【正文】 在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。 保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。 禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時 問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進。 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不 得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。 在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當放慢，有 3 人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。 清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。 四、常用清潔劑的認識與使用 清 潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。 中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。 酸、堿性清潔劑：帶有氣 味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護措施。 中性清潔劑有： ① 綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 ② 洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。 ③ 潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。 ④ 128 萬能起漬劑：用于 清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。 酸性清潔劑有： ① 鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。） ② 漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。 ③ 紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。 堿性清潔劑： ① 洗手液：用于洗手間洗手。 ② 洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。 ③ 燒堿：用于硬堅固地面。 使用酸、堿性清潔劑時的注意事項： ① 使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好 防護措施 ,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。 ② 使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。 ③ 所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。 ④ 堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。 ⑤ 如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。 以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬： 起蠟水、底蠟、面蠟、拋光 蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。 靜電吸塵油：用于推塵板推塵。 地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。 碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。 空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。 香球：用于男洗手間小便池除異味。 不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。 潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑 ,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。 五、常用工具的認識與使用 掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠 掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水） 垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。 拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出 2/3 滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人 ,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。 塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干 10 分鐘后再使用。 水刮：用于洗地、雨天刮水。 玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。 刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。 地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。 膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。 毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。 1鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、 灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。 1百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。 1伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。 1鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。 1不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。 1常用清潔機械的認識和作用 ① 洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。 ② 吸水機：用于洗地、漏 雨產(chǎn)生積水的情況。 ③ 吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。 ④ 高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。 ⑤ 拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。 ⑥ 烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。 以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。 1清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。 六 、清潔物品材質(zhì)的識別 地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。 地板：木質(zhì)地板、膠地板。 不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。 墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。 垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。 拖把：棉質(zhì)、布條。 掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。 玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。 七、保潔工作的基本操作 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖 3m2 進行清洗一次拖把。 毛巾的使用：應(yīng)對折為 8 面，反正面可用 16 面。 擦拭 辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。 不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。 玻璃門的清潔： ① 用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗； ② 每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑； ③ 玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作； ④ 清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。 銅制品清潔：準備兩條毛巾及 銅亮劑。 ① 首先用干毛巾擦去灰塵； ② 把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。 公用煙灰盅的清潔： ① 將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米； ② 將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰； ③ 將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復(fù)搓洗； ④ 將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布 小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。 便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。 1 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處 。 八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段 （一）開荒階段 開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。 開荒項目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。 開荒注意事項：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。 在工作實施中應(yīng)注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。 開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。 樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、 拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于 4 層，高層不少于 5 層。 地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定 在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。 水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條 利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。 地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要 破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。 （二）銷售階段 保潔重點：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。 注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。 銷售現(xiàn)場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水 ，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。 外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。 （三）裝修階段 保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。 注意事項：共同維護公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。 大堂、電 梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料