流程改善：畢博--清華紫光信息系統(tǒng)管理流程-文庫吧資料
2025-06-03 09:13本頁面
【正文】 軟硬件需求單 2. 對用戶提出的需求進行調(diào)研 軟硬件需求 調(diào)研結果 調(diào)研報告 3. IT根據(jù)調(diào)研結果審核該軟硬件需求申請是否合理，如不合理則與請購部門協(xié)調(diào)調(diào)整軟硬件需求申請，如審核通過則進行下一步 4. IT結合軟硬件需求與現(xiàn)有軟硬件的配備狀況，提議采取調(diào)配方式或購置方式 5. 合理調(diào)配軟硬件設備 6. 根據(jù)調(diào)配后的軟硬件設備狀況更新信息技術資產(chǎn)記錄 信息技術資產(chǎn)記錄 信息技術資產(chǎn)記錄 7. 常務副總裁或總裁根據(jù)相應的權限對超出 IT部門裁決權限的軟硬件購置申請進行審批，如未能審批通過則由請購部門調(diào)整申請內(nèi)容；如通過則進行下一步 8. IT部門將軟硬件購置申請細化到可以執(zhí)行采購的程度，包括對供應商的具體提議、具體的軟硬件型號規(guī)格確定、市場價格提議等 9. 根據(jù)采購金額，由采購部進行招標采購或直接采購， 在采購過程中如遇到與 IT的提議有較大出入的時候，必須征求 IT的意見。 20xx BearingPoint, Inc. 流程名稱：信息技術服務提供流程說明（續(xù)） 流程編號： 流程擁有者：信息技術部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單 10. 判斷技術人員提供的解決方案是否在年初指定的服務內(nèi)容和服務水平的范圍之內(nèi)，如果在范圍之外，需要和使用部門商議對方是否接受（可能需要使用部門出一部分的費用） 11. 如果用戶接受，則進行下一步，如果用戶不接受，則技術人員重新提出方案 12. 根據(jù)設計的解決方案向用戶提供服務，需要送外維修的根據(jù)維修協(xié)議進行，需要采購的根據(jù)信息技術資產(chǎn)管理辦法進行 13. 登記服務記錄，由受服務方簽字認可，并填寫改進意見 信息技術服務記錄 信息技術服務記錄 14. 檢查信息技術服務記錄，并根據(jù)客戶服務滿意度反饋表進行進行績效評估，對信息技術部提出改進建議 15. 每季度末，由各個部門主管填寫一次信息技術服務滿意度反饋表 信息技術服務滿意度反饋表 16. 檢查信息技術服務記錄，并根據(jù)客戶服務滿意度反饋表進行進行績效評估，對信息技術部提出改進建議 17. 信息技術部根據(jù)每次服務反饋情況以及季度的信息技術服務滿意度反饋，對信息技術服務的內(nèi)容及水平進行改進 高科技行業(yè) 7 169。 20xx BearingPoint, Inc. 服務滿意度反饋表 流程名稱：信息技術服務提供流程 流程編號： 流程擁有者：信息技術部 調(diào)整信息技術 的資源狀況 正式公布信息技術 內(nèi)部服務內(nèi)容與水平 接到服務需求 否 是 進行初步解答， 對不能口頭解答的 服務需求進行登記 與各部門討論對信息 技術的服務水平需求 根據(jù)服務內(nèi)容和服務水平估算所需的資源 制訂信息技術內(nèi)部服務內(nèi)容和服務水平 審批通過？ 開始 部門 信息技術部 使用部門 結束 受服務方簽字認可， 填寫改進建議 常務副總裁 1 2 4 5 6 7 8 13
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