我對此一無所知，這不是我份內(nèi)的事 .應(yīng)該使用：“您可以去找店長，這個事情他比較清楚些?！?嗎？ ”“你能 ” ” ” ”“為什么你沒在發(fā)現(xiàn)變化時告訴我們。 ”當(dāng)你原來的要求沒有得到滿足的時候 保證對方清楚地知道你需要什么 消除人們通常聽到 “你必須 ……” 時的不愉快 *說 “您能 …… 嗎？ ”以緩解緊張程度 不要使用應(yīng)該如何說呢？*說 “我會 ……” 以表達(dá)服務(wù)意愿 1. “沒看到我們多忙嗎？你先等一下。1. “我盡可能把您的情況反映給生產(chǎn)部門，不要再給我打電話了。 不問年齡不問婚姻不問收入不問住址不問經(jīng)歷不問信仰不問身體*1. “我盡可能向生產(chǎn)部門詢問你的事情。 “萬分感謝 ”l 具體式：161。 “麻煩您幫我一個忙 ”*致謝l 標(biāo)準(zhǔn)式：161。 “請稍侯 ”l 求助式用語：161。–對： “王先生下午好 ”， “小姐早安 ”–錯： “吃了嗎？ ”“來了？ ”“忙什么呢？ ”*迎送l 歡迎用語：l “歡迎光臨 ”、 “歡迎 ”、 “歡迎您的到來 ”、 “光臨本公司，不勝榮幸 ”、 “見到您很高興 ”l “王經(jīng)理，歡迎光臨 ”、 “李小姐，又見面了 ”、 “歡迎再次光臨 ”l 注目、點頭、微笑、握手、鞠躬l 送別用語：l “再見 ”、 “慢走 ”、 “走好 ”、 “歡迎光臨 ”、 “一路平安 ”、“多多保重 ”161。 人稱時效 他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域161。 主動服務(wù)于他人161。贊賞 推脫征詢 祝賀致謝 道歉請托 應(yīng)答迎送 問候 ”因為顧客會認(rèn)為： “我不管是誰亂來，但我要解決問題。說： “我明白你的意思，那些導(dǎo)購員經(jīng)常亂來，真對不起。 ”說： “對不起，您的卡被吃掉了，給您帶來了不便。因為顧客會認(rèn)為： “經(jīng)常出問題，為什么不把它修好呢？ ”說： “真不好意思，那臺柜員機經(jīng)常吃卡?，F(xiàn)在看看我們能為您做些什么呢？ ”因為顧客會認(rèn)為： “有毛病的衣服也賣給我？ ”說： “對不起，我們賣給你一件有毛病的衣服?！?態(tài)度： 最令人可怕的是惡劣的態(tài)度聲音的表 現(xiàn) 與運用*說的技巧顧客更在乎你怎么說*◆ 用顧客喜歡的方式去說◆ 常用的服務(wù)用語*◆ 音量： 店堂音樂大小、距離遠(yuǎn)近*第三部曲 —— 送客服 務(wù) 禮 儀 雙手 遞 商品收 銀結(jié)賬取 還 信用卡左上右下 (手提繩）單據(jù)、信用卡站與坐、開票地點送 別 目送、 30度 — 別忘了說謝謝迎 賓 送客三步曲 向顧客推銷自己游戲： 如何
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