【正文】 自我約束 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求 人性假設(shè)： X理論 vs. Y理論 P327 MG231 管理學(xué) 2022工商管理類本 管理方法 : 胡蘿卜加大棒 專制式管理 管理方法 : 尊重人 把人當(dāng)作組織最寶貴的 資源 民主式管理 人性假設(shè)與管理方法 MG231 管理學(xué) 2022工商管理類本 行為管理思想的特點 ? 行為管理思想的 特點 在于改變了人們對管理的思考方法 ，它把人看作是寶貴的資源 ， 強調(diào)從人的作用 、 需求 、 動機 、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響 ， 研究如何處理好人與人之間的關(guān)系 、 做好人的工作 、協(xié)調(diào)人的目標(biāo) 、 激勵人的主動性和積極性 ， 以提高工作效率 。麥格雷戈 (1906～ 1964) 管理學(xué) 2022工商管理類本 麥克雷戈：人性假設(shè)理論 ? 道格拉斯 而且在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意承擔(dān)責(zé)任而且會主動尋求責(zé)任感。人類只喜歡享樂，凡事得過且過，盡量逃避責(zé)任。 ? 麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點叫做 X理論 。 安全規(guī)則 基本工資 , 工作機會 , 溫暖 , 飲水 , 工作餐 MG228 管理學(xué) 2022工商管理類本 人性假設(shè)理論創(chuàng)始人 麥格雷戈 ? 1948～ 1954年，麥格雷戈對當(dāng)時流行的傳統(tǒng)的管理觀點和對人的特性的看法提出了疑問。 ” 主要著作： 《 工業(yè)文明中人的問題 》 、 《 工業(yè)文明的社會問題 》 喬治 .埃爾頓 .梅奧（ 1880 1949） 管理學(xué) 2022工商管理類本 梅奧與霍桑試驗 ? 梅奧 (Gee Elton Mayo, 18801949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人 ? 19241932年在美國西屋電氣公司霍桑 (Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究 ? 試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑 ? 試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段 ? 但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說 MG223 管理學(xué) 2022工商管理類本 霍桑試驗的發(fā)現(xiàn) ? 照明等對生產(chǎn)效率的影響微不足道 ? 生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是 “ 害人精 ” 不要干得太少否則就是 “ 懶惰鬼 ” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是 “ 告密者 ” 不要試圖對別人保持距離或多管閑事 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo) ? 原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴 MG224 管理學(xué) 2022工商管理類本 霍桑試驗的結(jié)論 ? 工人是“ 社會人 ”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人” ? 企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著 非正式組織 ? 新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工 “滿意度” 來提高 “士氣” ，從而達到提高效率的目的 MG225 管理學(xué) 2022工商管理類本 簡 評 ? 人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ) ? 發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng) ? 人才是企業(yè)發(fā)展的源動力 MG226 管理學(xué) 2022工商管理類本 馬斯洛與需要層次論 ? 馬斯洛 (Abraham H. Maslow, 19081970)，美國人 ? 需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論 管理學(xué) 2022工商管理類本 需要層次理論 (1) 生理需要 安全需要 社交需要 自尊需要 自我實現(xiàn)需要 管理學(xué) 2022工商管理類本 需要層次理論 (2) 自我實現(xiàn)需要 尊重需要 社交 (歸屬 )需要 安全需要 生理需要 滿足方式 挑戰(zhàn)性項目 , 創(chuàng)新與 創(chuàng)造機會 , 培訓(xùn) 重要項目 , 賞識 , 顯赫的辦公位置 朋友 , 權(quán)貴 , 上級 , 顧客 工作保證 。 ? 在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的 滿意度 ，生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。 ? 企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著 非正式組織 。個人的態(tài)度對行為方式起著特殊的決定性作用。 ?行為管理思想的 特點 在于改變了人們對管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。 本節(jié)點睛 管理學(xué) 2022工商管理類本 復(fù)習(xí)題 ? 西方古典管理理論有哪些流派？ ? 其代表人物是誰？ ? 它們各自的側(cè)重點是什么？ ? 它們有什么共同的局限性？ 管理學(xué) 2022工商管理類本 泰羅與科學(xué)管理理論 ? 動作與時間研究 ? 側(cè)重于基層作業(yè)的管理 法約爾與一般管理理論 ? 針對整個組織的管理 韋伯與理想行政組織理論 ? 現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計理論 共同局限性： ? 忽視人的局限性 ? 忽視組織與外部的聯(lián)系 管理學(xué) 2022工商管理類本 （三） 西方行為科學(xué)理論 ? 又稱為 “ 人力資源管理 ” 學(xué)派 ? 主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。 組織中人與人之間的關(guān)系：組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。 人員的使用：培訓(xùn)、教育、正式選拔 職業(yè)管理人員。 ? 原因在于： ? 管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行 ? 以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ) ? 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束 管理學(xué) 2022工商管理類本 理想行政組織模式的特征 實行職責(zé)分工。韋伯 (Max Weber,18641920)，德國人 ? 曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯 ? 他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響 ? 其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期 ? 韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū) MG216 管理學(xué) 2022工商管理類本 權(quán)力與組織 任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達到自己的目標(biāo)。5 管理學(xué) 2022工商管理類本 馬克斯 法約爾 (1841～ 1925) （二）組織管理理論（著重行政控制，研究管理職能與整個組織結(jié)構(gòu)）1．法約爾（法） ： 《工業(yè)管理與一般管理》明確管理是企業(yè)六種活動中一種技術(shù)活動、經(jīng)營活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。 ? 第二，提出了適合于人類的一切組織的管理職能論，它不僅適合于公私企業(yè)，也適用于軍政機關(guān)和宗教組織等。法約爾的等級制度傾向于所有的員工安排均有明確的等級機構(gòu)，但他也意識到上下級之間存在溝通問題，因此，他也提倡適當(dāng)?shù)臋M向聯(lián)系。但是這種聯(lián)系只有等級中所有各方都同意而且上級人員隨時都了解情況的時候才能進行， E與 D同意各自的下屬 F和 G直接聯(lián)系，就“捍衛(wèi)了等級原則”；F與 G分別向各自的上級匯報了情況，“整個情況就完全合乎規(guī)則”。這樣往返一趟，既費時又誤事，所以法約爾提出作一“跳板”，使 F與 G之間可以直接商議解決問題，再分頭上報。但在特殊情況下，為了克服由于統(tǒng)一指揮而產(chǎn)生的信息傳遞延誤，法約爾設(shè)計出一種“跳板”，也叫“法約爾橋” (Fayolbridge)。福爾香堡采礦冶金公司工作 ? 從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理 ? 1916年發(fā)表 《 工業(yè)管理與一般管理 》 ? 其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊 ? 第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家 管理學(xué) 2022工商管理類本 一般管理理論的主要內(nèi)容 ? 區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念 ? 明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能 ? 歸納了管理的一般原則： 14項管理原則 ? 倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得 MG211 管理學(xué) 2022工商管理類本 法約爾的 14項管理原則 (1) ? 勞動分工 ? 權(quán)力與責(zé)任 ? 紀(jì)律 ? 統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計劃 ? 個人利益服從整體利益 ? 人員報酬：數(shù)量和支付方式要公平 MG212 管理學(xué) 2022工商管理類本 法約爾的 14項管理原則 (2) ? 集權(quán) ? 等級鏈 (Chain of Command)：上下級之間建立明確的職權(quán)等級系列 ? 秩序：成員明確其崗位 ? 公正：對下屬仁慈、公平 ? 保持人員穩(wěn)定 ? 首創(chuàng)精神 ? 團隊精神 MG213 管理學(xué) 2022工商管理類本 法約爾橋 (Fayol’s Bridge) A B C D E F G bridge MG214 管理學(xué) 2022工商管理類本 概念 ? 指管理機構(gòu)中，最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán) 等級系列，這既是執(zhí)行權(quán)力的線路，也是信息傳遞的渠道。 管理學(xué) 2022工商管理類本 2亨利 ? 主張進行專門的管理專業(yè)教育。 ? 提出了從技術(shù)上而言效率最高的組織結(jié)構(gòu)形式。 ? 韋伯注重組織整體效率提高 ——官僚組織 主張用科學(xué)代替經(jīng)驗 ? 形成了一系列的科學(xué)管理原理和方法。 ? 把人當(dāng)經(jīng)濟人 對科學(xué)管理理論的評價 管理學(xué) 2022工商管理類本 科學(xué)管理思想的主要特點 研究重點：如何提高效率 ? 泰勒注重于工人勞動效率和管理人員工作效率的提高 ——標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理等。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送 80件包裹，而 UPS卻是 130件。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。然后，司機從駕駛室 出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。 ? 為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。 管理學(xué) 2022工商管理類本 ? UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”， UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。福特在泰勒的單工序動作研究基礎(chǔ)之上，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線 ——福特汽車流水生產(chǎn)線，使每輛汽車的裝配時間由 12小時 20分，壓縮到 1小時 30分 。 ? 吉爾布雷斯夫婦通過對動作分解研究把砌磚工的動作從 18個壓縮到 5個 。吉爾布雷斯 （ Frank amp。泰勒（ 1856～ 1915） 管理學(xué) 2022工商管理類本 弗蘭克 時間研究 動作研究 例外管理 標(biāo)準(zhǔn)化 程序化 計件制 管理職業(yè)化 科學(xué)管理原理，機械工業(yè)出版社， 2022年 1月第 1版。 許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對立的，而泰勒認(rèn)為雙方的利益是一致的。泰勒 管理要走向科學(xué) 勞資雙方的心理革命 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，這就要求用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗管理。 ? 對完不成工作定額的工人則按較低的計件工資率來算發(fā)工資。 ? 所謂“動作研究”，是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時，其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率。泰勒因此被稱為 “ 科學(xué)管理之父 ” 管理學(xué) 2022工商管理類本 泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計時工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在時間上無法確切的體現(xiàn)出來；他認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額！ 磨洋工理論 管理學(xué) 2022工商管理類本 ? 泰勒認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進行時間和動作的研究。泰勒 (Frederick Winslow Taylor, 18561915)， 美國人 ? 曾任學(xué)徒、組長、工長、