【正文】 種文化的需求達到的空前的熱度?，F(xiàn)在科技越來越發(fā)達，人與人之間的交流卻變的少了，所以人們更加重視人與人的感情。當然在實際運營時我們還要根據(jù)具體情況，制定更細致的售后服務，以樹立我們良好的形象，緊緊抓住我們的顧客同時吸引新的顧客。第一個接觸顧客投訴的人要能及時得把問題解決，而不是等這上層處理?；诖?，我們采取以下售后服務：首先我們要十分重視顧客的購后反映，一旦由于我們自身的原因?qū)е骂櫩筒粷M意，我們將通過真誠的服務和適當?shù)难a償來消除顧客的不滿。⑵重視售后服務。隨著社會生產(chǎn)的日益繁榮和物質(zhì)生活水平的不斷提高，消費者對購買產(chǎn)品的需求越來越豐富，而且同類產(chǎn)品的多樣性使消費者追求新穎、獨特、人性和個性化的產(chǎn)品。所以在一個企業(yè)的營銷策略中首先是對消費者市場進行分析，而消費者市場的分析，最主要的是研究個體消費者的購買行為。六、營銷策略在所有影響企業(yè)市場營銷的要素中，由消費者構(gòu)成的市場無疑具有最重要的意義。現(xiàn)今，每開發(fā)一件新產(chǎn)品都要投入大量的人力物力，這樣的投資規(guī)模相對于一家企業(yè)來說過于沉重。企業(yè)與他們的競爭者之間的競爭和合作的關系，同時分擔巨額的新產(chǎn)品的開發(fā)費用和風險。企業(yè)的生存和發(fā)展與這些表面上毫不相關的組織有著千絲萬縷的聯(lián)系。我們要與他們建立起長期的戰(zhàn)略合作關系，形成一條完整順暢的企業(yè)外部業(yè)務流程，力求在最短的時間內(nèi)，對顧客的需求做出，最有效的反應，不斷改進企業(yè)效率。企業(yè)與渠道成員間的交易伙伴關系這些渠道成員包括供應商（原材料等）、服務提供商（廣告代理人、銀行、保險公司、律師事物所）以及中間商、分銷商和經(jīng)銷商。同時，我公司將建立積分制度和VIP制度，來提高客戶的忠誠度；并成立顧客俱樂部，給客戶一個可以相互交流使用感受的機會。d、建立人性化服務理念。借此，我們可以準確找到目標客戶群，從而降低營銷成本，提高營銷效率，強化消費者與公司間的密切關系。c、我們將為自己的顧客建立信息數(shù)據(jù)庫，收集詳細的顧客信息。經(jīng)常通過各種方式主動與顧客進行聯(lián)系，積極詢問顧客對我公司產(chǎn)品及服務的需求以及建議，并向公司的各相關部門反饋信息，以便最大的限度滿足顧客的需求。并通過不斷開發(fā)新產(chǎn)品來滿足消費者需求，進而爭取主動引導創(chuàng)造消費者需求。從成本上看，維持一個老客戶比開發(fā)一個新客戶要低。（二） 關系營銷關系營銷是把企業(yè)把企業(yè)的營銷活動看成是一個與顧客，渠道成員，企業(yè)內(nèi)部員工，競爭者，政府以及社會組織等相關利益方之間建立良好關系的過程，企業(yè)與這些利益方是一種相互影響，相互促進，共同受益的關系，企業(yè)發(fā)展離不開這些關系的力量，而這些關系方也要通過企業(yè)來謀求自身利益于發(fā)展，而交易營銷則是一次性交易，買賣雙方是一種基本對立關系，而不是互利合作。對于加盟商的選擇，首先，申請者要有能力，有條件符合總部的整體經(jīng)營規(guī)劃；第二，加盟商要和企業(yè)有相同的最終目標。b、建立完善的信息網(wǎng)絡公司將在總部及各特許加盟店以及各加盟店之間建立完善的信息網(wǎng)絡，使各店面間隨時分享客戶以及資源等信息，使資源合理化配置。并且在分店建店初期，需要的材料等也在當?shù)夭少?，公司將在最后驗定其是否合格。對于公司食品部分的生產(chǎn)銷售，將不統(tǒng)一提供貨源。完善物流渠道和信息網(wǎng)絡a、完善物流渠道企業(yè)品牌形象人力資源加盟商的選擇物流渠道和信息網(wǎng)絡要使連鎖企業(yè)成功的擴張，應該制定出完善的物流渠道。c、各地的特許經(jīng)營店要與當?shù)氐娜瞬畔嘟Y(jié)合，可以更好的容入當?shù)厥袌觥Ｗ⒅厝肆Y源的合理利用a、尊重員工價值，建立以人為本的企業(yè)文化。并且，公司做到統(tǒng)一宣傳。我們的特許經(jīng)營店將在店名、店貌、設備、商品服務等方面完全符合特許總部制定的規(guī)則，能使消費者迅速的辨認出我們的品牌。注重企業(yè)品牌的創(chuàng)建和維持具有良好的品牌是一個企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。一般僅限于流通業(yè)和服務業(yè)法律關系特許人和受許人之間是合同雙方當事人的關系不涉及合同關系，分店屬總部所有運作方式特許人需要開發(fā)一套完整的經(jīng)營模式，或某項獨特的商品、商標，將其轉(zhuǎn)讓給受許人。二、分店經(jīng)理只是總部的一個雇員。二、總部與加盟店是合同關系。即公司連鎖同一資本所有，經(jīng)營同類商品和服務的組織化零售企業(yè)集團。這是用相對較少的投資快速實現(xiàn)市場擴增的一種主要方式。也可以從事網(wǎng)上定制、訂購業(yè)務，以較低的投資，快速的占領市場。網(wǎng)上營銷現(xiàn)在社會中，網(wǎng)絡的信息傳播速度無人可比?；蚪M織對于貴州貧困山區(qū)希望工程的募捐籌款來提升公眾形象，獲得社會對企業(yè)的認同。 同時，我們將和地方旅行社保持長期友好合作關系，相互推動業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)“雙贏”。四、傳播戰(zhàn)略廣告?zhèn)鞑?我們將在電視和報紙上宣傳自己的產(chǎn)品，并在火車站、地鐵站、公共汽車站等設施處設立廣告牌。同時，我們的銷售人員會穿著公司統(tǒng)一的民族特色的工作服裝，并站在顧客的立場上為他們推薦合適的物品。其次，與很多競爭對手的單純銷售不同的是，我們將在傳統(tǒng)的工藝中加入自己的創(chuàng)新，讓中國的民族傳統(tǒng)和現(xiàn)代時尚相互融合，滿足不同消費者的消費需求，不斷挖掘潛在消費群體，增加產(chǎn)品市場需求量。南京的精品店數(shù)不勝數(shù)，但很多都停留在中低檔次，產(chǎn)品制作粗糙，顧客再次消費可能性??；或是雖然銷售的是高檔精致的工藝品，但品種相對單一，市場局限性大。三、競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品特色化戰(zhàn)略及時對于創(chuàng)新的商品申請專利，保護自己的版權，以防止在產(chǎn)品的生產(chǎn)前期被潛在競爭對手抄襲。 我們將經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詡鹘y(tǒng)文化為背景集休閑旅游和養(yǎng)生為一體的大型休閑場所——民族文化村。Ⅳ、衰退期： 在此時期企業(yè)利潤增長極緩慢漸漸停滯或呈負增長的狀態(tài)。這樣既保證了高質(zhì)量工藝品的長期穩(wěn)定供應，又節(jié)省了與其他企業(yè)周轉(zhuǎn)的資金，同時還促進了貴州經(jīng)濟的發(fā)展。激勵現(xiàn)有顧客更頻繁地購買產(chǎn)品，并挖掘潛在消費群體。同時完善物流渠道，節(jié)約成本。因此，我們將采取如下戰(zhàn)略：市場發(fā)展戰(zhàn)略用特許加盟的模式有選擇的在其他地方開設分店。Ⅲ、成熟期：這時的南京市場應該呈現(xiàn)飽和狀態(tài)。改變廣告重點從過去的宣揚傳統(tǒng)意識變?yōu)榧ぐl(fā)購買欲望。提高產(chǎn)品、服務質(zhì)量我們將不斷地征求顧客對于我們產(chǎn)品及服務的意見和建議，并及時彌補自己的不足之處，從而為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務. 開拓新的目標市場在經(jīng)營過程中不斷吸取經(jīng)驗發(fā)展新的目標客戶群。在工藝品和服飾上，我們將精心設計，在傳統(tǒng)的蠟染等技術中融合現(xiàn)代元素。 Ⅱ、增長期：預計在此期間，公司的銷售額飛快增加，利潤水平迅速提高，但同時競爭對手增加。在此期間，我們將重點以精致的商品和貼心的服務，來建立企業(yè)良好的口碑。企業(yè)的導入期往往是相對短期和低收益的。二、產(chǎn)品生命周期及其各時期戰(zhàn)略產(chǎn)品各時期增長率Ⅰ、導入期：黔韻坊將貴州的傳統(tǒng)工藝——蠟染與時尚流行元素相結(jié)合，并輔以貴州民族風情的宣傳。并以獨巨匠心的產(chǎn)品、精美別致的包裝，及文化氛圍的渲染和推動，在競爭激烈的工藝品市場上打出自己獨特的品牌。因此我們更應該在產(chǎn)品的質(zhì)量和服務上加強保障。因此我們將聘請專業(yè)的設計師對公司進行精細的設計，精益求精！，但是現(xiàn)在由于安全等問題，網(wǎng)上交易一直無法普及。為此，我們將提升服務人員的素質(zhì)，定期進行民族文化的學習。，對此，我們將一開始就注重自己品派的樹立同時用心保護好自己的品牌。三、如何保持優(yōu)勢，改進劣勢，我們的當務之急是培養(yǎng)自己公司的創(chuàng)新人才。，如今在全國各地尤其是旅游景點，都可以看到蠟染的影子。，使得大量的文化藝術品類在繼承和發(fā)展上難以獲得相應的社會支持和資源后備，如若缺乏政府的支持或保護，一旦老藝人們?nèi)ナ?，技藝便成為絕技。也是我們的最主要威脅。特別是近幾年來，貴州幾乎沒有新的蠟染作品。也為我們公司的發(fā)展提供了一個很好的發(fā)展機會。同時2003年元月20日開始啟動“中國民族民間文化遺產(chǎn)保護工程”，另一方面 ，一些先進的國家或地區(qū)如日本、韓國、臺灣等地已開始建立天然染色機構(gòu)對蠟染進行研究。保護工作已經(jīng)起步 蠟染是民族民間文化的重要組成部分，是祖先留給我們的寶貴財富，繼承和發(fā)揚民族民間優(yōu)秀文化是我們這代人的責任，如果將如此珍貴的傳統(tǒng)文化丟棄，其損失是難以估量的。在科技越來越發(fā)達的今天，人們追求的反古情懷卻更加濃烈：古式名居、古式的裝飾品、古式衣服。雖然在夫子廟和新街口、湖南路都有民族物品，但都沒有像我們一樣正規(guī)、齊全和上檔次的。另一方面大學生追求時尚，熱愛并且容易接受新事物，而且一定的文化底蘊使他們對富有民族特色東西具有更大的關注和接受度，我們的市場調(diào)查也證實了這一點。毛毛熊之類的傳統(tǒng)禮品已經(jīng)送得沒意思了，更多的人追求有新意的又有品位的東西，我們的富有民族特色的工藝品就不失為一個不錯的選擇。 南京是個大學遍地的地方，每年新一批大學生的入學，都給南京的消費市場帶來巨大的潛力。而蠟染壁畫構(gòu)圖簡潔明快，布局粗獷豪放，具有渾厚素雅的質(zhì)樸美，在現(xiàn)在裝修追求“簡潔、樸素、自然、精湛、舒適”風格的時代 ，一定會得到廣大女性的青睞！南京在家庭收入方面屬于二類城市（一線城市北京、上海、廣州、深圳、杭州家庭年收入8萬元以上，二類城市南京、武漢、重慶等家庭年收入6萬元以上），他們的消費方式已經(jīng)從生活型往享受型方向發(fā)展了。在馬來西亞吉隆坡舉行的蠟染時裝展上，模特就演繹了具有濃郁原生態(tài)風格的蠟染服裝。從消費角度看，裝修房子、購買飾品的大多數(shù)都是女性消費者，據(jù)有關研究報告顯示，現(xiàn)在女性決定著家庭70%的消費。這就要我們在運營中注意樹立我們良好的企業(yè)形象。：我們都是剛出去的大學生，沒有工作經(jīng)驗，也沒有自己的人脈，這對我們的發(fā)展也有較大影響。：由于夫子廟等地劣質(zhì)產(chǎn)品的影響，顧客對我們的產(chǎn)品的質(zhì)量可能會產(chǎn)生懷疑，還需要我們做長期的引導。究其原由，蠟染的靈魂和生命在于圖案創(chuàng)造和設計，目前制作蠟染的100多戶作坊中，真正有自主知識創(chuàng)新能力的不過幾戶作坊，其余的均是模仿、抄襲、盜版，以至蠟染的發(fā)展在質(zhì)量和數(shù)量之間選擇了發(fā)展數(shù)量，這是安順蠟染整體降格的真正原因。 我們長期與貴州民族物品接觸，對他們有更深更全面的了解，完全有能力為廠家選購他們期望的工藝品。裝修精致典雅，一走進店就可以感受濃厚的民族氣息。長期以往，樹立企業(yè)的良好形象。布料是純棉、麻織品，具有吸汗功能。二、SWOT分析Strength：﹑自然﹑典雅﹑古樸，別具韻味，是印染產(chǎn)品中永不敗落的一朵奇葩！苗族蠟染價值不僅反映在圖案上，而且還反映在染色工藝上，這是自然中的天然染色——藍靛。一些先進的國家或地區(qū)如日本、韓國、臺灣等地已開始建立天然染色機構(gòu)對蠟染進行研究。由于各民族的文化背景不同，各地區(qū)間的經(jīng)濟發(fā)展亦不平衡，所受外界影響的程度也有差異，使貴州民族民間傳統(tǒng)印染工藝形成較強的區(qū)域性，有的具有較為原始的工藝形態(tài)，如用動物血液、楊梅汁等直接填紅，或用稻草灰混合鍋煙煮染等。這一工藝技術在后世得到進一步發(fā)展，并在貴州少數(shù)民族地區(qū)被保存下來，一直流傳到今天。（四）、技術環(huán)境：蠟染源于春秋戰(zhàn)國時代，流行于漢唐，興盛于宋元。⑶南京是個旅游大都市，由以上的三張表也可以看出，南京每年的的旅游人數(shù)和旅游收入是相當客觀的，據(jù)南京旅游統(tǒng)計局的相關資料顯示，今年五一黃金周七天，南京市共接待旅游者274萬人次，% ，%，游客以上海、蘇南各城市的中青年消費者為主。⑵南京城中有眾多高校，每年都為這個城市注入新的消費血液，同時也為這個城市帶來巨大的商機。南京地理優(yōu)越、風光秀麗，山、水、城、林相映成輝，是著名的旅游城市：中山陵依山而建，結(jié)構(gòu)嚴整，觀之而生一股浩然之氣；古色古香的夫子廟遍地遺珍，漫步其間可感受十朝風韻，油然而生懷古之情；秦淮河的漿聲燈影讓您置身亦真亦幻之間；中華門氣勢宏偉，設計巧妙，置身城內(nèi)，壁壘森然，耳邊似有戰(zhàn)馬嘶鳴；此外還有三國東吳所筑石頭城遺址、世界文化遺產(chǎn)明孝陵、靈谷寺、雨花臺、總統(tǒng)府、閱江樓、靜海寺、侵華日軍南京大屠殺紀念館、綠博園、明城墻奧體中心、新街口、湖南路等名揚海內(nèi)外的旅游景點、愛國教育基地和繁榮的商貿(mào)環(huán)境。（三）社會環(huán)境：文化環(huán)境：“江南佳麗地，金陵帝王州”。②旅游人員及消費顯著增加：由于可支配的金額顯著增加，另外平時生活工作壓力大，外出旅游已經(jīng)成為當代人假期休閑的首選。有關專家指出：“中國繼走出經(jīng)濟增長的低谷后，將迎來較長時期的快速增長階段。這樣的速度在世界上是罕見的。而在中國，近二十年來經(jīng)濟一直保持快速增長。（二）、經(jīng)濟環(huán)境：①可支配金額增加：從整個國際環(huán)境看，在過去十年，人類社會創(chuàng)造并積累了比以往任何歷史時期都要多的的物質(zhì)財富。為了緩解大學生的就業(yè)壓力，國家鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)，并且出臺了很多相關優(yōu)惠，如貸款等。2003年元月20日開始啟動“中國民族民間文化遺產(chǎn)保護工程”，我們相信在各方面的積極地保護和發(fā)揚下，苗族傳統(tǒng)蠟染這個古老的民間文化藝術將長久不衰，更加輝煌燦爛。 “貴州蠟染”知識產(chǎn)權保護工作已經(jīng)正式啟動。日前，國際行動援助中國辦公室主辦、貴州師范大學知識產(chǎn)權中心等承辦了“西南地區(qū)農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)知識保護案例收集前期準備研討會”。使許多民族旅游點設施簡陋，條件較差；服務水平檔次較低，缺少文化內(nèi)涵、底蘊等，傳統(tǒng)蠟染無法找到民族文化生存的空間。蠟染構(gòu)圖簡潔明快，布局粗獷豪放，具有渾厚素雅的質(zhì)樸美。貴州蠟染最早就是以其數(shù)千年不變的原始民族圖案和濃郁的神秘色彩，吸引著世人的目光。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在用于室內(nèi)裝修的民族物品呈直線上升趨勢，而貴州的蠟染以其獨特的品質(zhì)和神秘色彩更是贏得了越來越多的人的青睞同時也吸引著眾多國外人士的眼光。隨著我國國民經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長，城鄉(xiāng)居民的收入明顯提高。一、背景分析蠟染作為我國古老的防染工藝，貴州民間藝術的奇葩，歷史已經(jīng)非常悠久，而她從深山走入市場也已有20多年。K 與廠家聯(lián)系，接受大的單子。I 我們計劃贊助南京個大高校的街舞比賽,為免費比賽提供的具有時尚、夸張、另類風格的蠟染T恤,在提升知名度的同時,獲得廉價的產(chǎn)品形象代言，拓展市場。G 我們會利用有限的空間在店面內(nèi)擺上一張竹制的小桌子，幾把竹制的小椅子，為前來光顧的消費者免費提供貴州當?shù)氐牟杷?如“姑娘茶”等)在渲染民族風情的同時為消費者提供良好的購物環(huán)境。E 滿足一些顧客的特殊要求，我們