【正文】 ： 1. 中介式。 2. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)構(gòu)想：可分兩步走――近期可在政府（市、區(qū)、街道辦事處）網(wǎng)站上制作公司網(wǎng)頁(yè)或在相關(guān)網(wǎng)站上掛公司的業(yè)務(wù)服務(wù)信息；遠(yuǎn)期則開發(fā)建設(shè)公司自己的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)，為社區(qū)居民提供更加完善的家政服務(wù)。 （九）培訓(xùn)考核制度：（略） （十）家政服務(wù)人員 繼續(xù)教育 培訓(xùn)制度：（略） （十一）培訓(xùn)教材： 自編或訂制 七、市場(chǎng)拓展與經(jīng)營(yíng) （一） 責(zé)任部門：市場(chǎng)拓展管理中心 （二）家政服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)理念： 想客戶所想，急客戶所急。 (9) 孕、產(chǎn)婦護(hù)理： 20 ①懂得關(guān)心和緩解孕婦緊張心理； ②了解孕婦的營(yíng)養(yǎng)需求和護(hù)理注意事項(xiàng)； ③熟悉產(chǎn)婦的飲食營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)和護(hù)理要點(diǎn)。 (7) 照料老人： ①會(huì)制作老人主、副食品，照料老人進(jìn)食； ②學(xué)會(huì)老人的起居護(hù)理； ③學(xué)會(huì)與老人語(yǔ)言溝通，幫助老人閱讀書報(bào)刊物； ④掌握老人突發(fā)急病、外傷和常見病的一般處理方法。 (5) 采買與記帳： ①能夠按要求購(gòu)買日 常生活用品和食品； ②能夠記錄采買的明細(xì)帳目。 (3) 衣物清洗和收藏： ①了解各種洗滌 用品 的性質(zhì)和用途，并能正確使用； ②掌握毛衣、 純棉布料 、 毛料、麻織物、絲絨衣物、絲綢衣物的洗滌、熨燙和收藏方法； 19 ③掌握鞋帽類物品的日常保潔和收藏。 (6) 法律 常識(shí)： 《 中華人民共和國(guó)公民的基本權(quán)利與義務(wù) 》 相關(guān)知識(shí) 《 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法 》 相關(guān)知識(shí) 《 中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法 》 相關(guān)知識(shí) 《 中華人民共和國(guó)民事訴訟法 》 相關(guān)知識(shí) 《 中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例 》 相關(guān)知識(shí) 專業(yè)部分 ―― (1) 制作家庭餐： ①掌握蒸煮主食的制作方法； ②學(xué)會(huì)豬、牛、羊肉和雞、鴨、魚及海鮮食 品 原料的初加工； ③掌握蒸、炒、燉、拌四種烹調(diào)技術(shù)； ④學(xué)會(huì)切、剁、削、刮等用刀方法； ⑤ 能配制一般菜肴。 人際交往常識(shí)―― ； ； ； （了解所在城市地區(qū)的生活習(xí)慣） 。 衛(wèi)生知識(shí)―― ； ； ； 庭常用消毒方法 。 (4) 就業(yè)常識(shí)： 17 職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)； 家政服務(wù)工作注意事項(xiàng)； 在客戶家庭生活注意事項(xiàng)。 3. 培訓(xùn)理念： 以技能提高為最終成果。委托（代）培訓(xùn)就是以協(xié)議或合同的形式，委托家政服務(wù)人員輸送地有關(guān)部門按照公司的需求、教學(xué)大綱對(duì)擬輸送的人員進(jìn)家政基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，公司參與考核驗(yàn)收，并從考核合格人員中選拔家政服務(wù)員；新招聘的家政服務(wù)員到達(dá)公司后，再經(jīng)公司上崗前適應(yīng)性培訓(xùn)，即可輸送到客戶家庭。 （ 五 ） 家政服務(wù)員培訓(xùn)： 1. 培訓(xùn)目的 ： 為 滿足社區(qū)不同層次家庭需求，提高從業(yè)人員素質(zhì)，培養(yǎng)其具有一 定的操作能力、學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和人際交往能力；塑造高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建行業(yè)的品牌形象。 3. 家政服務(wù)員身份核查實(shí)行誰經(jīng)辦誰負(fù)責(zé) 制度 。 （ 四 ） 家政服務(wù)員身份核查制度 1. 家政服務(wù)員報(bào)到填寫 《 家政服務(wù)員登記表 》 時(shí)，必須如實(shí)填寫家庭固定聯(lián)系電話；家庭無電話的，可填寫家鄉(xiāng)親友、鄰居或轄區(qū)派出所電話，但必須是與身份證同屬一個(gè)地區(qū)的電話號(hào)碼。 4. 家政服務(wù) 員 報(bào)到后，公司人事部門必須與 之簽署 《 家政服務(wù)員聘用合同 》 ，并收取每位服務(wù)員的證件代為保管 （ 做為發(fā)生非正常情況 事件時(shí) 追究責(zé)任的線索 ） ， 家政 服務(wù)員辭工或被公司辭退 15 時(shí)，工作人員必須將 家政 服務(wù)員證件退還本人。 3. 凡各地婦聯(lián)、勞動(dòng)部門及相關(guān)單位、 個(gè) 人輸送的家政服務(wù)員，接收時(shí) ， 公司人 力資源培訓(xùn)中心 工作人員必須逐個(gè)詢問服務(wù)員家庭情況、家庭聯(lián)系電話、既往病史、身體有無缺陷、證照與本人是否相符等內(nèi)容，必須詳細(xì)填寫入 《 家庭服務(wù)員登記表 》 。未體檢的必須遵循先體檢再分配的原則，凡不符合招收條 件，拒絕體檢和 持 假身份證的人員一律不準(zhǔn)接收。 14 4. 招聘方法： ① 提供本公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照或職業(yè)中介許可證等相關(guān)證照 給勞務(wù)輸出單位查驗(yàn) ； ② 介紹公司基本情況 (服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、宗旨、理念及招聘條件等 )； ③ 面試 應(yīng)聘人員，查驗(yàn)應(yīng)聘者相關(guān)證照等； ④ 簽訂協(xié)議，繳納保證金或提供擔(dān)保人。 2. 招聘條件： 初中以上畢業(yè)生，能較好地聽說普通話；身高 米以上，相貌和藹端莊、身體健康，無不良惡習(xí)；年齡 1848 歲的女性，為人正派，人品好；勤勞、能干；有耐心，脾氣不暴躁；遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)可靠，無不良記錄；相關(guān)證照齊全 (戶口簿、身份證、計(jì)生證、體檢證、居委會(huì)證明等 )。中級(jí)家政服務(wù)人員應(yīng)從具有一定文化素質(zhì)或業(yè)務(wù)技能及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較豐富的人員中選拔。 二類 鐘點(diǎn)工 室內(nèi)清潔、做飯、采買等工作。 六類 月 嫂 以護(hù)理嬰幼兒和產(chǎn)婦為主要任務(wù)，同時(shí)兼做家務(wù)。 四類 家庭陪護(hù)病人 以護(hù)理病人為主要任務(wù)，同時(shí)兼做家務(wù)。獨(dú)立或協(xié)助護(hù)理嬰幼兒，同時(shí)兼做家務(wù) 。 四、家政服務(wù)內(nèi)容 類 別 工作 類型 工作主要內(nèi)容 一類 一般家務(wù) 做飯、洗衣、家庭衛(wèi)生清潔為主要任務(wù) 。 11 與公司其他部門接口 : 1. 與公 司各部門為業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系 。 部門職能：負(fù)責(zé)公司指定區(qū)域內(nèi)客戶的發(fā)展、服務(wù)和家政服務(wù)員工的管理。 與 公司 其他部門接口： 1. 對(duì)各部門的費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核； 2. 嚴(yán)格按制度辦理 公司員工 的借款、報(bào)銷 等 手續(xù)。 (一 ) 行政管理 1. 負(fù)責(zé) 組織公司各部門 貫 徹公司領(lǐng)導(dǎo)指 示 ，做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；做好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查 ； 2. 制定公司規(guī)章制度， 督促公司全體人員 認(rèn)真履行其工作職責(zé) ； 3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理與政府相關(guān)部門行政事務(wù)關(guān)系和事項(xiàng) ； 4. 負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作 ； 5. 組織安排公司辦公會(huì)議，或會(huì)同有關(guān) 部門 籌備公司其他會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議記要 ； 6. 負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案 存檔工作 ； 7. 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè) 施的管理，包括公司辦公 用品的 采購(gòu)、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作 ； 8. 負(fù)責(zé)總務(wù)工作，做好后勤保障 ； 9. 建 立 和 完善崗位責(zé)任制，加大考核力度，提高 工作和 服務(wù)質(zhì)量 ； 9 10. 負(fù)責(zé)建立以防火 、防盜、防 意外 事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責(zé)任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)任落實(shí) ； 11. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客人來訪迎送等接待工作，為豐富員工文化生活，組織安排各種文體旅游活動(dòng) 和團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練 ； 12. 完成 總經(jīng) 理交辦的其他工作 。 （四）部門名稱 ：行政后勤管理中心 直接上級(jí)：總經(jīng)理 崗位設(shè)置：該部門 擬 由 6 人組成，其中設(shè) 經(jīng)理 （ 主任 ） 1 人、前臺(tái)文員 1 人、行政文員 1 人、后勤管理員 1 人、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 1 人、出納1 人 。 7 主要職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)擬制公司年度、月客戶服務(wù)和家政服務(wù) 員 督導(dǎo)工作計(jì)劃； 2. 負(fù)責(zé)公司客 戶服務(wù)熱線的管理工作，收集匯總客戶反饋的意見和建議，解答客戶的疑難問題； 3. 負(fù)責(zé)公司各類服務(wù)員工的管理和督導(dǎo)，及時(shí)聽取服務(wù)一線員工的意見和建議； 4. 做好客戶和公司一線員工的心理疏導(dǎo)工作； 5. 建立完善的客戶和一線服務(wù)員工信息檔案資料； 6. 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 （三）部門名稱：客戶服務(wù)督導(dǎo)中心 直接上級(jí)：總經(jīng)理 崗位設(shè)置：該部門 擬 由 6－ 7 人組成，其中設(shè) 經(jīng)理 （ 主任 ） 1 人、督導(dǎo)專員 2－ 3 人、資料 文 員 1 人 。 主要職責(zé)： 1. 分析公司經(jīng)營(yíng)狀況，根據(jù)公司 發(fā)展 戰(zhàn)略 ， 制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃； 2. 制定公司年度及月度市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 3. 負(fù)責(zé)公司客戶的發(fā)展和維護(hù)工作； 4. 對(duì) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持和建議； 5. 完成總經(jīng)理交辦的其他工作 。 （二）部門名稱：市場(chǎng)拓展管理中心 直接上級(jí)：總經(jīng)理 崗位設(shè)置：該部門 暫 由 3 人組成，其中設(shè) 經(jīng)理 （ 主任 ） 1 人、市 6 場(chǎng)拓展專員 2 人 。 主要職責(zé)： 1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃； 2. 制定人力資源招聘計(jì)劃，選定適宜的招聘方式； 3. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施； 4. 建立切實(shí)可行的教育培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理機(jī)制，提升員工的素質(zhì)； 5. 對(duì) 培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，逐步提