【正文】 s s P roc e s s e s層次 Le v e l s組織重要特征小結(jié) ? 以上我們已經(jīng)列出了一個(gè)當(dāng)考慮組織中信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)知道的有關(guān)組織特性清單（見表 ） .如我們所看到的 ,清單中組織不同特色部分多于共同特色部分。這些工作群體一般具有迅速變化的信息需求，由項(xiàng)目時(shí)間要求決定的高負(fù)荷工作計(jì)劃，以及高的溝通交流需求。一個(gè)組織的許多工作是由非正式組織構(gòu)件 – 任務(wù)力量、跨職能委員會(huì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和委員會(huì) – 所完成的。在組織、組織間，及組織網(wǎng)絡(luò)層面，信息系統(tǒng)支持多種產(chǎn)品、服務(wù)和目標(biāo)，并促進(jìn)兩個(gè)組織間或組織群體間的聯(lián)盟和協(xié)調(diào)。 信息系統(tǒng)對(duì)層級(jí)的支持 ? 在個(gè)人和小群體層面，信息系統(tǒng)應(yīng)用于一個(gè)特定的工作、任務(wù)或項(xiàng)目。 圖 ， 我們能從中看到各種組織層級(jí) 、每個(gè)層級(jí)的主要活動(dòng) ， 以及適合于各個(gè)層級(jí)的信息系統(tǒng)應(yīng)用類型 。 信息系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)組織中不同的層級(jí)和群體很可能會(huì)有不同的影響 。 圖 3 .6 商務(wù)過程改進(jìn) / 創(chuàng)建方法論示意 設(shè)計(jì)具體方案 迅速見效 四 . 層級(jí)分析 ? 組織中存在著不同的層級(jí) 、 職業(yè) 、 部門和人群 。 商務(wù)過程改進(jìn) /創(chuàng)建方法論 Business Process Improvement/Invention ? 教材第二章的 The Window on Organization顯示了一個(gè)公司如何由于選準(zhǔn)了一套需要改進(jìn)的商務(wù)過程而取得了重大的效益，即使這些改進(jìn)并不涉及到自動(dòng)化。 需要改進(jìn)之商務(wù)過程的選擇是關(guān)鍵的。出現(xiàn)的結(jié)果是相對(duì)于發(fā)現(xiàn)和采用了正確商務(wù)模式的企業(yè)，該公司的戰(zhàn)略地位被削弱。 使用信息系統(tǒng)優(yōu)化商務(wù)過程時(shí)的注意事項(xiàng) ? 商務(wù)過程自動(dòng)化需要小心謹(jǐn)慎地分析和計(jì)劃。 商務(wù)過程中信息系統(tǒng)的作用 ? 信息系統(tǒng)能夠幫助組織在過程運(yùn)作中取得極大的效益 – 通過對(duì)部分過程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，或幫助組織重新思考與運(yùn)用工作流軟件使這些過程更趨合理化。替代于評(píng)價(jià)各個(gè)職能領(lǐng)域工作的好壞，管理層將評(píng)價(jià)一群人履行一個(gè)過程的良莠。過程往往穿越傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，將來自于不同職能專長(zhǎng)的雇員聯(lián)結(jié)在一起去完成一項(xiàng)工作。 過程的例子 ? 過程的例子可以是發(fā)展新的產(chǎn)品 – 將一個(gè)設(shè)計(jì)思想發(fā)展成一個(gè)樣品，或定單的實(shí)現(xiàn) – 開始于接受一份定單，結(jié)束于客戶收到產(chǎn)品并付款。 當(dāng)代對(duì)于商務(wù)過程的興趣來自于一種重新認(rèn)識(shí) ? 當(dāng)代對(duì)于商務(wù)過程的興趣來自于一種重新認(rèn)識(shí)，即戰(zhàn)略成功最終依賴于公司如何最好地履行它們的主要任務(wù)：將最低成本、最好質(zhì)量的貨物和服務(wù)傳遞給客戶。管理作為一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域來源于十九世紀(jì)后期對(duì)于制造過程的關(guān)注，最著名的關(guān)注于商務(wù)過程的實(shí)踐者是弗來德利克。 一些當(dāng)代管理運(yùn)動(dòng)聚焦于商務(wù)過程 ? 一些當(dāng)代管理運(yùn)動(dòng)聚焦于商務(wù)過程：全面質(zhì)量管理(TQM)， 重組工程 (business reengineering)， 即時(shí) (timebased)競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì) (teambased) 組織，網(wǎng)絡(luò) (worked) 組織，以及所謂學(xué)習(xí) (learning)組織。 這一定義更多地聚焦于組織的核心能力 、 對(duì)于工作流的管理認(rèn)識(shí) ，和組織的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 。 一方面 ， 商務(wù)過程是由材料 、 信息和知識(shí)構(gòu)成的具體的工作流 。在其它情況下，組織履行需要高度判斷能力、非常規(guī)的任務(wù)，這樣的組織如為其它公司創(chuàng)造戰(zhàn)略計(jì)劃（ strategic plan） 的咨詢公司。 一些組織履行能夠預(yù)先規(guī)劃好的常規(guī)任務(wù)，即那些不需要很多判斷、可以按一系列操作順序執(zhí)行的任務(wù)，如發(fā)出補(bǔ)充庫存定單指令。上述各種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以發(fā)生在任何一種類型組織，僅僅依賴于歷史機(jī)遇。 不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。仍然還有其它組織，如大學(xué)、學(xué)校和教堂，為維護(hù)重要的社會(huì)價(jià)值而工作（規(guī)范性角色）。 一些組織的主要興趣在政治領(lǐng)域（試圖改變社會(huì)利益的分配），另一些組織主要扮演經(jīng)濟(jì)角色（尋找資源的優(yōu)化利用）。其它組織或有益于客戶、股東，或有益于公眾。 ? 不同的服務(wù)對(duì)象和受惠者。不同組織所使用的權(quán)力和激勵(lì)手段不同，相應(yīng)地它們的結(jié)構(gòu)形式也不同。組織間其它差異 Other Differences Among Organizations ? 不同的終級(jí)目標(biāo)和使用權(quán)力類型 。但是不久出現(xiàn)的功能強(qiáng)大的個(gè)人計(jì)算機(jī)降低了市場(chǎng)對(duì)小型計(jì)算機(jī)的需求，由于不能及時(shí)地使自己的產(chǎn)品與該新技術(shù)調(diào)適，王安遭受了重大挫折，幾乎被逐出計(jì)算機(jī)行業(yè)。在時(shí)間過程中，技術(shù)變化是如此迅速以至造成了一種 “ 技術(shù)沖擊 ” ， 可以大大地增強(qiáng)或徹底地摧毀該行業(yè)公司的生存能力 。 ? 新的私人部門組織的 50%在 5年中被淘汰 , 這還不包括相當(dāng)一部分掙扎在虧損邊緣或僅僅在茍延殘喘、延緩死亡的組織 。 ? 信息系統(tǒng) ,尤其是商務(wù)系統(tǒng) ,在幫助組織認(rèn)識(shí)環(huán)境變化與在環(huán)境中行動(dòng)方面扮演了一個(gè)關(guān)鍵角色 (見圖 ).信息系統(tǒng)是進(jìn)行環(huán)境掃描的關(guān)鍵工具 ,幫助經(jīng)理們辯明也許需要組織響應(yīng)的外部變化 . 圖 信息系統(tǒng)在組織和環(huán)境之間的作用示意 環(huán)境變化較組織變化要快得多，不能緊跟環(huán)境變化是組織失敗的主要原因 ? 新的知識(shí)可以使得整個(gè)行業(yè)現(xiàn)存知識(shí)全部失效 .設(shè)想一下煤炭工業(yè)、真空管工業(yè)以及馬車運(yùn)輸工業(yè)在工業(yè)化國(guó)家消失的例子 .在 1919年 , 來亨 (Lehigh)煤炭公司居于美國(guó)財(cái)富 500強(qiáng)定尖 10個(gè)公司行列 .不久以后 ,當(dāng)煤氣和石油替代了煤炭 , 來亨于一九四十年代徹底消失 . 從總體上看，大多數(shù)組織不能很好地應(yīng)付大規(guī)模的環(huán)境轉(zhuǎn)移 大多數(shù)人沒有認(rèn)識(shí)到正式組織確實(shí)是如此的脆弱和短命 . 看一看如下數(shù)據(jù) : ? 1918年財(cái)富 500強(qiáng)公司僅有 10%生存超過 50年 。該類組織的信息系統(tǒng)既要支持中央總部的財(cái)務(wù)計(jì)劃和報(bào)告的要求，又要支持各分部操作層面的需求，因此這些系統(tǒng)需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，同時(shí)必然十分復(fù)雜。 分部化科層 Divisionalized Bureaucracy ? 這種組織類型是 “ 財(cái)富 500”（ Fortune 500） 強(qiáng)公司最共通的組織形式，包括一個(gè)上層總部以及許多機(jī)械科層式的中層分部，每一個(gè)分部生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或服務(wù)。組織內(nèi)擁有關(guān)鍵信息和權(quán)力的專業(yè)人員創(chuàng)造了該組織的產(chǎn)品和服務(wù)。專業(yè)科層適合于緩慢變化的環(huán)境與技術(shù)。 專業(yè)科層 Professional Bureaucracy ? 這是基于知識(shí)、極大依賴專業(yè)人員實(shí)施運(yùn)作之組織所具有的典型結(jié)構(gòu)。在這些組織中，存在著基于主框架的信息系統(tǒng)。 機(jī)械科層 Machine Bureaucracy ? 這是一種存在于緩慢變化環(huán)境中、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、大的古典科層結(jié)構(gòu)。具有這種結(jié)構(gòu)的組織典型地是那些快速變化環(huán)境中成立不久、小的創(chuàng)業(yè)者公司，由一個(gè)創(chuàng)業(yè)者主持及一個(gè)總經(jīng)理管理。 二 . 為什么組織如此不同 : 獨(dú)特特性 ? 不同組織類型（ Different Organizational Types） ? 不同組織環(huán)境 (Organizations and Environments) ? 組織間其它差異（ Other Differences Among Organizations） 1。 當(dāng)這一情況發(fā)生時(shí) ， 一方面技術(shù)被延緩實(shí)施 ， 另一方面 ， 組織文化緩慢地調(diào)整 。 因此 ， 大多數(shù)組織幾乎會(huì)盡一切可能避免基本假定的改變 ， 而新技術(shù)幾乎總是首先被用之于支持存在文化的場(chǎng)合 。這些需要從根源上做起的變化對(duì)于美國(guó)汽車公司由來已久的等級(jí)和權(quán)力主義文化來說是相當(dāng)困難的。原因之一為什么美國(guó)汽車制造商減慢采用“ 精益生產(chǎn) ” 方法就是因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期的文化假定 “ 管理應(yīng)該采用權(quán)力主義方針而不需要聽取工人的意見 ” 。 組織文化又是對(duì)于變化的一種強(qiáng)有力抑制 ? 另一方面，組織文化又是對(duì)于變化（尤其是對(duì)于技術(shù)變化）的一種強(qiáng)有力的抑制。 組織文化是一種強(qiáng)有力的凝聚力量，它抑制政治對(duì)抗、增進(jìn)公識(shí)、達(dá)成對(duì)程序的一致意見，促進(jìn)共同的實(shí)踐。大學(xué)生活中一些基本假定是教授的知識(shí)多于學(xué)生，學(xué)生上學(xué)的目的是學(xué)習(xí)，大學(xué)的主要目標(biāo)是創(chuàng)造新的知識(shí)與將知識(shí)傳授給學(xué)生，課程遵循循序漸進(jìn)的方式，圖書館是知識(shí)以書和雜志的形式出現(xiàn)的陳列室。其它任何東西 – 技術(shù)、價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)、公共規(guī)則等 – 遵循并來自于這些假定。一般地，這些文化假定在組織中起著潛移默化的作用，很少被公開地宣布或討論。文化可能是可供研究的最廣泛的一種概念，而組織文化僅限于對(duì)一個(gè)組織的工作能產(chǎn)生影響的那些比較具體的經(jīng)濟(jì) 、 社會(huì)和政治思想。 4。“ 重要 ” 的變化是那些直接影響到誰對(duì)誰做什么，什么地方，什么時(shí)候，以及如何做。在上述任何一種情況下，政治是組織生活中起作用的重要部分。有時(shí)侯，政治斗爭(zhēng)的發(fā)生源于個(gè)人或利益團(tuán)體尋找控制權(quán)力與獲得好處。由于這些個(gè)人關(guān)心重點(diǎn)和專長(zhǎng)不同，他們?cè)谌绾闻渲觅Y源、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等問題上自然會(huì)有不同的看法、觀點(diǎn)和意見。 3。相反，日本汽車制造商發(fā)明和強(qiáng)調(diào)“精益生產(chǎn)”（“ lean production”） 方法，該方法讓一個(gè) 個(gè)工人團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成汽車制造工作，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)工人履行幾個(gè)任務(wù)，實(shí)踐證明該方法能在較少庫存、投資和錯(cuò)誤的情況下大批量生產(chǎn)汽車。福特的批量生產(chǎn)原則行事。例如，變換標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序上的困難是 Detroit汽車制造商減緩應(yīng)用日本批量生產(chǎn)方法的原因之一。 改變標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序是困難的！ ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的任何變化將招致巨大的組織努力。如果現(xiàn)場(chǎng)工人必須決定如何裝配一輛汽車或者經(jīng)理們必須決定如何生產(chǎn)出每天的產(chǎn)品，則組織的效益將極大地下降。 理解標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序： 以汽車裝配為例 ? 現(xiàn)代組織過去已經(jīng)達(dá)成的效益可以說和計(jì)算機(jī)關(guān)系不大，但卻與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的發(fā)展關(guān)系很大。所謂 “ 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 ” 系指雇員們通過長(zhǎng)期努力發(fā)展起來以對(duì)付各種實(shí)際可能發(fā)生情況之合理、明確的規(guī)則、程序和慣例。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 Standard Operating Procedures ? 所有組織隨著時(shí)間的推移穩(wěn)定地生產(chǎn)一定量的產(chǎn)品和服務(wù)。 相比于易變的由出生決定的貴族或神權(quán)統(tǒng)治結(jié)構(gòu) ， 科層結(jié)構(gòu)具有無可比擬的穩(wěn)定性與威力 。 組織本身則忠實(shí)于效益原則：使用盡可能少的輸入最大化輸出 。 由此創(chuàng)造了一個(gè)公平 、 普適的決策制度 ， 使得每一個(gè)人都不能例外 。 組織將人才安置在不同的位置 ， 形成一個(gè)權(quán)力層級(jí)結(jié)構(gòu) ， 每一個(gè)人有向之負(fù)責(zé)的報(bào)告對(duì)象 ， 且權(quán)力限于特定的作為 。德國(guó)的社會(huì)學(xué)家馬克斯 .韋伯（ Max Weber） 在 1911年首先描繪了這些“理想典型”（“ idealtypical”） 的組織特征 .他用組織“科層” (bureaucracies) 術(shù)語表達(dá)了確定的“結(jié)構(gòu)”特色 . 表 3 . 2 所有組織的結(jié)構(gòu)特征C lear division of labor 清楚的勞動(dòng)分工H ier ar chy 層級(jí)E xplicit r ules and pr oced ur es 明確的規(guī)章和程序Impar tial judg ment s 公正的裁斷Tech nical qualif ication s fo r posit ions 職務(wù)與資格相聯(lián)系Maxi mum or gan iz atio nal eff iciency 追求最大組織效益科層制： 韋伯 的發(fā)現(xiàn) ? 根據(jù)韋伯的研究 ， 所有現(xiàn)代科層組織都有明確的勞動(dòng)分工和專門化領(lǐng)域 。結(jié)構(gòu)特征 Bureaucracies ? 你也許沒有想到一些組織，如 IBM公司、東方航空公司和某地的公安局，會(huì)有很多相似之處，但這是確實(shí)的。這些組織特性關(guān)系到圖，它們影響著組織和信息技術(shù)間的關(guān)系。 大多數(shù)是書面正式文件 ， 但仍有許多是非正式的工作慣例 。六種基本組織活動(dòng)示意 4．主要組織職能：一種分類觀點(diǎn) 表 主要組織職能 職 能 目 的 銷售和行銷 銷售本組織的產(chǎn)品和服務(wù) 制 造 /技術(shù) 生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) 財(cái) 務(wù) /金融 融資投資，管理金融資產(chǎn) （現(xiàn)金、股票、證券等） 會(huì) 計(jì) 建帳記帳，維持財(cái)務(wù)記錄， 計(jì)算資金流動(dòng) 人力資源 吸引、發(fā)展、維持一支高效的隊(duì) 伍，維持雇員記錄 5。 3． 組織中六種基本活動(dòng)：亨利。行為角度組織定義示意 小結(jié)：行為角度組織定義 ? 從行為角度看待組織的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人群關(guān)系 、價(jià)值體系和結(jié)構(gòu)特性，并認(rèn)為：組織中的人們發(fā)展慣常的工作方式，他們獲取由存在關(guān)系產(chǎn)生的情感，他們?cè)谏霞?jí)和下級(jí)間構(gòu)筑恰當(dāng)?shù)年P(guān)系，解決諸如如何工作，做多少工作，及在什么條件下工作等問題。 2．行為角度組織定義 一個(gè)更符合實(shí)際、從行為角度出發(fā)的組織定義 將組織看成是一個(gè)包含權(quán)利、義務(wù)、特權(quán)和責(zé)任的集體，該集體通過對(duì)抗和解決對(duì)抗在時(shí)間過程中達(dá)成精致的平衡 。它們建有內(nèi)部的章程和程序。 組織之技術(shù) 、 微觀經(jīng)濟(jì)定義示意 ) 來自環(huán)境 之 輸 入 針對(duì)環(huán)境 之 輸 出 生產(chǎn)過程 組織 圖 。技術(shù)角度組織定義