現(xiàn)場(chǎng)與零缺陷質(zhì)量管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 08:53本頁(yè)面
【正文】 的質(zhì)量管理 ? 三、 溝通的技巧 ? 溝通的要求 ? 要求：是針對(duì)輸出、輸入、過(guò)程的描述 ? 溝通要求： ? (1)要明確，不能含糊 ? (2)確保每個(gè)當(dāng)事人都具有相同的理解 ? (3)過(guò)程開(kāi)始前進(jìn)行決策 ? (4)監(jiān)督變化 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 溝通要求的態(tài)度 ? 建立在供應(yīng)者 使用者的關(guān)系上 ? (1)互敬 (開(kāi)誠(chéng)布公、彼此支持的關(guān)系 ) ? (2)互信 (團(tuán)隊(duì)合作 ) ? (3)互利 (技術(shù)、經(jīng)濟(jì) 、質(zhì)量 方面 ) ? 溝通的技巧 ? (1)聽(tīng) /Listen ? (2)問(wèn) /Question ? (3)確認(rèn) /Confirm 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 四、 實(shí)施預(yù)防措施 ? 采取預(yù)防措施 ? 工作開(kāi)始之前 ? (1)確定輸出要求 ? (2)確定過(guò)程要求 ? (3)證實(shí)過(guò)程的能力 ? 測(cè)試 /試驗(yàn) ? 誤差校正 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 預(yù)防不符合項(xiàng) ? 在工作時(shí)： ? (1)衡量實(shí)際的工作 ? (2)比較已同意的要求 ? (3)必要進(jìn)調(diào)整工作 ? 預(yù)防措施的四個(gè)階段 ? (1)確定輸出 ? (2)確定過(guò)程 ? (3)驗(yàn)證 ? (4)運(yùn)行與管理 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 控制輸入 ? 要進(jìn)一步確定工作過(guò)程我們必須審查控制過(guò)程的輸入。 ? 即使工作在要求會(huì)改變，但質(zhì)量的定義永遠(yuǎn)不變。這就是質(zhì)量。然后，我們?cè)倏醋鳂I(yè)表中的輸入部分，確認(rèn)我們應(yīng)需要什 么 才能產(chǎn)生符合要求的輸入。這要求足以說(shuō)明完成過(guò)程所需要的材料或信息。 ? 7 列出每一輸入的供應(yīng)者。 ? 6 確定輸入，即程序中的原材料是什 么 。 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 5 列出輸出要求。 ? 4 確定輸出的使用者。為了達(dá)到分析的目的，這個(gè)范圍界定出工作過(guò)程的起始及終結(jié)活動(dòng)。每一個(gè)包含單一或多個(gè)行動(dòng)的工作任務(wù)，都視為一種過(guò)程。 決心、教育和執(zhí)行 —— 管理行動(dòng)的策略 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 過(guò)程模式 ? 確定要求 ? 溝通的技巧 ? 實(shí)施預(yù)防措施 ? 工作標(biāo)準(zhǔn) ? 衡量 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 一、 過(guò)程模式 ? 過(guò)程模式目的： ? 把工作當(dāng)作一個(gè)過(guò)程來(lái)分析，以確認(rèn)自己是否了解工作要求，確認(rèn)我們?cè)撟魇?么 、 由誰(shuí)提供必須的材料、工作成果是什 么 ，以及誰(shuí)接收工作成果。 ? 執(zhí)行 是使改進(jìn)的行動(dòng)循著既定的路線進(jìn)行，由于每個(gè)團(tuán)體都是不斷地在改變中，因此，改進(jìn)質(zhì)量的行動(dòng)是從不會(huì)停止的。 ? 決心 是指一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的分子決定他們不能再忍受 不合格 品了，而且了解到只有采取行動(dòng)才能改進(jìn)組織的狀況。 零缺陷的四項(xiàng)基本內(nèi)容 ? 明確需求：明確了質(zhì)量的定義是滿足客戶的需求； ? 預(yù)防第一：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量； ? 一次做對(duì)：工作標(biāo)準(zhǔn)是 “ 零缺陷 ” ，而不是 “ 差不多就行 ” ； ? 科學(xué)衡量：質(zhì)量是用 “ 錢 ” 來(lái)衡量的，而不是用 “ 指數(shù) ” 。 工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。 任何工作都是一個(gè)過(guò)程 ?輸入 ?活動(dòng) ?輸出 ?信息 /材料 ?裝置 ?設(shè)備 ?知識(shí) ?程序 ?操作標(biāo)準(zhǔn) ?工作步驟 ?活動(dòng) ?交付產(chǎn)品和/或服務(wù) 質(zhì)量管理四個(gè)基本原則 —— 克勞士比 質(zhì)量的定義就是符合要求。 克勞士比的 “ 開(kāi)車?yán)碚?” ? QC是科學(xué)地測(cè)量過(guò)程狀態(tài)的基本的方法，就像你的汽車表盤上的儀器： ? QA則是過(guò)程和程序和參考與指南的集合；ISO9000、 GMP是其中的一種，就像你車中的用戶手冊(cè) ? QM才是操作的哲學(xué)。通常稱之為 “ 朱蘭三部曲 ” 。對(duì)于質(zhì)量形成過(guò)程 ,質(zhì)量專家朱蘭稱之為 “ 質(zhì)量螺旋 ” , 意思是指產(chǎn)品質(zhì)量從市場(chǎng)調(diào)查研究開(kāi)始 ,到形
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