【正文】 案例 —— 流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主 流 程 子 流 程 新 增 修 改 流程說明 工程建設(shè)（ 24） 工程管理策劃流程 ■ ■ 明確工程策劃流程 項目工程管理流程 ■ ■ 明確工程管理所有階段 工程采購管理流程 ■ ■ 明確工程采購過程 工程供方資格管理流程 ■ ■ 針對供方評價選擇 工程供方資質(zhì)預(yù)審作業(yè)流程 ■ ■ 針對供方評價選擇 采購方式選擇作業(yè)流程 ■ ■ 針對如何選擇采購方式 工程戰(zhàn)略采購作業(yè)流程 ■ ■ 針對戰(zhàn)略采購 工程直接采購作業(yè)流程 ■ ■ 針對直接采購 工程招標(biāo)采購作業(yè)流程 ■ ■ 針對招標(biāo)采購 工程合同交底作業(yè)流程 ■ ■ 針對工程合同交底 工程合約履行情況檢查作業(yè)流程 ■ ■ 明確合同履約檢查流程 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 91 案例 —— 流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 營銷服務(wù)（ 10） 售前管理流程 ■ ■ 銷售前事項 銷售進程管理流程 ■ ■ 銷售中事項 售后管理流程 ■ ■ 銷售后事項 初始備案登記作業(yè)流程 ■ ■ 明確初始備案過程 商品房預(yù)售許可證辦理作業(yè)流程 ■ ■ 明確預(yù)售證辦理過程 售中事務(wù)辦理作業(yè)流程 ■ ■ 明確銷售過程中管理 對外廣告發(fā)布審批作業(yè)流程 ■ ■ 針對廣告審批 銷售手續(xù)完善作業(yè)流程 ■ ■ 明確銷售手續(xù)的管理 折扣審批作業(yè)流程 ■ 針對折扣審批 價格審批作業(yè)流程 ■ 針對價格審批 營銷計劃編制作業(yè)指引 銷售手冊編寫作業(yè)指引 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 92 案例 —— 流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 客戶服務(wù)（ 5） 顧客投訴處理流程 ■ ■ 明確投訴處理流程 顧客滿意度測量流程 ■ ■ 明確滿意度測量流程 入伙后退換房作業(yè)流程 ■ 明確退房手續(xù) 工程維修作業(yè)流程 ■ ■ 明確工程維修流程 工程質(zhì)量保證金支付作業(yè)流程 ■ ■ 明確支付手續(xù) 成本管理（ 6） 工程成本管理流程 ■ ■ 針對全過程成本管理的概念 工程預(yù)決算編制及審核作業(yè)流程 ■ ■ 針對預(yù)算 成本管理軟件操作流程 ■ ■ 針對軟件操作 責(zé)任成本管理體系操作流程 ■ ■ 針對成本管理體系的管理 區(qū)域成本信息共享管理維護操作流程 ■ ■ 針對全區(qū)域成本信息 目標(biāo)成本調(diào)整作業(yè)流程 ■ ■ 明確如何調(diào)整成本目標(biāo) 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 93 案例 —— 流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 監(jiān)控（ 1） 工作及服務(wù)質(zhì)量控制流程 ■ ■ 明確如何檢查工作服務(wù)質(zhì)量 人力資源管理（ 9） 人力資源管理流程 ■ ■ 明確人力資源管理事項 人力資源規(guī)劃作業(yè)流程 ■ ■ 針對規(guī)劃的過程 招聘管理作業(yè)流程 ■ ■ 明確招聘手續(xù) 適用與轉(zhuǎn)正作業(yè)流程 ■ ■ 明確使用、轉(zhuǎn)正手續(xù) 績效考核流程 ■ ■ 明確考核過程 培訓(xùn)計劃作業(yè)流程 ■ ■ 明確培訓(xùn)的制定過程 培訓(xùn)實施作業(yè)流程 ■ ■ 明確培訓(xùn)實施過程 培訓(xùn)評估作業(yè)流程 ■ ■ 明確培訓(xùn)評估過程 離職審批及手續(xù)辦理作業(yè)流程 ■ ■ 明確離職手續(xù) 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 94 案例 —— 流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 資產(chǎn)管理（ 5） 資產(chǎn)管理流程 ■ ■ 明確資產(chǎn)管理的事項 固定資產(chǎn)管理作業(yè)流程 ■ ■ 針對固定資產(chǎn) 低值易耗品管理作業(yè)流程 ■ ■ 針對低值易耗品 樣板間物品管理作業(yè)流程 ■ ■ 針對樣板間物品 工作資源配置作業(yè)流程 ■ ■ 針對工作資源配置的管理 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 95 案例 —— 流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 資產(chǎn)管理（ 5） 資產(chǎn)管理流程 ■ ■ 明確資產(chǎn)管理的事項 固定資產(chǎn)管理作業(yè)流程 ■ ■ 針對固定資產(chǎn) 低值易耗品管理作業(yè)流程 ■ ■ 針對低值易耗品 樣板間物品管理作業(yè)流程 ■ ■ 針對樣板間物品 工作資源配置作業(yè)流程 ■ ■ 針對工作資源配置的管理 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 96 基于房地產(chǎn)開發(fā)價值鏈運營流程系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程是指產(chǎn)品實現(xiàn)流程，例如： 市場調(diào)研流程 產(chǎn)品開發(fā)流程 施工管理流程 銷售流程 包括房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)生受益的核心作業(yè) 管理支持流程 支持流程為其它流程提供基本的框架 和底層基礎(chǔ) 沒有這些管理支持流程，核心流程不 可能有效運作 客戶 立項階段流程 策劃階段流程 設(shè)計階段流程 發(fā)包階段流程 施工階段流程 竣工階段流程 成本管理流程 人力資源管理流程 財務(wù)預(yù)算流程 …… 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 97 ***地產(chǎn)流程項目流程文件清單 73個 部門名稱 文件編號 文件名稱 表格編號 表格名稱 項目發(fā)展部 項目論證流程 可行性研究報告框架 舊城改造方案流程 地塊市場分析報告 可研報告 初步規(guī)劃方案 綜合匯報材料 改造協(xié)議書 產(chǎn)品定位策劃管理流程 樓盤市場調(diào)查表 初步產(chǎn)品建議書 產(chǎn)品建議建議書 開發(fā)部 項目報批報建管理流程 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 98 ***地產(chǎn)流程項目流程文件清單 73個 部門名稱 文件編號 文件名稱 表格編號 表格名稱 方案設(shè)計部 產(chǎn)品規(guī)劃概念設(shè)計管理流程 建筑規(guī)劃設(shè)計供應(yīng)商信息記錄表 建筑規(guī)劃設(shè)計供應(yīng)商審批表 項目整體設(shè)計計劃書 概念性方案設(shè)計任務(wù)書 概念性方案設(shè)計邀請函 方案設(shè)計管理流程（規(guī)劃設(shè)計） 方案設(shè)計管理流程（單體） 方案設(shè)計任務(wù)書（規(guī)劃設(shè)計） 設(shè)計業(yè)務(wù)聯(lián)系單 設(shè)計評審表 圖紙文件發(fā)放登記表 圖紙存檔登記表 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 99 ***地產(chǎn)流程項目流程文件清單 73個 部門名稱 文件編號 文件名稱 表格編號 表格名稱 室內(nèi)設(shè)計部 設(shè)計招標(biāo)邀請函 室內(nèi)設(shè)計合同 設(shè)計工作聯(lián)系函 設(shè)計方案評審意見 圖紙文件發(fā)放登記表 圖紙存檔登記表 設(shè)計變更單 材料選樣管理流程 建筑材料選樣報告 項目部 項目籌劃管理流程 項目節(jié)點計劃 項目計劃 各部門計劃 項目進度總控計劃 施工組織設(shè)計 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 100 ***地產(chǎn)流程項目流程文件清單 73個 部門名稱 文件編號 文件名稱 表格編號 表格名稱 項目部 項目工程管理流程 物業(yè)移交單 分戶質(zhì)量檢測表 項目工程驗收管理流程 工程竣工驗收報告 驗收報告 設(shè)備材料驗收管理流程 設(shè)備材料驗收移交單 項目工程進度管理流程 項目進度總控制計劃 月工程進度統(tǒng)計表 工程月進度申報表 工作聯(lián)系單 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 101 ***地產(chǎn)流程項目流程文件清單 73個 部門名稱 文件編號 文件名稱 表格編號 表格名稱 項目部 項目工程質(zhì)量管理流程 工程質(zhì)量月報表 質(zhì)量檢查分析報告 工程質(zhì)量事故報告 項目工程質(zhì)量總結(jié) 項目工程安全管理流程 安全文明檢查記錄表 安全文明施工評價表 調(diào)查報告 事故報告 工程審計部 工程稽查管理流程 工程稽查整改通知單 月度工程安全形象檢查評分表 月度工程質(zhì)量控制檢查評分表 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 102 ***地產(chǎn)流程項目流程文件清單 73個 部門名稱 文件編號 文件名稱 表格編號 表格名稱 《 新項目成本估算 》 無表格 《 新項目成本測算 》 無表格 《 新項目成本預(yù)算 》 無表格 《 工程造價控制的后評估報告 》無表格 財務(wù)部 預(yù)售管理流程 部門資金預(yù)算表 銷售回籠資金預(yù)算表 銷售部門月度銷售和回籠資金情況表 財務(wù)預(yù)算執(zhí)行反饋月報 公司預(yù)算年度分析報告 銷售收款管理 保證書 承諾書 1 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 103 ***地產(chǎn)流程項目流程文件清單 73個 部門名稱 文件編號 文件名稱 表格編號 表格名稱 財務(wù)部 銷售收款管理 承諾書 2 承諾書 3 發(fā)票（收據(jù)）遺失聲明 委托書 工程扣款管理流程 扣款通知單 付款管理流程 人力資源部 年度人力資源規(guī)劃 員工招聘管理流程 人員增補計劃申請表 應(yīng)聘人員基本情況表 應(yīng)聘人員初試意見表 應(yīng)聘人員復(fù)試意見表 人員薪酬通知書 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 104 ***地產(chǎn)流程項目流程文件清單 73個 部門名稱 文件編號 文件名稱 表格編號 表格名稱 人力資源部 培訓(xùn)計劃管理流程 培訓(xùn)資源建議書 培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門培訓(xùn)需求匯總表 公司培訓(xùn)需求匯總表 培訓(xùn)實施管理流程 培訓(xùn)課程報名表 培訓(xùn)課程通知書 培訓(xùn)積分記錄匯總表 計劃外培訓(xùn)申請表 培訓(xùn)評估管理流程 培訓(xùn)評估調(diào)查表 房地產(chǎn)企業(yè)運營管理的體系設(shè)計 —— 房地產(chǎn)運營流程系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計 105 （二）系統(tǒng)的設(shè)計過程與工作協(xié)調(diào) 運營流程系統(tǒng)的設(shè)計原則 有效性 (Effective) 高效性 (Efficient) 適應(yīng)性 (Adaptable) 有效性強調(diào)的是結(jié)果 即結(jié)果有效，是指達 成高績效的流程目標(biāo) 的程度，卓越的流程 應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的 績效目標(biāo)，這就要求 “ 做正確的事情 ” 高效性強調(diào)的是過程 即過程效率，是指以 最低的成本或的有效 的結(jié)果，這就要求 “ 正確地做事情 ” 適應(yīng)性強調(diào)的是持續(xù) 即持續(xù)適應(yīng)，是指在 不同的環(huán)境下（內(nèi)外 部環(huán)境）能夠保持有 效和高效（一定的流 程寬度和靈活性）