【正文】 Chapter 5 531 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序能力指數(shù) ? （ 2） 工序能力指數(shù)的評(píng)價(jià) 工序能力指數(shù) 工序能力等級(jí) 工序能力評(píng)價(jià) Cp 特級(jí) 工序能力過高 Cp 一級(jí) 工序能力充足 Cp 二級(jí) 工序能力尚可 Cp 三級(jí) 工序能力不充足 Cp 四級(jí) 工序能力太低 Chapter 5 532 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序能力指數(shù) ? （ 3） 工序能力指數(shù)的計(jì)算 ? 質(zhì)量分布中心 μ 與公差中心 M重和： ? Cp=T/6σ=(TuTL)/ 6σ TU為公差上限 ， TL為公差下限 ? ? 質(zhì)量分布中心 μ與公差中心 M不重和： ? Cpk=Cp(1k) 其中 k為相對(duì)偏移系數(shù) ,k=|Mu|/T/2 Chapter 5 533 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序質(zhì)量控制方法 2. 直方圖法 （ 1） 直方圖的繪制 。 這種圖形往往表示出現(xiàn)某種異常 (d)鋸齒型 ?？刂茍D作為工序質(zhì)量控制的主要手段 ， 可以對(duì)工序過程進(jìn)行分析 、 預(yù)測(cè) 、 判斷 、 監(jiān)控和改進(jìn) ， 預(yù)防廢品產(chǎn)生 。 分層的目的是為了分清責(zé)任 ， 找出原因 。 即有可能不相關(guān)；也有可能曲線相關(guān) 。 是指按照已經(jīng)制定的計(jì)劃內(nèi)容 ， 克服各種阻力 ， 扎扎實(shí)實(shí)地去做 ， 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)分目標(biāo) 。 Chapter 5 552 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 內(nèi)部損失成本 ? 包括以下各項(xiàng)： 1廢品損失 2返工損失 3復(fù)檢費(fèi) 4停工損失 5產(chǎn)量損失 6質(zhì)量故障處理費(fèi) 7質(zhì)量降級(jí)損失 8不合格項(xiàng)整改費(fèi)和損失費(fèi) Chapter 5 553 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 運(yùn)行質(zhì)量成本 （ 2） 外部損失成本 外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等。 Chapter 5 561 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量成本特性曲線與最佳質(zhì)量成本 運(yùn)行質(zhì)量成本中的四大項(xiàng)目的費(fèi)用大小與產(chǎn)品合格質(zhì)量水平（即合格品率）之間存在一定的變化關(guān)系。 Chapter 5 564 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 全面質(zhì)量成本 全面質(zhì)量成本分成為兩類基本要素：反應(yīng)型要素和進(jìn)攻型要素 。 （ 4） 市場(chǎng)份額分析 。 Chapter 5 567 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 6σ（六西格瑪）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)簡(jiǎn)介 從本章前面論述的內(nèi)容可知： 當(dāng)工序處于控制下的穩(wěn)定狀態(tài)時(shí) ， 則計(jì)量值的質(zhì)量特性 （ 連續(xù)型隨機(jī)變量 X） 多為服從正態(tài)分布 。 Chapter 5 573 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 案例分析 ? 惠普改善質(zhì)量目標(biāo)的十項(xiàng)原則 惠普公司曾經(jīng)作過的一項(xiàng)內(nèi)部研究表明， 25％的生產(chǎn)成本是應(yīng)付不合格質(zhì)量造成的。把問題掩蓋起來只會(huì)加大成本和降低生產(chǎn)率。 Chapter 5 575 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 案例分析 6．實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化以保持成果。 Chapter 5 576 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 案例分析 9．消除企業(yè)上下的畏懼情緒。在當(dāng)今飛速發(fā)展的環(huán)境下，光做改進(jìn)還不夠。所以，全面質(zhì)量控制和年度方針計(jì)劃都不是一次性用完便可置之腦后的項(xiàng)目。在出現(xiàn)問題的時(shí)候，人們往往很自然地找出是哪個(gè)人的問題，而不注意是哪個(gè)抽象過程的毛病，這么做既不準(zhǔn)確，而且于事無補(bǔ)。 7．從上游開始，確保全過程每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。當(dāng)問他們?yōu)槭裁匆@樣做時(shí)，他們解釋說，送到這里來的產(chǎn)品經(jīng)常有缺零件的情況，為了保證按期出運(yùn)，就不得不自存一部分零件。問題的關(guān)鍵在于如何對(duì)這種改善進(jìn)行管理。 同時(shí)通過正態(tài)分布的概率計(jì)算可知： X落在區(qū)間 〔 μ－ 2σ,μ+2σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 ， X落在區(qū)間 〔 μ－ 3σ,μ+3σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 …… X落在區(qū)間 〔 μ－ 3σ,μ+3σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 Chapter 5 568 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 復(fù)習(xí)與思考 ? 。 （ 5） 商譽(yù)分析 。 進(jìn)攻型成本要素則進(jìn)一步包括了： （ 1） 過程成本模式 。 Chapter 5 562 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量成本特性曲線與最佳質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量水平處于質(zhì)量改進(jìn)區(qū)時(shí) ， 質(zhì)量水平低 ， 故障成本最大 ， 應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)預(yù)防措施 ， 加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn) ， 提高質(zhì)量水平 。它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。 是指對(duì)照計(jì)劃要求 ， 檢查 、驗(yàn)證執(zhí)行的結(jié)果 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題 。在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)塑料的硬度（ y）與壓模時(shí)間（ x）有關(guān)，現(xiàn)記錄每一批產(chǎn)品的壓模時(shí)間并檢驗(yàn)塑料的硬度，數(shù)據(jù)如表 56 ： 壓模時(shí)間 x 32 48 72 64 48 16 40 48 48 24 80 56 塑料硬度 y 23 262 303 298 285 199 248 279 267 214 359 305 Chapter 5 544 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量問題分析方法 應(yīng)用范例 3： 某影像材料制造公司研究彩色顯影中染料光學(xué)密度 x與析出銀光學(xué)密度 y的關(guān)系，一系列的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)如圖 512 前二列，散點(diǎn)圖直觀表明了兩變量呈非線性關(guān)系。 Chapter 5 540 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量問題分析方法 3. 主次因素排列圖法 主次因素排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單圖示 。 根據(jù)樣本質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)類型不同 ， 可以分為計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖 。 (e)平頂型。 通過觀察直方圖的形狀 ， 可以大致判斷工序所處的狀態(tài)和質(zhì)量特性值分布情況 。 員工授權(quán)和統(tǒng)計(jì)過程控制 （ SPC） 現(xiàn)在已是工作規(guī)范 ， 員工繪制有關(guān)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制圖表以跟蹤有關(guān)趨勢(shì) ， 并將其與工序界限及顧客指定規(guī)范相比較 。 圖 52 . 標(biāo)準(zhǔn)差不同時(shí)的正態(tài)分布圖 。 在質(zhì)量管理中 ，所涉及的數(shù)據(jù)按其本身特性來分 ， 一般可以分為計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)和計(jì)量值數(shù)據(jù) 。 （ 6）自我評(píng)價(jià)測(cè)量，突出改進(jìn)。 ? （ 5） ISO9004： 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南 —— 它是企業(yè)建立和實(shí)施全面有效的內(nèi)部管理的質(zhì)量體系文件 。 Chapter 5 516 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂 ? 1. ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定和簡(jiǎn)介 1979年 ISO按專業(yè)性質(zhì)設(shè)立了 “ 質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ ISO/TC176） ” 負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和應(yīng)用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其它活動(dòng) 。 Chapter 5 56 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量管理的演變 從 20世紀(jì)初到 30年代初屬于這個(gè)階段。 然而 ， 十分奇怪的現(xiàn)象是 ， 十多年來 ，有的企業(yè)雖然抓了質(zhì)量管理 ， 但是產(chǎn)品質(zhì)量不僅沒提高 ，反而更差 。但最突出的還是對(duì)質(zhì)量管理的重要性認(rèn)識(shí)不足 ， 以及企業(yè)管理者素質(zhì)與能力低下所致 。 同時(shí)在產(chǎn)品檢驗(yàn)和驗(yàn)收檢查中采用了統(tǒng)計(jì)抽樣方案 。 （ 3） 有效控制生產(chǎn)節(jié)拍 ， 及時(shí)處理質(zhì)量問題 ， 確保均衡生產(chǎn) 。 其包括了企業(yè)全部活動(dòng)的總標(biāo)準(zhǔn) 。 Chapter 5 518 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂 ? 2. 2