【正文】 平臺后再收集。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之 ，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。 ③ 用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。 ④ 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。 ⑤ 用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。 第三條 衛(wèi)生間的保潔 衛(wèi)生間的保潔標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) 衛(wèi)生間的保潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板 (隔墻 )、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。每日常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和標(biāo)準(zhǔn)要求而定，一般每日清潔至少一次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬 定計(jì)劃，一般可每星期、每半月或每月安排一次。 (1) 衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn) 1) 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 2) 目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。 3) 室內(nèi)無異味、臭味。 4) 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。 (2) 衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔 衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。 1) 清潔程序 準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器 (槽 )一收集廢棄物 +清潔大、小便器 (槽 )一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一清掃地面一檢查及整理。衛(wèi)生間的清潔 一般應(yīng) “從左到右，從上到下 ”“從里到外 ”依次進(jìn)行，對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。 2) 清潔方法 衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下： ① 準(zhǔn)備工作 a．準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。 b．準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。 c．打開門窗，啟動排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。 ② 放水沖刷坐便器、小便器 開啟沖水閥將坐便器、小偷便器 (槽 )內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水 (小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡 )，浸泡一定時(shí)間，以利發(fā)揮其最佳的效用。 ③ 收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。 ④ 清洗座便器、小便器 (槽 )。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。 a．清潔蹲式坐便器 (槽 ) 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。 b．清潔座式坐便器 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。 c．清潔小便器 (槽 ) 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器 (槽 )內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時(shí)沾少許萬能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。 ⑤ 清潔盥洗器具及其他設(shè)施 a．清潔盥洗臺 先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水 跡。 b．清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。 c．清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等： 一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。 ⑥ 清掃地面 先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。 ⑦ 檢查及整理 清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清 倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。 (3) 衛(wèi)生間的周期性大清潔 衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板 (隔墻 )、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。 1) 清潔程序 一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始。 2) 清潔方法 清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板 (隔墻 )及通風(fēng)設(shè)備的清潔。 ① 清潔隔板 (隔墻 ) a．先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。 b．用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板 (隔墻 )表面的 污垢、臟漬。 c．用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板 (墻 )面從上往下擦抹。 ，再用短柄刷刷洗。 e．用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。 f．換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。 g．用干地拖拖干地面。 ② 清潔通風(fēng)設(shè)備 主要是指清潔排氣扇。清潔時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。 ) 清潔衛(wèi)生間的注意事項(xiàng) 1) 衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。 2) 衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔 時(shí)不能用工具的堅(jiān)硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。 3) 使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。 4)一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時(shí)，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法：如果堵塞不嚴(yán)重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時(shí)，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)通知管道工疏通。 5) 如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生 潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知管道工修理或更換。 由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。 第四條 停車場及其它場所的保潔 外圍廣場及車場清潔程序與標(biāo)準(zhǔn) 范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo) 日 周 月 季 A 外圍 理石地面 數(shù)次 抹拭表面灰塵 無塵 下雨時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃大門口地面上的積水外圍高空性周期 性工作主要在夜班進(jìn)行 1 用機(jī)器處 理地面 光亮 B 綠化帶 2 清掃地面垃圾雜物 無垃圾雜物 C 幕墻 1 用高壓槍沖洗 無明顯污漬污跡 D 轉(zhuǎn)門外玻璃 1 清洗抹拭表面積塵污漬污跡 無灰塵無污漬、污跡 E 臺階 數(shù)次 拖抹臺階表面污漬污跡 無污漬 外圍地面 數(shù)次 巡回拖抹清掃地面 及時(shí)清掃保持無明顯垃圾雜物 徹底清掃 用高壓槍沖洗 無明顯污漬 F 電梯門 數(shù)次 清潔表面污漬定期上鋼油保養(yǎng) 無污跡 不銹鋼清潔劑擦拭 無積塵、光潔 G 招牌 1 水槍沖刷 無積塵無污漬 1 清除表面污漬積塵 無 積塵無塵污漬 B1 車庫地面 1 用掃把全面清掃車庫地面及時(shí)掃除車位地面垃圾雜物 無垃圾雜物無明顯污漬污跡 清潔工作中小心碰觸車輛 發(fā)現(xiàn)車輛漏油及時(shí)通知保安人員并及時(shí)清除油以免發(fā)生火災(zāi) 數(shù)次 巡回保潔 1 用水全面沖洗車庫地面 無明顯污漬泥沙 電梯廳地面 數(shù)次 用棉拖拖抹地面除塵除漬日常保潔中巡回進(jìn)行保潔 保持地面無垃圾雜物、無明顯污 1 用機(jī)械保養(yǎng)地面 漬 更衣室 2 拖抹地面擦拭更衣柜 表面無塵無污漬 指示牌、 1 用毛巾清潔表面的灰塵、污漬 無塵無污漬 垃圾房 1 清理垃圾房清洗 墻壁地面徹底清潔 無異味干凈 1 徹底沖刷 會議室清潔程序與標(biāo)準(zhǔn) 范圍 清潔頻率（次） 清潔程序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo) 日 周 月 季 室內(nèi) 室內(nèi)石材地面 數(shù)次 巡回推塵保潔及時(shí)清潔地面污漬污跡清掃地面垃圾雜物 地面光潔干凈 高空清潔時(shí)要注意安全 1 云石地面進(jìn)行晶面處理 光潔亮麗 臺椅設(shè)施 1 清潔室內(nèi)臺面灰塵 無灰塵 娛樂設(shè)施 1 清潔表面灰塵 無灰塵 1 對金屬部分進(jìn)行保養(yǎng) 光潔 1 用玻璃刮刀刮洗 光潔 公共設(shè)施 1 清潔表面灰塵及時(shí)對不銹鋼裝飾進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng) 無 塵 地面 數(shù)次 及時(shí)對地面進(jìn)行保潔維護(hù) 無垃圾雜物 玻璃 1 用專業(yè)玻璃工具清洗 光潔無污漬 指示牌 1 用毛巾擦拭表面積塵污漬 無明顯積塵 地毯 1 吸塵器吸塵 無灰塵 1 地毯清洗 干凈 洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 無塵無污漬 及時(shí)補(bǔ)充洗手液、卷紙 及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味 門間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無塵 云石臺 數(shù)次 抹凈盆身、臺面鏡面抹凈刮凈 干凈無污漬 尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味 1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹 坐廁 2 用清潔 劑清洗干凈 光亮無異味 1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹 地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無污漬干爽 1 理石地面晶面處理 光亮 廢紙簍 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無明顯灰塵 2 及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾 無爆滿 皂液器 1 清抹表面灰塵 無塵 21 樓清潔工作程序 范圍 清潔頻率 (次 ) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo) 日 周 月 季 公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無污漬污跡 1 各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯 石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵 1 高處徹底清潔 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵 地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬 1 全面清洗及晶面處理 光亮 消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬 玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無手跡 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬 幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡 煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈 缸內(nèi)無雜物、干凈 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 盡量在上班前完成工作 辦公區(qū) 地毯 1 徹底吸塵 地面無垃圾雜物無污漬 隨時(shí) 按要求清洗 地臺 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵 門、 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無污漬污跡 地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬 辦公家具 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無污漬污跡 其他 隨時(shí) 完成安排的其他工作 電梯廳 電梯門及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無污跡、污漬 清潔工作中 有客人進(jìn)入要主動禮讓客人 1 用不銹鋼清潔劑清潔表面 轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無積塵無沙粒 2 轎箱地面晶面修補(bǔ) 光亮 天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無塵 刀槽 1 吸凈表面灰塵 無污跡、污漬 第十一章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 家政服務(wù)員資質(zhì) 按照國家人力資源和社會保障部制定的《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》將本職業(yè)設(shè)立三個等級，分為初級 (國家職業(yè)資格五級 )、中級 (國家職業(yè)資格四級 )、高級 (國家職業(yè)資格三級 )。 無技術(shù)等級家政服務(wù)員：該家政服務(wù) 員具有初中或同等學(xué)歷水平，并經(jīng) 23 天的崗前工作指導(dǎo)，無工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、未經(jīng)系統(tǒng)培新。 初級家政服務(wù)員：已取得國家初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書或家政服務(wù)行業(yè)組織頒發(fā)的同等職業(yè)資格證書。在崗工作半年 (含 )以上。 中級家政服務(wù)員：具有國家中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書或家政服務(wù)行業(yè)組織頒發(fā)的同等職業(yè)資格證書。連續(xù)從事家政服務(wù)工作 3 年以上，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)。 高級家政服務(wù)員：具有國家高級職業(yè)資格證書或家政服務(wù)行業(yè)頒發(fā)的同等職業(yè)資格證書。具有高中或大專文化水平 ，連續(xù)從事家政服務(wù)工作 5 年以上，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，有突出的專業(yè)服務(wù)技能，綜合素質(zhì)較高。 服務(wù)程序 實(shí)行職業(yè)介紹 (中介 )的家政服務(wù)組織，可按《職業(yè)介紹 (中介 )家政服務(wù)組織運(yùn)營流程圖》(見附錄 B)，實(shí)行員工管理模式的家政服務(wù)組織，可按《員工管理模式家政服務(wù)組織運(yùn)營流程圖》 (見附錄 )。 熱情接待消費(fèi)者，進(jìn)行需求登記，填寫《家政服務(wù)消費(fèi)者資料登記表》 (見附錄 C)審核相關(guān)證件，根據(jù)要求提供咨詢服務(wù) 。安排家政服務(wù)員與消費(fèi)者見面 。雙方選擇，自由洽談。 雙方 達(dá)成協(xié)議后員工管理模式的簽訂《家政服務(wù)合同》，中介式的簽訂《家政服務(wù)員合同》。