沃爾瑪?shù)目蛻糁辽显瓌t-文庫吧資料
2025-06-03 09:40本頁面
【正文】 爾瑪公司配有專業(yè)人士，為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關(guān)的物品情況，以減少顧客盲目購買帶來的風(fēng)險，這也是減少退貨的良好方法。 ? 另外，還專門提供了多項特殊的服務(wù)類型，比如： （１）在沃爾瑪購物的顧客可以不必為無處停車而擔(dān)心。 ? 在零售行業(yè)中，顧客的需求有很多，比如，能不能在店中一次性購齊所有需要的貨品，是否可以得到及時的新產(chǎn)品銷售信息，是否可以享受送貨上門、免費停車等附加服務(wù)，是否顧客遇到的問題都能在盡可能快的時間里得到解答，這些都是衡量一間商店優(yōu)劣的重要標(biāo)志。 ? 除了在現(xiàn)有商店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，沃爾瑪公司整個公司運營都在為顧客服務(wù)，其中，商店選址、購物時間安排、商品價格、成本結(jié)構(gòu)、建店過程中與當(dāng)?shù)鼐用竦南嗵幈３至己蒙鐣蜗蟮榷际俏譅柆斣诓粩嗵角笈ψ龅降?。沃爾瑪分店的?jīng)理們經(jīng)常指著貨架上的某種商品，問部門經(jīng)理：如果你是顧客，你希望怎樣擺放這種商品？如果你是顧客，在你買這種商品時，還會同時購買哪些其他商品？你會怎樣支找那些商品？這讓每位經(jīng)理都設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列、商品采購、商品種類、各項服務(wù)等。這在其他商店中幾乎是不可能的。店里還張貼著醒目的標(biāo)語：“我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意！”另外，對于售后服務(wù)，沃爾瑪也做得很出色。 ? 山姆早就注意到軟件的重要性，并且力求在自己的店中將上述的遺憾彌補起來。雖然店里陳列著品種繁多、價格全家的商品，但顧客在購物時，常有些疑問或是需求，但凱馬特由于人手不多而無法滿足。而商品價格低廉的連鎖超市，顧客可以得到價格上的優(yōu)惠，但購物環(huán)境和服務(wù)卻不能得以保證。這樣，當(dāng)你來到一家比你的期望更好的商店時，你就會喜歡它，而那些對顧客要求不理不睬或是不能讓顧客感到愉快的購物環(huán)境是不會有人喜歡并去光顧的。但我仍然強調(diào)的是：商品零售成功的秘訣是滿足顧客的要求。戈澤塔先生的話來說，為了顧客，山姆可
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