【正文】 hapter 5 544 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量問(wèn)題分析方法 應(yīng)用范例 3： 某影像材料制造公司研究彩色顯影中染料光學(xué)密度 x與析出銀光學(xué)密度 y的關(guān)系，一系列的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)如圖 512 前二列，散點(diǎn)圖直觀表明了兩變量呈非線性關(guān)系。 即有可能不相關(guān)；也有可能曲線相關(guān) 。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，可以從大到小層層分解。 主次因素排列圖就是用來(lái)尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效而簡(jiǎn)單的方法 。 Chapter 5 540 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量問(wèn)題分析方法 3. 主次因素排列圖法 主次因素排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單圖示 。 分層的目的是為了分清責(zé)任 ， 找出原因 。 應(yīng)用范例 1： 某機(jī)械加工企業(yè)在生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一段時(shí)期 ， 測(cè)量 工序所加工的的小軸外徑 ， 共 25組樣 （ k＝ 25） ， 樣本容量 n＝ 4， 共 N=100根 。 Chapter 5 537 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序質(zhì)量控制圖 ? （ 3） 控制圖制作過(guò)程 以最常用的計(jì)量值控制圖 —— 控制圖為例 ， 其研究和控制的樣本質(zhì)量特性值 （ 統(tǒng)計(jì)量 ） 為樣本平均數(shù)和樣本極差 R。 根據(jù)樣本質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)類型不同 ， 可以分為計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖 。控制圖作為工序質(zhì)量控制的主要手段 ， 可以對(duì)工序過(guò)程進(jìn)行分析 、 預(yù)測(cè) 、 判斷 、 監(jiān)控和改進(jìn) ， 預(yù)防廢品產(chǎn)生 。 Chapter 5 535 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序質(zhì)量控制方法 ? 3. 工序質(zhì)量控制圖 （ 1） 控制圖的基本概念 控制圖又叫管理圖 。 (f)雙峰型 。 (e)平頂型。 這種圖形往往表示出現(xiàn)某種異常 (d)鋸齒型 。 這里有兩種常見(jiàn)的形狀 ， 一種是峰偏在左邊 ， 而右面的尾巴較長(zhǎng) ， 另一種是峰偏在右邊 ， 而左邊的尾巴較長(zhǎng) 。 直方圖的數(shù)據(jù)中心與公差中心重合 ， 中間高 ， 兩邊低 ，左右對(duì)稱 ， 呈鐘形正態(tài)分布 。 通過(guò)觀察直方圖的形狀 ， 可以大致判斷工序所處的狀態(tài)和質(zhì)量特性值分布情況 。 Cp=T/6σ Cp: 工序能力指數(shù) T：技術(shù)要求或產(chǎn)品公差 6σ： 工序能力 Chapter 5 531 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序能力指數(shù) ? （ 2） 工序能力指數(shù)的評(píng)價(jià) 工序能力指數(shù) 工序能力等級(jí) 工序能力評(píng)價(jià) Cp 特級(jí) 工序能力過(guò)高 Cp 一級(jí) 工序能力充足 Cp 二級(jí) 工序能力尚可 Cp 三級(jí) 工序能力不充足 Cp 四級(jí) 工序能力太低 Chapter 5 532 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序能力指數(shù) ? （ 3） 工序能力指數(shù)的計(jì)算 ? 質(zhì)量分布中心 μ 與公差中心 M重和： ? Cp=T/6σ=(TuTL)/ 6σ TU為公差上限 ， TL為公差下限 ? ? 質(zhì)量分布中心 μ與公差中心 M不重和： ? Cpk=Cp(1k) 其中 k為相對(duì)偏移系數(shù) ,k=|Mu|/T/2 Chapter 5 533 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序質(zhì)量控制方法 2. 直方圖法 （ 1） 直方圖的繪制 。 現(xiàn)在 ，像 AVXKyocera等世界一流企業(yè) ， 注意收集顧客期望 ， 在產(chǎn)品和服務(wù)上滿足所有顧客的要求 。 1980年以前 ， 企業(yè)只注意用質(zhì)檢原檢驗(yàn)成品來(lái)保證質(zhì)量 。 員工授權(quán)和統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 （ SPC） 現(xiàn)在已是工作規(guī)范 ， 員工繪制有關(guān)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制圖表以跟蹤有關(guān)趨勢(shì) ， 并將其與工序界限及顧客指定規(guī)范相比較 。 工序和產(chǎn)品質(zhì)量的 “ 所有權(quán) ” 都交給了被授權(quán)的員工 ， 建立工作小組來(lái)負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中各設(shè)備 。 AVX的第一個(gè)步驟是對(duì)每臺(tái)機(jī)器生產(chǎn)的樣品進(jìn)行估計(jì) ， 以確保工序確實(shí)能達(dá)到質(zhì)量要求 。 （ 4） 通過(guò)正態(tài)分布的概率計(jì)算 ， 可以得到這樣的結(jié)論： X落在區(qū)間 〔 μ－ σ,μ+σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 ， X落在區(qū)間 〔 μ－ 2σ,μ+2σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 ， X落在區(qū)間 〔 μ－ 3σ,μ+3σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 Chapter 5 529 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 例案 在北卡羅來(lái)納州原道－康寧 （ Dow－ Corning） 工廠內(nèi) ， 為了使顧客滿意 。 圖 52 . 標(biāo)準(zhǔn)差不同時(shí)的正態(tài)分布圖 。 圖 51 . 中心位置不同時(shí)的正態(tài)分布圖 （ σ＝ 1） Chapter 5 527 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)規(guī)律 （ 2）曲線的形狀由 σ 確定。 即 X～ N（ μ ， σ 2） ，其中 μ 為 隨機(jī)變量 X的均值， σ 為隨機(jī)變量 X的標(biāo)準(zhǔn)差。 另一種是以一批產(chǎn)品為對(duì)象總體 ， 從中隨機(jī)抽樣進(jìn)行測(cè)試 。 在質(zhì)量管理中 ，所涉及的數(shù)據(jù)按其本身特性來(lái)分 ， 一般可以分為計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)和計(jì)量值數(shù)據(jù) 。 例如 ， 有個(gè)大型化工企業(yè) ， 生產(chǎn)中發(fā)生的異常有五六成只憑他們的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)就可以診斷出來(lái) ， 但其余四五成的異常他們則判斷不了 。 誰(shuí)知對(duì)方考察完竟然出乎該廠意料之外地拒絕采購(gòu) ， 外商說(shuō)你們企業(yè)連 SPC （ 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ） 都沒(méi)有推行 ， 如何能保證產(chǎn)品質(zhì)量 ？ 這時(shí) ， 中方企業(yè)才急著去了解 SPC究竟是什么以及如何進(jìn)行 SPC， 最后他們找到了張教授 ， 請(qǐng)他給予指導(dǎo) 。 （ 8）質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系相互兼容。 （ 6）自我評(píng)價(jià)測(cè)量，突出改進(jìn)。 （ 4）鼓勵(lì)過(guò)程方法，操作性強(qiáng)。 （ 2）文字通俗易懂，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化。 包括了兩方面的內(nèi)容：一是引言 ， 闡述了質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的目標(biāo)和任務(wù)；二是正文 ， 闡述了質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的及其要素的要求 。 ? （ 5） ISO9004： 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南 —— 它是企業(yè)建立和實(shí)施全面有效的內(nèi)部管理的質(zhì)量體系文件 。 ? （ 4） ISO9003： 質(zhì)量體系 —— 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量表征模式 。 Chapter 5 517 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定和簡(jiǎn)介 ? （ 3） ISO9003： 質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn) 、 安裝 、 和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 。 （ 2） ISO9001： 質(zhì)量體系 —— 設(shè)計(jì) 、 開(kāi)發(fā) 、 生產(chǎn) 、 安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 。 Chapter 5 516 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂 ? 1. ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定和簡(jiǎn)介 1979年 ISO按專業(yè)性質(zhì)設(shè)立了 “ 質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ ISO/TC176） ” 負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和應(yīng)用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 它的主要活動(dòng)是制定 ISO標(biāo)準(zhǔn) ， 協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作 。 Chapter 5 513 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 3. 使用過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量管理 ， 應(yīng)抓好以下工作： 積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù) ， 包括編寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū) ，幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員 ， 指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試 ， 建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ， 提供用戶所需備品配件等等；進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查；完善售后服務(wù) ， 實(shí)行 “ 三包 ” 等等 。 （ 2） 用先進(jìn)的控制手段 ， 找出造成質(zhì)量問(wèn)題的原因 ， 采取糾正措施 ， 保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài) 。 （ 4） 組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其它活動(dòng) 。 Chapter 5 58 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 5． 2 全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理的特征 ? 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 Chapter 5 59 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 全面質(zhì)量管理的特征 ? 全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心 ， 全體員工和有關(guān)部門(mén)積極參與 ， 綜合運(yùn)用管理技術(shù) 、