【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，裝修層不允許開(kāi)門(mén)施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。 地庫(kù)、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。地庫(kù)可以一月清洗一次，臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。 （ 四）使用階段 保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。 注意事項(xiàng)：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫(xiě)字樓），避開(kāi)業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作，不影響正常辦公。 九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一）外圍 地面：目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。 垃圾桶：垃圾容量不能超出 2/3 滿，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無(wú)油漬。 休閑桌椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。 標(biāo)識(shí)牌：目視無(wú)灰塵、污漬。 燈具：目視無(wú)灰塵。 污水、排水溝：無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。 崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o(wú)垃圾、無(wú)污跡，門(mén)窗玻 璃光亮、潔凈。 綠化帶：目視無(wú)垃圾。 （二）樓層 大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵，門(mén)面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。 注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。 電梯箱：電梯門(mén)無(wú)手印，地面無(wú)腳印、嬌箱無(wú)灰塵、手印，天花無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門(mén)槽無(wú)積碎物。 電梯間：地面無(wú)灰塵、明顯腳印。 墻身：手摸無(wú)明顯灰塵。 消防梯：臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)，扶手無(wú)灰塵。 （三）車庫(kù) 地面：無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。 設(shè)施設(shè)備： 2 米以下手摸無(wú)明顯灰塵。 排水溝：排水順暢，無(wú)明顯積水。 消防水管、燈具：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 （四）中控室 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂。 設(shè)施設(shè)備：無(wú)明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。 （五）垃圾房、箱 垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。 （六）辦公室、洗 手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作。 （七）水井池 每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量，及時(shí)投放藥品， 清洗要求： 根據(jù)水質(zhì)、 PH 值低于 ，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進(jìn)行清洗。 清洗時(shí)先放干水，將鵝石分小堆鏟開(kāi)翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。 清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。 為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。 十、安全事故 物損事故 損傷建材 ① 用粗磨光布擦拭不銹鋼表面； ② 將黃銅錯(cuò)看成不銹鋼 ，用藥水研摩材料損壞； ③ 將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下； 損壞用品 ④ 將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤ 椅子沒(méi)有放妥，損壞周圍用品； ⑥ 在洗地機(jī)開(kāi)關(guān)開(kāi)著的狀態(tài)下放底盤(pán)，損壞周圍用品； ⑦ 吸塵器電線纏倒臺(tái)燈 ⑧ 移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸； 其它 ⑨ 剝離作業(yè)時(shí)，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷； ⑩ 操作洗地機(jī)，將冰箱、金魚(yú)缸的電源拔下不管； 人身事故 :由于我們的工作引發(fā)的事故中 ,以從樓梯上的的失足 ,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。 ① 剝離作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。） ② 赤手使用強(qiáng)酸、 強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。） ③ 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④ 由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電； ⑤ 處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥ 梯子、架子沒(méi)有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。 ⑦ 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。 第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法 保潔員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 一 .工作紀(jì)律 (20 分 ) 1 上班遲到、早退扣 2 分。 2 上班不統(tǒng)一著裝扣 2 分。 3 上班聊天或干與工作無(wú)關(guān)的事扣 3 分。 4 上班未經(jīng)許可私自外出扣 2 分。 5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣 3 分 。 6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧扣 2 分。 7 與員工不團(tuán)結(jié)、打架扣 3 分。 8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣 3 分。 二 . 服務(wù)意識(shí)（ 30 分） 1 服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣 2 分。 2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處理或報(bào)告扣 3 分。 3 見(jiàn)住戶有困難不幫助、有損公司名譽(yù)扣 3 分。 4 不報(bào)告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣 2 分。 5 遇事故借故回避或退縮扣 3 分。 6 拾物不上交、不退還扣 2 分。 7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣 2 分。 8 與住戶爭(zhēng)吵或刁難住戶造成不良影響扣 3 分。 9 成本意識(shí)差、浪費(fèi)材料扣 2 分。 10 利用工作之便向住戶索取財(cái)物或小費(fèi)扣 4 分。 11 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣 4 分。 三 . 工作質(zhì)量（ 50 分） 1 單元樓道地面保持清潔，無(wú)垃圾，樓道墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣 3 分。 2 單元電子門(mén)保持清潔，無(wú)明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣 4 分。 3 單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無(wú)明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣 3 分。 4 單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，無(wú)明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣 5 分。 5 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無(wú)明顯灰塵和 污跡。發(fā)現(xiàn)扣 5 分。 6 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無(wú)散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn)扣 10 分。 7 道路保持整潔干凈，無(wú)泥沙垃圾等雜物，雨后無(wú)積水，發(fā)現(xiàn)扣 5 分。 8 綠化帶中無(wú)瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣 5 分。 9 小區(qū)內(nèi)景點(diǎn)保持整潔，無(wú)灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣 5 分。 10 責(zé)任區(qū)內(nèi)樹(shù)桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣 5 分 來(lái)源 :考試大 第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉(cāng)管 員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。 二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。 三、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。 四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉(cāng)管員承擔(dān) 第十章 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序 （ 1） 保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作； （ 2） 負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過(guò)道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； （ 3） 負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前 、會(huì)后的清掃、整理工作； （ 4） 負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； （ 5） 保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無(wú)灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀； （ 6） 保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。 （ 7） 洗手池?zé)o皂跡、無(wú)污點(diǎn) ,無(wú)污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔； （ 8） 墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍； （ 9） 所有公共場(chǎng)所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無(wú)外溢現(xiàn)象，表面干凈無(wú)污跡，做到每天擦洗 痰盂兩遍； （ 10） 垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無(wú)外溢現(xiàn)象，表面干凈無(wú)污跡，每天清理兩次； （ 11） 負(fù)責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無(wú)異味，地面干凈無(wú)污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無(wú)水印、無(wú)污跡； （ 12） 及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時(shí)）； （ 13） 負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具，按時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾； （ 14） 按時(shí)澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲(chóng)； （ 15） 負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過(guò)道樓梯無(wú)煙頭、垃圾及雜物，每天認(rèn)真打掃每個(gè)會(huì) 議室，保持干凈； （ 16） 保潔員請(qǐng)假應(yīng)事前向行政部申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后才予以離開(kāi)，否則不潔責(zé)任由其承擔(dān)； （ 17） 注意節(jié)約用水、用電； （ 18） 以上各項(xiàng)工作職責(zé)如有違反，每違反一次罰款 X 元。 保潔員須具備愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，吃苦耐勞的精神，遵紀(jì)守法，做好工作。 實(shí)行請(qǐng)銷假制度，并把工作安排妥當(dāng)，做好交接。 負(fù)責(zé)對(duì)垃圾的清運(yùn)和處理，做到日產(chǎn)日清。負(fù)責(zé)哪片。保潔員工作的時(shí)間是收集垃圾、日常保潔。 加強(qiáng)巡查，對(duì)主要道路等進(jìn)行日常保潔，確保環(huán)境清潔。 做好對(duì)群眾宣傳引導(dǎo)工作，對(duì)群眾 亂倒亂放生產(chǎn)、生活和建筑垃圾現(xiàn)象必須進(jìn)行及時(shí)制止。 本著勤儉節(jié)約的原則，做到管好、用好、愛(ài)護(hù)好所配備的各種衛(wèi)生潔具。 完成村交辦的突擊清潔工作。 第一條 門(mén)廳與大堂的保潔 (1)門(mén)廳和大堂的主要特點(diǎn) 來(lái)往人流多而頻繁，因此帶人的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到大廈的其他區(qū)域及樓層，另外其裝修亦較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和飾物也較多。門(mén)廳、大堂是大廈使用者和外來(lái)客人進(jìn)入大廈的第一場(chǎng)所，是顯示大廈的等級(jí)和管理水平的重要區(qū)域。 (2)日常保潔項(xiàng)目 1)地面及人口處的清掃。 2)玻璃門(mén)和玻璃屏幕、間隔的擦拭。 3)各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器具等的擦拭。 4)墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。 5)果皮箱的清倒、擦拭。 6)金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。 7)煙灰缸的清倒、更換。 此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。 (3)注意事項(xiàng) 1)門(mén)廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)留下的腳印。 2)門(mén)廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板、橡膠類地板或地毯。應(yīng)根據(jù)各 類材質(zhì)，采取不同的清洗方法。 3)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，因容易受氧化腐蝕，擦拭時(shí)要小心選用專用清潔劑、保護(hù)劑，切記不要造成劃痕。 4)注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。 (4)保潔工作安排 因每個(gè)大廈的門(mén)廳及大堂面積不同，所以保潔要求也不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，可配備一個(gè)保潔員，采取 “ 定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭 ” 的作業(yè)安排。 1)定時(shí)巡回清掃 大廳地面是最容易被弄臟的地方。一般門(mén)廳及大堂，每 30min(時(shí)間 長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素而定 )定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。 2)依次逐項(xiàng)擦拭 門(mén)廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。規(guī)定每 301min 地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為 10rain 或再長(zhǎng)一些，其余約 20minfl 寸間，用來(lái)依次、逐項(xiàng)擦拭其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回保潔進(jìn)行。 第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔 (1)走廊和 樓梯的保潔的主要特點(diǎn) 人員來(lái)往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污。步梯，尤其是自動(dòng)扶梯的清掃，屬立體作業(yè)。電梯門(mén)、電梯轎廂、樓梯扶手多為不銹鋼或鍍鋅、鍍鉻材料，容易被腐蝕變色。 (2)日常保潔項(xiàng)目 1)清掃走廊和步梯地面的垃圾、塵土。 2)擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。 3)擦拭走廊內(nèi)花架等擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。 (3)注意事項(xiàng) 1)清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。 2)清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。 3)事先了解確認(rèn)電梯門(mén)、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗(yàn)后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。 4)清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)作時(shí)進(jìn)行，以確保安全。 5)用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立中英文的 “工作進(jìn)行中 ”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。 (4)清潔、保潔程序 1)走廊的清掃 ① 先使用掃帚掃除垃圾塵土；再用地拖拖擦一遍 (地毯則要吸塵 )。而后視情況每小時(shí)或每 30min 巡回保潔一遍。 ② 在巡回保潔的 同時(shí)，揀去盆景內(nèi)的垃圾雜物。 ③ 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。 ④ 按預(yù)定頃序依次擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)盒、插座盒、消防栓門(mén)、標(biāo)牌、風(fēng)口、踏腳板等 (墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天做一段 )。 2)步梯的清掃 ① 用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。 ② 用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到