《某家政服務(wù)公司日常管理規(guī)章制度》-文庫吧
2025-05-04 19:55 本頁面
【正文】 用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言 模式為：“我是家政服務(wù)工作人員，先生（小姐、太太）您 需要提供的家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行。”并出示相關(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。 在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù) 時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。 進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作 完畢后及時(shí)給予清掃干凈。 進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。 維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求， 如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理 處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。 嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。 進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上 . 五、 行政管理制度 （一） 辦公制度 樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。 按時(shí)上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并經(jīng)部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 辦公時(shí)間不得從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng) ，上班時(shí)間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。 接電話，接待來賓時(shí)一律使用文明用語；客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。 保持工作場所，設(shè)施，貨架及個(gè)人工作區(qū)的衛(wèi)生。 工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。 盡心，盡責(zé)，真誠合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司需要及職 責(zé)規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。 （二） 公司組織機(jī)構(gòu) 崗位設(shè)置與員工編制 由于不同 的崗位職責(zé)或目標(biāo)責(zé)任，公司可分八個(gè)層次，即董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、 部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)員、辦事員。 員工編制 （ 1）總經(jīng)理： 1人 （ 2）主管副總： 1人 （ 3）部門經(jīng)理： 4人 調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)，從管理中要效益。實(shí)行工資、提成、效益與目標(biāo)任務(wù)相掛鉤，獎(jiǎng)罰同能力相掛鉤。消除坐、等、靠的工作觀念，使各部門的工作步入一個(gè)新的臺(tái)階。各部門經(jīng)理只設(shè)一人。 各部門員工視具體情況安排編制 。 特殊崗位員工編制上報(bào)，由總經(jīng)理批示，行政部具體實(shí)施。 （三） 部門經(jīng)理守則 各部門 經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。 各部門經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門的日常工作。及時(shí)制訂工作周、月、季度計(jì)劃，并監(jiān) 督計(jì)劃的實(shí)施、執(zhí)行。 對 本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實(shí)工作 ， 各盡其責(zé)。 保證本部門銷售的產(chǎn)品實(shí)物和貨款、工程剩余器材的安全回?cái)n及保管。 服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)相競爭的行為。 維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及
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