【正文】 20 對于會上 所布置的任務(wù)和所談到的未解決事項 ，各個責(zé)任部門 （或責(zé)任人） 必須 盡快落實完成。會議紀(jì)要必須明確會議時間、會議地點、參會人員以及缺席人員。 三、會議管理 廠區(qū) 根據(jù) 實際情況 確定 ： 每周六下午 4:00 召開工作例會 （對一周工作的總結(jié)與下周工作內(nèi)容的安排） ；每月 30 號下午 4:00 召開經(jīng)營分析會（ 對一個月經(jīng)營整體分析 :總產(chǎn)值、毛利率、任務(wù)完成情況、 資金利用情況、成本情況、月盈利以及人員流動分析等 ） 。 固定資產(chǎn)的購置 按集團流程上報， 由集團 統(tǒng)一 購置。 使用部門負責(zé)人應(yīng)將實物資產(chǎn)的日常使用管理、定期保養(yǎng)和維護責(zé)任落實到人，并負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 其他管理辦法依照集團制度執(zhí)行。 每月 510日（星期天順延） ，各部門根據(jù)辦公用品 申購批復(fù) 集中到 行政辦 領(lǐng)用 。 公司車輛的日常清潔、維護、保養(yǎng)； 試駕車的清潔、保養(yǎng)維護工作 行政部司機不在職時代替公司車輛加油卡充值及發(fā)票換取工作； 試駕車的清潔、保養(yǎng)維護工作； 完成有領(lǐng)導(dǎo)交代的 臨時性 工作。 協(xié)調(diào)客戶進廠車輛的清洗、清潔工作 。 按時保養(yǎng)拖車，確保拖車的正常使用 。 ，對生產(chǎn)進程進行控制和調(diào)整 理，對技工晉級、調(diào)級、疑難故障的處理能力進行管理 。 （二十 九 ） 保險員職責(zé) ，以周到、微笑的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的工作水平達到客戶滿意 。 清潔作業(yè)完工后，立即清掃場地的泥水、污水，隨時保持作業(yè)現(xiàn)場整潔。 嚴(yán)格按照洗車流程清洗車輛，作業(yè)時隨時保持工裝、雙手、毛巾、工具整潔，擦車時避免踩踏門框、座椅，清洗時應(yīng)特別細致、謹(jǐn)慎清洗噴漆作業(yè)項目部位。 17 清洗車輛時，除清晰車身外表泥土、灰塵、瀝青、油污等污漬外，還必須清潔儀表臺、前后擋風(fēng)玻璃、轉(zhuǎn)向盤、變速桿、座椅、腳踏墊、各車門玻璃門框及門內(nèi)飾板、 發(fā)動機蓋縫道、行李箱縫道、車輪、擋泥板、車內(nèi)各煙灰缸、各雜物箱等處的灰塵、油污、盡力確保車輛內(nèi)外清潔。愛護客戶車輛，不懂用車內(nèi)物品。 （二十 八 ） 洗車工職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。 加強技術(shù)學(xué)習(xí)，提高施工水平及個人素養(yǎng)。 負責(zé)對客戶車輛的愛護及車內(nèi)物品的安全。 定期對工具、設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、調(diào)試，確保日常工作正常進行。 嚴(yán)格按技術(shù)施工程序安裝產(chǎn)品，確認無誤后，由主管驗車后方可交車。 保證美容裝飾任務(wù)按時完成。 負責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，確保客戶滿意，杜絕返工現(xiàn)象。 負責(zé) 美容 裝飾施工所用原料、輔料的用料計劃，督促操作人員按批準(zhǔn)工藝進行 操作，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 負責(zé)美容裝飾設(shè)備、工具的日常檢查、保養(yǎng)，確保正常使用。 負責(zé)美容裝飾工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的工作。特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在其他地點采購，單要先報價后采購。 負 責(zé)辦理材料入庫手續(xù)，并按規(guī)定向財務(wù)部門提供有效的購物憑證。嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁采購未經(jīng)批準(zhǔn)驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴(yán)禁采購偽劣產(chǎn)品入庫。 負責(zé)通過各種渠道了解配件的生產(chǎn)廠供應(yīng)商的信息情況，比較各種配件質(zhì)量、價格、性價比等全面情況。 注意保管室環(huán)境條件變化，避免保管的工 具可能發(fā)生丟失、銹蝕、損害等不安全、質(zhì)變情況，并對出現(xiàn)的問題及時報告。 工具管理工作，達到標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，制度化。 每日做好工具、儀器、儀表的點檢工作、做好點檢記錄。 負責(zé)收集市場信息，掌握價格變動情況，填寫信息反饋表，向配件經(jīng)理提供決策依據(jù)。 負責(zé)配件的進貨索賠事宜，確定索賠申請?zhí)幚韱?，編制文件向有關(guān)單位提出質(zhì)量索賠。 隨時掌握配件出入庫情況，按照有關(guān)規(guī)定程序，做出合理的采購計劃，按標(biāo)準(zhǔn)工作日完成訂貨計劃。 督導(dǎo)本部門人員在從事配件采購、保管、銷售業(yè)務(wù)活動中，遵紀(jì)守法、講究信譽，不索賄，不受賄，具有良好的職業(yè)道德。 負責(zé)倉庫 安全工作。防止配件在搬運、貯存、交付過程中發(fā)生損壞、損失。 審核批準(zhǔn)緊急采購申請，調(diào)查短缺配件發(fā)生的原因，及時做出計劃調(diào)整，保證配件的正常采購和供應(yīng)。檢查有效合同的執(zhí)行和落實。 依據(jù)現(xiàn)場管理條例，工作現(xiàn)場區(qū)分成品及待加工品，并擺放整齊，嚴(yán)格制定管理，做好各項記錄，保持現(xiàn)場的環(huán)境整潔，達到 現(xiàn)場管理 的要求 。 依據(jù) 質(zhì)量手冊 程序文件的要求，嚴(yán)格執(zhí)行自檢和首件 “ 三檢 ” 制度，對生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問題及時糾正解決。 根據(jù)工藝要求，指定合理的產(chǎn)品加工溫度、時間，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時 和技術(shù)人員及時聯(lián)系加以解決。 （ 二十一 ） 噴漆工職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)安全的各項法律、法規(guī)及廠安全規(guī)章制度。 例行檢查安全消防工作，保養(yǎng)消防器材，整改消防隱患。 每月盤點庫存，并繪制報表上報。 （ 二十 ） 噴漆主管職責(zé) 主持噴漆組早訓(xùn)，布署當(dāng)天的工作任務(wù)及其他相應(yīng)事項。 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，工作完畢切斷電源、氣源，下班以前認真檢查，確保安全。 愛護本工種所由設(shè)備和其他專用設(shè)備，嚴(yán)格實行設(shè)備廠里所有保養(yǎng)制度。 遵守廠內(nèi)各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)完成各項工作，在牽引拽拉變形部位時，確保固定安全可靠，做到準(zhǔn)確無誤。 例行檢查安全消防工作，保養(yǎng)消防器材，整改消防隱患。 指導(dǎo)、培訓(xùn)、巡查鈑金區(qū)生產(chǎn)進度。 負責(zé)對事故車輛的定損工作。 負責(zé) 維修和噴漆各工區(qū)的工作 協(xié)調(diào)銜接 。 1團結(jié)互助、禮貌待客、以誠待客、虛心好學(xué)、不斷進取。 1不允許擅自動用客戶車輛，不允許在車內(nèi)休息、吸煙、聽收音機，不允許動、拿車 13 內(nèi)任何物品。 施工作業(yè)時妥善保護待修車輛，施工作業(yè)前，首先套好把套、椅套、葉子板凳、腳墊。 認真作業(yè)，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量 工作時間不得隨便串崗，工作場地、車間、停車場禁止吸煙。 妥善保管與使用公司配置給個人使用的工量器具。 嚴(yán)格 按照工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢、互檢。 （十 七 ） 機修工崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守機工安全操作條例，保證持證上崗。 認真做好車間各項統(tǒng)計，按時上報各種報表，建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。 負責(zé)車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)。 （十 六 ） 機修主管崗位職責(zé) 積極完成廠部下達的各項任務(wù)，模范遵守廠部各項規(guī)章制度。 負責(zé)發(fā)動機、底盤、機加工產(chǎn)品、配件質(zhì)量的抽檢工作。 負責(zé)生產(chǎn)過程及竣工出廠后的返修調(diào)度工作，按工種列出返修項目及要求，并規(guī)定完 12 成時間。 負責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督車輛的解體，按工藝規(guī)程進行現(xiàn)場指導(dǎo)，制止解體時的違規(guī)現(xiàn)象。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。 及時學(xué)習(xí)和掌握汽車為序統(tǒng)計的新政策、新知識、并運用到實際工作中。 熱情耐心地向顧客解釋說明各項收費及依據(jù)。 實事求是地統(tǒng)計、核實汽車維修全過程、各工種和各項目的收費。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負責(zé)電話接聽、傳真收發(fā)以及各類文書的傳送工作。 負責(zé)對廠區(qū)辦公設(shè)備及辦公固定資產(chǎn)的清點、日常維護工作并做好臺賬。 負責(zé)廠區(qū)檔案、圖紙、資料文件的收集、整理、分類歸檔工作。 （ 十 二 ） 行政專員職責(zé) 負責(zé)辦公用品及員工工作服、勞保用品等的保管、發(fā)放工作。 負責(zé)對保安、保潔管理工作。 協(xié)助廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)完善廠區(qū)各項管理制度的工作。 負責(zé)每月員工星級評比工作，并張 榜公布。 負責(zé)廠區(qū)辦公用品及員工的工服、勞保用品的管理、發(fā)放工作。 10 （ 十 ） 收銀員崗 位職責(zé) 在收銀主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費結(jié)算工作； 領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金； 制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證； 匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表； 根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)嫞? 妥善保管收銀設(shè)備。 負責(zé)備用金的保管、報銷、使用工作。 （ 九 ） 出納崗位職責(zé) 負責(zé)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)和現(xiàn)金的收付工作。 負責(zé)全廠員工的工資、加班費、福利、津貼等造冊、發(fā)放、匯總工作。 負責(zé)全廠各種收支的分類算賬和編制各種財務(wù)報表，審核和保管各種原始憑證。 （ 八 ） 會計崗位職責(zé) 負責(zé)收支統(tǒng)計和成本核算分析工作，編制財務(wù)報告呈報廠領(lǐng)導(dǎo)。 1負責(zé)市場拓展方案的實施，制定客戶政策、管理客戶檔案。 1對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核 。 1編制廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理行政管理部。 負責(zé)市場信息系統(tǒng)流程的建立，包括信息來源、匯總、數(shù)據(jù)庫的整理與刷新 、報告的形成等。 負責(zé)根據(jù)市場研究情況，組織與指導(dǎo)下屬有關(guān)研究人員定期編寫市場報告。 參與新市場機會的研究論證工作，為集團提供相關(guān)決策支持和操作建議。 負責(zé)汽車維修服務(wù)部門做全面的市場調(diào)研工作，并根據(jù)市場調(diào)研情況提出市場定位、市場總體策劃和市場總體運作方案的建議。 （ 七 ） 市場部經(jīng)理職責(zé) 負責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定汽車維修服務(wù)的總體市場營銷服務(wù)策略并組織實施。 負責(zé)對客服看板的管理與維護，及時更換最新內(nèi)容。對流失的客人進行回訪。 負責(zé) 對 前臺接待 解答不了的客戶的問題進行解答與處理。 負責(zé)對客戶進行預(yù)約。 負責(zé)每天根據(jù)客戶的編號，由近到遠的進行回訪。 熟知配件性能及價格，并能準(zhǔn)確回答用戶的提問。 掌握車間維修工作進程及工作量，準(zhǔn)確與用戶約定交車時間，遇特殊情況時，應(yīng)提前通知用戶延后提車，并解釋清楚變更原因。對超越本職位的投訴，應(yīng)立即報告服務(wù)經(jīng)理（主管）。 8 通過語言、微機、電話、單據(jù)、報表、任務(wù)委托書等方式，與用戶充分溝通，準(zhǔn)確記錄信息和傳遞信息。 （五） 業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé) 負責(zé)前臺的接待服務(wù)工作，負責(zé)前臺環(huán)境的控制和各 種設(shè)施管理及衛(wèi)生清潔。 督察文明服務(wù)、安全生產(chǎn)和定置管理的落實情況，并提出工作要求。 巡視巡查所屬各職位，檢查抽查服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)查工作進度，糾正偏差，保證日常工作順利進行。 負責(zé)迎送用戶的全過程服務(wù)工作，使用戶得到滿意。 （四） 客服經(jīng)理崗位職責(zé) 負責(zé)前臺接待工作，向廠長負責(zé)。 定期組織技術(shù)培訓(xùn)，及時收集本廠所維修車型采用的新技術(shù)、新工藝情況，第一時間內(nèi)傳授給維修人員。 協(xié)助部門負責(zé)人處理客戶的質(zhì)量投訴，重大質(zhì)量問題來自處理。 指導(dǎo)車間、經(jīng)營部門質(zhì)量管理人員組織開展本部門的質(zhì)量工作。 （三） 技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 貫徹落實國家及上級部門關(guān)于質(zhì)量的文件精神。 及時反饋、處理用戶的意見和建議，負責(zé)對返修車輛進行檢查。 全面負責(zé)本廠技術(shù)管理和質(zhì)量檢驗工作，對維修檢驗質(zhì)量負責(zé)。 主持采購、倉儲和維修服務(wù)過程的糾正和預(yù)防措施的實施工作。 根據(jù)生產(chǎn)實際組織采購物資，選擇、批準(zhǔn)合格供方，確保采購物資滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。 抓好企業(yè)的信用建設(shè)，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競爭發(fā)展的需要，努力創(chuàng)建一流誠信企業(yè)。 負責(zé)全廠勞動力的組合和調(diào)配以及管理人員的工作安排。代表本企業(yè)接待賓客，保持與社會各界良好的公共關(guān)系。 考核員工的勞動量和技術(shù)業(yè)務(wù)能力，保證薪酬制度體現(xiàn)效率、公平合理的競爭力。 確定下屬主管的分工及職責(zé)權(quán)限，全面掌控生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，改善生產(chǎn)技術(shù)條件及經(jīng)營方式，合理調(diào)配人力、物力、財力、努力完成生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)或工 作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。 負責(zé)定期組織召開廠生產(chǎn)會議，布置生產(chǎn)工作任務(wù)，研究解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題 主持建立修理廠的管理體系，開展內(nèi)部審核，確保管理體系的持續(xù)有效運行。 負責(zé)全廠的質(zhì)量培訓(xùn)。 對所有出廠后客戶提出的正當(dāng)返工需求負直接責(zé)任。 提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行返工處理。 負責(zé)解決客戶提出的質(zhì)量問題和投訴。 （六）質(zhì)檢部職責(zé) 對全廠的所有出廠的車輛的維修質(zhì)量負責(zé)。 負責(zé)公司所有應(yīng)收款的清理、保障公司應(yīng)收款的安全。 負責(zé)定期回訪大客戶、保險公司、保證公司對外的形象。 負責(zé)保險車輛的虧損、鑒定、索賠等工作。 負責(zé)維系保險公司的關(guān)系，保證保險車輛的入廠量。 負責(zé)大客戶的聯(lián)系確定、簽訂合同、跟蹤服務(wù)。 1保證客戶的滿意度的提高。 1負責(zé)幫助客戶解決提出的要求，在力所能及的前提下盡量幫助（接受客戶提出的附加要求）。 負責(zé)客戶車輛內(nèi)所有物資的安全。 負責(zé)接車位、交車位的清潔維護。 負責(zé)客戶的送機場和接機工作。 負責(zé)保險車輛的損填單、報修、交車。 （四）客服部職責(zé) 負責(zé)來廠 客戶的接待。 負責(zé)維護配件供應(yīng)商的關(guān)系，能夠做到用時及時到位。 負責(zé)每月、周、日的庫存報表工作。 負責(zé)合理調(diào)配庫存商品，嚴(yán)格按規(guī)定控制庫存。 負責(zé)維修軟件的輸入工作。 負責(zé)配件庫的防火、防盜、防丟失、防損壞，嚴(yán)格帳、卡、物的管理。 3 （三）配件部職責(zé) 負責(zé)配件的采購 、保管、發(fā)放。 1負責(zé)對各工件每月提出業(yè)績分析報告。 負責(zé)財務(wù)檔案的編號、歸檔、管理。 負責(zé)員工工資、加班費、福立、津貼的造冊、發(fā)放。 負責(zé)發(fā)單的管理和辦理。 負責(zé)應(yīng)收、應(yīng)付的控制和監(jiān)督，賬務(wù)處理。 （二）財務(wù)部職責(zé) 負責(zé)對廠里各項資金使用