【正文】 助材料（如生料帶、白色的油漆或材料、管卡、膠水等）；河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司383)借用所需的公用工具（如切管刀、熱熔機(jī)等）。 水箱出水膠塞漏水： A 調(diào)整膠塞位置； B 如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。 水咀、閘閥維修： 關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門(mén)，排空管內(nèi)的水，拆下水咀或 閘閥； 擰開(kāi)水咀或閘閥，如密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水咀或閘閥； 在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布（順時(shí)針?lè)较颍?，裝上水咀或閘閥； 開(kāi)水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開(kāi)關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀或 閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。 家庭維修 日光燈維修： 檢查測(cè)量日光管兩端電流是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開(kāi)關(guān)； 檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個(gè)啟輝器； 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管燈管； 檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管管座，整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換； 檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器； 維修工作完成后應(yīng)開(kāi)燈試驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過(guò) 3 次就能點(diǎn)亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起業(yè)主投訴。 維修人員根據(jù)預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，而業(yè)主臨時(shí)有事不能進(jìn)行維修，應(yīng)在業(yè)主門(mén)上留下“ 留言條”并約定下次登門(mén)維修時(shí)間，重新與業(yè)主約定服務(wù)時(shí)間。不能不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、 詳細(xì)地向工程主管匯報(bào)，請(qǐng)求支援解決。 維修完畢后應(yīng)將業(yè)主家恢復(fù)原狀，并用自 帶的抹布做好維修現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，不得接受業(yè)主的煙、茶和其他禮物；如維修項(xiàng)目需登高作業(yè)，需自 備架梯，不得臨時(shí)借用業(yè)主家的桌椅作登高工具。 維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后，在得到業(yè)主允許后穿上自備鞋套進(jìn)入室內(nèi)。 維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)與業(yè)主約定時(shí)間上門(mén)維修。4 內(nèi)容 工程組員工進(jìn)業(yè)主家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求 工程人員接到《維修服務(wù)單》按約定的時(shí)間到達(dá)維修地點(diǎn)，如遇特殊原因不能到達(dá)，應(yīng)通知客服組告知業(yè)主。3 職責(zé) 3．1 工程主管負(fù)責(zé)檢查業(yè)主報(bào)修/維修工作的組織實(shí) 施。 檢查是否有破壞房屋主體結(jié)構(gòu)及違反《房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議》《裝修施工須知》內(nèi)容的情況，并將巡視結(jié)果記錄在《裝修巡視記錄表》 裝修工程完畢后進(jìn)行竣工驗(yàn)收 竣工驗(yàn)收內(nèi)容1）是否有破壞公共設(shè)施的行為2）是否有破壞房屋主體結(jié)構(gòu)及房屋設(shè)計(jì)承重要 求河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司343）是否改變房屋用途等 協(xié)助客服組、秩序組進(jìn)行裝修垃圾的管理，并要求施工方按要求袋裝放在指定的地點(diǎn) 協(xié)助秩序組按《裝修施工隊(duì)治安責(zé)任書(shū)》的要求進(jìn)行治安管理，維護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境秩序5 記錄《裝修巡視記錄表》河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司35業(yè)主報(bào)修 /維修服務(wù)工作規(guī)程1 目的規(guī)范業(yè)主報(bào)修/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成維修工作。裝修管理規(guī)程1 目的加強(qiáng)裝修管理，確保公共設(shè)施正常使用，樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)2 適用范圍適用于工程組裝修管理河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司333 職責(zé)1 工程主管負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)項(xiàng)目的審核2 工程人員負(fù)責(zé)裝修過(guò)程的監(jiān)督4 內(nèi)容 工程主管負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)項(xiàng)目審核 審核內(nèi)容 裝修項(xiàng)目是否符合房屋主體建筑設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范和指標(biāo) 業(yè)戶(hù)家用電量是否按原有設(shè)計(jì)要求及指標(biāo) 是否改變房屋用途及破壞房屋主體結(jié)構(gòu)如承重墻、梁、柱、樓宇層板、屋面及影響樓宇結(jié)構(gòu)強(qiáng)度的行為 協(xié)助業(yè)戶(hù)審核裝修設(shè)計(jì)水電隱備工程是否達(dá)到國(guó)家及地方政府的行政規(guī)范和指標(biāo) 工程人員每天應(yīng)巡視一至二次，巡視結(jié)果， 詳細(xì)記錄在裝修巡視記錄表內(nèi) 巡視內(nèi)容 業(yè)戶(hù)裝修工程開(kāi)工應(yīng)到施工現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)交底，做室內(nèi)水暖打壓試驗(yàn)。《公共設(shè)施一覽表》由部門(mén)兼職資料員保存。 在施工過(guò)程中，工程主管應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查，特別是涉及工程的質(zhì)量和安全方面應(yīng)予特別巡視，檢查記錄在《設(shè)備設(shè)施檢查記錄表》上。 搶修完畢，服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書(shū)面向總經(jīng)理報(bào)告搶修情況，包括： 事故原因； 損失情況； 搶修結(jié)果；河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司32 搶修費(fèi)用； 糾正和預(yù)防措施。 必要時(shí)，搶修負(fù)責(zé)人可向上級(jí)報(bào)告搶修情況或請(qǐng)求幫助。 對(duì)施工完畢的工程由服務(wù)中心按設(shè)計(jì)和合同規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。 外委項(xiàng)目施工過(guò)程監(jiān)控 服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格按照簽定的協(xié)議或合同條款監(jiān)控受托方施工，對(duì)不符合協(xié)議或合同條款的施工及時(shí)提請(qǐng)受托方整改，直至符合要求。 遇有疑難問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告管理處經(jīng)理。 對(duì)于涉及到經(jīng)費(fèi)（500 元以上，含 500 元）的自修、外委項(xiàng)目，需提交 《工程立項(xiàng)呈批表》經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審查后提交事務(wù)部，品質(zhì)部審核后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。 外委項(xiàng)目和原材料的采購(gòu)，應(yīng)按程序文件中服務(wù)外包商控制程序執(zhí)行、《采購(gòu)及分包控制程序》進(jìn)行。 年度計(jì)劃的實(shí)施 總經(jīng)理批準(zhǔn)的年度計(jì)劃由服務(wù)中心經(jīng)理安排工程主管實(shí)施，因環(huán)境變化而引起的年度計(jì)劃中公共設(shè)施改造、維修項(xiàng)目變更時(shí)亦需經(jīng)總經(jīng)理審批。 總經(jīng)理在次年 1 月 30 日前審批完畢年度計(jì)劃。提出 該計(jì)劃時(shí)可考慮如下內(nèi)容： 需要增加、更新、改造、維護(hù)、維修的公共設(shè)施項(xiàng)目及時(shí)間和周期。 電梯（含機(jī)房） 其他公共設(shè)施，包括閥門(mén)、雨水、污水、井蓋、草地噴灌、電表箱、水表箱、區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)、天面隔熱層。 道路及道路設(shè)施，包括路面、汽車(chē)道閘。 衛(wèi)生設(shè)施，包括垃圾桶、果皮箱、化糞池。 消防設(shè)施，包括室內(nèi)、外消火栓、消防噴淋、消防報(bào)警裝置等。 路燈、公共通道燈、草地?zé)簟⑸錈?、地下?chē)庫(kù)照明燈。 自修：指服務(wù)中心維修人員自行進(jìn)行的改造及維護(hù)維修。4 內(nèi)容 定義 公共設(shè)施的搶修：是指損壞的公共設(shè)施，已經(jīng)嚴(yán)重影響到業(yè)戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全或其正常生活，必須對(duì)其即時(shí)進(jìn)行的維修。 服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員評(píng)估公共設(shè)施改造及維護(hù)維修的必要性和可行性。2 適用范圍適用于各服務(wù)中心管理的公共設(shè)施的改造及維護(hù)維修。3 職責(zé)： 工程組主管負(fù)責(zé)工程設(shè)備檔案及維修檔案的管理工作； 工程組應(yīng)嚴(yán)格遵守公司檔案管理制度和保密制度；河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司274 程序： 工程設(shè)備檔案管理制度； 將各類(lèi)檔案按系統(tǒng)分類(lèi)； 供配電系統(tǒng)； 弱電系統(tǒng)； 消防監(jiān)控系統(tǒng)； 空調(diào)、通風(fēng)、采暖系統(tǒng)； 給排水系統(tǒng)； 土建、房屋結(jié)構(gòu)； 其它系統(tǒng)； 將各系統(tǒng)統(tǒng)一存放檔案盒并貼上標(biāo)簽，以便查找； 制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致； 外單位交來(lái)圖紙由服務(wù)中心統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交由工程組主管核對(duì)，如圖紙無(wú)誤則由工程組主管按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則由服務(wù)中心經(jīng)理聯(lián)系交圖單位更正； 檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存，如發(fā)現(xiàn)用途不明的圖紙資料應(yīng)交由工程主管審閱確定用途； 借閱檔案須經(jīng)工程主管批準(zhǔn)，登記并指定歸還日期，由工程組主管按期追還，需 續(xù)借的要重新登記； 工程維修檔案管理制度 工程維修檔案同屬工程檔案的一部分，應(yīng)由工程組主管統(tǒng)一管理； 設(shè)備維修檔案按各類(lèi)系統(tǒng)分類(lèi)存放，并在相應(yīng)的檔案盒上貼上標(biāo)簽； 工程主管每月對(duì)設(shè)備維修檔案記錄表等進(jìn)行整理，分類(lèi)歸檔； 維修檔案作為評(píng)估設(shè)備運(yùn)行情況的原始記錄，應(yīng)妥善保存?！对O(shè)備設(shè)施檢查記錄表》《設(shè)備管理類(lèi)標(biāo)識(shí)》河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司26工程組技術(shù)檔案管理規(guī)程1 目的：規(guī)范工程組工程資料、檔案的管理工作，使工程部檔案的歸檔、收集、整理 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)識(shí)牌的標(biāo)準(zhǔn)樣式見(jiàn)《設(shè)備管理類(lèi)標(biāo)識(shí)》。 按工程組員工的技術(shù)條件、工種特長(zhǎng)將劃分的設(shè)備責(zé)任區(qū)域分配到每個(gè)員工（未滿(mǎn)實(shí)習(xí)期的員工不在其列，但可安排和正式員工在一個(gè)責(zé)任區(qū)里實(shí)習(xí)）。 服務(wù)中心經(jīng)理不定期對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，工程組主管每星期應(yīng)對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施檢查兩次，檢查結(jié)果記錄于《設(shè)備設(shè)施檢查記錄表》 以上 、 所列的設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)中規(guī)定的設(shè)備完好率為 100%要求。河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司25 關(guān)系到設(shè)備運(yùn)行安全和影響服務(wù)質(zhì)量的樞紐設(shè)備，如配電房、供水設(shè)備、 污水處理設(shè)備等，責(zé)任人必須每天進(jìn)行巡視檢查，并做好質(zhì)量記錄。 責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)備中修、大修后負(fù)責(zé)收集準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)，向工程組主管匯報(bào)，以便工程 組主管掌握相關(guān)的質(zhì)量記錄情況。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備需要中修、大修時(shí)向主管匯報(bào)以及中修、大修前的準(zhǔn)備工作。2 適用范圍工程組全體員工和管理范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施。 河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司24．員工工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由工程主管 對(duì) 所管個(gè)人工具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究的責(zé)任。 ．公用工具如丟失或人為損壞， 則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。 ．公用工具使用注意事項(xiàng)： ．便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)按第 4 條 2 款； 大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)： ．對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油； ．調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換； ．檢查、 調(diào)整碳刷，如碳刷磨 損超過(guò)新裝時(shí)的 1/2 則應(yīng)更換； ．檢查記動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應(yīng)更換 ； ．檢查或整修接線頭； ．調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置； ．清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油； ．?dāng)Q緊所有緊固螺栓。．工程主管每月檢查，每半年進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi)， 經(jīng)工程主管批準(zhǔn)后上報(bào)服務(wù)中心審批。 河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司23 工程組員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程主管批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)以舊換新。 ．個(gè)人使用工具使用注意事項(xiàng)：不準(zhǔn)亂打亂撬、用力應(yīng)適度。工程組員工個(gè)人使用工具每年只能補(bǔ)領(lǐng)一次。 ．個(gè)人使用工具和公用工具（便攜帶的）由個(gè)人統(tǒng)一填寫(xiě)《領(lǐng)料單》，經(jīng)工程主管批準(zhǔn)后，到 倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取并負(fù)責(zé)暫保管。個(gè)人使用工具由個(gè)人 領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，公用工具由工程組主管領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。 4 內(nèi)容 工程主管負(fù)責(zé)制定工程組工具采購(gòu)計(jì)劃，并報(bào)綜公司審批。 ．工程主管具體負(fù)責(zé)工具管理及申購(gòu)。 2 適用范圍 適用于工程組的工具管理。 設(shè)施的報(bào)廢 對(duì)無(wú)法修復(fù)或無(wú)使用價(jià)值的設(shè)施，由工程組填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)廢單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)廢。 設(shè)備、設(shè)施因技術(shù)或其他原因報(bào)廢， 《設(shè)備管理卡》應(yīng)作為設(shè)備報(bào)廢向公司填寫(xiě)報(bào)廢申請(qǐng)的原始證據(jù)?！对O(shè)備管理卡》的管理《設(shè)備管理卡》由工程組主管統(tǒng)一保管，《設(shè)備管理卡續(xù)頁(yè)》可暫時(shí)由填寫(xiě)人保管，整張卡用完后交工程組主管整理、存檔。 根據(jù)掌握的情況，區(qū)域責(zé)任人應(yīng)將設(shè)備、 設(shè)施維修的實(shí)際過(guò)程向工程組主管匯報(bào)。3 職責(zé) 工程組主管負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的登記 工程組維修人員負(fù)責(zé)將設(shè)施的中修、大修、設(shè)備解體、更 換零部件和日常維修的工作內(nèi)容填入《設(shè)備管理卡》續(xù)頁(yè)4 內(nèi)容 4．1 建立檔案 工程組主管負(fù)責(zé)對(duì)上述設(shè)備、設(shè)施逐臺(tái)登記，分門(mén)別類(lèi)填寫(xiě)《設(shè)備管理卡》。（ 電動(dòng)、內(nèi)燃機(jī)動(dòng)力、液壓動(dòng)力、氣動(dòng)設(shè)備）。 交接班雙方人員必須查看值班記錄，清點(diǎn)物品、工具，等情況，必須認(rèn)真詳細(xì)記錄在《值班記錄表》上，經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，認(rèn)定交接班工作完成。 值班時(shí)間：17：30 至次日 8：40，或由服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況擬定。 履行職責(zé)：值班期間不得離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，不接受業(yè)主錢(qián)、 財(cái)、物等。 當(dāng)班人員應(yīng)在值班期間身穿工作服，佩帶工作牌，值班不得穿拖鞋。 接到突發(fā)事件報(bào)告，如當(dāng)班不能處理， 應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管及服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。 當(dāng)班人員所受理事宜應(yīng)作為第一責(zé)任人，跟蹤到事宜完成，圓滿(mǎn)解決為終結(jié)。計(jì)劃分工必須定人員，時(shí)間 值班人員在值班期間內(nèi)應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主的投訴，報(bào)修事宜河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司19 值班人員在聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，同時(shí)問(wèn)清事由，在《值班記錄表》詳細(xì)記錄電話(huà)內(nèi)容，回復(fù)內(nèi)容，并明確回復(fù)。 因工作失誤造成業(yè)戶(hù)或公司重大損失的。 有下列情形之一，即時(shí)開(kāi)除處理： 利用職務(wù)之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶(hù)的。 因維修人員玩忽職守、對(duì)維修任務(wù)敷衍了事造成維修質(zhì)量低劣引起業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)的。3．職責(zé)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工程組主管違歸行為的處罰工程組主管負(fù)責(zé)工程維修人員的違歸管理 有下列情形之一的，第一次口頭警告；第二次書(shū)面警告；第三次罰款 50 元： 上班遲到、早退、不參加培訓(xùn)或不參加例會(huì)的； 衣著不整、不注意個(gè)人形象、上班無(wú)精打采的； 遇到同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或小區(qū)業(yè)戶(hù)不主動(dòng)讓路，不主動(dòng)打招呼的。5．記錄:無(wú)河北和創(chuàng)遠(yuǎn)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)有限公司17維修人員違規(guī)處罰制度加強(qiáng)維修人員管理，確保各項(xiàng)規(guī)章制度正常執(zhí)行，使維護(hù)維修工作正常開(kāi)展。 維修工到業(yè)戶(hù)單元內(nèi)維修時(shí)，不可以與業(yè)戶(hù)聊與維修無(wú)關(guān)的話(huà)題，不打聽(tīng)業(yè)戶(hù)私人一切問(wèn)題，不收業(yè)戶(hù)禮品、物件、紅包，更不允 許利用工作之便 偷拿業(yè)戶(hù)財(cái)物，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理，情況嚴(yán)重的則移送公安機(jī)關(guān)處理。如您對(duì)我（們 ）的維修有什么建議，請(qǐng)?jiān)诰S修服務(wù)單上注明，以便我（們）日后工作進(jìn)一步改善。 如順利完成維修工作，應(yīng)主動(dòng)講“您好！故障已修好，請(qǐng)?jiān)囉谩?。同時(shí)根據(jù)“維修價(jià)目表”視實(shí)際情況是否需收費(fèi)，如收費(fèi)應(yīng)告訴業(yè)戶(hù)需服務(wù)費(fèi)與材料費(fèi)的數(shù)量，并填入“ 維修服務(wù)單”服務(wù)費(fèi)欄內(nèi)。如業(yè)戶(hù)允許，則更換自帶拖鞋（鞋套）后進(jìn)入房?jī)?nèi)，并與 業(yè)戶(hù)講“ 麻煩您，告訴我故障在什么地方？請(qǐng)讓我（們）檢查一下” 。 通知業(yè)戶(hù)開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)有節(jié)奏的輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，每一次不超過(guò)三聲，如 業(yè)戶(hù)在房?jī)?nèi)尚未聽(tīng)到叫門(mén)聲應(yīng)重復(fù)一遍，如房?jī)?nèi)仍無(wú)動(dòng)靜，即表示室內(nèi)沒(méi)人在。嚴(yán)禁與業(yè)戶(hù)講“這事我管不了” 或“這事不是