【正文】 管理心理與行為理論數(shù)量經(jīng)濟(jì)分析理論與方法一般管理理論組織理論重點(diǎn)領(lǐng)域方向回歸斜率值(發(fā)展速度)系列1 對(duì)知識(shí)管理的重視、資助度比國(guó)內(nèi)高 IT導(dǎo)向居多 側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)用與理論 多數(shù)學(xué)校已開(kāi)設(shè)知識(shí)管理課程 與企業(yè)聯(lián)系緊密 主要內(nèi)容 ?知識(shí)管理實(shí)施與戰(zhàn)略模式的選擇 ?知識(shí)管理的主要學(xué)派 ?知識(shí)管理的幾種重要的實(shí)施方式 ?知識(shí)社群 ?標(biāo)桿學(xué)習(xí) ?事后回顧 ?最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移 ?頭腦風(fēng)暴 五種優(yōu)秀的知識(shí)管理實(shí)施模式 ?知識(shí)社群 ?標(biāo)桿學(xué)習(xí) ?事后回顧 ?最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移 ?頭腦風(fēng)暴 知識(shí)社群 研究人員發(fā)現(xiàn) ， 文件 、 數(shù)據(jù)庫(kù) 、 群件 （ GroupWare） 等任何智能型系統(tǒng)都無(wú)法取代員工在知識(shí)移轉(zhuǎn)與創(chuàng)新中的角色 。 ? （ 3）知識(shí)戰(zhàn)略離不開(kāi)信息技術(shù)和信息化，知識(shí)管理需要基于現(xiàn)代信息技術(shù)的平臺(tái)，信息技術(shù)能夠促進(jìn)知識(shí)與信息的互動(dòng)以及知識(shí)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的互動(dòng)。 ? 戰(zhàn)略流派的主要觀點(diǎn)： ? （ 1）知識(shí)資源和能力是組織的核心能力，知識(shí)戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略的重要組成部分，是制定和實(shí)施組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 知識(shí)管理的學(xué)派 ?戰(zhàn)略學(xué)派 ? 戰(zhàn)略流派 源于戰(zhàn)略 管理理論中的資源基礎(chǔ)理論 ，是戰(zhàn)略管理與知識(shí)管理交叉整合的產(chǎn)物。 ? 知識(shí)資產(chǎn)流派的代表人物很多，主要包括斯維比、 J. 羅斯（ J. Ross）、 G. 羅斯（ G. Ross）、埃德文森（ L. Edvinsson）、馬隆（ M. S. Malone）、德拉戈內(nèi)蒂（ N. Gragoti）、舒爾茨（ T. W. Schultz）、貝克爾（ G. S. Becker）、斯圖爾特（ T. A. Stewart）、布魯金（ A. Brooking）、托梅爾（ J. F. Tomer）、納哈皮特（ J. Nahapiet）、高斯哈爾（ S. Ghoshal）、賴因哈特（ R. Reinhardt）、瑞典保險(xiǎn)公司 Skandia以及 OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）等。 ? 代表人物主要包括達(dá)文波特、普魯塞克（ L. Prusak）、提瓦納、伯戈朗、法雷斯通、麥克勞埃、狄克遜（ N. M. Dixon）等 ? 過(guò)程流派的主要觀點(diǎn)可以歸納如下： ? （ 1） 知識(shí)是流動(dòng)的，知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程即知識(shí)流程是知識(shí)管理的研究對(duì)象 ； ? （ 2） 引入時(shí)間變量，知識(shí)流程就是知識(shí)生命周期即從知識(shí)產(chǎn)生到知識(shí)失效和被淘汰的全過(guò)程，知識(shí)生命周期是知識(shí)管理的客觀依據(jù)之一； ? （ 3） 知識(shí)管理流程一般可以劃分為采集、識(shí)別、創(chuàng)造、共享、應(yīng)用、組織和適應(yīng)等環(huán)節(jié)； ? （ 4）知識(shí)流程與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程既是互為一體的又是可分離的，業(yè)務(wù)流程是知識(shí)來(lái)源和知識(shí)應(yīng)用的對(duì)象，知識(shí)流程是業(yè)務(wù)流程的抽象，在現(xiàn)代信息技術(shù)支持的知識(shí)管理平臺(tái)上，知識(shí)流程引導(dǎo)和決定著業(yè)務(wù)流程的發(fā)展。 圣吉在其 《 第五項(xiàng)修煉 》 中提出的學(xué)習(xí)型組織理論非常強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思維，只有確立系統(tǒng)思維，才能建立不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 。學(xué)習(xí)流派的研究?jī)?nèi)容還包括組織學(xué)習(xí)的外部動(dòng)因、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的因素和條件、組織學(xué)習(xí)的推動(dòng)者、組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新、推進(jìn)組織學(xué)習(xí)實(shí)踐等問(wèn)題。 ” 知識(shí)管理的學(xué)派 ? 行為（學(xué)習(xí)）學(xué)派研究的核心內(nèi)容是組織學(xué)習(xí)過(guò)程及其管理。 ? IBM Lotus知識(shí)管理軟件是目前全球范圍內(nèi)最好的知識(shí)管理軟件之一 。 ? 譬如，微軟公司和 IBM公司的 Lotus知識(shí)管理軟件事業(yè)部就是技術(shù)流派的主要代表。 ?過(guò)程學(xué)派 ?知識(shí)資產(chǎn)學(xué)派 ?戰(zhàn)略學(xué)派 知識(shí)管理的學(xué)派 ?技術(shù)學(xué)派三個(gè)重要領(lǐng)域： ? 一是 20世紀(jì) 50年代發(fā)展起來(lái)的 人工智能領(lǐng)域 ，人工智能領(lǐng)域的標(biāo)志性事件之一是超級(jí)計(jì)算機(jī) “ 深籃 ” 的發(fā)明，深藍(lán)在國(guó)際象棋比賽中戰(zhàn)勝了俄羅斯的國(guó)際象棋大師（葉平 ,2022)； ? 二是 20世紀(jì) 60年代之后發(fā)展起來(lái) 管理信息系統(tǒng)（ ERP DSS等 ）關(guān)注如何 “ 運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)支持或體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ” （ Wiseman， 1988）； ? 三是 20世紀(jì) 90年代之后快速發(fā)展起來(lái)的 知識(shí)管理軟件領(lǐng)域 ，該領(lǐng)域的研究者們關(guān)注的是如何把知識(shí)管理理論和活動(dòng)程序化，如何提高知識(shí)管理的效率，如何通過(guò)知識(shí)管理軟件來(lái)提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 Nonaka(2022),Karl M Wiig(2022), Robert (2022)。公司內(nèi)部所有會(huì)議、討論的結(jié)果，都列入記錄，再分們別類地儲(chǔ)存在各類檔案之中，并由內(nèi)部傳播，讓其他人也能使用、學(xué)習(xí)。 需要 “ 互補(bǔ)互強(qiáng) ” 。 ?DELL則專注投資一個(gè)能幫助員工和顧客個(gè)人計(jì)算機(jī)組裝檢查的專家系統(tǒng)，這樣便于檢查顧客定單內(nèi)數(shù)十種零件能否完成組裝一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)，并提出建議讓所有相關(guān)人員和顧客使用。 ? 2022年至今，推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的人性化，適用 “ 知識(shí)門戶 ” （ Knowledge Portal）概念，建立社區(qū)（ Community）知識(shí)活動(dòng)體系。為了項(xiàng)目成果產(chǎn)物的再利用，確立業(yè)務(wù)流程；選定 109名知識(shí)主管，確保各事業(yè)部門的知識(shí)專家。具體來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程分為 4個(gè)階段： ? 1996年－ 1998年：自行開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)， 包括整理建立知識(shí)庫(kù) 。 ?產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品 ? 成熟產(chǎn)品：基于成熟產(chǎn)品的商業(yè)戰(zhàn)略，通常從再用模式中收益 ? 建立在產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略，最好配以個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略。如戴爾。 ? 貝恩公司、波士頓集團(tuán)、麥肯錫公司集中注意力于個(gè)體間的對(duì)話，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)客體，在這些公司，知識(shí)主要是用在頭腦風(fēng)暴法的研討會(huì)中的一對(duì)一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。 ? 安永公司的編碼戰(zhàn)略：在刪除客戶敏感信息后通過(guò)將文檔中零碎的關(guān)鍵知識(shí)，如面談?dòng)涗?、工作日程、市?chǎng)劃分分析等加以匯總并存儲(chǔ)在電子知識(shí)庫(kù)，從而創(chuàng)造出 “ 知識(shí)客體 ” ，這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過(guò)編輯的知識(shí)，而無(wú)需與最初的開(kāi)發(fā)者接觸，開(kāi)辟了知識(shí)被反復(fù)使用的通道。 ?創(chuàng)新及知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略 ?強(qiáng)調(diào)通過(guò)知識(shí)研究與開(kāi)發(fā)及應(yīng)用研究與開(kāi)發(fā)創(chuàng)造新知識(shí) ?激勵(lì)創(chuàng)新、包容失敗的組織文化 3M公司 ?以客戶為中心的知識(shí)管理戰(zhàn)略 ?當(dāng)定單迅速增加、銷售人員積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或組織要在與以往相似的市場(chǎng)中滿足消費(fèi)者的需求 ?確立個(gè)人對(duì)知識(shí)的責(zé)任的戰(zhàn)略 ?這是一種拉的戰(zhàn)略，依靠個(gè)人的主動(dòng)性，而不是組織的主動(dòng)性，激勵(lì)機(jī)制的制定很重要。 ? 知識(shí)與最佳實(shí)踐的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 ? 適用于大多數(shù)組織 ? 美國(guó)雪佛龍公司通過(guò)共享最佳實(shí)踐，使在海外建點(diǎn)速度提高了一倍，休斯公司在經(jīng)費(fèi)削減、市場(chǎng)疲軟的情況下，通過(guò)知識(shí)管理將隱性知識(shí)變成技術(shù)文件，幫助工程設(shè)計(jì)人員縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間，降低成本。如咨詢、軟件、金融投資等。 ?確定目標(biāo) ?分析現(xiàn)狀 ?差距分析 ?達(dá)到目標(biāo)的手段、措施 知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 自行創(chuàng)造 戰(zhàn)略上需要的知識(shí) 內(nèi)部存在的知識(shí) 外部存在的知識(shí) 尚未存在的知識(shí) 知識(shí)缺口 知識(shí)缺口 定義并加以獲取 定義并加以充分利用 知識(shí)管理的現(xiàn)狀 知識(shí)管理的目標(biāo) ?確定知識(shí)管理目標(biāo)和原景 ?評(píng)估組織知識(shí)管理現(xiàn)狀 內(nèi)部訪談、問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)訪談 外部外部標(biāo)桿對(duì)比 確定需求 ?對(duì)組織知識(shí)管理進(jìn)行差距分析 標(biāo)桿 ?制定知識(shí)管理戰(zhàn)略 知識(shí)管理的目標(biāo)與愿景 ?知識(shí)管理目標(biāo)必須與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致 ?知識(shí)管理目標(biāo)是在保守組織商業(yè)秘密的前提下，促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)部的流通和共享，并最大限度地將組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。 馬基雅弗利說(shuō)，“沒(méi)有什么比創(chuàng)立一個(gè)新的秩序更難以實(shí)施、更無(wú)成功把握、處理起來(lái)更危險(xiǎn)，因?yàn)楦母镎呙鎸?duì)的敵人是所有舊秩序下的既得利益者，而那些可能在新秩序中獲益的人也只是其冷漠的支持者，這種冷漠來(lái)自于人類的懷疑本性：在真實(shí)體驗(yàn)之前，他們不會(huì)真正相信任何新事物。