【正文】 度對(duì)項(xiàng)目的成本進(jìn)行分析核算，并及時(shí)報(bào)送工程科備案。工程科負(fù)責(zé)編制標(biāo)后預(yù)算和項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。項(xiàng)目中標(biāo)并簽訂合同后，公司在3日內(nèi)將合同文件、投標(biāo)預(yù)算交工程科，并將投標(biāo)過(guò)程中的不平衡報(bào)價(jià)、預(yù)算的合同風(fēng)險(xiǎn)等向工程科交底。項(xiàng)目經(jīng)理部的責(zé)任和權(quán)利（一）項(xiàng)目經(jīng)理部的責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，代表公司履行合同，對(duì)項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、安全、成本、社會(huì)治安、綜合治理、計(jì)劃生育、廉政建設(shè)及民工工資等負(fù)責(zé)；按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)送各種報(bào)表，自覺接受公司職能部門的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；若遇重大問(wèn)題、緊急情況等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告；全面履行合同，協(xié)調(diào)與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、地方關(guān)系及其它相關(guān)單位的關(guān)系；每月對(duì)施工班組的工程量核算一次，并報(bào)送工程科存檔。（九）項(xiàng)目完工后，工程科及時(shí)調(diào)配和處置項(xiàng)目設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料和剩余材料，并督促項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)向公司清繳各種物資、設(shè)備。（七）對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、項(xiàng)目規(guī)范、文化建設(shè)、安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。（五）按公司管理辦法推薦項(xiàng)目工程專業(yè)施工班組，并報(bào)公司審批。（三）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理部辦理履約保函、預(yù)付款保函等相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)。項(xiàng)目管理部門的責(zé)任和權(quán)利（一）根據(jù)公司決定委派到項(xiàng)目上的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員等，由工程科牽頭組織、安排簽訂相關(guān)的目標(biāo)責(zé)任書。第七條 項(xiàng)目經(jīng)理的基本條件和產(chǎn)生辦法（一）基本條件須取得建設(shè)部頒發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理資格證書或建造師資格證書、安全生產(chǎn)資格證書，其資格等級(jí)和職稱等級(jí)符合相關(guān)規(guī)定要求；從事工程施工管理工作三年以上，近三年內(nèi)負(fù)責(zé)管理的項(xiàng)目未發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量、安全責(zé)任事故，沒有因管理不善造成虧損的情況發(fā)生，沒有違法亂紀(jì)的行為； 具有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，具有將企業(yè)文化帶入項(xiàng)目的能力，有一定的親和力。為了更好地搞好項(xiàng)目施工管理，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)建立各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。勤保養(yǎng)，多檢查，消除事故隱患，不帶病出車，有故障及時(shí)排除，不影響用車。遵守交通規(guī)則，服從交通管理，安全行車，嚴(yán)防交通事故，對(duì)所駕駛車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定要保證證件齊全。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不得借故拖延或拒不出車。（十二）司機(jī)及機(jī)械操作手職責(zé)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)持正常出勤，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。執(zhí)行安全操作規(guī)程，定期保養(yǎng)工地食堂設(shè)備，保證炊事設(shè)備的安全并且要防火防盜。廚房的用具要定期消毒。負(fù)責(zé)工地食堂的安全衛(wèi)生，保證食物安全、干凈、衛(wèi)生、防止出現(xiàn)食物中毒。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)（十一）炊事員職責(zé)嚴(yán)格遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，有事請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。項(xiàng)目部會(huì)議、活動(dòng)組織。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部所有辦公及生活用固定資產(chǎn)的登記備案工作、后勤保障工作。 及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，搞好成本核算，提高經(jīng)濟(jì)效益。 掌握施工進(jìn)度，做好材料的分批采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)工作，每月上報(bào)材料的儲(chǔ)備情況。 熟悉各種材料的規(guī)格和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)場(chǎng)材料除應(yīng)有出產(chǎn)說(shuō)明書或材料合格證外，對(duì)原材料試件進(jìn)行試驗(yàn)，否則禁止使用。參加工程例會(huì)及質(zhì)量、安全例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)要，并及時(shí)打印、分發(fā)。熟悉、掌握各類資料、圖紙的存放和發(fā)放情況。 定期檢查資料文檔保管情況，每種文件、資料至少保存原件一份，發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。 負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)、上機(jī)打印。 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件、資料檔案管理制度。負(fù)責(zé)工程圖紙的收發(fā)。（八）資料管理員職責(zé)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守紀(jì)律，任勞任怨，熱愛本職工作。 經(jīng)常性的進(jìn)行巡回檢查，對(duì)于各種違反安全管理的行為，必須予以堅(jiān)決制止，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映情況，提出處理意見。 開展防火安全、爆破物品管理等工作檢查、督促落實(shí)施工生產(chǎn)中的安全措施，落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度。 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施及機(jī)械設(shè)備安全隱患排查。 定期組織人員進(jìn)行安全生產(chǎn)現(xiàn)狀分析，及時(shí)提出意見，及時(shí)解決安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題,并做好安全資料的積累和整理工作。（七）安全員職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和政府部門制定的勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)政策、法令、法規(guī)及規(guī)章制度。在工程施工中，對(duì)分部分項(xiàng)工程存在的質(zhì)量問(wèn)題，可行使質(zhì)量否決權(quán)，實(shí)行監(jiān)督整改。參與原材料、半成品、成品及各類制品的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。認(rèn)真實(shí)施“三工序”管理，嚴(yán)格工序交接制度，對(duì)重點(diǎn)工序?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)督管理。（六）質(zhì)檢員職責(zé)負(fù)責(zé)整個(gè)施工過(guò)程中的質(zhì)量和計(jì)量工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度工作全面控制，進(jìn)行日常和定期檢查、記錄。熟悉審查圖紙及有關(guān)資料，參與圖紙會(huì)審及技術(shù)交底工作，辦理設(shè)計(jì)變更和簽證。了解施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和條件，編制施工組織設(shè)計(jì)（或施工方案）。對(duì)項(xiàng)目安全資料的整理，有領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任并定期督促檢查。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全生產(chǎn)保證體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，搞好安全生產(chǎn)和文明施工。 參加對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施及機(jī)械設(shè)備的安全驗(yàn)收。（四）項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在公司安全業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下獨(dú)立履行安全管理工作，是項(xiàng)目安全管理和文明施工的主要負(fù)責(zé)人。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。出現(xiàn)質(zhì)量事故，負(fù)有調(diào)查處理和提出整改意見的責(zé)任，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)技術(shù)復(fù)核，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。是圖紙會(huì)審的組織者，技術(shù)交底的管理人，是項(xiàng)目技術(shù)文件制定的牽頭人，也是項(xiàng)目采用新技術(shù)、新工藝、新材料的決策者和責(zé)任人。（三）項(xiàng)目總工程師職責(zé)總工程師在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在公司業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下獨(dú)立履行項(xiàng)目技術(shù)管理工作，是項(xiàng)目技術(shù)管理的牽頭人，是項(xiàng)目質(zhì)量安全管理的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)項(xiàng)目技術(shù)管理負(fù)全責(zé)。 負(fù)責(zé)抓好施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，搞好現(xiàn)場(chǎng)文明施工，建立良好的施工秩序。圍繞工程項(xiàng)目，貫徹當(dāng)?shù)刂鞴懿块T下達(dá)的有關(guān)質(zhì)量安全工作的要求，執(zhí)行本公司制定的質(zhì)量安全方針，檢查落實(shí)崗位責(zé)任制。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。加強(qiáng)管理、帶好隊(duì)伍、管好用好施工機(jī)械設(shè)備，樹好企業(yè)形象。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和結(jié)算、清理和處理一切債權(quán)、債務(wù)。建立成本控制體系，組織編制項(xiàng)目目標(biāo)成本控制措施。主持編制項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃。二、項(xiàng)目經(jīng)理部崗位職責(zé)：（一）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、方針、政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，維護(hù)公司的合法權(quán)益。項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目總工由經(jīng)理辦公會(huì)研究任命。第四條 工程項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理在公司經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)行使管理權(quán)限，項(xiàng)目經(jīng)理部組建后必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。項(xiàng)目管理第三條 根據(jù)工程項(xiàng)目管理規(guī)范，工程中標(biāo)后項(xiàng)目管理程序依次為：首先選定并任命項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理接受公司委托組建項(xiàng)目經(jīng)理部，公司分管業(yè)務(wù)副經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂“工程項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書”，項(xiàng)目經(jīng)理部編制“項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃”進(jìn)行開工前的準(zhǔn)備。為進(jìn)一步適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，實(shí)施精細(xì)化管理目標(biāo)，更好地規(guī)范項(xiàng)目管理，提高公司員工的管理水平，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使公司項(xiàng)目經(jīng)理部充分發(fā)揮各自的功能，促進(jìn)工程項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化及法制化，特制定本辦法。第五章 工程項(xiàng)目管理辦法總 第三十條、配合公司工程科對(duì)項(xiàng)目工程的竣工、財(cái)務(wù)決算進(jìn)行監(jiān)督管理。按《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行保管和銷毀。其 它 事 項(xiàng)第二十七條、按照上級(jí)主管部門的要求，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和其它財(cái)務(wù)資料。第二十六條、公司銀行電子支付系統(tǒng)的管理，嚴(yán)格按照企業(yè)銀行電子支付程式和許可權(quán)規(guī)定執(zhí)行。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。 第二十四條、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位（含合資、合作企業(yè)）或個(gè)人擔(dān)保貸款。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。 第二十一條、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。 第二十條、因公出差、經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。不得以白條抵作現(xiàn)金。第十八條、根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位（人）。按月與銀行對(duì)帳單核對(duì)，每月末要做好與銀行的對(duì)帳工作，銀行存款余款與銀行對(duì)帳單相符。印鑒保管人臨時(shí)出差由公司領(lǐng)導(dǎo)委托他人代管。 第十五條、銀行帳戶的帳號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。第十四條、銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。操作人員在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)軟件的設(shè)計(jì)功能未能正常實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即與軟件發(fā)展商聯(lián)系，進(jìn)行修改、調(diào)試，完成調(diào)試后，應(yīng)及時(shí)檢查、核對(duì)，以確保相應(yīng)帳務(wù)資料和功能模組的正確性。 公司對(duì)固定資產(chǎn)的購(gòu)入、出售、清理、報(bào)廢都要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)帳進(jìn)行核算。 盤虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)沖減原價(jià)和累計(jì)折舊，原價(jià)減累計(jì)折舊后的差額作營(yíng)業(yè)外支出處理。第十一條、固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部會(huì)同辦公室每年盤點(diǎn)一次，對(duì)盤盈、盤虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時(shí)處理完畢。第十條、各類固定資產(chǎn)折舊年限為： 房屋、建筑物，為20年； 飛機(jī)、火車、輪船、機(jī)器、機(jī)械和其他生產(chǎn)設(shè)備，為10年； 與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的器具、工具、家具等，為5年； 飛機(jī)、火車、輪船以外的運(yùn)輸工具，為4年； 電子設(shè)備，為3年。 第九條、固定資產(chǎn)的管理：有下列情況之一的資產(chǎn)應(yīng)納入固定資產(chǎn)進(jìn)行核算：①使用期限在一年以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具和其他與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備器具、工具等；②不屬于經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在2000元以上，并且使用期限超過(guò)2年的。 第八條、一切會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表中各種文字記錄用中文記載，數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。 第七條、記帳方法采用借貸記帳法。沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。財(cái)會(huì)人員因工作變動(dòng)或離職，必須將本人所經(jīng)管的會(huì)計(jì)工作全部移交給接替人員。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。記帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚。 第二條、出納人員不得兼任稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。 財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)人員第一條、公司設(shè)財(cái)務(wù)科，聘用兼職會(huì)計(jì)一人，出納一人，從事會(huì)計(jì)工作的人員，必須取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。 進(jìn)行繼續(xù)教育的，主要是建造師注冊(cè)考試、試驗(yàn)檢測(cè)資格考試等與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的繼續(xù)教育，公司根據(jù)具體情況適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（五）公司鼓勵(lì)職工為提高自身素質(zhì)和文化水平而進(jìn)行學(xué)習(xí)、深造。 （三）公司合同用工在合同期內(nèi)必須嚴(yán)格履行合同，對(duì)不合格、違規(guī)違紀(jì)的公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。無(wú)正常理由，長(zhǎng)期不能堅(jiān)持正常上班的。 徇私舞弊，貪污受賄等違反黨紀(jì)國(guó)法的。 違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。 發(fā)生對(duì)人身、設(shè)備造成重大損失的責(zé)任事故的。十三、職工管理規(guī)定（一）公司從“德、勤、能、績(jī)、廉”等方面對(duì)全體職工進(jìn)行考核，有下列情況者，公司將視其情況報(bào)縣段處理或解除聘用合同，并給予處罰。 （六）、公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、資料室、檔案室等，不得隨便進(jìn)入。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)擅自打聽公司秘密。 （四）、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的職工接觸。 （二）、公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)： 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)； 人事決策中的秘密事項(xiàng)； 專有技術(shù)； 工程項(xiàng)目投標(biāo)文件的標(biāo)底、已中標(biāo)的投標(biāo)文件、合同談判過(guò)程中的合作條件等； 重要的合同、客戶和合作渠道； 公司未向公眾公開的財(cái)務(wù)信息和資金收支情況以及有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等； 總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。十二、保密制度（一）、公司全體職工都有保守公司秘密的義務(wù)。八、 投標(biāo)過(guò)程中，公司辦公室全程參與，不準(zhǔn)擅自將資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、安全生產(chǎn)許可證等相關(guān)證書交與非本公司人員攜帶。七、 制作標(biāo)書費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)如下：攔標(biāo)價(jià)為150萬(wàn)元下，收取2000元；攔標(biāo)價(jià)為150萬(wàn)元300萬(wàn)元，收取3000元；攔標(biāo)價(jià)為300萬(wàn)元500萬(wàn)元，收取4000元；攔標(biāo)價(jià)為500萬(wàn)元1000萬(wàn)元上，收取10000元；攔標(biāo)價(jià)為1000萬(wàn)2000萬(wàn)，收取15000元；攔標(biāo)價(jià)為2000萬(wàn)以上的，收取20000元。十一、資質(zhì)證書管理辦法為了維護(hù)公司信譽(yù)和形象，確保資質(zhì)證書安全，規(guī)避因資質(zhì)使用而給公司造成的隱患和責(zé)任，制定本辦法：一、 外單位和個(gè)人掛靠公司資質(zhì)投標(biāo)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并履行有關(guān)簽批登記手續(xù)；二、 掛靠公司的個(gè)人和企業(yè)使用本公司資質(zhì)時(shí)，須提供如下資料： 個(gè)人：身份證明、工作證明、個(gè)人財(cái)產(chǎn)證明及有關(guān)信譽(yù)證明等； 企業(yè)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人機(jī)構(gòu)代碼證、銀行資信證明及其他有關(guān)信譽(yù)證明等；三、 使用公司資質(zhì)，無(wú)論中標(biāo)與否，均須繳納資質(zhì)維護(hù)費(fèi)2000元/次；四、 如以本公司資質(zhì)中標(biāo)，按工程總價(jià)的3%收取管理費(fèi)；五、 屬本公司職工（工作年限5年以上）介紹掛靠公司資質(zhì)投標(biāo)的，必須簽署擔(dān)保承諾書；六、 如無(wú)任何人為其簽署擔(dān)保承諾書的，投標(biāo)前，須繳納510萬(wàn)元投標(biāo)保證金。所有簽單、結(jié)算票據(jù)，必須由經(jīng)辦人簽認(rèn)，財(cái)務(wù)人員復(fù)核，辦公室主任審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。除公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排外，嚴(yán)禁任何人隨意在外簽單。為便于管理，提高接待服務(wù)質(zhì)量和水平，歸口辦公室統(tǒng)一管理，按程序由分管經(jīng)理及經(jīng)理把關(guān)審批。做好來(lái)信來(lái)訪的保密工作。對(duì)重要的來(lái)信來(lái)訪資料，要及時(shí)做好整理立卷歸檔工作。對(duì)來(lái)訪者應(yīng)熱情接待，禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真聽取意見，超前做好工作，及時(shí)處理問(wèn)題；對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，要作好耐心細(xì)致的解釋。上級(jí)交辦的信件和領(lǐng)導(dǎo)批示信件，辦公室要及時(shí)登記，并填寫好處理箋，呈公司領(lǐng)導(dǎo)審閱處理。認(rèn)真閱讀來(lái)信，根據(jù)來(lái)信內(nèi)容歸口管理。十、來(lái)信來(lái)訪及接待管理制度（一）、來(lái)信來(lái)訪管理實(shí)行首問(wèn)