【正文】 裁到符合碎紙機(jī)允許的厚度。 有文件都碎掉，還是部分碎掉，是保 密還是普通文件，是否要親眼目睹碎 紙過程還是留下文件給我們碎。 3．將所借出物品放回正確的位置。 1．將客人歸還的物品檢查是否有 人為損壞，經(jīng)確認(rèn)后，要求客人賠 償損失。 2．客人確認(rèn)后，將物品借給客人 并再次提醒客人物品的歸還時間。 3．將所借出的物品拿出、檢查、借 1．將客人所借之物品拿出，當(dāng)著客 客人。 借什么，本中心是否有此物品，若 沒有，客人可以通過什么途徑可借 到此物品。 5．收取費用。 4．將打好的文件交還客人。 2．自己首先根據(jù)原稿進(jìn)行校對， 將打錯的地方更正過來。 3．打字。 2．是否有電腦打不出的文字式符 號，問客人是否其他方式解決。 2．檢查文件。 打字服務(wù) 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．接過文件，詢問客人打字的要求。 立即清理會議室的杯碟，煙灰 盅及垃圾筒等。 6．會議結(jié)束后立即清理會議室。 5． 把“會議進(jìn)行中”的牌子掛在門 1．在會議進(jìn)行的時候，把“會 手上。 4．詢問客人是 否需要飲料。 2．詢問客人參加哪一間公司的會 議。 TOSIXBOX tosix 3．客人到達(dá)時，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人 1．向客人問好。 2．根據(jù)會議室租用記錄表與客人 確定以下細(xì)節(jié)：公司名稱、聯(lián)系人 、 電話、會議時間、出席人數(shù)、器 材、付款方式、飲品等。 1．商務(wù)中心內(nèi)有一間會議室可供出 租，價錢以四小時為基本單位計算 2．與客人確認(rèn)租用細(xì)節(jié)。 2．保證電話間內(nèi)設(shè)施的完好及整 齊的擺放。 6．及時檢查確保電話間內(nèi)的設(shè)施 1．客人離開電話間后，員工應(yīng)及時 正常。 5．正確計算電話費。 4．監(jiān)測電話計算器確?？腿嗽谡? 1．客人開始拔號時，員工應(yīng)監(jiān)測 確使用電話。 1．禮貌引導(dǎo)客人進(jìn)入獨立電話間。 1．告知客人每個對方付款電話的 手續(xù)費。 1．明確客人需要掛一 個或是數(shù)個 對方付未的電話，詢問客人需要掛 往的國家。 查電話間，查看客人有否遺留物品 2．保證電話間內(nèi)設(shè)施的完好及整齊 的擺放。 1．員工應(yīng)正確填寫收費單，使客人 在離去前結(jié)帳。 號方式是否正確，如有需要可主動 為客人提供服務(wù)。 算單位，并另外加收手續(xù)費。 哪里。 1．商務(wù)中心可使用國際／國內(nèi)直撥 長途打往世界各地及全國各地。 1．再次核對傳真號碼，及時聯(lián)系 客人告知情況并詢問是否有其它傳 真號碼。 處理，如果客人需送上房間，在傳 真件發(fā)出后，應(yīng)另外做記錄并交由 接待處送上房間；如客人要求保存 TOSIXBOX tosix 在商務(wù)中心，在傳真件發(fā)出后，把 傳真件放在指定的地方；如客人要 求傳真件發(fā)出后不取回，應(yīng)將傳真 件用碎紙機(jī)處理掉。 5．正確填寫收費單。 4．正確操作傳真機(jī)。 1．熟記價錢表。 傳真號碼及張數(shù)。 1．所有的傳真件必須發(fā)往正確的 目的地。 3． 把客人的原稿和復(fù)印件用雙手禮 貌地遞交給客人。 4．當(dāng)啟動鍵是綠色時，按啟動 鍵，開始復(fù)印。 1．選擇所需復(fù)印機(jī)的類型。 數(shù)，知會客人收費是： A4 紙復(fù) 印的單價是 XX。 1．問客人有什么需要幫忙： “我可以幫助您嗎？” “有什么需要我?guī)兔Φ膯?？? 復(fù)印 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1． 禮貌地接過客人的影印件。 “ XXX”。 “早上好”（凌晨 1 點－中午 12 點）； “下午好”中午 12 點－下午 5 點）； “晚上好”（下午 5 點－凌晨 1 點）。 3． 接聽電話時，首先要問候?qū)Ψ健? 1．接聽電話需用特定的正確的 英語回答。 回應(yīng)，并表示你將提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。 6． 員工應(yīng)清楚了解客人來商務(wù)中心 1．詢問客人需要什么幫助： 的目的。 稱呼客人的姓名。 2．使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z客人問 好 “早上好”（凌晨 1 點－中午 12 點）； “下午好”中午 12 點－下午 5 點）； “晚上好”（下午 5 點－凌晨 1 點）。 4． 員工必須面帶微笑，真誠有禮地 1．面帶真誠，親善的微笑。 1．用適當(dāng)、正確的語言向客人 問好。 2． 當(dāng)多位客人先后進(jìn)入商 1．先對其熱情接待，再按先后 順序提供快捷的服務(wù)。 接待客人 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1． 客人進(jìn)入商務(wù)中心。 松散。 4．溫度調(diào)到冷檔。 TOSIXBOX tosix 。 7．查看一下空調(diào)是否運作正常。 6．正確開啟電腦。 5．打開書柜。 4． 取出文具盒，放在適當(dāng)位置。 3．取出電話機(jī)，放在臺面。 接通所有復(fù)印機(jī)電，按下開關(guān) （復(fù)印需用 5 分鐘時間進(jìn) 行熱 機(jī)）。 把大門打開，隨即打開電燈。 日期、時間、鑰匙、編號、鑰