信息系統(tǒng)管理流程-文庫(kù)吧資料
2025-03-03 17:37本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)的采購(gòu)執(zhí)行交由采購(gòu)部完成，信息技術(shù)部參與協(xié)助采購(gòu)? 每次維護(hù)都要有文檔記錄? 業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)需求? 信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃? 按照需求開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)? 項(xiàng)目管理文檔以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)，測(cè)試文檔? 用戶培訓(xùn)? 信息技術(shù)部經(jīng)理? 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否委托招標(biāo)還是自行開(kāi)發(fā)? 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)包含開(kāi)發(fā)商選擇，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程監(jiān)控，測(cè)試管理及用戶培訓(xùn)管理服務(wù)滿意度反饋表流程名稱：信息技術(shù)服務(wù)提供流程流程編號(hào)： 流程擁有者：信息技術(shù)部調(diào)整信息技術(shù)的資源狀況正式公布信息技術(shù)內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容與水平 接到服務(wù)需求否是進(jìn)行初步解答，對(duì)不能口頭解答的服務(wù)需求進(jìn)行登記與各部門討論對(duì)信息技術(shù)的服務(wù)水平需求根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平估算所需的資源制訂信息技術(shù)內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平審批通過(guò)？開(kāi)始部門 信息技術(shù)部使用部門結(jié)束受服務(wù)方簽字認(rèn)可，填寫改進(jìn)建議常務(wù)副總裁1 2 45 6 7813檢查信息技術(shù)服務(wù)記錄，并根據(jù)客戶服務(wù)滿意度反饋表進(jìn)行進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，對(duì)信息技術(shù)部提出改進(jìn)建議16每年初每季度末填寫服務(wù)滿意度反饋表15信息技術(shù)服務(wù)記錄 匯總分析，做出服務(wù)調(diào)整1710提供服務(wù)解決12是否接受？ 提出解決方案 服務(wù)解決是否在規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容之內(nèi)是否 911是否143信息技術(shù)服務(wù)記錄流程名稱：信息技術(shù)服務(wù)提供流程說(shuō)明流程編號(hào)： 流程擁有者：信息技術(shù)部流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單1. 與各個(gè)管理和業(yè)務(wù)部門共同討論其對(duì)信息技術(shù)支持服務(wù)的需求，如解決信息技術(shù)問(wèn)題的反應(yīng)速度，提供 IT培訓(xùn)，提供 IT支持的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等信技術(shù)服務(wù)需求2. 根據(jù)各部門對(duì) IT支持服務(wù)的需求，溝通制訂信息技術(shù)的公司內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容（具體包含哪些項(xiàng)目）和需達(dá)到的服務(wù)水平（響應(yīng)速度、客戶滿意度等），并落實(shí)成文信息技術(shù)服務(wù)提供內(nèi)容與服務(wù)水平3. 根據(jù)所需要提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，估算所需要的人力資源和財(cái)務(wù)資源，進(jìn)行可行性分析并提出實(shí)施方案4. 將成文的 IT內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)水平，以及實(shí)施方案（包括需要的人力、財(cái)務(wù)資源）呈報(bào) 主管 IT的常務(wù)副總裁及總裁 審批，如未能審批通過(guò)則調(diào)整制訂 IT內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容，如通過(guò)則進(jìn)行下一步通過(guò)的信息技術(shù)服務(wù)提供內(nèi)容與服務(wù)水平
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