購物中心物業(yè)客服部日常工作流程-文庫吧資料
2024-10-29 11:36本頁面
【正文】 到值班人員通知后必須了解停水、電、煤氣的日期、時間、主要原因、開通時間等，以便向商戶解釋，并督促商戶提前做好準備。 商戶須交納“裝修保證金”、“垃圾清運費”、“出入證工本費”、“出入證押金”。確保裝修工作不影響項目整體報驗等相關(guān)工作。 商業(yè)公司審批商戶效果圖、 VI 形象、裝修區(qū)的界定等，確保項目整體形象統(tǒng)一協(xié)調(diào)，賣場環(huán)境和諧美觀。 商戶提交裝修申請 商業(yè)公司 審批 物業(yè)管理中心 審批 N Y Y N 商戶繳納相關(guān)費用 簽署相關(guān)文件 物業(yè)客服部派發(fā)相關(guān)手續(xù) 商戶進場開始裝修 總師辦審批 Y N 商戶填寫《單元裝修申報 /審批表》，準備相關(guān)工程資料及相關(guān)圖紙：建筑平面圖、結(jié)構(gòu)圖、天花平面圖、電氣設(shè)計圖、給排水設(shè)計圖、排煙設(shè)計圖、廚房及衛(wèi)生間平面圖。 （ 9）用戶驗樓時如有疑議在《單元設(shè)施設(shè)備確認單》上用文 字說明，由物業(yè)協(xié)調(diào)解決。 （ 7）客服部工作人員驗證以上手續(xù)齊全后連同商業(yè)公司工作人員帶領(lǐng)用戶現(xiàn)場收鋪。 （ 5）客服部向用戶介紹有關(guān)事項及接受用戶咨詢并將《用戶手冊》發(fā)給用戶。 （ 4）帶領(lǐng)租戶到物業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。 購物中心客服部日常工作流程 接待客戶 /用戶流程圖 有 沒有 沒有 有 接到電話 接待來訪 您好！管理中心，請問有什么可以幫到您？ 您好！請坐！請用茶！請問你有什么可以幫助您？ 問明事由后：“迅速判斷解決問題的方法、時間；重要事項作好記載；請示有關(guān)領(lǐng)導 請問還有什么可以幫忙？ 回答：“我們將在（ ）時間內(nèi)為您解決（服務(wù)）”如遇有解決不了或難以答復的問題，或請示領(lǐng)導后再回答，或做耐心解釋。 請問還有什么可以幫忙？ 歡迎再來，您慢走，再見！ 謝謝，再見 回訪客戶流程圖 原因 及時回訪 YES NO（驗收） 前臺服務(wù)助理依照《值班日志》的內(nèi)容，按用戶投訴程度進行回訪
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