【能力素質(zhì)】如何與業(yè)主進(jìn)行有效溝通-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 01:16本頁(yè)面
【正文】 ： ； :； ： 潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程 二、物業(yè)管理的現(xiàn)狀決定了溝通的必要性 ?從業(yè)人員整體素質(zhì)與行業(yè)發(fā)展需求嚴(yán)重不對(duì)稱 ?創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)不足 ?開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題 ?業(yè)主的消費(fèi)心理導(dǎo)致對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的偏差 ?相關(guān)法律、法規(guī)不配套 ： ； :； ： 潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程 三、實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提 ?以誠(chéng)相待的態(tài)度 ?扎實(shí)廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備 ?明確的目的 ?各類順暢的信息反饋渠道 ： ； :； ： 潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程 四、物業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)有效溝通的行為法則 ? 設(shè)身處地的為業(yè)主著想 ? 建立健全制度管理 ? 有效地直接告訴對(duì)方 ? 善用詢問(wèn)與傾聽(tīng) ： ； :； ： 潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程 ： ； :； ： 潤(rùn)華物業(yè)培訓(xùn)教程 五、物業(yè)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑 問(wèn)候、打招呼等 設(shè)立服務(wù)熱線和意見(jiàn)箱 發(fā)業(yè)主意見(jiàn)征詢表、利用宣傳欄 召開(kāi)座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì) 開(kāi)展豐富多彩
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