【正文】 － 投標(biāo)策略和決策分析 － 投標(biāo)文件管理 ? 合同管理： － 合同管理基本信息的提供 － 合同開工、完工、變更和索賠管理 － 分包合同管理 － 合同文件管理 ? 成本管理 － 成本計(jì)劃 － 成本控制 － 成本核算 － 成本分析 13 工程項(xiàng)目中涉及主要管理職能（續(xù)一） ? 項(xiàng)目施工管理 － 施工計(jì)劃管理 － 施工進(jìn)度管理 － 施工質(zhì)量管理 － 施工成本管理 － 施工安全管理 ? 物資管理 － 物資需求計(jì)劃 － 物資采購(gòu)計(jì)劃 － 物資招標(biāo)采購(gòu) － 采購(gòu)合同管理 － 出入庫(kù)管理 － 物資核算 － 統(tǒng)計(jì)分析 14 工程項(xiàng)目中涉及的主要管理職能（續(xù)二） ? 設(shè)備管理： － 設(shè)備使用計(jì)劃管理 － 設(shè)備調(diào)動(dòng)管理 － 設(shè)備采購(gòu)管理 － 設(shè)備使用管理 － 設(shè)備租用管理 － 設(shè)備維修保養(yǎng)管理 － 設(shè)備故障和事故管理 － 設(shè)備費(fèi)用管理 － 設(shè)備資產(chǎn)管理 ? 行政辦公管理： － 會(huì)議管理 － 辦公用品管理 － 車輛管理 － 后勤總務(wù) 15 同時(shí)，公司對(duì)各項(xiàng)目部的管理缺乏必要的方法和手段， 管理比較粗放 歸類 核心問題 問題表現(xiàn) 1 最佳做法 公司管理定位 ? 缺乏清晰的管理定位，管理職能在總部、項(xiàng)目部間沒有明確有效劃分 ? 公司沒有很好的對(duì)子公司進(jìn)行監(jiān)管 ? 沒能按照各個(gè)業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性管理 ? 項(xiàng)目部和職能部門之間權(quán)限劃分不明確 ? 職能部門雖然對(duì)項(xiàng)目部有建議權(quán)，但沒有明確授權(quán)職能部門對(duì)項(xiàng)目部的管理權(quán)限 ? 根據(jù)不同業(yè)務(wù)對(duì)公司的戰(zhàn)略重要性及盈利水平，確定對(duì)各業(yè)務(wù)的控制程度和基于它的總部定位（財(cái)務(wù)性、戰(zhàn)略控制性以及運(yùn)營(yíng)性等）； ? 建立明確的管理流程和規(guī)范等 治理體系的制度化 ? 缺乏制度化和規(guī)范化的管理手段和措施 ? 沒有統(tǒng)一的考核方法，各部門做法差異很大 ? 項(xiàng)目部和公司的管理流程存在問題，溝通不暢通 ? 目前沒有內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員 ? 各個(gè)項(xiàng)目部的核算方式不統(tǒng)一，項(xiàng)目部的預(yù)算科目劃分不細(xì)，并且同財(cái)務(wù)預(yù)算科目不一致 ? 具備完善的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和內(nèi)部審計(jì)等組織功能和結(jié)構(gòu)，決策、執(zhí)行和監(jiān)督者的責(zé)權(quán)利明確而有效； ? 完善的制度和管理方法，例如管理人員的選聘、收益分配制度等 投資和風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 項(xiàng)目評(píng)估和投資決策的程序化、科學(xué)化不足，缺乏必要的投資和風(fēng)險(xiǎn)管理手段 ? 缺少對(duì)投資的評(píng)估和監(jiān)測(cè) ? 對(duì)項(xiàng)目的審核多屬于定性分析，缺乏對(duì)投資項(xiàng)目的投資收益分析 ? 資金使用的審批由程序，但缺乏標(biāo)準(zhǔn) ? 預(yù)算比較粗，沒有具體細(xì)化，跟蹤執(zhí)行情況比較困難 ? 投資決策過程中各部門職責(zé)分明，程序清晰，為資本性投資制定明確的管理流程、投資建議、收益與風(fēng)險(xiǎn)分析等； ? 通過完善的內(nèi)部審計(jì)流程和制度監(jiān)督企業(yè)運(yùn)作，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)并支持管理層的決策 注解： 1 問題表現(xiàn)主要通過內(nèi)部訪談和北大縱橫管理咨詢的觀察獲得 16 項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) ? 項(xiàng)目組織特征： （ 1） 組織目標(biāo)單一，工作內(nèi)容龐雜 （ 2） 項(xiàng)目組織是一個(gè)臨時(shí)性機(jī)構(gòu) （ 3） 項(xiàng)目組織應(yīng)精干高效 （ 4） 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組織的關(guān)鍵 ? 項(xiàng)目組織設(shè)置原則： （ 1） 有效幅度管理原則 （ 2） 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 （ 3） 才職相稱原則 （ 4） 命令統(tǒng)一原則 （ 5） 效果與效率原則 （ 6） 適時(shí)重組原則 17 職能部門的專業(yè)服務(wù)水平和支持能力，妨礙了總部對(duì)下屬業(yè)務(wù)部門的有效管理 歸類 核心問題 問題表現(xiàn) 1 最佳做法 職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持 ? 缺乏對(duì)職能部門的明確定位和要求，很難滿足業(yè)務(wù)部門提出的需求 ? 缺乏專業(yè)能力和必要的流程保證 ? 職能部門往往將自己定位在管理者的角色上 ? 整體上，職能部門的定位有問題，以管理為主，而不是以服務(wù)為主 ? 職能部門和項(xiàng)目部之間的聯(lián)系不夠緊密，溝通不很順暢 ? 職能部門與項(xiàng)目部平級(jí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) ? 總部的人力資源服務(wù)是非常弱，在分公司主要由各地經(jīng)理自己管理 ? 認(rèn)為總部的商務(wù)管理能力太弱，沒有足夠的計(jì)劃 ? 財(cái)務(wù)管理以會(huì)計(jì)記帳為主，缺乏分析和核算能力 ? 各個(gè)職能部門有明確的責(zé)任劃分和相應(yīng)的授權(quán)，能夠充分發(fā)揮輔助決策及運(yùn)營(yíng)管理的作用； ? 各個(gè)職能部門具備能夠完成其職責(zé)要求所要求的技能水平 注解： 1 問題表現(xiàn)主要通過內(nèi)部訪談和北大縱橫管理咨詢的觀察獲得 18 缺乏對(duì)業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)、全面的考核，也是影響企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)的重要問題 歸類 核心問題 問題表現(xiàn) 1 最佳做法 對(duì)下屬部門的考核 ? 沒有完善的考核體系和指標(biāo)，并且現(xiàn)有的指標(biāo)過多偏重于財(cái)務(wù)面和主觀判斷 ? 公司沒有完善的激勵(lì)機(jī)制，打擊了項(xiàng)目部的積極性 ? 公司總體戰(zhàn)略對(duì)某些業(yè)務(wù)部門沒有特定要求 ? 對(duì)辦公室等職能部門缺乏有效的考核 ? 只考核項(xiàng)目部的銷售額和利潤(rùn)，對(duì)庫(kù)存等指標(biāo)沒有考核 ? 沒有考核各項(xiàng)目部的投資回報(bào)率 ? 對(duì)客服中心沒有清晰的考核指標(biāo) ? 對(duì)部門的考核主管因素較強(qiáng) ? 應(yīng)該將現(xiàn)金流、庫(kù)存等方面指標(biāo)作為項(xiàng)目部的考核指標(biāo) ? 從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和目標(biāo)值 ? 按照平衡積分卡為原則建立綜合的績(jī)效評(píng)價(jià)與考核體系，不僅僅關(guān)注短期結(jié)果性的財(cái)務(wù)目標(biāo)，還注重外部客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展等方面的指標(biāo)； 注解： 1 問題表現(xiàn)主要通過內(nèi)部訪談和北大縱橫管理咨詢的觀察獲得 19 行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉措都表明：客戶導(dǎo)向、而不是產(chǎn)品導(dǎo)向，才是組織設(shè)計(jì)的核心目標(biāo) 說明 ? 新港灣目前的組織架構(gòu)主要包括職能部門、各地項(xiàng)目部所組成。 － 企業(yè)內(nèi)部以工程項(xiàng)目管理為主線，實(shí)行矩陣式管理。 ? 設(shè)計(jì)、施工管理體制： － 改革工程承發(fā)包體制，實(shí)行招投標(biāo)制； － 改革設(shè)計(jì)施工企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制，實(shí)行了以承包為主要內(nèi)容的多種形式的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行項(xiàng)目承包或個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)抵押承包。 － 手工操作人員多，人員素質(zhì)成為影響企業(yè)質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵因素。 m e a s u r e v e n d o rp e r f o r m a n c e? R e t u r n a u t h o r i z a t i o n s m a d ew i t h k n o w l e d g e o f s u p p l yc h a i n c o s t s? C u s t o m e r f o c u s e d m e a s u r e s? T r a d i t i o n a l O P o rt i m e s u p p l y? S t o r e m a n a g e s o r d e rq u a n t i t i e s a n df r e q u e n c y? U s e o f b a s i c E D IP .O .s a n d i n v o i c e s? L i m i t e d k n o w l e d g e? o f s u p p l y c h a i ni m p a c t? I n t e r n a l l y f o c u s e dm e a s u r e sG ap A n alysi s V end o r sG ap A n alysi s M erch ant sG ap A n alysi s Di st ribu t i o n C ent erG ap A n alysi s St o re Bac kr o o mG ap A n alysi s Sel l i n g F l o o rG ap A n alysi s C usto mer R equ i rem ent s“借用” 能力 (聯(lián)盟 )？較為靈活 －速度快 －低風(fēng)險(xiǎn) －易于抽身 －難以控制 “購(gòu)買” 能力？ －安全、可靠 －通過整合新思想引發(fā)創(chuàng)新 －難以整合 自我建立？ －易于整合 －利用自有能力 －價(jià)值創(chuàng)造較慢 “能力建立計(jì)劃” 戰(zhàn)略定位 業(yè)務(wù)流程與管理水平 組織機(jī)構(gòu)和人力資源 技術(shù) 財(cái)務(wù)能力 5 第三個(gè)關(guān)鍵問題：以什么樣的組織和運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？ 企業(yè)發(fā)展策略設(shè)計(jì) 詳細(xì)的核心業(yè)務(wù)流程分析 最佳營(yíng)運(yùn)模式的分析及改進(jìn)目標(biāo)愿景的形成 關(guān)鍵