【正文】 社會道德的主要內容。職業(yè)道德一方面涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè)，如何對待工作，同時也是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn)；是一個人的道德意識，道 德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面，職業(yè)道德也是一個職業(yè)集體，甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)，如果每個行業(yè)，每個職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發(fā)揮重要作用。 家政人員的職業(yè)道德 樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識； 發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè)； 不得泄露雇主的私人秘密和有關家庭信息，使消費者遭受人身、財產(chǎn)損害的問題； 要尊重消費者的生活習慣，不干預雇主的私生活； 不得擅自引領他人進入雇主家中； 要保守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息。 三、 法律概念 媽媽在線 媽媽在線 打造中國家政新品牌 5 中國公民必須遵守中國的法律條例，任何違法行為都將受到法律的嚴厲制裁 ，法律對每個公民都具有平等地位，我們必須做一個守法的公民，法律面前無須有任何的僥幸的心理可以逃避法律的制裁。 家政服務員必須知法守法 遵紀守法，講文明，講禮貌，維護社會公德 自尊、自愛、自信、自立、自強 守時守信、勤奮好學、精益求精 熱情服務、忠誠本分、寬容謙讓 尊重雇主，不參內政 《深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務業(yè)條例》摘要（未正式公布） 確立了家庭服務經(jīng)營者的法律地位和權利義務。 規(guī)定經(jīng)營者與消費者簽訂服務合同，建立直接的服務關系，明確了服務人員作為經(jīng)營者的員工向消費者提供約定的家庭服務。經(jīng)營者應對服務人員進行服務技能、心理素質、法制、安全、衛(wèi)生等方面的培訓和教育。經(jīng)營者應對服務人員的工作進行跟蹤監(jiān)督和管理，協(xié)調服務人員與消費者的關系，保護服務人員的合法權益。對經(jīng) 營者的賠償責任的規(guī)定是：經(jīng)營者在訂立合同時隱瞞事實、不按約定履行義務、造成消費者損失的，消費者可以要求經(jīng)營者按實際損失的兩倍予以賠償。 對于家庭服務法律關系中弱者的權益保障問題，《條例》給予了明確規(guī)定。 對于不能提供約定工作條件的，強制服務人員提供約定之外服務的，對服務人員實施虐待和有損服務人員人格的，可能威脅服務人員安全和要求服務人員從事違法犯罪行為的，服務人員有權拒絕繼續(xù)提供服務，經(jīng)營者不得因此解除勞動合同。由于消費者的過錯，造成服務人員人身、財產(chǎn)損害的，服務人員可以向消費者要求賠償，經(jīng)營者應對 服務人員予以協(xié)助。 四、家政人員的一般要求 家政人員的儀容、儀態(tài) ◆ 家政人員在一個家庭中，活動最頻繁，有時還會常常與人打道，這就要求我們的家政人員具備起碼的素質。無論是個人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、舉手投足、言談話語，與家庭成員、鄰居、客人相處要有禮節(jié)，大方得體。 要有整潔文明的儀表 大方得體的著裝 ◆要根據(jù)自己的身體情況選擇合適的 服裝；服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調，避免盲目包裝，貽笑大方（要求勿著又高又厚又便宜的高鞋，建議平底為佳） 媽媽在線 媽媽在線 打造中國家政新品牌 6 舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅趣 （ 1）要求我們的人員在家庭工作中要做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕，風急火燎都 是大忌。 （ 2）家政人員在使用體態(tài)語言時，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，能較能體現(xiàn)出自已 內在的氣質、修養(yǎng)、情操和性格特征。 （ 3）家政工作同樣是一項光榮的工作的，不要以為是低人一等。 整潔有序是家政服務的第一要求 怎樣巧妙安排好各項工作 （ 1） 不要讓家務影響健康 （ 2） 合理安排休息與勞動 （ 3） 家務勞動的科學安排 （ 4） 控制適當?shù)膭趧訒r間 （ 5） 編排合理的勞動組合 （ 6） 家務勞動標準化 （ 7） 增加家務勞動的樂趣 家政人員也應提高工作效率 （ 1） 做好工作計劃 （ 2） 哪些工作優(yōu)先考慮 （ 3） 采用高效的工作方法 ◆ 如果你在精力旺盛的時候，做最重要的工作，就會收到事半功倍的效果。 （ 4） 工作時間要有彈性 家政人員須知城市家庭一般事務 以一般家庭為例，我們從保姆早上起床（通常 6： 30）開始統(tǒng)計，一個所有家庭成員都身體健康，沒有特殊困難的家庭，每天做的家務事包括： （ 1） 拿牛奶做早點或買早點，整理床鋪，掃地擦地，倒垃圾； （ 2） 幫孩子穿衣、洗漱、整理書包，照顧孩子吃飯，收拾廚房，送孩子入托或上學； （ 3） 中午接孩子，買菜做飯，飯后清潔； （ 4） 下午接孩子到第二課堂，做飯，飯后清潔； （ 5） 督促孩子做作業(yè)，睡前跟孩子講故事，引誘孩子按時作息，幫助孩子養(yǎng)成按時作息習慣（不要輕易輔導孩子做作業(yè)，讀英語等）； 媽媽在線 媽媽在線 打造中國家政新品牌 7 （ 6） 準備孩子第二天穿的衣物，為人洗衣，擦拭大從跑了一天的皮鞋； （ 7） 周到要做衛(wèi)生大掃除，清潔油煙機、煤氣灶、清洗大件衣物； （ 8） 集中采購，帶孩子逛公園、效游。 家政人員須知的城市家庭清潔概要 （ 1） 個人衛(wèi)生項目 （ 2） 居室衛(wèi)生項目 （ 3） 環(huán)璋衛(wèi)生項目 家政人員對家庭衣物的整理 家政人員的修養(yǎng)與待人處事方法 個人修養(yǎng) （ 1） 家政人員如何手持物品 （ 2） 家政人員怎樣遞接物品 ◆ 接取物品時應當目視對方，而不要只顧注視物品； ◆ 接取物品，必要時，應起身而立并主動走近對方。 （ 3） 家政人員入坐禮儀 （ 4） 家政人員離坐時的禮儀 （ 5） 家政人員用餐時應有的禮儀 ◆ 在拔開一次性衛(wèi)生筷時，切勿將兩只筷子相互磨擦去除木屑； ◆ 不可用餐巾紙擦拭灑杯、餐具 ，這是對主人及餐館不禮貌的行為。 家政人員與人溝通、交流的技巧 （ 1） 家政人員怎樣克服說話時的緊張感 （ 2） 怎樣與人交談才恰當 家政與融洽相處的技巧 （ 1） 與雇主家的成員相處 ◆ 與長輩的交往中，要關心對方，照顧對方，對于年邁的人尤其要這樣， 同樣要謙遜好學，主動請教長輩； ◆ 不要自恃聰明能干，話說不停，強辭奪理（在雇主家可多介紹家里成員基本的情況）； ◆ 在大庭廣眾之下，闡述自己的意見，要盡量做到言簡意明，宜多用討教的語氣； ◆ 有不同意見，故作謙虛之態(tài)，而不坦率談出也不是妥當。 （