【正文】 )、中級 (國家職業(yè)資格四級 )、高級 (國家職業(yè)資格三級 )。 5) 如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生 潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應及時通知管道工修理或更換。疏通時，應根據(jù)堵塞的嚴重程度和堵塞的部位采用相應的辦法：如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。 3) 使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。 ) 清潔衛(wèi)生間的注意事項 1) 衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。清潔時應先關閉電源。 g．用干地拖拖干地面。 e．用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。 c．用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板 (墻 )面從上往下擦抹。 ① 清潔隔板 (隔墻 ) a．先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。 1) 清潔程序 一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開始。廢物筐放在固定的地方，清 倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關好門窗等。 ⑦ 檢查及整理 清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做。 c．清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等： 一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。 ⑤ 清潔盥洗器具及其他設施 a．清潔盥洗臺 先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水 跡。 c．清潔小便器 (槽 ) 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器 (槽 )內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。 ③ 收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。 ② 放水沖刷坐便器、小便器 開啟沖水閥將坐便器、小偷便器 (槽 )內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。如：潔廁水、萬能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。 2) 清潔方法 衛(wèi)生間的清潔工作一般應安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。 1) 清潔程序 準備工作一放水沖刷大、小便器 (槽 )一收集廢棄物 +清潔大、小便器 (槽 )一清潔盥洗器具及其他設施一清掃地面一檢查及整理。 4) 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。 2) 目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。每日常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和標準要求而定，一般每日清潔至少一次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬 定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排一次。 ⑤ 用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。 ③ 用地拖拖地，注意不準在邊側(cè)留下水跡。 ② 用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。 ④ 按預定頃序依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關盒、插座盒、消防栓門、標牌、風口、踏腳板等 (墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天做一段 )。 ② 在巡回保潔的 同時，揀去盆景內(nèi)的垃圾雜物。 (4)清潔、保潔程序 1)走廊的清掃 ① 先使用掃帚掃除垃圾塵土；再用地拖拖擦一遍 (地毯則要吸塵 )。 4)清掃自動扶梯時，應在停止運作時進行，以確保安全。 3)事先了解確認電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應的清潔劑。 2)清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。 3)擦拭走廊內(nèi)花架等擺設及消防栓等設施。 (2)日常保潔項目 1)清掃走廊和步梯地面的垃圾、塵土。步梯，尤其是自動扶梯的清掃，屬立體作業(yè)。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回保潔進行。 2)依次逐項擦拭 門廳及大堂日常保潔的其他項目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。一般門廳及大堂，每 30min(時間 長短應視人員流動量及其他因素而定 )定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。若范圍較大，應按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，可配備一個保潔員，采取 “ 定時巡回清掃、依次逐項擦拭 ” 的作業(yè)安排。 4)注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設飾物。應根據(jù)各 類材質(zhì)，采取不同的清洗方法。 (3)注意事項 1)門廳及大堂入口區(qū)域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時留下的腳印。 7)煙灰缸的清倒、更換。 5)果皮箱的清倒、擦拭。 3)各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器具等的擦拭。 (2)日常保潔項目 1)地面及人口處的清掃。 第一條 門廳與大堂的保潔 (1)門廳和大堂的主要特點 來往人流多而頻繁，因此帶人的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到大廈的其他區(qū)域及樓層，另外其裝修亦較其他區(qū)域豪華，擺設和飾物也較多。 本著勤儉節(jié)約的原則，做到管好、用好、愛護好所配備的各種衛(wèi)生潔具。 加強巡查，對主要道路等進行日常保潔，確保環(huán)境清潔。負責哪片。 實行請銷假制度，并把工作安排妥當，做好交接。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡； （ 12） 及時疏通下水道（指堵塞不嚴重時）； （ 13） 負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾； （ 14） 按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲； （ 15） 負責樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，每天認真打掃每個會 議室，保持干凈； （ 16） 保潔員請假應事前向行政部申請，獲準后才予以離開，否則不潔責任由其承擔； （ 17） 注意節(jié)約用水、用電； （ 18） 以上各項工作職責如有違反，每違反一次罰款 X 元。 四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班和倉管員承擔 第十章 主要場所日常保潔項目、目標和程序 （ 1） 保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作； （ 2） 負責公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； （ 3） 負責會議室、貴賓廳會前 、會后的清掃、整理工作； （ 4） 負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； （ 5） 保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀； （ 6） 保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。 二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。 10 責任區(qū)內(nèi)樹桿上不掛垃圾、衣物。 9 小區(qū)內(nèi)景點保持整潔，無灰塵、污垢和亂張貼。 8 綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣 10 分。發(fā)現(xiàn)扣 5 分。發(fā)現(xiàn)扣 5 分。發(fā)現(xiàn)扣 3 分。發(fā)現(xiàn)扣 4 分。發(fā)現(xiàn)扣 3 分。 11 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣 4 分。 9 成本意識差、浪費材料扣 2 分。 7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣 2 分。 5 遇事故借故回避或退縮扣 3 分。 3 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽扣 3 分。 二 . 服務意識（ 30 分） 1 服務質(zhì)量差被住戶有效投訴扣 2 分。 7 與員工不團結(jié)、打架扣 3 分。 5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣 3 分 。 3 上班聊天或干與工作無關的事扣 3 分。 第八章 保潔員工作驗收標準和方法 保潔員工作檢查考核標準 一 .工作紀律 (20 分 ) 1 上班遲到、早退扣 2 分。） ③ 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④ 由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電； ⑤ 處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥ 梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。 ① 剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。 為凈化水質(zhì)，放滿水后應投入相應的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。 清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。 （六）辦公室、洗 手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導書進行操作。 設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。 消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。 設施設備： 2 米以下手摸無明顯灰塵。 消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。 電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養(yǎng)時注意不要留劃痕。 注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈。 綠化帶：目視無垃圾。 污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。 標識牌：目視無灰塵、污漬。 垃圾桶：垃圾容量不能超出 2/3 滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。 注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。 大堂、電 梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。 （三）裝修階段 保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。 銷售現(xiàn)場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水 ，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。 （二）銷售階段 保潔重點：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。 地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要 破壞玻璃膠的防水性。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。 水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意安全。 地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定 在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。 開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。 開荒注意事項：在環(huán)境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。 1 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處 。 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布 小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。 ① 首先用干毛巾擦去灰塵； ② 把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。 玻璃門的清潔： ① 用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗； ② 每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑； ③ 玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作； ④ 清洗工作完成后應將工具放回指定地點。 不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。 毛巾的使用：應對折為 8 面，反正面可用 16 面。 玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。 拖把：棉質(zhì)、布條。 墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。 地板：木質(zhì)地板、膠地板。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。 以上所有機械在使用前一定要檢查好電